Département des Sciences Commerciales

Permanent URI for this collection

https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/1917

Browse

Now showing 1 - 20 of 1051

Les préalables à la mise en place d’une GRC digitalisée en sein d’un établissement hôtelier Cas : Hôtel LALLA KHEDIDJA Tizi-Ouzou
(Université Moulud Mammeri, 2025-06-12) Ammad, Nassima; Hassani, Mira
Les préalables de la mise en place d’une GRC digitalisée se garantis par le bon déroulement d’un ensemble des conditions de réussites d’une GRC digitalisée. Ou la GRC issue du marketing relationnel, définit comme simple outil technologique qui est aujourd’hui considéré comme une stratégie globale qui vise à développer et à maintenir une relation durable avec les clients, dont la digitalisation joue un rôle clé dans cette mise en place , qui a été développée pour facilité les relations humaines et l’économie à travers l’exploitation des opportunités dans le domaine hôtelier. Le marketing digital, a connu une forte évolution au fil des années qui a apporté de nouvelles tendances, qui a permis aux établissement de rester connectés à leurs clients , de renforcer leurs visibilité et de fidéliser leur clientèle , malgré qu’elle dispose de moyens limités soit des moyens financiers et humains mais qui a su imposer sa présence vers l’utilisation du digital. Dans le secteur hôtelier, ou le lien avec la clientèle est la base de l’activité, la digitalisation de la GRC représente une opportunité précieuse. Même si certains établissements ne disposent pas encore de tous le moyens nécessaires, ils peuvent progressivement construire les bases d’une relation client plus fluide, plus personnalisé et surtout plus humaine.
L’impact des réseaux sociauxsurlecomportement d’achat vestimentairesdesjeunes consommateurs Cas : Les étudiants des sciences commercialesde L’UMMTO
(Univérsité Mouloud Mammeri, 2025-07-02) Mouaici, Hayet; Lounis. Celia
Ce travail traite de l’impact des réseaux sociaux sur le comportement d’achat vestimentaire des étudiants des sciences commerciales de L’UMMTO. À travers une enquête quantitative menée auprès d’un échantillon d’utilisateurs actifs, l’étude montre que ces plateformes influencent toutes les étapes du processus d’achat, de la reconnaissance du besoin à l’évaluation post-achat. Instagram et TikTok jouent un rôle majeur dans la diffusion des tendances, tandis que les avis et publications guident les choix des consommateurs. Toutefois, certains freins persistent, comme le manque d’expérience tactile et les avis négatifs. Les réseaux sociaux s’imposent donc comme de puissants leviers d’influence, malgré quelques limites perçues par les acheteurs.
L’impact du marketing digital sur la fidélisation des clients Cas : de Algérie télécom Tizi ouzou
(Univérsité Mouloud Mammeri, 2025-06-30) Messaoudi, Lilia
Ce mémoire explore l’influence du marketing digital sur la fidélisation des clients, en prenant comme cas d’étude l’entreprise publique Algérie Télécom à Tizi-Ouzou. Face à la transformation numérique, les entreprises doivent s’adapter pour rester compétitives. Le marketing digital, à travers des outils comme les réseaux sociaux, les applications mobiles ou le e-paiement, permet d’interagir plus efficacement avec les clients et de personnaliser leur expérience. L’étude théorique présente l’évolution du marketing digital, ses canaux (SEO, réseaux sociaux, e-mail marketing, etc.) et ses spécificités en Algérie. La seconde partie traite de la fidélisation : ses définitions, ses enjeux, et les stratégies permettant d’en faire un levier de performance. Enfin, une étude de terrain a été réalisée chez Algérie Télécom (entretiens + questionnaire), montrant que les outils digitaux contribuent à renforcer la fidélité client à condition qu’ils soient bien utilisés (qualité du service en ligne, personnalisation, réactivité). Des recommandations sont proposées pour optimiser la stratégie digitale de l’entreprise dans un contexte local encore en évolution.
