Département des Sciences Commerciales

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L’importance de la digitalisation douanière dans l’allègement des opérations d’un commissionnaire en douane
(Université Mouloud Mammeri, 2025-06-14) Ibersiene, Nesrine; Hammidchi, Maria
Avec le développement continu de commerce extérieur la digitalisation douanière apparaît comme un enjeu majeur pour les administrations douanières, notamment en Algérie, où elle s'inscrit dans un processus de modernisation visant à améliorer l'efficacité et la compétitivité des échanges commerciaux. Le nouveau système d'information ALCES, déployé en 2023, illustre parfaitement cette transition ; en remplaçant une version manuelle obsolète, il simplifie les formalités douanières, diminue le gaspillage de documents, et améliore la transparence des opérations. Dans ce cadre, les opérateurs économiques font appel à des intermédiaires comme les auxiliaires douaniers dont le commissionnaire en douane qui sont pour objectifs d’assurer toutes les formalités douanières pou un tiers. Ce mémoire se donne pour objectif d'analyser l'impact de cette digitalisation sur les opérations des commissionnaires en douane, en explorant comment l'intégration des technologies numériques transforme les procédures douanières et facilite les échanges internationaux, et apprendre le processus de dédouanement de marchandises via le nouveau système électronique des douanes (ALCES) au sein de la SARL TRANSIT SIRINE.
La contribution du commerce international à la croissance économique en Algérie sur la période 2000-2020
(Université Mouloud Mammeri, 2025) Kebaili, Fatma; Hammouni, Ourdia
La croissance économique est un phénomène qui désigne la variation positive et durable de la production de biens et services sur une période donnée. Il s’agit d’un phénomène relativement récent. Elle est mesurée par l’augmentation du volume du produit réel, aussi bien global, qui fait ainsi référence au Produit intérieur brut (PIB). La croissance économique occupe une place importante dans la pensée économique, car la plupart des études théoriques économiques de l’histoire font remonter les premières origines de la croissance économique à la révolution industrielle, où les sociétés cherchent à atteindre par tous les moyens à améliorer et élever le niveau de vie moyen de sa population, et d’augmenter les taux de croissance économique et de parvenir à un développement économique global. L’objectif de cette recherche est de montrer la contribution et le rôle du commerce extérieur et de l’ouverture économique sur la croissance économique.
Étude de la procédure d’importation au sein d’une entreprise algérienne Cas : ELECTRO-INDUSTRIE
(Université Mouloud Mammeri, 2025-06-15) Ould Fella, Cherif; Ouakli, Nourdine
Ce mémoire porte sur l’étude de la procédure d’importation au sein de l’entreprise publique ENEL, située à Tizi-Ouzou. L’objectif principal est de comprendre comment cette entreprise organise et gère ses opérations d’importation, depuis l’expression du besoin jusqu’à la réception des marchandises. À travers une approche théorique et un stage pratique, nous avons analysé les étapes du processus, les moyens de financement mobilisés, les techniques de paiement utilisées (notamment le crédit documentaire), ainsi que les aspects logistiques et administratifs liés à ces opérations. Une attention particulière a été portée au rôle du transport international dans la chaîne d’approvisionnement, ainsi qu’aux incoterms choisis pour optimiser les délais et réduire les risques. Ce travail met en lumière les efforts déployés par ENEL pour assurer un approvisionnement régulier, sécurisé et conforme à la réglementation algérienne.
L’impact du marketing viral sur le comportement du consommateur dans le secteur de tourisme : cas de la Kabylie.
(Université Mouloud Mammeri, 2025-06-14) Allili, Lamia
Ce mémoire s’intéresse à l’influence du marketing viral sur le comportement du consommateur, plus précisément dans le secteur touristique de la région de Kabylie. Dans un contexte où les réseaux sociaux jouent un rôle de plus en plus central dans la diffusion de l’information et la prise de décision des consommateurs, cette recherche vise à analyser dans quelle mesure les contenus viraux peuvent impacter l’intention et la décision de visite d’une destination touristique. Après une revue théorique des concepts liée au marketing viral, au comportement du consommateur et aux modèles explicatifs, une enquête par questionnaire a été réalisée auprès d’un échantillon de consommateurs exposés à des contenus touristiques viraux.
