Département des Sciences Commerciales

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La Numérisation des Services Financiers et Bancaires en Algérie cas de la BEA agence 121 de Tizi-Ouzou.
(Université Mouloud Mammeri Tizi-Ouzou, 2025-07-02) Saad, Kenza; Bensalah, thileli
L’ère de la digitalisation et de la révolution numérique, tous les secteurs de l'économie étaient contraints de s’adapter à la digitalisation et de l’intégrer au sein de leurs structures, Le secteur de la banque a connu de profonds bouleversements plus remarquables que ceux de tout autre secteur, avec l’apparition des applications bancaires, de l’autonomie du client sur les opérations bancaires courantes (virements, relevés de comptes, opposition des moyens de paiements…), tous comme les interfaces des banques sur Internet en sont des illustrations pertinentes. En Algérie, les banques publiques, dont la Banque Extérieure d’Algérie (BEA), ont progressivement intégré ces technologies pour répondre aux exigences d’un contexte économique en mutation et aux attentes croissantes des clients en matière de rapidité, sécurité et accessibilité. L’agence 121 de Tizi Ouzou illustre cette dynamique à travers l’adoption de moyens de paiement modernes et de services digitaux visant à améliorer la relation client et à renforcer la compétitivité de la banque. Ce mémoire s’est donné pour objectif d’analyser les moyens de paiement digitaux proposés par la BEA, ainsi que leur degré d’adoption par la clientèle. Pour cela, une méthodologie combinant une revue théorique approfondie et une étude empirique sur le terrain a été mise en œuvre. Trois chapitres structurent le travail : un cadre théorique sur la digitalisation bancaire, une analyse du développement des services bancaires digitaux en Algérie, et une étude spécifique des moyens de paiement digitaux à la BEA, agence de Tizi Ouzou. Les résultats montrent que la digitalisation facilite les opérations bancaires, améliore la rentabilité de la banque et contribue à attirer et fidéliser la clientèle. Toutefois, cette transformation soulève aussi des défis, notamment en matière de cybersécurité, de réglementation et d’éducation des utilisateurs.
La Politique de distribution des nouveaux produits financiers de la Banque de Développement Local. Cas : Analyse de la politique de distribution des nouveaux produits financiers au sein de la BDL régionale de Tizi Ouzou.
(Université Mouloud Mammeri Tizi-Ouzou, 2025-06-14) Ouazzi, Aziza
Dans un contexte marqué par des transformations profondes du secteur bancaire algérien, ce mémoire propose une réflexion ciblée sur la politique de distribution des nouveaux produits financiers au sein de la Banque de Développement Local (BDL). Face à l’évolution des attentes des clients, à l’accélération de la digitalisation et à l’intensification de la concurrence, les banques sont appelées à repenser non seulement la conception de leurs offres, mais aussi les stratégies par lesquelles elles rendent ces offres accessibles au public. C’est dans cette dynamique que s’inscrit l’étude, dont l’objectif central est d’analyser comment la politique de distribution mise en œuvre par la BDL peut favoriser l’adoption et le succès de ses innovations financières. En s’appuyant sur un cadre théorique solide qui mobilise les fondements du lancement d’un nouveau produit financier bancaire, et du marketing bancaire, ainsi des stratégies multicanales, ce travail explore en profondeur les interactions entre les produits proposés, les attentes des différentes catégories de clients, et les canaux utilisés pour les atteindre. Pour enrichir cette réflexion, une étude de terrain a été réalisée, combinant une enquête quantitative auprès de cinquante clients (particuliers et professionnels) de la BDL, et un entretien qualitatif avec un cadre de la banque. L’analyse des données révèle plusieurs enjeux clés, notamment la nécessité de renforcer l’accessibilité des services bancaires via les outils numériques, d’améliorer la formation du personnel chargé de la distribution, et d’adapter la communication commerciale aux spécificités culturelles et économiques du marché local. En définitive, ce mémoire met en lumière le rôle stratégique de la distribution dans la réussite commerciale des nouveaux produits financiers et propose des pistes concrètes d’amélioration pour accompagner la BDL dans sa démarche de modernisation, d’innovation et d’inclusion financière.
