Département des Sciences Commerciales

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    Impact du marketing digital sur la performance commerciale d’une entreprise Cas : Entreprises clientes de NETLAB
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-09-26) Bensaid, Meriem
    Le marketing digital s'est imposé comme un processus essentiel en raison de l'essor technologique majeur. Aujourd'hui, la présence en ligne constitue un atout crucial pour chaque entreprise cherchant à améliorer ses performances. Notre objectif principal dans ce travail était d'identifier les meilleures pratiques et les stratégies efficaces du marketing digital. En nous appuyant sur un questionnaire, notre étude se concentre sur l'impact croissant du marketing digital sur la performance commerciale des entreprises, dans un contexte où les avancées technologiques transforment radicalement les interactions avec les clients. Les résultats obtenus confirment que les entreprises doivent impérativement élaborer une stratégie d'optimisation de leur marketing digital pour demeurer compétitives. Fournir un contenu de qualité et offrir une expérience utilisateur optimale sont les clés pour se positionner favorablement et attirer une clientèle plus large.
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    Assurance des marchandises transportées par voie maritime : Cas de l’ENIEM Tizi-Ouzou
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-11-02) Zekrini, Sihem; Madani, Ibtissem
    Le commerce international est le processus d’achat et vente de biens entre pays. Le libre échange des biens entre les marchés mondiaux permet à l’économie nationale de se développer. Le transport maritime joue un rôle très important dans l’économie nationale, grâce à la position géographique de l’Algérie, sa place sur la route d’accès aux océans lui donne un privilège à ce mode de transport. Malgré les avantages de ce dernier, il convient de préciser qu’il est exposé aux différents risques qui peuvent toucher le navire ou la marchandise transportée. De ce fait, il est important d’avoir recours à une protection efficace pour se prévenir de toutes sorte du risque, et cela se fait par une souscription d’assurance maritime, l’assurance maritime est l’une des révolutions les plus marquantes du transport maritime. En Algérie, l’assurance faculté maritime est indispensable pour faire face aux risques récurrents qui surviennent lors des opérations commerciales internationales. Le recourt à une compagnie d’assurance (SAA dans notre ces) par l’entreprise nationale (ENIEM dans notre cas) est indispensable pour une meilleure sécurité.
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    Analyse des procédures de dédouanement relatives aux opérations d’Importation Cas : Inspection Divisionnaire des Douanes de Tizi Ouzou
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-11-11) Addadj, Sarah; Ami Saada, Djedjiga
    Dans l'ensembles de ce Mémoire en a vu l’évolution du commerce international, opérations et technique du commerce international en premier chapitre, mais ce que on constate que le commerce international a toujours été encouragé par les théoriciens depuis l'âge de la théorie classique. Il y a eu une grande vague de critiques au début, mais le temps a fini par leur donner raison. Le commerce international s'est développé et continue de se développer. Dans le second on s'est concentrer sur tout ce qui est en relation avec la douane algérienne et le dédouanement de marchandises, dont on a parlé sur l’évolution des douanes algériennes, leurs missions et l’organisation de cette dernière, mais également comment la douane algérienne procède au dédouanement de ces marchandises et les régimes les plus utilisé. Dans le dernier chapitre on a analyser les procédures de dédouanement au sein de l’inspection divisionnaire des douanes ou on a pris une étude sur l’importation des douilles d’éclairage ce travail a été réaliser grâce à nos recherches, et aussi grâce au information récolter au sein de l’inspection divisionnaire des douanes durant notre stage
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    L’ANALYSE DES EFFETS DU DIGITAL SUR LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR TOURISTIAQUE.