Le comportement du consommateur vis-à-vis les produits laitiers en Algérie
(Université Mouloud Mammeri, 2025-05-02) Sediki, Kouceila
Comprendre pourquoi et comment les consommateurs algériens choisissent leurs produits laitiers est au cœur de cette étude. L’objectif principal est d’identifier les facteurs qui influencent leurs préférences entre produits locaux et importés. Pour y parvenir, une double approche a été adoptée : une analyse théorique approfondie, suivie d’une enquête quantitative menée auprès de 96 participants. L’étude met en lumière l’impact combiné de facteurs personnels (âge, genre, niveau d’instruction), sociaux (situation familiale) et économiques (prix, origine, accessibilité) sur les décisions d’achat. Les résultats révèlent une nette préférence pour les produits locaux, dès lors qu’ils sont perçus comme sûrs et de qualité.
La digitalisation du service du financement du commerce extérieur en Algérie : Illustration par le cas du Crédit Populaire d’Algérie (CPA)
(Université Mouloud Mammeri, 2025-05-03) Meziane, Amira; Zaou, Tinhinane
Dans un contexte mondial marqué par l’essor des technologies numériques, la digitalisation s’impose comme un levier stratégique dans la transformation des services bancaires, notamment en matière de commerce extérieur. Ce mémoire a pour objet d’analyser l’intégration du processus de digitalisation dans le financement du commerce extérieur en Algérie, en prenant comme illustration le cas du Crédit Populaire d’Algérie (CPA). Il s’intéresse à l’impact de la digitalisation sur les opérations de financement et à l’adoption des outils technologiques au sein de cette institution bancaire. Les résultats de l’enquête qualitative menée à travers un guide d’entretien au CPA révèlent une volonté manifeste de modernisation, avec l’introduction progressive de solutions digitales Toute fois, des défis subsistent: manque de formation,lourdeur des procédures, résistance au changement. Malgré cela, la digitalisation contribue à améliorer la rapidité des opérations, la sécurité des transactions et la traçabilité des flux financiers.
Rôle des politiques commerciales dans les exportations hors hydrocarbures : cas du secteur agricole
(Université Mouloud Mammeri, 2025-06-30) Mansouri, Farida
Une économie fortement dépendante des hydrocarbures est estimée porteuse de risque. Pour faire face à cette dépendance, la diversification des exportations est devenue l’un des objectifs prioritaires pour la stratégie de développement des exportations algériennes. La crise de 1986 a démontré la nécessité de diversifier son économie afin de répartir les risques sur plusieurs domaines. Pour se faire un certain nombre de mesures visant à promouvoir les exportations hors hydrocarbures ont été prises par le gouvernement algérien. Depuis le début des années 1990, l’Algérie a commencé ses premières réformes en vue de diversifier ses exportations par la mise en place de dispositifs et de mesures d’accompagnements des exportations hors hydrocarbures. Les recherches que nous avons réalisées, nous ont permis de constater qu’en dépit de la volonté affichée par les pouvoirs publics algériens en matière de promotion des exportations hors hydrocarbures ; ils demeurent marginaux avec un taux de 4,8%. Devant cette situation, la continuité des réformes s’avère indispensable.
L’impact de la publicité sur la performance des ventes : cas de l’ENIEM
(Université Mouloud Mammeri, 2025-06-15) Abdellaoui, Ferroudja
L’ENIEM (Entreprise Nationale des Industries de l’Électroménager) est une entreprise publique algérienne leader dans le secteur de l’électroménager, spécialisée dans la fabrication d’appareils ménagers, de produits sanitaires et d’équipements électroménagers. Cette étude explore l’impact de la publicité sur la performance commerciale de l’ENIEM, en analysant les stratégies publicitaires mises en œuvre et leur influence sur les ventes. À travers une méthodologie combinant une revue documentaire et des entretiens avec des responsables de l’entreprise, l’étude révèle que malgré des investissements publicitaires significatifs, l’effet sur les ventes reste limité en raison de contraintes internes (comme une masse salariale élevée et des arrêts de production) et externes (réglementations, concurrence). Les résultats soulignent la nécessité d’optimiser les stratégies de communication pour maximiser leur efficacité et renforcer la rentabilité de l’entreprise.