Stratégies de Communication sur le Web : Impact du Marketing Digital sur le Comportement du Consommateur Algérien
(Univérsité Mouloud Mammeri, 2025-06-30) Saibi, Yanis
L’essor du Web 2.0 et des réseaux sociaux a provoqué une véritable révolution dans les relations entre les entreprises et leurs clients en Algérie, offrant de nouveaux outils de communication digitale pour renforcer la notoriété, l’engagement et la fidélité. Notre étude vise à analyser et mesurer l’impact des stratégies de communication sur le web comprenant les pratiques de marketing digital, les contenus interactifs et l’approche « glocale » sur le comportement d’achat du consommateur algérien. Nous avons adopté une démarche mixte : des entretiens semi directifs et des focus groups auprès de professionnels et de consommateurs de la région de Tizi Ouzou, complétés par un questionnaire structuré administré à 180 répondants et analysé via SPSS. En conclusion, nos résultats montrent que les entreprises qui combinent une présence active sur les réseaux sociaux, des contenus personnalisés (vidéos, quizzes, chatbots) et une adaptation linguistique et culturelle (arabe dialectal, arabe classique, français, formats mobile first) influencent positivement les attitudes d’achat et renforcent la fidélité de leurs clients, malgré des freins tels que la méfiance envers le paiement électronique et les disparités d’accès Internet en zones rurales.
Analyse de la perception des consommateurs algériens envers les marques agroalimentaires Cas : La marque Fleurial du Groupe Cevital
(Université mouloud mammeri, 2025-06-14) Abderrahmani, Roza; Seba, Ikram
Ce mémoire traite des différents aspects du marketing qui sont étudiés, élaborés et mis en place par les entreprises dans le but d’établir une stratégie efficace et efficiente pour atteindre ses objectifs. Il met en exergue l’aspect interdépendant de ces différentes notions en faisant le lien entre la perception, le comportement du consommateur et la fidélisation des clients dans le cadre des produits agroalimentaire, dans notre cas, il s’agit de la marque Fleurial, CEVITAL. Dans l’ensemble du premier chapitre on a vu les différentes théories, opérations et technique de produit et la marque. Dans le second on s’est concentrer sur tout ce qui est en relation avec la perception on a évoqué, la définition, son processus et les factures influençant la perception d’une marque. Et tout ce qui est liée à l’image de marque et le comportement du consommateur et leurs relations avec la fidélisation client. On dernier nous avons analysé le questionnaire et interpréter les résultats obtenus et proposer des suggestions et recommandations pour l’entreprise Cevital.
Analyse de la politique de distribution : Cas de l’entreprise ABC MED
(Université mouloud mammeri, 2025-06-12) Benmansour, Besma Ikram; Djarane, Amira
Ce travail a eu pour objectif d'étudier la politique de distribution au sein de l’entreprise « ABC MED » et d'évaluer son rôle dans l'atteinte des objectifs de l'entreprise. Nous avons constaté que la distribution est essentielle pour rendre l'offre accessible sur le marché, c’est pour cette raison que le choix et la mise en œuvre d’une politique de distribution sont considérées comme étant des décisions stratégiques et essentielles. Assurer la disponibilité des produits au bon endroit, en quantité suffisante avec le choix requis, au bon moment et avec les services nécessaires à leur vente, et à leur consommation est un facteur clé pour le succès de l’entreprise.
La transformation digitale Et la relation client (agence 202)
(Université mouloud mammeri, 2025-06-12) Arezki, Chiraze; Dahmane, Nazim-Arys
Ce mémoire porte sur l’enjeu crucial de l’intégration des nouvelles technologies dans la relation client de la CNEP Banque. Dans un contexte de transformation numérique accélérée, les banques doivent adapter leurs pratiques pour répondre aux nouvelles attentes des clients, de plus en plus connectés, autonomes et exigeants. La CNEP Banque, forte de son ancrage institutionnel, cherche à moderniser sa relation client sans rompre avec son identité. L’objectif principal de ce travail est d’analyser les possibilités et les limites de cette intégration technologique au sein de la banque, à travers une étude de terrain menée à l’agence CNEP de Tizi-Ouzou (agence 202). La méthodologie combine un entretien avec la directrice adjointe de l’agence et une enquête par questionnaire auprès des clients. Les résultats mettent en évidence une digitalisation encore limitée, mais une réelle volonté de changement, tant du côté des clients que des responsables. Le mémoire souligne plusieurs axes d’amélioration : le renforcement des services digitaux, la formation du personnel, l’optimisation des canaux de communication, et l’adoption d’une stratégie centrée sur l’expérience client. Il propose également des recommandations pour une transformation progressive, cohérente et adaptée au contexte spécifique de la CNEP Banque.
