Département des Sciences Commerciales

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    E-COMMERCE MEANS OF PAYMENT SECURING : Case Study(ALGERIA)
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-09-27) Auma, Catherine
    Le commerce électronique est un sujet très intéressant et ce sont les piliers actuels du développement des affaires. -Déterminer l'importance de la stratégie numérique - Mesurer le niveau d'appréciation de l'achat en ligne par les consommateurs en Algérie. Je suis censé faire une recherche sur la façon dont les paiements en ligne sont sécurisés dans différentes parties du monde, je me suis donc lancé dans les méthodes de recherche suivantes J'ai tout d'abord effectué une recherche théorique empruntant différentes pistes pour définir et analyser le concept d'e-commerce, ses procédures de développement et bien sûr les différents moyens de paiement mis en œuvre par les entreprises pour gagner la confiance de leurs clients. Deuxièmement, j'ai effectué une recherche quantitative à l'aide de questionnaires pour déterminer les facteurs qui affectent les achats en ligne en Algérie avec un échantillon de 20 personnes. Cette étude a été complétée par l'étude extraite du « le playbook mondial du commerce électronique) qui montre le TCAC du commerce de détail. Ventes e-commerce dans 20 pays européens sélectionnés. Cela m'a permis de faire une étude comparative parmi eux. Les résultats de mes travaux ne sont cependant pas cohérents avec les tendances qui ont pu être identifiées lors de mes recherches théoriques. Le commerce électronique s'étant développé en Algérie, n'a cependant pas connu la croissance que connaissent les pays développés. Les entreprises en Algérie sont conscientes du changement qui s'est produit au sein de la société suite aux changements dans les habitudes des consommateurs algériens malgré ces lacunes tout cela grâce à Internet, ayant la possibilité d'accéder gratuitement à des informations sur les produits, les magasins de vente, mais aussi de faire des comparaisons sur les prix avec ceux des concurrents.
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    Le Marketing Digital et son rôle dans le développement des activités touristiques en Algérie
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-07-13) Lanani, Samira; Kheloufi, Zakia
    L'industrie hôtelière est l'une des industries les plus dynamiques au monde. Il est essentiel d'avoir une stratégie de marketing numérique pour attirer et fidéliser les clients. Ce guide explique comment utiliser Internet et les réseaux sociaux pour créer une campagne marketing réussie. Cela aidera également à comprendre comment tirer le meilleur parti des opportunités qui s’offrent. L'industrie du tourisme comprend toutes les activités et agents économiques opérant dans le secteur des services d'hébergement, de réservation ou d'organisation de voyages, de vacances ou de séjours de loisirs pour les consommateurs locaux ou étrangers. L'émergence du numérique a ouvert de nouvelles perspectives de présentation et de diffusion de l'offre touristique en réduisant le nombre d'intermédiaires. La stratégie permet à la direction d'améliorer les performances de l'entreprise et d'acquérir un avantage concurrentiel. La diversification des activités est donc essentielle pour assurer la pérennité de l'entreprise. L'industrie de l'hôtellerie et de la restauration vise à maximiser le profil à long terme. Le contrôle de gestion répondra-t-il à ses lacunes ? L'hôtellerie pourra-t-elle anticiper et se protéger d'un avenir incertain ? L'objectif de l'étude est de prouver l'existence de l'influence du marketing digital sur la stratégie marketing du secteur hôtelier. L'étude s'est concentrée sur le comportement et les opinions des citoyens à l'égard du marketing numérique. L'hôtellerie est un domaine d'avenir tant pour l'économie tertiaire que pour la création.
