Département des Sciences Commerciales

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La Gestion du changement dans le processus de Digitalisation au sein des Banques : Approche comparative entre CPA et CIC
(Université Moulud Mammeri, 2025-06-14) Djebra, Salima;; Ahmed Said, Fadoua
Ce travail analyse la gestion du changement liée à la digitalisation dans les banques, en comparant spécifiquement les approches de la banque CPA (Crédit Populaire d'Algérie) et de la banque CIC (Crédit Industriel et Commercial). Il étudie d'abord les bases théoriques de la transformation numérique, y compris les théories de la diffusion de l'innovation, de l'acceptation de la technologie, de la rupture et des coûts de transaction, ainsi que les définitions clés de la digitalisation. Ensuite, il analyse la littérature existanteur la digitalisation bancaire, en abordant les perceptions des clients et les défis pour les banques, puis il retrace l'évolution de la digitalisation bancaire en Algérie et en France. Enfin, une étude empirique compare les stratégies de digitalisation de CPA et de CIC en utilisant des agences pour comprendre leurs approches et leurs résultats.
Digitalisation des processus de gestion Immobilière : Cas de l’O.P.G.I de Tizi-Ouzou
(Université Moulud Mammeri, 2026-06-14) Hamdous, Amazigh ;; Haouchine, Samir
L’objet de ce travail de recherche étant d’analyser les contraintes et les défis liés à l’évolution de la digitalisation des processus de gestion immobilière, à travers une étude de cas appliquée à l’Office de Promotion et de Gestion Immobilière (OPGI) de Tizi-Ouzou. Il explore comment l’intégration des technologies numériques transforme les méthodes de gestion, accélère le traitement des dossiers et optimise la communication entre les services. À travers une revue de littérature des travaux qui ont déjà traité le sujet ainsi qu’une approche qualitative, enrichie par des entretiens directifs, non-directifs et semis-directifs, des guides d’entretiens et des observations participante réalisées sur le terrain, l’étude identifie les avantages de la digitalisation mais aussi les obstacles et les défis rencontrés. Le mémoire met en lumière l’importance d’une stratégie digitale cohérente, d’un accompagnement du personnel et d’un cadre réglementaire adapté pour réussir cette transition. L’analyse aboutit à des recommandations concrètes pour une mise en œuvre efficace de la transformation digitale au sein des organismes publics de gestion immobilière.
Analyse de l’état des lieux de la transformation digitale dans le secteur bancaire algérien : Cas de la BNA
(Université Mouloud Mammeri, 2025-06-11) Mouffok, Fatma-Celia; Kerkache, Ouardia
Le secteur bancaire est considéré comme l’un des secteurs les plus transformés numériquement. Pour les banques, la digitalisation est apparue comme une nécessité pour leur survie. Ce mémoire étudie la transformation digitale du secteur bancaire algérien, en mettant l’accent sur l’agence numéro 584 de Draâ Ben Khedda. Il explore l’impact des technologies numériques sur l’organisation interne, les services bancaires et la relation client. À travers une étude de cas et un guide d’entretien, il analyse les avancées réalisées, les outils adoptés, ainsi que les obstacles rencontrés, notamment en matière de formation, d’infrastructure et de résistance au changement. L’objectif est de comprendre comment les banques algériennes modernisent leurs pratiques pour rester compétitives.
La Digitalisation du processus de dédouanement en Algérie : Cas d’une opération d’importation au sein d’un bureau de transit
(Université Mouloud Mammeri, 2025-07-02) Rabahallah, Sihem; Yataghane, Aldjia
Notre étude vise à mettre en lumière les fonctions de la transformation digitale dans le secteur douanier Algérien afin de renforcer et de développer le commerce extérieur, à travers l’introduction de divers services numériques et l’abandon des modèles de services traditionnels. L’augmentation continue du volume du commerce extérieur a contraint l’Algérie à s’orienter vers la digitalisation et à opérer des changements radicaux, notamment par la mise en oeuvre d’un nouveau système d’information ALCES déjà opérationnel au sein des douanes algériennes. Ce système joue un rôle essentiel dans l’optimisation des opérations de commerce extérieur, en assurant un traitement plus rapide, transparent, moins bureaucratique et plus sécurisé des formalités douanières, mais des efforts restent nécessaires pour consolider ces avancées et atteindre une pleine efficacité.
