Département des Sciences Commerciales

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Etude de la place de l’importation dans la chaine logistique internationale de l’entreprise ; cas ENIEM
(Universitité Mouloud Mammeri, 2023-11-11) Kesri, Lemya; Ishak Boushak, Meriem
Avec l’évolution continue du commerce international et le développement des marchés étrangers, la mise en place d’un service logistique devenir un élément important pour mieux gérer toutes les opérations liées au commerce international Une logistique efficace constitue un élément déterminant de la compétitivité des opérations d’import et d’export depuis la production jusqu’à la livraison final Pour que l’entreprise prise puisse atteindre sa démarche d’importation elle droit connaitre et maitriser la logistique ; ce dernier joue un rôle important dans l’organisation des opérations de commerce international Afin de bien comprendre le déroulement d’une opération d’achat à l´international, nous avons entamé une étude de cas au niveau de l’entreprise ENIEM, qui s’appuie sur des documents internes a l’entreprise passant par différents services concernés par la procédure d’importation.
La gestion de la relation client au sein des banques : cas de la Banque Nationale d’Algérie Agence 578 de Larbaa Nath Irathen
(Université Mouloud Mammeri, 2023-10-25) Yacef, Chabha
Ce mémoire se concentre sur l'importance cruciale de la gestion de la relation client et du marketing relationnel dans la création d'une expérience client positive et durable. L'objectif principal de cette étude est d'analyser comment une approche intégrée de la gestion de la relation client et du marketing relationnel peut influencer la satisfaction et la fidélisation des clients dans un contexte concurrentiel. Le domaine du marketing relationnel se concentre sur la gestion de la relation client, la satisfaction client et la fidélisation client. Il examine comment les entreprises en général, et en particulier les banques, peuvent établir et entretenir des relations durables avec leurs clients, en mettant l'accent sur les stratégies et les outils du marketing relationnel. L'auteur examine les différentes étapes cruciales de cette démarche, mettant en lumière l'importance de satisfaire les clients pour établir des liens durables. Des stratégies et techniques efficaces sont explorées pour améliorer la satisfaction client, notamment l'écoute active, la personnalisation des services et la résolution proactive des problèmes. De plus, le mémoire analyse les mécanismes de fidélisation, mettant en avant des pratiques telles que les programmes de fidélité, la personnalisation des offres et le maintien de la communication continue. Enfin, l'auteur conclut en soulignant l'impact positif d'une gestion de la relation client bien orchestrée sur la pérennité de la banque.
La gestion des équipements médicaux au sein du Centre Hospitalier Universitaire (CHU) de Tizi-Ouzou
(Universitité Mouloud Mammeri, 2023-11-04) OUARTI, Amer; OUBAZIZ, Mélissa
Notre étude porte sur la gestion et la maintenance d’équipement médicaux en milieu hospitalier, car la mise en œuvre adéquate du programme de gestion et maintenance est essentielle pour garantir le bon fonctionnement optimal des équipements. Ce programme doit comprendre une planification, une gestion et une mise en œuvre appropriées. La gestion et la maintenance d’équipements médicaux sont un enchainement de plusieurs tâches de la planification et approvisionnement au suivi et la maintenance et qui doit mobiliser des ressources matérielles, technologiques et humaines pour une prise charge des patients.
La conception d’un produit touristique à thème culturel matériel Cas village Ait el Kaid
(Universitité Mouloud Mammeri, 2023-11-06) Hadid, Imane Soraya; Nebbali, Celia
Le sujet de ce mémoire concerne la mise en valeur du patrimoine culturel dans le développement d’un produit touristique dans la wilaya de Tizi-Ouzou. En effet le patrimoine culturel dans cette région est multidimensionnel, le nombre de lieux et des sites à caractère culturel est plus ou moins souligné en fonction des désirs des visiteurs locaux. A ce titre, ces lieux attirent des visiteurs qui sont attirés par un but culturel. La proposition pour cette étude appliquée, descriptive et qualitative c’est la possibilité d’exploiter ce riche patrimoine sous une forme plus pratique dans le contexte de tourisme culturel et dans le but de viser une clientèle de l’extérieur. A travers d’une étude de la littérature et de l’analyse du terrain, nous avons constaté que ce fort potentiel est adéquat à notre proposition. Cette découverte nous conduit à nous interroger sur la pertinence du tourisme culturel qui peut avoir par la suite de fortes conséquences positives dans la région. Trois axes de développements sont alors envisageables : d’un côté diversifier l’offre touristique dans la région, participer au développement de l’économie locale et enfin accroître le nombre de touristes. De ces trois stratégies, découlent des propositions concrètes que les acteurs du tourisme de la wilaya de Tizi-Ouzou doivent prendre comme des recommandations afin, de maintenir, de développer et surtout d’améliorer leur activité économique tout en préservant ce tourisme dans un Cadre exceptionnel.