L'influence de la réputation en ligne sur les décisions d'achat des consommateurs
(Univérsité Mouloud Mammeri, 2025-07-02) Bendou, Ikram; Bensaada, Amel
À l’ère du numérique, la e-réputation est devenue un facteur stratégique influençant fortement le comportement et les décisions d’achat des consommateurs, notamment dans le secteur des smartphones. Cette recherche vise à étudier l’impact de la réputation en ligne sur les décisions d’achat, en prenant Samsung comme étude de cas. L’étude part de la problématique suivante : Dans quelle mesure la e-réputation de Samsung influence-t-elle les décisions d’achat ? Trois hypothèses ont été formulées : une réputation positive renforce la préférence, les évaluations en ligne influencent la décision, et une mauvaise réputation peut dissuader l’achat. La méthodologie combinait une approche théorique et une enquête pratique, avec un questionnaire et une analyse des données via SPSS. Les résultats montrent que la e-réputation joue un rôle clé dans l’intention d’achat et la fidélité des consommateurs, soulignant l’importance pour les marques de gérer activement leur image numérique dans un environnement marketing en constante évolution.
L’influence des réseaux sociaux sur la décision d'achat dans le secteur hôtelier Cas :hôtelThaghzout Tizi-Ouzou
(Univérsité Mouloud Mammeri, 2025-07-02) Touzi, Fairouz; Yahoui, Liticia
L'utilisation croissante des réseaux sociaux a profondément transformé les méthodes de marketing traditionnelles et a permis aux établissements hôteliers d'accroître leur visibilité à moindre coût. La digitalisation a changé radicalement le comportement des consommateurs à la prise de décision d’achat. Cette étude nous montre comment l’établissement hôtelier Taghzout à intégré les réseaux sociaux pour promouvoir une image de marque positive en ligne. On a consacré la première partie sur la définition des concepts clés du marketing de services, marketing hôtelier et le marketing digital et leurs différents types et avantages. Et on a met l’accent sur le comportement des consommateurs, les facteurs d’influences et le processus d’achat. La deuxième partie présente une étude qualitative menée auprès de directeur général professionnels de l'établissement. Les résultats indiquent que les médias sociaux jouent un rôle essentiel dans la communication digitale d'hôtel Thaghzouth et d'autres établissements hôteliers. Ainsi, il est crucial pour ces établissements de maîtriser l'utilisation des médias sociaux pour atteindre leurs objectifs de communication et de marketing dans un monde de plus en plus connecté. En adaptant ces outils, ils peuvent répondre aux exigences d'un environnement en constante évolution et tirer parti des opportunités offertes par cette numérique.
L’impact de la diversification des moyens de paiement sur l’expérience client cas supermarché MEKAK à freha
(Univérsité Mouloud Mammeri, 2025-07-02) Khelfa, Yasmine; Marek, Lynda
Cette étude examine l’impact des moyens de paiement sur l’expérience client au supermarché MEKAK à Freha, avec une approche quantitative. Les résultats montrent que les préférences de paiement dépendent de facteurs comme l’âge, la maîtrise technologique et la perception de la sécurité. La diversification et l’accessibilité des moyens de paiement améliorent l’expérience client, notamment en réduisant le temps d’attente. Toutefois, des freins subsistent, tels que les problèmes techniques et le manque de familiarité avec les outils numériques. L’intérêt pour les paiements innovants est réel, mais accompagné de préoccupations sur la sécurité. L’étude propose des recommandations pour adapter l’offre aux différents profils et renforcer la sensibilisation des clients.