Evaluation de l’acceptation du commerce en ligne auprès des consommateurs Algériens
(Université Mouloud Mammeri, 2025-06-15) Ikerbane, Ali; Bencheikh, Amir
À l'heure actuelle, l'adoption du commerce en ligne est devenue une nécessité. Acheter et vendre sur Internet, est devenu une évidence pour les consommateurs en Algérie. C'est une nouvelle façon de vivre qui s'installe, une opportunité pour chacun de trouver ce qu'il cherche et de s'ouvrir au monde des échanges. Partout dans le monde, des pays l'Europe, les États-Unis, et même le Moyen-Orient ont déjà montré la voie. Ils ont mis en place des façons de faire qui encouragent leurs habitants à utiliser pleinement ces outils numériques pour leurs achats. Ils ont compris que c'était une clé pour leur développement et pour offrir plus de choix à leurs populations. C'est dans ce même esprit, et avec cette même ambition, que nous, en Algérie, sommes invités à nous approprier pleinement cette révolution en ligne, pour le bien de nos consommateurs et l'avenir de nos échanges. Les objectifs de notre mémoire sont nombreux. Tout d’abord, nous viserons, dans un premier temps, à évaluer l’altitude de consommateurs algériens vis-à-vis de commerce en ligne (e-commerce) Par l’exploitation du test de khi-deux. Ensuite, nous intéressons à examiner et à déterminer les facteurs influençant sur l’achat en ligne en Algérie Pour atteindre ces objectifs, nous avons mené une enquête à l’aide du questionnaire adressé aux 135 personnes des villes différentes wilaya d’Algérie qui habitent dans les logements terrestres. L’enquête s’est déroulée entre avril et mai 2025. Les résultats de notre recherche ont été traités par le logiciel d’analyse statistique SPSS
Innovation des services financiers en Algérie (cas des FinTech) analyse des défis et des opportunités
(Université Mouloud Mammeri, 2025-07-02) Sidisaid, Imane; Safar, Abdeslam
Ce mémoire porte sur l’état des lieux de la FinTech en Algérie et son impact sur le commerce international, à travers le cas de la startup DELTAWIRE. Il analyse les fondements théoriques du commerce international et les évolutions technologiques dans le secteur financier. La première partie présente les concepts clés du commerce international et des technologies financières, en mettant en lumière les innovations comme le paiement mobile, la blockchain ou les plateformes numériques. Ensuite, une étude approfondie du secteur FinTech algérien met en évidence ses services (B2C, B2B, RegTech, etc.), ses apports à l’inclusion financière, ainsi que ses obstacles réglementaires et culturels. La partie empirique repose sur un stage chez DELTAWIRE, avec des entretiens semi-directifs et une participation à des événements sectoriels, permettant d’évaluer les défis et opportunités du marché. Une analyse SWOT est également menée pour dégager les forces, faiblesses, opportunités et menaces liées aux FinTech en Algérie. Le mémoire conclut que, malgré les freins actuels, les FinTech offrent une opportunité stratégique pour moderniser l’économie algérienne, à condition que l’environnement réglementaire et éducatif évolue en conséquence.
L’optimisation de la distribution des produits au sein des entreprises industrielles algériennes cas « Electro industrie d’Azazga »
(Université Mouloud Mammeri, 2025-07-15) Badaoui, Massinissa; Mameri, Malik
L’objet de ce mémoire est d’étudier les mécanismes et les outils permettant d’optimiser la distribution des produits industriels au sein des entreprises algériennes, et d’analyser l’impact de cette optimisation sur leur compétitivité. Afin de mieux cerner les réalités du terrain, nous avons limité notre étude de cas à l’entreprise Electro-Industries d’Azazga, acteur important du secteur industriel en Algérie. À travers une approche théorique enrichie par une analyse empirique, ce travail met en évidence les leviers logistiques, technologiques et organisationnels qui peuvent renforcer la performance commerciale des entreprises industrielles locales.
La Numérisation dans Le Commerce De Détail En Algérie. Cas : Secteur De L’habillement
(Université Mouloud Mammeri, 2025-06-15) Boudarene, Thifass
Ce mémoire explore l’impact de la numérisation sur le commerce de détail en Algérie, avec un focus particulier sur le secteur de l’habillement. Face à un consommateur de plus en plus connecté, les entreprises doivent repenser leurs stratégies : e-commerce, réseaux sociaux et Marketplace redéfinissent les modes d’interaction entre marques et clients. À travers une étude théorique et une enquête terrain, cette recherche met en lumière les nouveaux comportements d’achat, les attentes émergentes et les enjeux de compétitivité. Ce travail interroge ainsi la transformation numérique comme levier de croissance mais aussi comme défi culturel et relationnel.