Le Rôle des Influenceurs dans le choix d’une destination Touristique des Algériens Cas de la destination « Tunisie »
(Université Moulud Mammeri, 2025-12-06) Lhadj Mohand, Moussa
À l’ère du numérique, les réseaux sociaux occupent une place centrale dans les comportements des consommateurs, notamment dans le secteur du tourisme. Cette étude vise à analyser l’influence des créateurs de contenu algériens, en particulier des influenceurs spécialisés dans le voyage comme Khoubai, sur le choix de la Tunisie comme destination touristique chez les internautes algériens. En adoptant une démarche quantitative basée sur un questionnaire en ligne, nous avons exploré les différentes étapes du processus de décision d’achat touristique, depuis la recherche d’informations jusqu’à la prise de décision. Les résultats montrent que les Influenceurs jouent un rôle significatif dans la construction de l’image de la destination, en suscitant un désir de voyage et en influençant l’intention de départ, notamment auprès d’un public jeune connecté. Cette étude met en lumière l’impact des contenus visuels, des récits personnels et des recommandations perçues comme authentiques dans la promotion touristique à l’ère numérique.
SUIVI DE LA CLIENTELE DANS UNE ENTREPRISE DE SERVICE CAS : COMPLEXE CORNE D’OR DE TIPAZA
(Université Moulud Mammeri, 2025-07-01) Tatem, Nassima; Tabeche, Lydia
La croissance des entreprises dépend aujourd’hui de la manière dont elles traitent leurs clients .dans un contexte de mondialisation et de dérèglementation, ces derniers sont un effet plus volatil et plus exigeant que jamais c’est pourquoi les entreprises ont besoin de rester particulièrement attentives à leurs besoins. De ce fait l’usage d’un bon suivi de la clientèle au sein d’une entreprise lui donne l’opportunité de dynamiser sa stratégie marketing. Le suivi de la clientèle est une démarche essentielle pour toute entreprise de service souhaitant assurer sa pérennité et sa croissance , il englobe l’ensemble des actions mise en œuvre pour connaitre les clients ,comprendre leurs besoins et anticiper leurs attentes afin de les satisfaire et les fidéliser .L’intégration d’une stratégie client proactive et personnalisée permet aux entreprises de réduire le taux d’attrition ,d’augmenter la satisfaction et de créer une relation de confiance durable avec leurs clients. C’est dans ce contexte que nous avons entrepris cette recherche, afin d’évaluer et clarifier l’importance de suivi de la clientèle, notamment dans le secteur des services au sein de complexe corne d’or .Ainsi, nous avons choisis d’élaborer un questionnaire sur le suivi de la clientèle, mesurer la relation avec leurs clients et des entretiens avec les responsables.
Les Préocupations liées à la santé et à l'environnement chez les Consommateurs Algeriens ; Cas: de Jus Naturels et transformés
(Université Moulud Mammeri, 2025) Mokhebi, Melissa; Madani, Samira
Ce travail de recherche examine les éléments qui orientent les préférences alimentaires des consommateurs algériens concernant le jus de fruits, en mettant l'accent sur leurs préoccupations liées à la santé et à l'environnement. En se basant sur la Théorie du Comportement Planifié (TCP) et la théorie des motivations, cette recherche intègre à la fois une méthode quantitative et qualitative grâce à un sondage réalisé auprès de 147 participants. Les données indiquent que l'âge, le niveau scolaire et le revenu ont un impact considérable sur les choix entre jus naturels et transformés. Malgré l'appréciation majoritaire des consommateurs pour la qualté nutritionnelle et l'aspect naturel du produit, des obstacles comme le coût élevé et la disponibilité limitée subsistent. L'analyse met aussi en évidence une sensibilité grandissante à l'impact environnemental des produits alimentaires, particulièrement au sein des segments les plus éduqués. On suggère des mesures pour faciliter l'accès aux jus naturels, améliorer la sensibilisation à leurs avantages et promouvoir des politiques qui soutiennent une alimentation durable.