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-11-09) Menaam, Malik; Hamdani, Yanis
    Notre travail s’est basé sur une étude quantitative avec un questionnaire destiné pour les touristes de la willaya de Tizi-Ouzou afin de comprendre l’analyse des effets d’internet sur leurs comportements , et à partir des résultats obtenus, nous avons pu répondre aux questions que nous avons posés au départ et ainsi répondre à notre problématique principale. Les recherches effectuées nous ont démontrés quel’Internet influencent sur la planification des touristes pour leurs voyages et les choix de leurs destination touristiques. L’enquête qui nous a effectués à compléter les résultats par des éléments de réponse basés sur un cas pratique. Ils nous permettent donc de confirmer les hypothèses que nous avions annoncés auparavant de notre introduction. Les apports de notre études sont de deux natures : théorique et pratique, théorique, car notre études fournit une synthèse de la revue littéraire sur la transformation digital et comment influence sur le comportements du consommateurs, sur le plan pratique notre étude fournit des résultats grâce à une étude quantitative avec un questionnaire , ou nous avons pu confirmer l’effet de l’Internet sur le comportement du consommateurs .
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    La gestion de la relation client et les actions de fidélisation dans une entreprise touristique Cas de l’agence de voyage : TOURING VOYAGE Algérie de TIZI-OUZOU
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-10-02) Ourabia, Manel; Tebani, Silia
    Les entreprises cherchent aujourd'hui à mettre en place des systèmes de collecte et de traitement de données toujours plus performants. Pour cela, l'entité doit s'intéresser aux clients, de conquête et de fidélisation puis armer sa force de vente pour la maitrise des enjeux clés futurs. Une utilisation systématique des renseignements détenus sur les clients, la gestion de la relation client permet d'entretenir avec eux, des relations plus personnelles et plus riches avec une qualité constante. Elle consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients. Pour arriver à un résultat satisfaisant dans la construction et le développement des relations avec les clients, les systèmes de gestion des relations clients ou de Customer Relationship Management (CRM) (en anglais) doivent permettre aux responsables d'entreprise de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services. La gestion de la relation client permet d’entretenir avec eux des relations personnelles et plus riche avec une qualité authentique. Elle consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et aussi les fidéliser.
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    La communication marketing et son impact sur l’amélioration de la qualité de service bancaire Cas : CNEP banque Tizi-Ouzou Agence 202 Ben Mhédi
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-10-02) Amani, Siham; Asma, Lamia
    La communication marketing est l’ensemble des moyens utilise s’adresser à ses consommateur. Le processus de communication implique un « metteur (l’annonceur) et un récepteur (le consommateur) le message sera codé, inséré dans un support de communication. Puis décode par le consommateur. Et toute organisation a besoin de communiquer pour assurer sa survie. Objectif majeur de la communication marketing est d’améliorer le chiffre d’affaire d’une entreprise. La banque est une institution qui collecte l’épargne, accorde des prêts est met a la disposition de client des moyens de paiement de ce fait nous avons explore que la communication marketing est l’élément essentiel pour l’amélioration de la qualité de service bancaire, ainsi la satisfaction et la motivation de ses clients.
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    Etude de Financement du Commerce International par les Banques Algériennes : cas de la BADR, Agence « 571 » AZAZGA.
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-11-11) Sahmi, Sabrina; Achir, Ali
    Au cours du traitement de notre thème sur Etude De Financement Du Commerce International par Les Banques Algériennes, une étude de cas a été réalisée au sein de la BADR, Agence ″571″ AZAZGA. Cette étude a pour but le Financement Du Commerce International Par Les Banques Algériennes. Sur la base des éléments développés dans ce travail, nous pouvons, résumé que le rôle des banques ne se limite pas au financement des entreprises, qu’elles soient exportatrices ou importatrices. A ce titre, la banque accompagne les importateurs et les exportateurs dans leurs opérations commerciales à l’importation. A travers notre étude de cas, nous pouvons constater cela : La Banque Agriculture et du Développement Rural d’AZAZGA travaille avec les moyennes et grandes entreprises, le service du commerce extérieur est chargé des opérations de domiciliation, du crédit documentaire et remise documentaire. Il accompagne les opérateurs économiques pour un bon déroulement des opérations. Dans le cadre du financement du commerce international, la BADR participe dans les projets qui se caractérisent par des durées à long terme, ses obstacles se résument seulement autour des notions : risque de change, risque d’insolvabilité des clients. Parmi Les techniques de paiement utilisées au sein de la BADR sont la remise documentaire qui vient en premier place, la remise documentaire occupe une place très importante dans le financement du commerce international, nous avons suivi les étapes opérationnelles du remdoc, depuis la signature du contrat entre l’importateur et l’exportateur jusqu’à la réalisation financière, la remise des documents ne permet pas au client de supporter tous les risques lies aux opérations de commerce international à travers les relations commerciales avec l’étranger, notamment les risques de change.