L’efficacité du l’utilisation des nouvelles méthodes de paiement dans le développement du commerce électronique en Algérie : Cas de La BNA
(Universite Mouloud Mammeri, 2025-06-30) Bouziane, Sadia
L'émergence des TIC a donné naissance au commerce électronique en Algérie. Le commerce électronique se développe rapidement grâce à l'adoption d'Internet et des technologies mobiles. Les méthodes de paiement modernes (cartes bancaires, porte-monnaie électroniques, etc.) sont de plus en plus utilisées. Notre étude a porté sur L’efficacité du l’utilisation des nouvelles méthodes de paiement dans le développement du commerce électronique en Algérie. Nous avons focalisé sur l'application mobile BNA-WIMPAY. Les résultats montrent que WIMPAY offre une expérience de paiement sécurisée et pratique, mais son intégration est encore limitée. La BNA vise à élargir l'écosystème de l'application et à développer une passerelle de paiement pour les sites e-commerce. Les moyens de paiement modernes jouent un rôle clé dans le développement du commerce électronique en Algérie.
Le tourisme écologique Cas : village Sahel
(Université Mouloud Mammeri Tizi-Ouzou, 2025-06-29) Messaoudi Lydia
Ce mémoire explore les enjeux du développement de l’écotourisme comme levier de développement durable au sein du village de Sahel, dans la wilaya de Tizi Ouzou (Algérie). L’étude s’appuie sur une approche qualitative combinant une revue documentaire et une enquête de terrain. À travers trois axes d’analyse – les politiques publiques, les stratégies de valorisation durable des ressources touristiques et le rôle de la société civile – il a été démontré que le développement de l’écotourisme repose sur une synergie indispensable entre l’État, les collectivités locales et les communautés. Le cas du comité de village de Sahel illustre comment les initiatives locales peuvent réussir à concilier préservation du patrimoine, dynamisation économique et participation citoyenne. Ce travail met en évidence l’importance d’un tourisme responsable, inclusif et enraciné dans les réalités du territoire.
Impact du marketing rose sur le comportement d’achat des femmes en Algérie
(Université Mouloud Mammeri Tizi-Ouzou, 2025-06-15) Ferhani Lydia
Ce mémoire étudie l’impact du marketing rose sur le comportement d’achat des femmes algériennes dans le secteur de la beauté =. Une approche mixte a été adoptée, combinant une revue théorique et une enquête par questionnaire. Celle-ci a été menée de février à avril 2025 auprès de 150 consommatrices. Les résultats révèlent une influence notable des normes sociales, de l’image de soi et des représentations gérées, ainsi qu’une sensibilité marquée à prix et aux promotions. L’étude recommande aux marques de concevoir des stratégies marketing en adéquation avec les autres culturelles et émotionnelles des femmes algériennes.
Etude du comportement du consommateur vis à vis les entreprises de livraison cas de Yalidine
(Université Mouloud Mammeri Tizi-Ouzou, 2025-07-03) Khelifati, Sophia
L’objet de ce travail est de traiter les facteurs influençant le comportement des clients envers les services de livraison de l’entreprise Yalidine. Notre travail de recherche s’organise comme suit : dans un premier temps, une revue théorique sur la distribution dans le marketing le marketing des services, ou nous avons abordé des généralités sur le marketing et le marketing des services ainsi que sur les services et le mix distribution. Ensuite on a abordé une revue sur le comportement du consommateur ou on a traité ses définitions en premier lieu, et en second lieu ses facteurs influençant pour finir on a entamé le processus de décision du consommateur. Puis nous avons mené une étude de terrain à travers une enquête par questionnaire auprès des clients de l’entreprise Yalidine afin d’identifier les facteurs qui influencent leur comportement d’utilisation. Nous nous sommes intéressés dans la partie pratique aux choix et aux habitudes des consommateurs afin de déterminer les principaux éléments qui guident leur recours aux services de Yalidine. Les résultats de cette étude confirment que le comportement des clients est influencé par des facteurs principaux tels que le prix, la qualité du service, la rapidité de livraison et la fiabilité, ainsi que par des facteurs secondaires comme l’influence de la famille et des amis, la notoriété sur les réseaux sociaux, la facilité d’accès à la plateforme numérique et la qualité du service client.