Designing and implementing an effective internationalization strategy: case study of ZERGOUN Green Energy
(Université Mouloud Mammeri, 2025-06-12) Haddadj, Thanina
This dissertation explores how algerian companies in the photovoltaic sector can develop an effective internationalization strategy and face global competition. The core research problem centers on their ability to leverage internal strengths while overcoming national constraints. A qualitative methodology was used, combining a theoretical review and a case study of Zergoun Green Energy. Findings show that despite challenges such as weak public support and technological dependence, ZGE is advancing internationally through strong vertical integration (70%), key technological partnerships, and skilled local engineering. ZGE’s experience highlights the need for a hybrid strategy that integrates local adaptation with global best practices for successful internationalization
Marketing des ressources humaines. Cas : de SAPTA Alger.
(Université Mouloud Mammeri, 2022-12-21) Boussalem, Ouzna
Le marketing RH n’est pas seulement le fruit d’un croisement entre le marketing et la gestion des ressources humaines, mais il possède une dimension stratégique. Il renvoie aux manières de motiver et d’impliquer les salariés. Il se présente comme une philosophie de gestion, qui tient compte des attentes des employés et les places au rang de clients de choix méritant des prestations personnalisées. Pour répondre à notre problématique posée dans l’introduction, nous avons eu recours à un cadre théorique qui nous a permis d’approcher les concepts de base de notre recherche et nous avons suivi une méthode qualitative qui se base sur un entretien avec le responsable de la société.
L’impact des risques géopolitiques sur les tendances d’investissements directs étrangers : cas Algérie-Tunisie-Egypte
(Université Mouloud Mammeri, 2025-07-02) Bellahmer, Kenza; Merabti, Melissa
Dans un contexte de mondialisation et de transformation rapide des équilibres géopolitiques, les investissements directs étrangers (IDE) jouent un rôle fondamental dans le développement économique des pays, notamment en Afrique du Nord. Toutefois, la montée des risques géopolitiques depuis les années 2000, marquée par des événements tels que le Printemps arabe, les attentats terroristes, les conflits régionaux et les tensions internationales, a profondément affecté les flux d’IDE vers cette région. Ce travail de recherche s’est donné pour objectif d’évaluer l’ampleur de l’impact des risques géopolitiques sur l’évolution des flux d’IDE en Afrique du Nord sur la période 2000-2023. Il s’est également interrogé sur les variables macroéconomiques et institutionnelles susceptibles d’influencer l’attractivité des pays de la région pour les investisseurs internationaux. Pour ce faire, une méthodologie mixte a été adoptée, combinant une analyse théorique et descriptive des tendances IDE et des crises géopolitiques majeures, ainsi qu’une étude économétrique en panel sur trois pays (Algérie, Égypte, et Tunisie). Les résultats confirment que la stabilité politique exerce un effet positif significatif sur les flux d’IDE, tandis que la corruption et d’autres facteurs économiques comme le prix du pétrole et la formation de capital brut influencent également ces flux de manière variable selon les contextes nationaux.
La commercialisation à l’international des hydrocarbures : Le cas du GPL chez « SONATRACH » La Société nationale pour la recherche, la production, le transport, la transformation, et la commercialisation des hydrocarbures
(Université Mouloud Mammeri, 2025-06-15) Debiane, Lyes; Baleh, Ghizel
Ce mémoire analyse les stratégies, les mécanismes et les enjeux de la commercialisation internationale du Gaz de pétrole liquéfié (GPL) par la compagnie nationale Sonatrach. Dans un contexte énergétique mondial marqué par la volatilité des prix, les tensions géopolitiques et la libéralisation des marchés, l’étude examine comment cet acteur étatique adapte ses pratiques. Le travail met en exergue la double mission de Sonatrach : satisfaire en priorité un marché domestique subventionné, tout en valorisant de manière optimale les excédents destinés à l’exportation. D’un point de vue méthodologique, ce travail combine une approche théorique, fondée sur les principes du commerce international, la structuration du marché des hydrocarbures et le cadre législatif et réglementaire, avec une approche plus pratique reposant sur des exemples concrets du fonctionnement de Sonatrach dans le domaine des exportations de GPL. La collecte des données s’appuie sur l’analyse documentaire, l’exploitation de données internes et des observations de terrain. Ce mémoire vise à éclairer les pratiques de commercialisation dans un secteur hautement stratégique, en mettant en lumière la manière dont Sonatrach articule impératifs économiques, contraintes géopolitiques et objectifs de souveraineté énergétique.
L’exploitation des commentaires sur les réseaux sociaux pour la création d’une expérience client personnalisé : cas de l’hôtel ITTOURAR.