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    Gestion des risques liés aux opérations de financement du commerce extérieur : cas de la BADR, agence 571 d’AZAZGA
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-10-01) Ibeghouchene, Ferroudja; Iourzikene, Zahida
    Le commerce internationale est un secteur en plein développement en Algérie actuellement, ce secteur offre non seulement de nombreuses possibilités aux différentes agents économique mais génère également des risques liés aux différentes transactions internationales. Par conséquent, l’utilisation d’instruments de paiement qui permettent de réduire les risques commerciaux pour toutes les parties prenantes est indispensable. Dans ce principe, la banque joue un rôle important en matière de financement des opérations du commerce extérieur, en jouant le rôle d’intermédiaire avec ses compétences professionnels dans ce contexte n’est diminuer des risques, et c’est dans ce cadre que des garanties ont été mis en place, dans le but de couvrir, pour cela on dire que la banque est aussi un partenaire primordial.
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    Le rôle des banques dans le financement du commerce international Cas de la BNA agence N°583. Nouvelle ville Tizi-Ouzou
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-10-01) Illoula, Siham; Maouchi, Manel
    Les banques ont effectivement modifié leurs modèles économiques ces dernières années, en se tournant vers des activités de marché plus vigoureuses. En conséquence, le crédit traditionnel ne représente désormais qu'une fraction relativement réduite de leurs actifs. De plus, les grandes banques sont devenues fortement impliquées dans des activités spéculatives, dominant ainsi le marché financier. Cependant, cette évolution comporte des risques systémiques pour l'ensemble du secteur financier, ce qui nécessite une intervention réglementaire de la part des pouvoirs publics pour garantir la stabilité financière. Parallèlement, le commerce extérieur continue de croître, et les outils et techniques de paiement utilisés dans ce contexte sont de plus en plus variés. Le choix entre ces différentes méthodes repose sur l'établissement de relations de confiance mutuelle entre les prestataires, mais il ne faut pas négliger les risques potentiels qui y sont associés. Enfin, notre expérience pratique lors du stage effectué au sein de la BNA à Tizi-Ouzou a mis en évidence l'importance cruciale du crédit documentaire dans le domaine du commerce international. Cette méthode de paiement et de financement se distingue par sa fiabilité et sa capacité à mettre en place des conditions financières favorables pour les différents contrats internationaux. Le crédit documentaire joue un rôle incontestable dans la promotion de la confiance entre les acteurs du commerce international. Le processus est pris en charge par la banque, qui s'engage à rassembler toutes les conditions nécessaires pour garantir le succès des transactions dans les meilleures conditions possibles.
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    La politique de produit au sien d’une entreprise
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-09-26) Bekri, Katia; Bouderbane, Kenza
    Une politique de produit bien conçue peut permettre à une entreprise de se différencier de ses concurrents en offrant des produits uniques et de haute qualité qui répondent aux besoins des clients. La politique produit doit avoir une place prédominante dans les entreprises, son rôle est d’arriver à concevoir une offre commerciale adaptée aux attentes du marché en tenant compte de toutes les variables qui peuvent avoir une influence sur cette dernière afin de mieux satisfaire les besoins et désirs des clients. Elle n’est pas figée, ses pratiques comme ses principes doivent s’adapter à un environnement plus vaste, à un milieu plus changeant est plus utilisé par les professionnels. Son rôle est d’identifier les besoins et les couples produit-marché sur lesquels l’entreprise se concentrera. La politique produit a pour rôle de définir des variables techniques et stratégiques qui vont différenciés le produit de ses concurrents. L’entreprise ENIEM doit justement adapter sa politique produit pour atteindre un meilleur niveau de satisfaction client.
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    La gestion du portefeuille produit Cas de CEVITAL-Agro-industrie
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-10-02) Bessah, Imene; Hamidi, Tinhinane
    L’objectif de notre recherche vise à analyser les déterminants de la stratégie de diversification adoptées par le groupe CEVITAL-agro industrie –unité Freha , les motivations pour le choix de ces stratégies ainsi que la démarche de leur mise en œuvre . Elle se fonde sur un cadre conceptuel intégrant plusieurs théories de la firme. Sur le plan méthodologie, une approche qualitative fondée sur la méthode des cas est choisie comme stratégie d’accès au réel. L'entreprise commence par identifier clairement chaque domaine d'activité stratégique, pour élaborer son portefeuille. À partir de là, l'usage d'une matrice est recommandé. Cet outil d'aide à la décision offre une représentation graphique du portefeuille, pour apprécier la répartition équilibrée des DAS. Cet équilibre est notamment apprécié eu égard au degré de maturité, au potentiel de croissance, aux risques, à la rentabilité ou encore au besoin de financement des DAS; le portefeuille est équilibré s'il inclut un DAS risqué à fort potentiel de croissance, et un DAS très rentable mais bientôt obsolète.