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    Le processus du lancement d’un nouveau produit Cas : Laiterie TASSILI « DBK »
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-11-06) Ourdache, Karima; Lamara, Nadjma
    L’entreprise met en place une démarche marketing qui est l’élément principal et important de sa stratégie dans le but d’assurer son expansion et sa croissance à long terme. Dans le cadre de développement d’un nouveau produit, la stratégie de lancement est l’une des phases les plus importantes, c’est elle qui oriente toute la vie du produit et doit être cordonnée. L’entreprise tassili a procédé au lancement d’un nouveau produit, à la fois pour renforcer sa gamme et se différencier de la concurrence. L’étude que nous allons mener au sein de l’entreprise Tassili nous a permet d’avoir une idée claire et de traité un certain nombre d’information pertinentes sur le processus de lancement d’un nouveau produit.
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    l’analyse de la politique de communication au sein des entreprises Cas « Algérie Télécom de Boumerdes »
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-10-31) Hattab, Maria
    Une politique de communication dans une entreprise est l’un des enjeux le plus important dans une entreprise elle permet de coordonner l’ensemble des actions afin d’atteindre ses objectifs : cognitif qui est de faire connaitre l’entreprise, ses produits et ses services, objectif affectif :qui est de faire aimer , et objectif conatif c’est de faire agir le consommateur ,le pousser à l’action et ainsi augmenter les ventes de l’entreprises et donc sa performance commerciale sera va fidéliser plus de client attirer plus de client potentiel donc permettre augmenter la part de marché .
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    Analyse de la commercialisation d’un nouveau produit sur un marché Cas de l’entreprise NAFTAL TIZI-OUZOU
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-11-08) Krazem, Sonia; Skakni, Lynda
    Pour assurer sa croissance et sa pérennité, les entreprises doivent trouver de nouvelles perspectives et adopter de nouvelles stratégies pour assurer leur survie. Le rêve que chaque entreprise espère réaliser est de promouvoir ses nouveaux produits et de se tailler son propre nom et sa propre image de marque sur le marché. Un exemple pratique de la manière dont NAFTAL continue de lancer et de commercialiser de nouveaux produits, à la fois pour élargir sa gamme de produits et se différencier de la concurrence, et pour répondre à la demande des consommateurs algériens pour les produits NAFTAL.
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    E-COMMERCE MEANS OF PAYMENT SECURING : Case Study(ALGERIA)
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-09-27) Auma, Catherine
    Le commerce électronique est un sujet très intéressant et ce sont les piliers actuels du développement des affaires. -Déterminer l'importance de la stratégie numérique - Mesurer le niveau d'appréciation de l'achat en ligne par les consommateurs en Algérie. Je suis censé faire une recherche sur la façon dont les paiements en ligne sont sécurisés dans différentes parties du monde, je me suis donc lancé dans les méthodes de recherche suivantes J'ai tout d'abord effectué une recherche théorique empruntant différentes pistes pour définir et analyser le concept d'e-commerce, ses procédures de développement et bien sûr les différents moyens de paiement mis en œuvre par les entreprises pour gagner la confiance de leurs clients. Deuxièmement, j'ai effectué une recherche quantitative à l'aide de questionnaires pour déterminer les facteurs qui affectent les achats en ligne en Algérie avec un échantillon de 20 personnes. Cette étude a été complétée par l'étude extraite du « le playbook mondial du commerce électronique) qui montre le TCAC du commerce de détail. Ventes e-commerce dans 20 pays européens sélectionnés. Cela m'a permis de faire une étude comparative parmi eux. Les résultats de mes travaux ne sont cependant pas cohérents avec les tendances qui ont pu être identifiées lors de mes recherches théoriques. Le commerce électronique s'étant développé en Algérie, n'a cependant pas connu la croissance que connaissent les pays développés. Les entreprises en Algérie sont conscientes du changement qui s'est produit au sein de la société suite aux changements dans les habitudes des consommateurs algériens malgré ces lacunes tout cela grâce à Internet, ayant la possibilité d'accéder gratuitement à des informations sur les produits, les magasins de vente, mais aussi de faire des comparaisons sur les prix avec ceux des concurrents.