(Université Mouloud Mammeri, 2025-07-01) Meziani, Lynda
Les établissements hôteliers font aujourd'hui face à une clientèle de plus en plus connectée, où l’exploitation des commentaires en ligne devient un levier majeur pour personnaliser l’expérience client. Ce mémoire analyse le cas de l’hôtel ITTOURAR à Tizi Ouzou en étudiant comment les avis publiés sur les réseaux sociaux peuvent guider l’amélioration des services, renforcer la satisfaction des clients et accroître leur fidélité. À travers des entretiens et des questionnaires, l’étude met en lumière les méthodes, outils et contraintes liés à la personnalisation, ainsi que des recommandations pour aider les hôtels algériens à bâtir une stratégie plus ciblée, moderne et performante.
L’impact du Risque-Pays sur les Investissements Directs Etrangers en Algérie
(Université Mouloud Mammeri, 2025-06-14) Chikhi, Keltouma; Merzouk, Massinissa
Ce mémoire analyse l’influence du risque-pays sur l’attractivité et l’évolution des investissements directs étrangers (IDE) en Algérie, un pays en quête de diversification économique au-delà du secteur des hydrocarbures. Malgré des ressources naturelles abondantes et des réformes législatives récentes, les IDE restent en deçà du potentiel national. Cette situation met en évidence l’impact du climat politique, économique et institutionnel sur les décisions des investisseurs internationaux.L’objectif de ce travail est d’évaluer dans quelle mesure les différentes composantes du risque-paysnotamment les risques politique, économique et institutionnel influencent les flux d’IDE en Algérie. Une revue de la littérature théorique et empirique permet d’ancrer la recherche dans les approches classiques du paradigme OLI de Dunning et les travaux récents sur la gouvernance et la stabilité économique. La méthodologie adoptée repose sur une analyse économétrique des données.À travers un modèle de régression linéaire, le mémoire examine l’effet de plusieurs indicateurs du risque-pays sur les entrées d’IDE. Les résultats confirment que la stabilité politique, le contrôle de la corruption et l’efficacité institutionnelle sont significativement corrélés aux flux d’investissement. À l’inverse, l’instabilité politique, les contraintes réglementaires et la perception élevée du risque constituent des freins majeurs. L’étude conclut que pour attirer davantage d’IDE, l’Algérie doit poursuivre ses réformes structurelles, renforcer son cadre institutionnel et améliorer la transparence économique. Le mémoire propose également des recommandations politiques en vue de restaurer la confiance des investisseurs et de dynamiser le développement économique.
L’impact des promotions sur les lieux de vente sur le volume de vente dans les grandes et moyennes surfaces Cas :HYPERBASHOP
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-26) Belkaid, Massine
La communication marketing est un pilier des stratégies commerciales modernes, permettant de capter et retenir l'attention des consommateurs face à une concurrence intense. Les promotions sur le lieu de vente (PLV), comme les démonstrations et dégustations, jouent un rôle crucial en influençant directement les comportements d'achat, en offrant une expérience sensorielle et interactive aux clients. Bien qu'elles génèrent souvent des hausses immédiates des ventes, leur impact à long terme sur la rentabilité des grandes et moyennes surfaces (GMS) reste incertain en raison des coûts logistiques, du personnel et de la gestion des stocks. Cette étude se concentre sur l'hypermarché Hyperba en Algérie et vise à évaluer les effets des animations sur les ventes et la rentabilité. Elle examine aussi la manière dont les promotions s'intègrent dans un contexte de digitalisation croissante, influençant la fidélisation de la clientèle et la perception de la marque. L'objectif est de fournir aux entreprises des recommandations pour ajuster leurs stratégies promotionnelles et maximiser leur retour sur investissement.
L’innovation dans la logistique inversée : Optimisation du retour des produits. Cas SOFICLEF
(Université Mouloud Mammeri, 2025-06-12) Chikhi, Sofiane
Ce mémoire examine en profondeur l'innovation dans le domaine de la logistique inversée, avec une attention particulière portée à l'optimisation des processus liés à la gestion des retours de produits, en prenant comme étude de cas l'entreprise SOFICLEF. La logistique inversée, englobant diverses activités telles que la gestion des retours, le recyclage et le traitement des déchets, joue un rôle central dans l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et la promotion de la durabilité au sein des entreprises. L’objectif principal de cette recherche consiste à analyser les stratégies et technologies adoptées par SOFICLEF pour perfectionner la gestion des retours, tout en enrichissant la littérature existante sur la logistique inversée et en soulignant l'importance de l'innovation dans ce champ d'étude.