Digitalisation des processus de gestion immobilière Cas de l’O.P.G.I de Tizi-Ouzou
(Université Moulud Mammeri, 2025-06-14) Hamdous, Amazigh; Haouchine, Samir
L’objet de ce travail de recherche étant d’analyser les contraintes et les défis liés à l’évolution de la digitalisation des processus de gestion immobilière, à travers une étude de cas appliquée à l’Office de Promotion et de Gestion Immobilière (OPGI) de Tizi-Ouzou. Il explore comment l’intégration des technologies numériques transforme les méthodes de gestion, accélère le traitement des dossiers et optimise la communication entre les services. À travers une revue de littérature des travaux qui ont déjà traité le sujet ainsi qu’une approche qualitative, enrichie par des entretiens directifs, non-directifs et semis-directifs, des guides d’entretiens et des Observations participante réalisées sur le terrain, l’étude identifie les avantages de la digitalisation mais aussi les obstacles et les défis rencontrés. Le mémoire met en lumière l’importance d’une stratégie digitale cohérente, d’un accompagnement du personnel et d’un cadre réglementaire adapté pour réussir cette transition. L’analyse aboutit à des recommandations concrètes pour une mise en œuvre efficace de la transformation digitale au sein des organismes publics de gestion immobilière.
Analyse de la stratégie de développement d’une gamme de produit Cas : Laiterie TASSILI Draa Ben Khedda
(Université Moulud Mammeri, 2025-07-02) Boubrit, Lilia
Ce mémoire porte sur la stratégie de développement d’une gamme de produit, avec une application à la laiterie TASSILI de Draa Ben Khedda. Dans un environnement marqué par une forte concurrence, les entreprises du secteur agroalimentaire doivent adapter et diversifier continuellement leur offre. À travers une étude qualitative, cette recherche met en lumière que l’élargissement de la gamme, à travers une stratégie d’extension, permet à l’entreprise de se positionner sur le marché, de se différencier de la concurrence et de renforcer sa compétitivité.
La contribution du personnel en contact dans la création d’une expérience client mémorable dans le secteur hôtelier Cas de l’hôtel « The Best Titanic »
(Université Moulud Mammeri, 2025-06-14) Mehoub, Zahra; Merad, Souhila
Ce mémoire analyse le rôle important du personnel en contact (réceptionnistes, serveurs, personnel de chambre, etc.) dans la création d'une expérience client mémorable dans le secteur hôtelier. À travers une approche théorique et une étude de cas pratique à l’hôtel "The Best Titanic" à Tizi-Ouzou, nous explorons comment les interactions humaines influencent la satisfaction, la fidélisation et la perception globale du séjour. Le travail repose sur une méthodologie mixte incluant des recherches documentaires, des entretiens avec le personnel et un questionnaire distribué aux clients. Il met en lumière que les attitudes, la communication et l’empathie du personnel sont des leviers essentiels pour se démarquer dans un marché hôtelier concurrentiel. Mots clés : personnel en contacte, expérience client, secteur hôtelier.
Evaluation de l’acceptation du commerce en ligne auprès des consommateurs Algériens
(Universitité Mouloud Mammeri, 2025-06-15) Redjouani, Yacine.Mcb
À l'heure actuelle, l'adoption du commerce en ligne est devenue une nécessité. Acheter et vendre sur Internet, est devenu une évidence pour les consommateurs en Algérie. C'est une nouvelle façon de vivre qui s'installe, une opportunité pour chacun de trouver ce qu'il cherche et de s'ouvrir au monde des échanges. Partout dans le monde, des pays l'Europe, les États-Unis, et même le Moyen-Orient ont déjà montré la voie. Ils ont mis en place des façons de faire qui encouragent leurs habitants à utiliser pleinement ces outils numériques pour leurs achats. Ils ont compris que c'était une clé pour leur développement et pour offrir plus de choix à leurs populations. C'est dans ce même esprit, et avec cette même ambition, que nous, en Algérie, sommes invités à nous approprier pleinement cette révolution en ligne, pour le bien de nos consommateurs et l'avenir de nos échanges. Les objectifs de notre mémoire sont nombreux. Tout d’abord, nous viserons, dans un premier temps, à évaluer l’altitude de consommateurs algériens vis-à-vis de commerce en ligne (e-commerce) Par l’exploitation du test de khi-deux. Ensuite, nous intéressons à examiner et à déterminer les facteurs influençant sur l’achat en ligne en Algérie Pour atteindre ces objectifs, nous avons mené une enquête à l’aide du questionnaire adressé aux 135 personnes des villes différentes wilaya d’Algérie qui habitent dans les logements terrestres. L’enquête s’est déroulée entre avril et mai 2025. Les résultats de notre recherche ont été traités par le logiciel d’analyse statistique SPSS