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    Le Marketing Digital et son rôle dans le développement des activités touristiques en Algérie
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-07-13) Lanani, Samira; Kheloufi, Zakia
    L'industrie hôtelière est l'une des industries les plus dynamiques au monde. Il est essentiel d'avoir une stratégie de marketing numérique pour attirer et fidéliser les clients. Ce guide explique comment utiliser Internet et les réseaux sociaux pour créer une campagne marketing réussie. Cela aidera également à comprendre comment tirer le meilleur parti des opportunités qui s’offrent. L'industrie du tourisme comprend toutes les activités et agents économiques opérant dans le secteur des services d'hébergement, de réservation ou d'organisation de voyages, de vacances ou de séjours de loisirs pour les consommateurs locaux ou étrangers. L'émergence du numérique a ouvert de nouvelles perspectives de présentation et de diffusion de l'offre touristique en réduisant le nombre d'intermédiaires. La stratégie permet à la direction d'améliorer les performances de l'entreprise et d'acquérir un avantage concurrentiel. La diversification des activités est donc essentielle pour assurer la pérennité de l'entreprise. L'industrie de l'hôtellerie et de la restauration vise à maximiser le profil à long terme. Le contrôle de gestion répondra-t-il à ses lacunes ? L'hôtellerie pourra-t-elle anticiper et se protéger d'un avenir incertain ? L'objectif de l'étude est de prouver l'existence de l'influence du marketing digital sur la stratégie marketing du secteur hôtelier. L'étude s'est concentrée sur le comportement et les opinions des citoyens à l'égard du marketing numérique. L'hôtellerie est un domaine d'avenir tant pour l'économie tertiaire que pour la création.
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    Gestion des risques liés aux opérations de financement du commerce extérieur : cas de la BADR, agence 571 d’AZAZGA
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-10-01) Ibeghouchene, Ferroudja; Iourzikene, Zahida
    Le commerce internationale est un secteur en plein développement en Algérie actuellement, ce secteur offre non seulement de nombreuses possibilités aux différentes agents économique mais génère également des risques liés aux différentes transactions internationales. Par conséquent, l’utilisation d’instruments de paiement qui permettent de réduire les risques commerciaux pour toutes les parties prenantes est indispensable. Dans ce principe, la banque joue un rôle important en matière de financement des opérations du commerce extérieur, en jouant le rôle d’intermédiaire avec ses compétences professionnels dans ce contexte n’est diminuer des risques, et c’est dans ce cadre que des garanties ont été mis en place, dans le but de couvrir, pour cela on dire que la banque est aussi un partenaire primordial.