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    Les procédures douanières dans le commerce international Cas du port d’Alger (EPAL)
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-10-01) Belali, Lisa; Asmani, Lamia
    Ce mémoire a exploré en détails les mécanismes essentiels des procédures douanières dans le contexte du commerce international. A travers trois chapitres structurés, nous avons abordé l’évolution du commerce international, en mettant en évidence les théories traditionnelles et nouvelles qui le guident, ainsi que l’importance cruciale du financement et des incoterms. Le rôle central de la douane a été exposé, avec une analyse approfondie des missions et de régimes douaniers qui régissent le mouvement des marchandises. Les procédures douanières à l’importation et à l’exportation ont été détaillées, tout comme la démarche opérationnelle et les formalités requises. En illustrant ces concepts par un cas pratique centré sur le port d’Alger, nous avons concrétisé les connaissances théoriques dans le contexte réel. En somme, ce mémoire offre une perspective holistique et pratique sur les procédures douanières, aidant à mieux comprendre les implications et les défis du commerce international.
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    Le rôle des réseaux sociaux dans le marketing des services cas hôtel " ITTOURAR "
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-10-02) Sahmoune, Zina; Sahraoui, Fariza
    Ce mémoire, "Le rôle des Réseaux Sociaux dans le Marketing des Services - Cas de l'Hôtel 'ITTOURAR'", examine la relation entre les réseaux sociaux et le marketing des services, en utilisant l'Hôtel "ITTOURAR" comme étude de cas. Il comprend trois chapitres : le premier présente une base théorique, le deuxième explore le rôle des réseaux sociaux, et la troisième analyse comment l'hôtel intègre le digital et les réseaux sociaux dans sa stratégie marketing. L'étude confirme l'impact positif des réseaux sociaux sur la satisfaction client et leur utilisation efficace par l'hôtel. Cela souligne l'importance d'adopter les réseaux sociaux dans l'industrie hôtelière contemporaine.
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    La mesure d’efficacité des stratégies de communication marketing dans le lancement des nouveaux produits. Cas de l’agence BEYOND Advertising.
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-07-09) Zerbout, Katia; Atek, Khadidja
    Dans un contexte concurrentiel accru, la différenciation devient cruciale, c’est là qu’intervient le marketing car il englobe non seulement la création de produits, de prix et de canaux de distribution, mais aussi la communication. La communication, essentielle pour toutes les organisations, permet de se distinguer et de créer de la valeur aux yeux des consommateurs. La communication publicitaire moderne doit être efficace et mesurable en termes de retour sur investissement. Le lancement de nouveaux produits est une activité cruciale, nécessitant une communication marketing bien conçue. Les entreprises peuvent gérer cela en interne ou engager des agences spécialisées qui mettent en place des stratégies de communication à travers divers supports, tels que sites web, e-marketing et réseaux sociaux. En Algérie, l'évolution des agences de communication au fil des ans a été significative en raison de l'essor des technologies de l'information et de la communication. Les agences, dirigées par des professionnels de la communication et du marketing, sont adaptées à gérer divers projets et à répondre à des besoins variés, facilitant ainsi la concentration des entreprises sur leurs objectifs et la réalisation de résultats souhaités. Ainsi, La finalité de notre recherche est de traiter un sujet assez intéressant, à savoir la politique de communication marketing qui est un pilier de la démarche opérationnelle de toute entreprise notamment dans le secteur tertiaire. - Déterminer l’importance de la communication pour les organisations lors de lancement d’un nouveau produit ; - Déterminer quels sont les moyens de communication déployés par l’agence BEYOND lors de lancement de nouveaux produits.