La qualité des services comme levier de fidélisation client dans les supermarchés en Algérie.
(Université Mouloud Mammeri Tizi-Ouzou, 2025-07-02) Bouali, Juba
En conclusion, cette recherche a permis de démontrer que la qualité de service perçue constitue un levier essentiel pour renforcer la fidélisation des clients dans le secteur de la distribution, notamment dans les supermarchés algériens. À travers l’étude de cas menée au sein du supermarché City Market, il a été mis en évidence que des dimensions telles que l’accueil du personnel, la propreté des lieux, la disponibilité des produits ou encore la perception des prix influencent fortement la satisfaction, laquelle agit comme un médiateur entre la qualité du service et la fidélisation. Ainsi, une amélioration continue de la qualité perçue s’impose comme une stratégie incontournable pour assurer la fidélité des clients et la pérennité de l’entreprise. Ce mémoire met en lumière l’importance stratégique de la qualité du service dans le processus de fidélisation client, et propose des pistes concrètes d’amélioration adaptées au contexte algérien.
Etude de l’impact de l’intégration interne sur la performance des activités logistiques
(Université Mouloud Mammeri, 2025-06-11) Mangassouba, Ba Manthia
Ce mémoire fait l’objet d’une étude sur l’impact de l’intégration interne sur la performance des activités logistiques. La problématique du sujet est donc la suivante : L’intégration interne est-elle une solution pertinente pour améliorer la performance des activités logistique au sein de l’entreprise ? Dans un contexte où les entreprises sont soumises à une pression de croissance en matière de réactivité, de qualité de service et de réduction des coûts, la coordination entre les différents fonctions interne devient un enjeu stratégique. L’intégration interne, rendue possible grâce à des outils comme l’ERP (entreprise ressource planning), WMS (Warehouse Management System), ou encore l’EDI (Echange de Donné Informatisé), vise à améliorer la circulation de l’information, la synchronisation des processus et la prise de décision. Ce travail repose sur un cadre théorique mobilisant la théorie des systèmes et la théorie de contingence, qui permettent d’analyser l’organisation logistique comme un ensemble de sous-système interdépendants, nécessitant une adaptation constante à l’environnement. Une enquête par questionnaire a été mené auprès de 18 entreprises du secteur industriel, afin d’évaluer les effets de l’intégration interne sur divers indicateurs de performance (délai, qualité, cout, flexibilité). Les résultats de l’étude démontrent que l’intégration interne impact positivement la performance de la chaine logistique, améliorant la collaboration, la réactivité, la coordination, et facilitant les échanges d’informations entre services tout en réduisant les couts logistiques. Toutefois elle ne constitue pas une solution unique, et doit être pensée dans une logique globale de gestion des processus.
Le rôle des influenceurs dans le choix d’une destination touristique des algériens Cas de la destination « Tunisie »
(Université Mouloud Mammeri, 2025-06-12) Hamdane, Lynda
À l’ère du numérique, les réseaux sociaux occupent une place centrale dans les comportements des consommateurs, notamment dans le secteur du tourisme. Cette étude vise à analyser l’influence des créateurs de contenu algériens, en particulier des influenceurs spécialisés dans le voyage comme Khoubai, sur le choix de la Tunisie comme destination touristique chez les internautes algériens. En adoptant une démarche quantitative basée sur un questionnaire en ligne, nous avons exploré les différentes étapes du processus de décision d’achat touristique, depuis la recherche d’informations jusqu’à la prise de décision. Les résultats montrent que les influenceurs jouent un rôle significatif dans la construction de l’image de la destination, en suscitant un désir de voyage et en influençant l’intention de départ, notamment auprès d’un public jeune connecté. Cette étude met en lumière l’impact des contenus visuels, des récits personnels et des recommandations perçues comme authentiques dans la promotion touristique à l’ère numérique.