Le rôle des événements sportifs dans l’attractivité touristique d’une ville : Cas du Stade Hocine Ait Ahmed à Tizi-Ouzou
(Universitité Mouloud Mammeri, 2025-06-12) Mabizari, Ouahiba
Ce mémoire, intitulé « Le rôle des événements sportifs dans l’attractivité touristique d’une ville : Cas du stade Hocine Aït Ahmed à Tizi Ouzou », analyse la manière dont les infrastructures sportives modernes peuvent devenir des vecteurs de dynamisation touristique. Il s’intéresse particulièrement au nouveau stade de Tizi Ouzou, inauguré en 2024, comme levier stratégique d’attractivité. Dans un contexte où la wilaya de Tizi Ouzou dispose de richesses naturelles, culturelles et humaines significatives mais encore insuffisamment valorisées, l’ouverture du stade représente un tournant majeur dans la structuration de l’offre touristique locale. Les résultats de l’enquête menée montrent que la fréquentation du stade incite les visiteurs à prolonger leur séjour, à consommer sur place (hébergement, restauration, services), et à recommander la ville comme destination. Le stade Hocine Aït Ahmed s’impose ainsi comme un pôle d’attractivité, dont les événements sportifs contribuent activement à la construction d’un nouveau dynamisme territorial et à la revalorisation de l’image de la ville
Les préalables à la mise en place d’une GRC digitalisée en sein d’un établissement hôtelier Cas : Hôtel LALLA KHEDIDJA Tizi-Ouzou
(Université Moulud Mammeri, 2025-06-12) Ammad, Nassima; Hassani, Mira
Les préalables de la mise en place d’une GRC digitalisée se garantis par le bon déroulement d’un ensemble des conditions de réussites d’une GRC digitalisée. Ou la GRC issue du marketing relationnel, définit comme simple outil technologique qui est aujourd’hui considéré comme une stratégie globale qui vise à développer et à maintenir une relation durable avec les clients, dont la digitalisation joue un rôle clé dans cette mise en place , qui a été développée pour facilité les relations humaines et l’économie à travers l’exploitation des opportunités dans le domaine hôtelier. Le marketing digital, a connu une forte évolution au fil des années qui a apporté de nouvelles tendances, qui a permis aux établissement de rester connectés à leurs clients , de renforcer leurs visibilité et de fidéliser leur clientèle , malgré qu’elle dispose de moyens limités soit des moyens financiers et humains mais qui a su imposer sa présence vers l’utilisation du digital. Dans le secteur hôtelier, ou le lien avec la clientèle est la base de l’activité, la digitalisation de la GRC représente une opportunité précieuse. Même si certains établissements ne disposent pas encore de tous le moyens nécessaires, ils peuvent progressivement construire les bases d’une relation client plus fluide, plus personnalisé et surtout plus humaine.
L’impact des réseaux sociauxsurlecomportement d’achat vestimentairesdesjeunes consommateurs Cas : Les étudiants des sciences commercialesde L’UMMTO
(Univérsité Mouloud Mammeri, 2025-07-02) Mouaici, Hayet; Lounis. Celia
Ce travail traite de l’impact des réseaux sociaux sur le comportement d’achat vestimentaire des étudiants des sciences commerciales de L’UMMTO. À travers une enquête quantitative menée auprès d’un échantillon d’utilisateurs actifs, l’étude montre que ces plateformes influencent toutes les étapes du processus d’achat, de la reconnaissance du besoin à l’évaluation post-achat. Instagram et TikTok jouent un rôle majeur dans la diffusion des tendances, tandis que les avis et publications guident les choix des consommateurs. Toutefois, certains freins persistent, comme le manque d’expérience tactile et les avis négatifs. Les réseaux sociaux s’imposent donc comme de puissants leviers d’influence, malgré quelques limites perçues par les acheteurs.