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    État des lieux du e-commerce en Algérie, enjeux et perspectives
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-10-30) Oudjane, Massinissa; Saraoui, Yahia
    Le E-commerce consiste à l’échange de biens et services entre deux entités par l’intermédiaire des réseaux informatiques, principalement internet. C’est une opportunité pour les petites et moyennes entreprises pour pouvoir pénétrer les marchés étrangers plus facilement. Le commerce électronique connait un développement fulgurant dans le monde. En revanche, l’Algérie n’est pas encore dotée d’un environnement approprié pour l’application de ce type de commerce. Ce retard est lié à un ensemble d’handicapes qui paralyse son avancement dont le frein majeur est le non développement du système bancaire algérien, l’absence d’un cadre juridique et d’une culture numérique. Le commerce électronique est un outil primordial pour stimuler la croissance économique, son avenir en Algérie repose sur le fait d’assurer une infrastructure favorable et créer l’environnement nécessaire pour pousser le e-commerce vers l’avant et donner naissance à de nouvelles habitudes pour le consommateur algérien dont l’achat en ligne.
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    Analyse des procédures d’importation cas d’une entreprise publique ENIEM Unité cuisson (Tizi- Ouzou)
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-09-27) Khelfane, Assia; Ada, Lydia
    Le commerce international est le moteur de l’économie mondiale. Afin d’assurer son développement, il est crucial de gérer efficacement la logistique, notamment en choisissant le mode de transport, l’incoterm et l’assurance appropriés. Il est également important de maîtriser lesmécanismes et les procédures de financement et de sélectionner les moyens de paiement les plus sécurisés pour les opérations commerciales internationales. Différentes techniques de paiement telles que le crédit documentaire et la remise documentaire ont ainsi mises en place. Le processus de dédouanement est un élément clé dans le commerce international. Notre étude s’intéresse plus particulièrement à l’analyse des procédures d’importation, depuis l’expression du besoin jusqu’au stockage de la marchandise importée. À travers notre cas pratique mené à l’ENIEM, nous avons pu mieux comprendre le fonctionnement et le rôle de chaque acteur impliqué, ainsi que l’importance de chaque étape dans une opération d’importation.
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    Etude de la politique d’accueil dans un établissement hôtelier et sa relation avec la satisfaction des clients Cas : Hôtel ITTOURAR TIZIOUZOU
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-11-06) Metsaha, Malika; Sebih, Fatiha
    L’application de marketing hôtelier dans le secteur des services est devenue primordiale, dans le secteur hôtelier en particulier car le client de nos jours est devenu très exigeant. En effet, la satisfaction des clients dépend de la qualité de service offert donc les entreprises doivent travailler sur ça afin de pouvoir fidéliser les clients pour accroitre sa performance. Notre travail de recherche a pour but d’analyser le marketing hôtelier au sein de l’hôtel ITTOURAR, ainsi que le degré de satisfaction et de fidélisation des clients relatif aux services offerts par cet établissement. Après l’analyse et l’interprétation des résultats de notre enquête nous constatons que la majorité des clients sont satisfaits par la qualité des services qu’il offre, l’accueil chaleureux ainsi que la courtoisie du personnel.