L’impact des réseaux sociaux sur le processus de prise de décision des touristes algériens
(Universitité Mouloud Mammeri, 2025-06-12) Matoug, Lina Nassima
Ce mémoire explore l'impact des réseaux sociaux sur le processus de prise de décision des touristes algériens avant leur voyage. Il montre que les plateformes comme Instagram, Facebook, TikTok et YouTube ont transformé la manière dont les voyageurs s’informent, s’inspirent et choisissent leurs destinations. À travers une approche quantitative (questionnaire diffusé auprès de 113 répondants), l’étude identifie les plateformes les plus influentes, les types de contenus les plus engageants (notamment les vidéos immersives), et analyse la perception des utilisateurs quant à l’écart entre les attentes créées par les réseaux sociaux et la réalité. Les résultats confirment que les réseaux sociaux jouent un rôle clé dans la décision touristique, notamment à travers les avis, les recommandations et la visualisation des destinations.
Le rôle de la communication digitale dans l’acquisition de nouveaux clients Cas : Djezzy
(Université Moulud Mammeri, 2024-09-18) Mebrek, Nadjet; Oukacha, Lamia
La présence en ligne est devenue une étape cruciale dans la vie des personnes et des entreprises pour renforcer leurs liens. Les entreprises peuvent attirer de nouveaux clients et explorer de nouveaux marchés grâce aux nouveaux outils de communication qui offrent des options et des avantages. Dans cette étude, notre objectif est d'approfondir notre compréhension des moyens de communication numérique utilisés par « Djezzy», et de leur influence sur l'acquisition de nouveaux clients. Selon les résultats, les actions de communication numérique de Djezzy ont un effet important sur la perception de la marque et la satisfaction des clients.
Fidélisation de la clientèle au sein d’une compagnie d’assurance Cas de : la Caisse Régionale de la Mutualité Agricole (CRMA) de Tizi-Ouzou
(Université Moulud Mammeri, 2024-09-23) Mansouri, Zina
La fidélisation dans le secteur de l'assurance, et particulièrement dans une société comme CRMA, repose sur une combinaison de stratégies centrées sur l'écoute active des besoins des clients, la qualité de service, la modernisation digitale et l'exploitation des spécificités du modèle mutualiste. En mettant l'accent sur la proximité, la transparence et l'innovation, CRMA peut maximiser la satisfaction et la fidélité de sa clientèle dans un marché compétitif.
La qualité de service dans une structure hôtelière : cas Hôtel BELLOUA Tizi-Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-12) Meziani, Ounissa; Zaabot, Amel
Dans un contexte caractérisé par des besoins de plus en plus complexes, les entreprises doivent veiller sur la qualité de leurs services, ce qui implique de prendre en compte les désirs des clients et d'adapter leur offre à leurs exigences. Cette préoccupation revêt une importance prépondérante tant pour l'entreprise que pour le consommateur. Une entreprise qui adopte une démarche axée sur la qualité parvient à satisfaire ses clients et à gagner leur confiance, renforçant ainsi ses avantages compétitifs et favorisant leur fidélisation. Dans le cadre de notre étude de cas sur l'établissement hôtelier "BELLOUA", notre objectif est d'évaluer la qualité des services fournis par cet établissement et de mesurer le niveau de satisfaction et de fidélité de ses clients. Nous avons donc interrogé certains d'entre eux pour recueillir leurs opinions. Les résultats de notre analyse démontrent que l'hôtel BELLOUA bénéficie d'un jugement favorable quant aux différentes prestations proposées à sa clientèle. La qualité de ses services correspond réellement aux attentes des clients, et une part considérable, voire la moitié d'entre eux, se déclare réellement satisfaite. La fidélité des clients ne dépend pas exclusivement de leur satisfaction, car il existe des clients qui lui sont fidèles même sans être satisfaits. Par conséquent, cette recherche met en évidence l'importance de la qualité de service pour satisfaire les clients et contribuer à lesfidéliser.