La transition du modèle Business to Consumer vers le Business to Business ; Une stratégie d’expansion pour une croissance réussie : Cas de l’entreprise Soficlef.
(Université Mouloud Mammeri, 2025-06-11) Chernai, Amine; Ikouirene, Hanane Farah
Ce mémoire traite la transition stratégique du modèle Business-to-Consumer (B2C) vers le Business-to-Business (B2B) à travers le cas de la Sarl Soficlef, une entreprise Algérienne spécialisées dans le domaine de l’outillage. Dans une première partie, les fondements théoriques des modèles B2C et B2B sont analysés, en mettant en évidence leurs caractéristiques, avantages, limites et enjeux spécifiques. L’étude compare les logiques de fonctionnement, les stratégies marketing et les dynamiques relationnelles propres à chaque modèle, tout en soulignant l’importance de l’adaptation stratégique dans un environnement concurrentiel et en mutation. La seconde partie s’intéresse aux fondements stratégiques de la transition, en identifiant les différences majeures entre B2C et B2B, les déclencheurs du changement et les conditions de réussite. Enfin, la dimension empirique de ce travail repose sur une étude de terrain réalisée au sein de l’entreprise Soficlef, mobilisant des entretiens semi-directifs et l’analyse de données internes. Les résultats obtenus montrent que l’intégration progressive du B2B a permis à l’entreprise d’améliorer sa rentabilité, de stabiliser ses revenus, tout en maintenant une présence B2C bénéfique pour son image de marque. Le mémoire conclut que la réussite de cette transition repose sur une segmentation claire des canaux, une adaptation organisationnelle et une compréhension fine des spécificités du marché algérien. Ce travail offre ainsi un cadre d’analyse transférable aux entreprises confrontées à des enjeux similaires dans les marchés émergents.
L’importance de la digitalisation douanière dans l’allègement des opérations d’un commissionnaire en douane
(Université Mouloud Mammeri, 2025-06-14) Ibersiene, Nesrine; Hammidchi, Maria
Avec le développement continu de commerce extérieur la digitalisation douanière apparaît comme un enjeu majeur pour les administrations douanières, notamment en Algérie, où elle s'inscrit dans un processus de modernisation visant à améliorer l'efficacité et la compétitivité des échanges commerciaux. Le nouveau système d'information ALCES, déployé en 2023, illustre parfaitement cette transition ; en remplaçant une version manuelle obsolète, il simplifie les formalités douanières, diminue le gaspillage de documents, et améliore la transparence des opérations. Dans ce cadre, les opérateurs économiques font appel à des intermédiaires comme les auxiliaires douaniers dont le commissionnaire en douane qui sont pour objectifs d’assurer toutes les formalités douanières pou un tiers. Ce mémoire se donne pour objectif d'analyser l'impact de cette digitalisation sur les opérations des commissionnaires en douane, en explorant comment l'intégration des technologies numériques transforme les procédures douanières et facilite les échanges internationaux, et apprendre le processus de dédouanement de marchandises via le nouveau système électronique des douanes (ALCES) au sein de la SARL TRANSIT SIRINE.
La contribution du commerce international à la croissance économique en Algérie sur la période 2000-2020
(Université Mouloud Mammeri, 2025) Kebaili, Fatma; Hammouni, Ourdia
La croissance économique est un phénomène qui désigne la variation positive et durable de la production de biens et services sur une période donnée. Il s’agit d’un phénomène relativement récent. Elle est mesurée par l’augmentation du volume du produit réel, aussi bien global, qui fait ainsi référence au Produit intérieur brut (PIB). La croissance économique occupe une place importante dans la pensée économique, car la plupart des études théoriques économiques de l’histoire font remonter les premières origines de la croissance économique à la révolution industrielle, où les sociétés cherchent à atteindre par tous les moyens à améliorer et élever le niveau de vie moyen de sa population, et d’augmenter les taux de croissance économique et de parvenir à un développement économique global. L’objectif de cette recherche est de montrer la contribution et le rôle du commerce extérieur et de l’ouverture économique sur la croissance économique.
Étude de la procédure d’importation au sein d’une entreprise algérienne Cas : ELECTRO-INDUSTRIE
(Université Mouloud Mammeri, 2025-06-15) Ould Fella, Cherif; Ouakli, Nourdine
Ce mémoire porte sur l’étude de la procédure d’importation au sein de l’entreprise publique ENEL, située à Tizi-Ouzou. L’objectif principal est de comprendre comment cette entreprise organise et gère ses opérations d’importation, depuis l’expression du besoin jusqu’à la réception des marchandises. À travers une approche théorique et un stage pratique, nous avons analysé les étapes du processus, les moyens de financement mobilisés, les techniques de paiement utilisées (notamment le crédit documentaire), ainsi que les aspects logistiques et administratifs liés à ces opérations. Une attention particulière a été portée au rôle du transport international dans la chaîne d’approvisionnement, ainsi qu’aux incoterms choisis pour optimiser les délais et réduire les risques. Ce travail met en lumière les efforts déployés par ENEL pour assurer un approvisionnement régulier, sécurisé et conforme à la réglementation algérienne.