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    ANALYSE DES MARCHES INSTITIONNELS CAS « MARCHES PUBLIC »
    (Université Mouloud Mammeri, 2023) Mansouri, Nassima; Illemassene, Houria
    Au cœur de la mission essentielle de l’Etat garant et protecteur de l’intérêt géographiques. A ce titre, La question des marchés publics est capitale pour au moins deux considérations majeures. Economiquement, leur objet (la commande publique) représente une part non négligeable du PIB d’un Etat. Financièrement, leur mise en œuvre implique l’utilisation des deniers de la collectivité nationale (deniers publics). Dès lors, leur corrélation avec ces deux paramètres impose leur encadrement par un arsenal juridique rigoureux à même d’assurer une réalisation efficace de la commande par une gestion rationnelle des deniers. Dans ce contexte, s’intéresser à la dimension juridique des marchés publics commande de rechercher les réponses à de multiples questionnements tant en ce qui concerne leur nature qu’en ce qui concerne leur régime. L’Algérie, pour sa part, à l’instar de tous les pays, a toujours accordé à la problématique des marchés publics une attention soutenue. Bien plus encore que de nombreux autres Etats relevant de sa sphère géographique (pays du Sud), elle a engagé depuis son indépendance, et n’a cessé d’engager jusqu’à ce jour, de très nombreux et ambitieux programmes de développement. Par voie de conséquence, la question du support juridique devant soutenir et accompagner ces programmes a toujours été omniprésente. A ce propos, il convient de noter qu’à chaque programme économique de grande envergure, impliquant les marchés publics comme instrument privilégié de réalisation, les pouvoirs publics ont institué un arsenal juridique, qu’ils estimaient approprié pour la circonstance. Ainsi en est-il de l’ordonnance 67-90 ayant accompagné le premier plan triennal et les plans quadriennaux qui lui ont succédé, du décret 82-145 conçu comme support du programme anti pénuries –PAP-, du décret exécutif 91-434 promulgué dans le cadre des réformes économiques initiées à la fin des années 1980, du décret présidentiel 02-250 conçu pour soutenir le plan de relance économique et enfin le Décret présidentiel 10- 236 élaboré pour encadrer le programme 2010-2014, et sur lequel la présente étude s’appesantira, de par les nombreuses nouveautés qui y ont été introduites.
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    L’impact des programmes de formation sur la satisfaction des salariés. CAS : SONELGAZ / la direction régionale de production Hassi Messoud.
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-10-26) Dial, Thafsouth
    Le marketing RH apparaît comme une nouvelle approche de la gestion des ressources humaines qui permet de répondre aux problématiques d’attractivité et de fidélisation des salariés. Il se base sur une révision de la relation employés/ employeurs et exige une adaptation de tous les processus de la gestion du capital humain de l’organisation ainsi qu’une nouvelle professionnalisation de la fonction ressources humaines. L’objectif de ce mémoire est d’apporter un éclairage sur cette nouvelle approche, l’appropriation de la démarche et outils du marketing par la gestion des ressources humaines ainsi que l’influence de la politique de formation sur la satisfaction des salariés.
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    «Etat Des Lieux Et Perspectives De Développement De L’activité Hôtelier De La Willaya Tizi-Ouzou» «Cas étude: Hôtel Relais Vert».
    (Université Mouloud Mammeri, 2023) Alili, Aissa; Amazouz, Jugurtha
    Le secteur de l’hôtellerie doit s’adapter au développement technologique. Cela exige justement un renouvellement continuel du matériel, une mise à jour des services et du savoir-faire. NotrerechercheviseàexpliquerÉtatdeslieuxhôtelièresdanslawilayade tizi-ouzou. Ce qu’elle doit prendre en considération avant sa mis en ouvre, et en suite, adopté un certain nombre de mesure comme la maîtrise de la nouvelle technologie et formation du personnel.
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    Le marketing bancaire comme outil de développement commercial, cas de la direction régionale de la Banque Nationale d’Algérie (183) Tizi-Ouzou
    (Université Mouloud Mammeri, 2022-12-14) Hammiche, Amar
    Les marchés des banques sont de plus en plus concurrentiels, la fonction marketing devient une fonction pivot des institutions bancaires. Les pratiques marketings sont en permanence affirmés dans ce secteur d’activités. Cependant, pour se différentier, les banques ont un besoin de diversification des produits, de façon à offrir à leur clientèle une gamme la plus adaptée possible de services. Les stratégies marketing sont devenues essentielles pour le développement des banques dans des environnements de plus en plus compétitifs.