L’impact du marketing digital sur la fidélisation des clients Cas : de Algérie télécom Tizi ouzou
(Univérsité Mouloud Mammeri, 2025-06-30) Messaoudi, Lilia
Ce mémoire explore l’influence du marketing digital sur la fidélisation des clients, en prenant comme cas d’étude l’entreprise publique Algérie Télécom à Tizi-Ouzou. Face à la transformation numérique, les entreprises doivent s’adapter pour rester compétitives. Le marketing digital, à travers des outils comme les réseaux sociaux, les applications mobiles ou le e-paiement, permet d’interagir plus efficacement avec les clients et de personnaliser leur expérience. L’étude théorique présente l’évolution du marketing digital, ses canaux (SEO, réseaux sociaux, e-mail marketing, etc.) et ses spécificités en Algérie. La seconde partie traite de la fidélisation : ses définitions, ses enjeux, et les stratégies permettant d’en faire un levier de performance. Enfin, une étude de terrain a été réalisée chez Algérie Télécom (entretiens + questionnaire), montrant que les outils digitaux contribuent à renforcer la fidélité client à condition qu’ils soient bien utilisés (qualité du service en ligne, personnalisation, réactivité). Des recommandations sont proposées pour optimiser la stratégie digitale de l’entreprise dans un contexte local encore en évolution.
L'influence de la réputation en ligne sur les décisions d'achat des consommateurs
(Univérsité Mouloud Mammeri, 2025-07-02) Bendou, Ikram; Bensaada, Amel
À l’ère du numérique, la e-réputation est devenue un facteur stratégique influençant fortement le comportement et les décisions d’achat des consommateurs, notamment dans le secteur des smartphones. Cette recherche vise à étudier l’impact de la réputation en ligne sur les décisions d’achat, en prenant Samsung comme étude de cas. L’étude part de la problématique suivante : Dans quelle mesure la e-réputation de Samsung influence-t-elle les décisions d’achat ? Trois hypothèses ont été formulées : une réputation positive renforce la préférence, les évaluations en ligne influencent la décision, et une mauvaise réputation peut dissuader l’achat. La méthodologie combinait une approche théorique et une enquête pratique, avec un questionnaire et une analyse des données via SPSS. Les résultats montrent que la e-réputation joue un rôle clé dans l’intention d’achat et la fidélité des consommateurs, soulignant l’importance pour les marques de gérer activement leur image numérique dans un environnement marketing en constante évolution.
L’influence des réseaux sociaux sur la décision d'achat dans le secteur hôtelier Cas :hôtelThaghzout Tizi-Ouzou
(Univérsité Mouloud Mammeri, 2025-07-02) Touzi, Fairouz; Yahoui, Liticia
L'utilisation croissante des réseaux sociaux a profondément transformé les méthodes de marketing traditionnelles et a permis aux établissements hôteliers d'accroître leur visibilité à moindre coût. La digitalisation a changé radicalement le comportement des consommateurs à la prise de décision d’achat. Cette étude nous montre comment l’établissement hôtelier Taghzout à intégré les réseaux sociaux pour promouvoir une image de marque positive en ligne. On a consacré la première partie sur la définition des concepts clés du marketing de services, marketing hôtelier et le marketing digital et leurs différents types et avantages. Et on a met l’accent sur le comportement des consommateurs, les facteurs d’influences et le processus d’achat. La deuxième partie présente une étude qualitative menée auprès de directeur général professionnels de l'établissement. Les résultats indiquent que les médias sociaux jouent un rôle essentiel dans la communication digitale d'hôtel Thaghzouth et d'autres établissements hôteliers. Ainsi, il est crucial pour ces établissements de maîtriser l'utilisation des médias sociaux pour atteindre leurs objectifs de communication et de marketing dans un monde de plus en plus connecté. En adaptant ces outils, ils peuvent répondre aux exigences d'un environnement en constante évolution et tirer parti des opportunités offertes par cette numérique.
L’impact de la diversification des moyens de paiement sur l’expérience client cas supermarché MEKAK à freha
(Univérsité Mouloud Mammeri, 2025-07-02) Khelfa, Yasmine; Marek, Lynda
Cette étude examine l’impact des moyens de paiement sur l’expérience client au supermarché MEKAK à Freha, avec une approche quantitative. Les résultats montrent que les préférences de paiement dépendent de facteurs comme l’âge, la maîtrise technologique et la perception de la sécurité. La diversification et l’accessibilité des moyens de paiement améliorent l’expérience client, notamment en réduisant le temps d’attente. Toutefois, des freins subsistent, tels que les problèmes techniques et le manque de familiarité avec les outils numériques. L’intérêt pour les paiements innovants est réel, mais accompagné de préoccupations sur la sécurité. L’étude propose des recommandations pour adapter l’offre aux différents profils et renforcer la sensibilisation des clients.

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