L’impact du marketing viral sur le comportement du consommateur dans le secteur de tourisme : cas de la Kabylie.
(Université Mouloud Mammeri, 2025-06-14) Allili, Lamia
Ce mémoire s’intéresse à l’influence du marketing viral sur le comportement du consommateur, plus précisément dans le secteur touristique de la région de Kabylie. Dans un contexte où les réseaux sociaux jouent un rôle de plus en plus central dans la diffusion de l’information et la prise de décision des consommateurs, cette recherche vise à analyser dans quelle mesure les contenus viraux peuvent impacter l’intention et la décision de visite d’une destination touristique. Après une revue théorique des concepts liée au marketing viral, au comportement du consommateur et aux modèles explicatifs, une enquête par questionnaire a été réalisée auprès d’un échantillon de consommateurs exposés à des contenus touristiques viraux.
Le comportement du consommateur vis-à-vis les produits laitiers en Algérie
(Université Mouloud Mammeri, 2025-05-02) Sediki, Kouceila
Comprendre pourquoi et comment les consommateurs algériens choisissent leurs produits laitiers est au cœur de cette étude. L’objectif principal est d’identifier les facteurs qui influencent leurs préférences entre produits locaux et importés. Pour y parvenir, une double approche a été adoptée : une analyse théorique approfondie, suivie d’une enquête quantitative menée auprès de 96 participants. L’étude met en lumière l’impact combiné de facteurs personnels (âge, genre, niveau d’instruction), sociaux (situation familiale) et économiques (prix, origine, accessibilité) sur les décisions d’achat. Les résultats révèlent une nette préférence pour les produits locaux, dès lors qu’ils sont perçus comme sûrs et de qualité.
La digitalisation du service du financement du commerce extérieur en Algérie : Illustration par le cas du Crédit Populaire d’Algérie (CPA)
(Université Mouloud Mammeri, 2025-05-03) Meziane, Amira; Zaou, Tinhinane
Dans un contexte mondial marqué par l’essor des technologies numériques, la digitalisation s’impose comme un levier stratégique dans la transformation des services bancaires, notamment en matière de commerce extérieur. Ce mémoire a pour objet d’analyser l’intégration du processus de digitalisation dans le financement du commerce extérieur en Algérie, en prenant comme illustration le cas du Crédit Populaire d’Algérie (CPA). Il s’intéresse à l’impact de la digitalisation sur les opérations de financement et à l’adoption des outils technologiques au sein de cette institution bancaire. Les résultats de l’enquête qualitative menée à travers un guide d’entretien au CPA révèlent une volonté manifeste de modernisation, avec l’introduction progressive de solutions digitales Toute fois, des défis subsistent: manque de formation,lourdeur des procédures, résistance au changement. Malgré cela, la digitalisation contribue à améliorer la rapidité des opérations, la sécurité des transactions et la traçabilité des flux financiers.
Rôle des politiques commerciales dans les exportations hors hydrocarbures : cas du secteur agricole
(Université Mouloud Mammeri, 2025-06-30) Mansouri, Farida
Une économie fortement dépendante des hydrocarbures est estimée porteuse de risque. Pour faire face à cette dépendance, la diversification des exportations est devenue l’un des objectifs prioritaires pour la stratégie de développement des exportations algériennes. La crise de 1986 a démontré la nécessité de diversifier son économie afin de répartir les risques sur plusieurs domaines. Pour se faire un certain nombre de mesures visant à promouvoir les exportations hors hydrocarbures ont été prises par le gouvernement algérien. Depuis le début des années 1990, l’Algérie a commencé ses premières réformes en vue de diversifier ses exportations par la mise en place de dispositifs et de mesures d’accompagnements des exportations hors hydrocarbures. Les recherches que nous avons réalisées, nous ont permis de constater qu’en dépit de la volonté affichée par les pouvoirs publics algériens en matière de promotion des exportations hors hydrocarbures ; ils demeurent marginaux avec un taux de 4,8%. Devant cette situation, la continuité des réformes s’avère indispensable.

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