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    Le rôle des banques dans le financement du commerce international Cas de la BNA agence N°583. Nouvelle ville Tizi-Ouzou
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-10-01) Illoula, Siham; Maouchi, Manel
    Les banques ont effectivement modifié leurs modèles économiques ces dernières années, en se tournant vers des activités de marché plus vigoureuses. En conséquence, le crédit traditionnel ne représente désormais qu'une fraction relativement réduite de leurs actifs. De plus, les grandes banques sont devenues fortement impliquées dans des activités spéculatives, dominant ainsi le marché financier. Cependant, cette évolution comporte des risques systémiques pour l'ensemble du secteur financier, ce qui nécessite une intervention réglementaire de la part des pouvoirs publics pour garantir la stabilité financière. Parallèlement, le commerce extérieur continue de croître, et les outils et techniques de paiement utilisés dans ce contexte sont de plus en plus variés. Le choix entre ces différentes méthodes repose sur l'établissement de relations de confiance mutuelle entre les prestataires, mais il ne faut pas négliger les risques potentiels qui y sont associés. Enfin, notre expérience pratique lors du stage effectué au sein de la BNA à Tizi-Ouzou a mis en évidence l'importance cruciale du crédit documentaire dans le domaine du commerce international. Cette méthode de paiement et de financement se distingue par sa fiabilité et sa capacité à mettre en place des conditions financières favorables pour les différents contrats internationaux. Le crédit documentaire joue un rôle incontestable dans la promotion de la confiance entre les acteurs du commerce international. Le processus est pris en charge par la banque, qui s'engage à rassembler toutes les conditions nécessaires pour garantir le succès des transactions dans les meilleures conditions possibles.
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    La politique de produit au sien d’une entreprise
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-09-26) Bekri, Katia; Bouderbane, Kenza
    Une politique de produit bien conçue peut permettre à une entreprise de se différencier de ses concurrents en offrant des produits uniques et de haute qualité qui répondent aux besoins des clients. La politique produit doit avoir une place prédominante dans les entreprises, son rôle est d’arriver à concevoir une offre commerciale adaptée aux attentes du marché en tenant compte de toutes les variables qui peuvent avoir une influence sur cette dernière afin de mieux satisfaire les besoins et désirs des clients. Elle n’est pas figée, ses pratiques comme ses principes doivent s’adapter à un environnement plus vaste, à un milieu plus changeant est plus utilisé par les professionnels. Son rôle est d’identifier les besoins et les couples produit-marché sur lesquels l’entreprise se concentrera. La politique produit a pour rôle de définir des variables techniques et stratégiques qui vont différenciés le produit de ses concurrents. L’entreprise ENIEM doit justement adapter sa politique produit pour atteindre un meilleur niveau de satisfaction client.
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    La gestion du portefeuille produit Cas de CEVITAL-Agro-industrie
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-10-02) Bessah, Imene; Hamidi, Tinhinane
    L’objectif de notre recherche vise à analyser les déterminants de la stratégie de diversification adoptées par le groupe CEVITAL-agro industrie –unité Freha , les motivations pour le choix de ces stratégies ainsi que la démarche de leur mise en œuvre . Elle se fonde sur un cadre conceptuel intégrant plusieurs théories de la firme. Sur le plan méthodologie, une approche qualitative fondée sur la méthode des cas est choisie comme stratégie d’accès au réel. L'entreprise commence par identifier clairement chaque domaine d'activité stratégique, pour élaborer son portefeuille. À partir de là, l'usage d'une matrice est recommandé. Cet outil d'aide à la décision offre une représentation graphique du portefeuille, pour apprécier la répartition équilibrée des DAS. Cet équilibre est notamment apprécié eu égard au degré de maturité, au potentiel de croissance, aux risques, à la rentabilité ou encore au besoin de financement des DAS; le portefeuille est équilibré s'il inclut un DAS risqué à fort potentiel de croissance, et un DAS très rentable mais bientôt obsolète.
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    Les procédures douanières dans le commerce international Cas du port d’Alger (EPAL)
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-10-01) Belali, Lisa; Asmani, Lamia
    Ce mémoire a exploré en détails les mécanismes essentiels des procédures douanières dans le contexte du commerce international. A travers trois chapitres structurés, nous avons abordé l’évolution du commerce international, en mettant en évidence les théories traditionnelles et nouvelles qui le guident, ainsi que l’importance cruciale du financement et des incoterms. Le rôle central de la douane a été exposé, avec une analyse approfondie des missions et de régimes douaniers qui régissent le mouvement des marchandises. Les procédures douanières à l’importation et à l’exportation ont été détaillées, tout comme la démarche opérationnelle et les formalités requises. En illustrant ces concepts par un cas pratique centré sur le port d’Alger, nous avons concrétisé les connaissances théoriques dans le contexte réel. En somme, ce mémoire offre une perspective holistique et pratique sur les procédures douanières, aidant à mieux comprendre les implications et les défis du commerce international.