Traitement douanier des opérations d’exportation de marchandises en Algérie. Cas pratique: La Douane d’Alger-port
(Universitité Mouloud Mammeri, 2024-09-17) Sebih, Ibrahim
L’objectif de ce travail est d’étudier le traitement douanier des opérations d’exportation de marchandise en Algérie. Cela comprend la préparation des documents nécessaires, la classification des marchandises, le paiement des droits de douane et des taxes, ainsi que les contrôles douaniers effectués pour garantir la conformité et la sécurité des exportations, et nous avons abordé également le rôle de la brigade export dans la lutte contre la fraude par le contrôle de marchandises à l’export et en facilitant les échanges commerciaux. Le cas pratique au niveau de la douane d’Alger, nous a permis d’identifier le rôle de la douane, les facilitations liées aux opérations d’exportation et de préciser l’impact de la modernisation de ses structures administratives, à savoir, le nouveau système d’information ALCES qui a pour objectif de simplifier et d’accélérer les processus, ainsi que minimiser les risques d’erreurs liées à la manipulation de document physiques, et ce dans le but d’améliorer le commerce extérieur en Algérie.
La politique de communication marketing dans une stratégie de fidélisation de la clientèle. Etude de cas : l’entreprise OSCAR ALU.
(Université Mouloud Mammeri, 2025-06-30) Sennour, Slimane; Bounsiar, Said
La communication marketing joue un rôle essentiel dans la fidélisation de la clientèle. En transmettant des messages clairs, cohérents et adaptés aux attentes des consommateurs, elle permet de renforcer la relation entre l’entreprise et ses clients. Ce mémoire explore les différentes formes de communication, leurs impacts sur le comportement des clients, et montre à travers une étude de cas concrète comment une stratégie bien pensée peut améliorer la fidélité à la marque.
L’évaluation de la satisfaction des clients de la qualité des opérateurs téléphoniques mobiles en Algérie.
(Université Mouloud Mammeri Tizi-Ouzou, 2025-07-02) Sedrati, Lila
A l’heure actuelle, le secteur des télécommunications est très important dans le monde. En Algérie il existe trois opérateurs mobiles qui sont : Djezzy, Mobilis et Ooredoo qui est classé comme le meilleur opérateur par rapport aux autres (Djezzy et Mobilis). Dans ce contexte, la satisfaction des clients devient un enjeu stratégique primordial, et est un concept qui englobe plusieurs aspects de l’expérience utilisateur, notamment la qualité des services, la réactivité du service client. Les objectifs de notre mémoire sont nombreux. Tout d’abord, nous viserons dans un premier temps, d’évaluer le niveau de satisfaction des clients concernant les services offerts. Ensuite, nous nous intéressons à identifier les forces et les faiblesses de chaque opérateur. Et enfin, nous visons à connaître les offres de l’opérateur. Pour atteindre ces objectifs, nous avons mené une étude de terrain à l’aide du questionnaire adressé aux clients des villes différentes qui habitent dans des régions urbaines et des régions rurales, l’enquête s’est déroulée entre février et avril 2025. Les résultats de notre recherche ont été traités par logiciel d’analyse statistique SPSS, où nous pouvons les synthétiser dans les trois points suivants : La qualité de service des opérateurs mobiles influence directement la satisfaction des clients. Un service fiable et performant augmente la fidélité et la confiance des utilisateurs. Les problèmes de connectivité ou de service pouvant entraîner une insatisfaction et une perte de clients.
Contribution de la Digitalisation à l’évolution de la qualité des Services Bancaires Cas de la BDL de Tizi-Ouzou
(Université Moulud Mammeri, 2025-06-14) Hadid, Ikram; Haddar, Lisa
L’objet de notre travail de recherche vise à étudier l'impact de la digitalisation sur la qualité des services bancaires, en particulier au sein de la Banque du Développement Local (BDL) de Tizi-Ouzou. Nous avons réalisé des entretiens avec les responsables de la BDL et mis en place un questionnaire à l'intention des clients afin d’analyser leurs perceptions face à l’évolution de la digitalisation des agences bancaires dans la wilaya de TIzi ouzou. Les résultats montrent qu'avec la digitalisation, les services sont devenus plus rapides et plus facilement accessibles. Néanmoins, les clients restent préoccupés par la sécurité des données et la complexité d’utilisation des outils digitaux de la banque. même si la digitalisation a apporté des améliorations dans le secteur bancaire, mais des efforts supplémentaires sont nécessaires pour renforcer la confiance et garantir l'accessibilité à tous.