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    Pratique marketing au sein de l’entreprise I&H Polymer Engineering
    (Université Mouloud Mammeri, 2022-10-28) Merbouti, Said; Kaci Ouelhadj, Meriem
    A travers cette étude nous nous sommes intéressés à comprendre l’importance du marketing pour la croissance des entreprises mais surtout leur survie dans un environnement concurrentiel. A cet effet, le marketing constitue un enjeu majeur pour les entreprises, il les aide à atteindre leurs objectifs, c’est un moyen pour attirer des clients par différents canaux de communication afin de les pousser à l'achat, et par conséquent, augmenter le chiffre d'affaires de l'entreprise ; augmenter la visibilité de l'entreprise, accroître sa notoriété, etc. La démarche marketing implique une réflexion stratégique pour se situer, une prise de décision pour agir et un plan d’action mis sous contrôle.
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    Le développement du e-commerce en Algérie : contraintes et défis Cas de l’entreprise : SARL New Idea IT Algérie
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-07-03) Sadeg, Nadjia
    L’étude porte sur les contraintes et les défis auxquels se heurte le développement du e-commerce en Algérie. Les résultats ont démontré que le secteur est loin de son véritable concept, et se heurte à plusieurs obstacles qui empêchent les algériens de bénéficier des atouts que représente l’E-électronique. Par ailleurs, Le développement futur du e-commerce en Algérie, dépendra principalement des efforts de l’Etat et des entreprises à faire face aux entraves et aux défis qui freinent son expansion, ainsi qu’à l’ouverture des internautes à ce mode d’échanges.
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    Les moyens de paiement et de financement du commerce international Cas de la BADR 580 Tizi-Ouzou
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-11-11) Bouzid, Karima; Ait Aoudia, Kaissa
    Le commerce extérieur désigne l'ensemble des transactions commercial (importation et exportation) réalisé entre un pays donné et le reste de monde. ces transactions engendrent une importante circulation des flux réel et monétaire, ce que représente de nombreux risques d'où la nécessité d'utiliser des modes de financement offrant Un maximum d'assurance aux importateurs et aux exportateurs. Notre étude porte essentiellement sur la définition des aspects relatif aux commerce extérieur et tous qui est liées au processus d’importation et d’exportation en m’étant l’accent sur les aspects pratique ainsi que les principaux risques auxquels sont confrontés les opérations lors de la réalisation d’opération de commerce extérieur. Enfin l’analyse des procédures bancaire qui sont préalable à toute opération du commerce international permet au banquier de posséder à une première estimation de l’opération commerciale de son client, après avoir examiné tous les éléments du contrat.
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    Normes internationales et les échanges dans le secteur agroalimentaire : cas des entreprises algériennes
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-11-09) Challal, Ourdia
    Ce travail de recherche a pour objet d’analyser la nature de l’effet qui existe entre les normes internationales et les échanges extérieurs des entreprises algériennes du secteur agroalimentaire. Elle s’attache à faire ressortir l’effet qu’exerce ou pas les normes internationales de différents types (normes, certificats, labels, réglementation ) et de différents organismes de normalisation sur les entreprises des filières boisson, oléicole et la filière datte. Cette thèse a également tenté d’éclaircir le rôle joué par les consommateurs dans la relation entre les exportations des entreprises et les normes internationales. A cet effet, la méthodologie mobilisée s’articule autour de plusieurs instruments permettant de concilier les approches théoriques avec les apports pratiques. En effet nous avons opté pour une démarche mixte conciliant entretiens semi directifs réalisés auprès de 5 entreprises des filières boisson et oléicole et une enquête quantitative élaborée à l’aide d’un questionnaire destiné à un échantillon de 146 consommateurs de différentes nationalités, afin d’avoir des informations concernant la labellisation AB du produit « datte de Deglet Nour ». Les résultats obtenus nous ont donné un aperçu sur l’effet de la normalisation sur les entreprises exportatrices algériennes. En effet il s’est avéré que dans certaines entreprises les normes contribuent au développement des exportations et dans d’autres entreprises, l’accroissement des exportations est dû à d’autres facteurs autre que la mise aux normes et que le consommateur est influencé par la normalisation lors de son acte d’achat.