L’innovation commerciale dans le domaine des services Cas de Yalidine Express
(Université Mouloud Mammeri, 2024-06-29) Bouakel, Sofiane; Horri, Amine
Dans un contexte économique marqué par une forte intensité concurrentielle et des évolutions rapides, l'innovation commerciale est devenue un levier stratégique essentiel pour la compétitivité et la pérennité des entreprises, en particulier dans le secteur des services. Ce mémoire explore l'importance de l'innovation commerciale, ses différentes formes, ses spécificités dans les services, ainsi que les stratégies permettant de favoriser un environnement propice à l'innovation. À travers une revue théorique approfondie, le travail met en lumière les dimensions clés de l'innovation commerciale, notamment l'innovation de produit, de processus, de position et de paradigme, selon le modèle proposé par Tidd et al. (2005). Il souligne également les particularités propres aux services, comme la personnalisation, l’intangibilité, la co-création et la variabilité, qui exigent une approche spécifique de l'innovation. Une enquête de terrain a été menée, appuyée par l’étude de cas de Yalidine Express, entreprise algérienne spécialisée dans la livraison. Cette étude illustre comment une stratégie d'innovation bien pensée peut transformer une entreprise et lui permettre de se positionner en tant que leader sur son marché. Yalidine a su innover en adaptant ses services aux besoins spécifiques du e-commerce, en optimisant ses processus logistiques, en repositionnant son offre, et en repensant son modèle d’affaires grâce à l’intégration de solutions numériques avancées. Le mémoire aboutit à plusieurs constats majeurs : l'innovation commerciale est un facteur déterminant pour anticiper les besoins des consommateurs, renforcer la compétitivité, et ouvrir de nouvelles opportunités de croissance. Pour réussir, les entreprises doivent investir dans la R&D, encourager la collaboration interne, intégrer les nouvelles technologies, et maintenir une orientation forte vers la satisfaction client. Ainsi, ce travail contribue à enrichir la réflexion théorique et pratique sur l’innovation dans les services, tout en offrant des recommandations concrètes aux entreprises désireuses de placer l'innovation au cœur de leur stratégie
L’effet du management de la qualité de service sur la satisfaction du client d’une entreprise hôtelière Cas : hôtel «ITTOURAR»
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-22) Sadou, kamilia; Chirane, amira
Dans un établissement hôtelier, le management de la qualité de service est essentiel pour garantir la satisfaction des clients, qui est souvent la clé de la fidélisation et du succès commercial. Les clients s'attendent à un service impeccable, allant de l’accueil chaleureux à la propreté des chambres, en passant par la qualité des repas et la réactivité du personnel. Une gestion efficace de la qualité permet à l'hôtel de comprendre et d'anticiper les besoins des clients, de personnaliser les expériences et d’ajuster les services en conséquence. En adoptant des standards élevés et en recueillant régulièrement des retours clients, l’établissement peut identifier les points à améliorer et ainsi réduire les risques de mécontentement. Au final, un service de qualité renforce non seulement la réputation de l'hôtel, mais contribue également à une expérience mémorable, incitant les clients à revenir et à recommander l'établissement à leur entourage.
Le Yield management : Outil de gestion dans l’hôtellerie ( cas de l’hôtel: “THE BEST TITANIC”)
(Université Mouloud Mammeri, 2024-10-03) Zibani, Kahina; Medani, Ouali
Le yield management est une stratégie essentielle dans l’hôtellerie qui permet d’optimiser les revenus en ajustant les prix en fonction de la demande et de l’offre. Cette méthode repose sur l’analyse des données historiques et des prévisions de demande pour maximiser l’occupation et le chiffre d’affaires.En utilisant des outils technologiques, les hôteliers peuvent segmenter leur clientèle, identifier les périodes de forte et faible demande, et ajuster les tarifs en conséquence. En résumé, le Yield Management est un outil incontournable pour les hôteliers cherchent à maximiser leurs revenus tout en améliorant la satisfaction client, grâce à une approche basée sur les données et l’innovation technologique.

Browse

Recent Submissions