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    Le rôle des réseaux sociaux dans le marketing des services cas hôtel " ITTOURAR "
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-10-02) Sahmoune, Zina; Sahraoui, Fariza
    Ce mémoire, "Le rôle des Réseaux Sociaux dans le Marketing des Services - Cas de l'Hôtel 'ITTOURAR'", examine la relation entre les réseaux sociaux et le marketing des services, en utilisant l'Hôtel "ITTOURAR" comme étude de cas. Il comprend trois chapitres : le premier présente une base théorique, le deuxième explore le rôle des réseaux sociaux, et la troisième analyse comment l'hôtel intègre le digital et les réseaux sociaux dans sa stratégie marketing. L'étude confirme l'impact positif des réseaux sociaux sur la satisfaction client et leur utilisation efficace par l'hôtel. Cela souligne l'importance d'adopter les réseaux sociaux dans l'industrie hôtelière contemporaine.
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    La mesure d’efficacité des stratégies de communication marketing dans le lancement des nouveaux produits. Cas de l’agence BEYOND Advertising.
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-07-09) Zerbout, Katia; Atek, Khadidja
    Dans un contexte concurrentiel accru, la différenciation devient cruciale, c’est là qu’intervient le marketing car il englobe non seulement la création de produits, de prix et de canaux de distribution, mais aussi la communication. La communication, essentielle pour toutes les organisations, permet de se distinguer et de créer de la valeur aux yeux des consommateurs. La communication publicitaire moderne doit être efficace et mesurable en termes de retour sur investissement. Le lancement de nouveaux produits est une activité cruciale, nécessitant une communication marketing bien conçue. Les entreprises peuvent gérer cela en interne ou engager des agences spécialisées qui mettent en place des stratégies de communication à travers divers supports, tels que sites web, e-marketing et réseaux sociaux. En Algérie, l'évolution des agences de communication au fil des ans a été significative en raison de l'essor des technologies de l'information et de la communication. Les agences, dirigées par des professionnels de la communication et du marketing, sont adaptées à gérer divers projets et à répondre à des besoins variés, facilitant ainsi la concentration des entreprises sur leurs objectifs et la réalisation de résultats souhaités. Ainsi, La finalité de notre recherche est de traiter un sujet assez intéressant, à savoir la politique de communication marketing qui est un pilier de la démarche opérationnelle de toute entreprise notamment dans le secteur tertiaire. - Déterminer l’importance de la communication pour les organisations lors de lancement d’un nouveau produit ; - Déterminer quels sont les moyens de communication déployés par l’agence BEYOND lors de lancement de nouveaux produits.
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    État des lieux du e-commerce en Algérie, enjeux et perspectives
    (Université Mouloud Mammeri, 2023-10-30) Oudjane, Massinissa; Saraoui, Yahia
    Le E-commerce consiste à l’échange de biens et services entre deux entités par l’intermédiaire des réseaux informatiques, principalement internet. C’est une opportunité pour les petites et moyennes entreprises pour pouvoir pénétrer les marchés étrangers plus facilement. Le commerce électronique connait un développement fulgurant dans le monde. En revanche, l’Algérie n’est pas encore dotée d’un environnement approprié pour l’application de ce type de commerce. Ce retard est lié à un ensemble d’handicapes qui paralyse son avancement dont le frein majeur est le non développement du système bancaire algérien, l’absence d’un cadre juridique et d’une culture numérique. Le commerce électronique est un outil primordial pour stimuler la croissance économique, son avenir en Algérie repose sur le fait d’assurer une infrastructure favorable et créer l’environnement nécessaire pour pousser le e-commerce vers l’avant et donner naissance à de nouvelles habitudes pour le consommateur algérien dont l’achat en ligne.