Les Investissements Directs Étrangers comme Catalyseur de la Diversification Économique en Algérie
(Université Mouloud Mammeri, 2025-06-11) Omani Meddour, Samy
Ce mémoire analyse le potentiel des Investissements Directs Étrangers (IDE) comme catalyseur de la diversification économique durable en Algérie, en s'inspirant de l'expérience des Émirats Arabes Unis (EAU). Après un examen du cadre théorique des IDE et un diagnostic stratégique de l'économie algérienne (mettant en lumière ses atouts mais aussi sa forte dépendance aux hydrocarbures et un environnement des affaires complexe malgré les réformes récentes comme la Loi sur l'investissement de 2022), une étude comparative avec les EAU est menée. Celle-ci révèle des trajectoires et des performances d'attraction des IDE très contrastées, les EAU ayant réussi, via des stratégies proactives (zones franches, infrastructures, branding), à devenir un hub mondial diversifié. Une analyse économétrique simplifiée suggère que l'amélioration de la liberté économique est un déterminant clé pour l'Algérie, tandis que les facteurs macro-généraux expliquent mal l'attractivité des EAU. En conclusion, si l'Algérie ne peut répliquer servilement le modèle émirati, des enseignements cruciaux émergent : la nécessité d'améliorer l'environnement institutionnel global, de s'inspirer de l'approche "enclave d'excellence" des zones spéciales, d'adopter une stratégie de diversification volontariste, et d'assurer la mise en œuvre effective des réformes pour faire des IDE un véritable levier de transformation économique.
L’impact des normes de certifications internationales sur l’entreprise exportatrice ECCBC
(Université Mouloud Mammeri, 2025-07-03) Ait Ammar, Amélia Sofie; Babou, Zahra
Ce mémoire explore l’importance des normes et certifications internationales et leur influence sur les stratégies d’exportation des entreprises, à travers une étude de cas portant sur l’entreprise ECCBC, active dans le secteur agroalimentaire. Dans un contexte de mondialisation croissante, les normes (telles que l’ISO ou le HACCP) s’imposent comme des outils essentiels pour garantir la qualité, la conformité et la compétitivité des produits à l’international. Le travail s’articule autour de trois axes : une présentation des fondements théoriques des normes et certifications, une analyse de leur impact sur les stratégies d’exportation, puis une application concrète à travers l’exemple d’ECCBC. Les résultats de l’étude de cas montrent que les certifications permettent non seulement d’accéder à de nouveaux marchés, mais aussi d’améliorer la crédibilité et les pratiques internes de l’entreprise. Le mémoire conclut en soulignant le rôle stratégique des normes dans la réussite à l’export, et propose des recommandations pour les entreprises souhaitant s’engager dans une telle démarche
L’analyse de la communication marketing dans un organisme de formation privé en Algérie cas de l’INSIM de Tizi Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2025-06-12) Achiche, Katia; Mesbahi, Sara
Le marketing joue un rôle central dans l’élaboration des stratégies des organisations, en leur permettant d’ajuster leur offre aux attentes des consommateurs. La communication marketing, élément clé de cette démarche, vise à informer et fidéliser le public cible. Dans le secteur de la formation professionnelle privée, comme celui de l’INSIM de Tizi-Ouzou, ces outils sont essentiels pour se différencier dans un marché concurrentiel. Grâce à une communication claire et ciblée, l’INSIM renforce son image, valorise ses formations et attire davantage d’apprenants, tout en consolidant sa position sur le marché local.
Analyse des stratégies CRM digitales adoptées par les établissements hôteliers Algériens : Cas du complexe hôtelier « AB » à Bouira
(Unviversité Mouloud Mammeri, 2025-06-15) Iddir, Amar
La gestion de la relation client en hôtellerie occupe une place essentielle, car les services offerts, souvent immatériels, exigent une approche stratégique axée sur la satisfaction du client. Les établissements hôteliers doivent donc adopter une démarche centrée sur la relation client afin de fidéliser leur clientèle et renforcer la qualité des échanges. Dans ce contexte, la GRC digitale devient un levier incontournable, car elle permet une meilleure compréhension des besoins grâce aux outils numériques. En analysant le cas de l’hôtel AB à Bouira, cette étude a permis de constater que les canaux digitaux facilitent la prise de contact et influencent positivement la satisfaction des clients. Toutefois, une structuration plus claire est encore nécessaire pour rendre cette stratégie pleinement efficace. Ainsi, la relation client, soutenue par le digital, s’impose comme un outil clé pour assurer une amélioration continue des services, tout en répondant aux attentes des clients de l’établissement.

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