l'effet de la crise sanitaire sur le tourisme en algerie cas de la direction du tourisme et de l'artisanat
(Universitité Mouloud Mammeri, 2023-07-13) Dahlab, Amel; Melouk, Nassima
Le secteur touristique de la wilaya de Tizi Ouzou en Algérie a été durement touché par la crise sanitaire de la COVID-19. Cette crise a entraîné une baisse significative de la fréquentation touristique dans la région, entraînant des conséquences néfastes sur les revenus économiques des entreprises du secteur, l'augmentation du chômage et la détérioration des conditions socio-économiques des acteurs locaux dépendants du tourisme. La baisse de la fréquentation touristique a eu un impact direct sur les revenus des hôtels, restaurants, agences de voyage et autres entreprises touristiques de la région. De nombreux établissements ont été contraints de fermer temporairement ou définitivement, entraînant des pertes d'emplois pour les travailleurs du secteur. Les revenus générés par le tourisme, qui représentaient une source essentielle de développement économique pour la région, ont considérablement diminué. Face à cette situation, les autorités de la wilaya de Tizi Ouzou ont mis en place des mesures spécifiques pour atténuer les effets de la crise et soutenir le secteur touristique local. Parmi ces mesures, on compte la mise en œuvre de protocoles sanitaires stricts pour assurer la sécurité des visiteurs et des résidents locaux, ainsi que le développement de campagnes de promotion touristique ciblées pour stimuler la reprise de l'activité touristique. De plus, des programmes de formation et de soutien financier ont été mis en place pour aider les acteurs du secteur à faire face aux difficultés économiques. Ces initiatives visent à créer de nouvelles opportunités d'emploi et à améliorer les conditions sanitaires dans le but de restaurer la confiance des touristes et de favoriser la relance de l'activité touristique à Tizi Ouzou.
analyse du financement des opérations du commerce extérieur par le credit documentaire : Cas de la BNA de tizi ouzou agence N°584 DBK
(Universitité Mouloud Mammeri, 2023-11-11) Oudni, Lyna; Ouhadj
Pour favoriser la croissance du commerce international, il est essentiel de comprendre en profondeur les mécanismes et les protocoles de financement, ainsi que de sélectionner les méthodes de paiement les plus fiables pour les transactions commerciales à l'échelle mondiale. Parmi les nombreuses techniques de paiement internationales disponibles, le crédit documentaire se distingue en offrant un niveau élevé de sécurité et de protection tant pour les importateurs que pour les exportateurs, ce qui en fait l'option préférée pour garantir le succès des opérations commerciales internationales. Notre objectif à travers cette étude est de montrer les exigences du contrat internationale, les techniques de paiement et de financement utilisé, et de montrer l’importance de crédit documentaire comme moyen de paiement des importations en Algérie. Pour mener bien notre travail on a aborder une approche qualitative pour une compréhension profonde.
Le E-Commerce en Algérie (Avantages et inconvénients)
(Université Mouloud Mammeri, 2023-10-30) Zaidat, Rayane; Saddedine, Idir
Management sportif : Elaboration des moyens pour générer un club de football amateur Cas : Olympique Makouda
(Université Mouloud Mammeri, 2023-10-05) Bennabi, Mohsaid; Deghiche, Toufik
Ce mémoire s’intéresse à la gestion des clubs de football amateur, notamment à la question de leurs succès. Comme organisations, les clubs présentent des spécificités bien particulières liées à leur activité et à leur environnement. Le business model, est un concept nouveau qui offre certaines pistes leur permettant de s’organiser et de capturer de la valeur. Pour l’essentiel, il ressort trois types de création de valeur pour ce type d’organisation : capital joueurs, capital club. A partir de nos investigations et des exemples étudiés, nous avons tenté d’élaborer un modèle économique spécifique au contexte algérien, qui permettra à ces clubs amateurs de se sortir de la crise et de prendre d’autres dimensions. En définitive, nous avons pris le club olympique Makouda comme exemple et nous avons essayé de concevoir un business model en fonction de la nouvelle politique prônée, tout en prenant soins de prendre en compte les paramètres (interne et externe ) au club. À travers ce travail, nous espérons modestement apporter des solutions concrètes permettant à l’olympique Makouda ainsi qu’aux autres clubs algériens d’appliquer une nouvelle politique managériale digne des clubs amateurs algériens.
Les moyens de paiement et de financement du commerce extérieur Cas Banque del'Agriculture et du Développement Rural (BADR) deTizi-Ouzou Agence N°580
(Université Mouloud Mammeri, 2023-09-21) Amraoui, Rabah
Notre étude a pour objectif de démontrer les modes de financement du commerce extérieur qui contribuent chacun de sa part à la facilitation des paiements, l’atténuation de risque du financement et le suivi de l’état des paiements et des expéditions. Toute transaction de financement du commerce implique une combinaison de ces quatre éléments, adaptée aux circonstances d’un marché donné ou d’une relation commerciale particulière, l’efficacité du commerce extérieur est tributaire d’un système de procédures efficaces, modernes et simples, condition essentielle pour l’édification d’un environnement compétitif pour soutenir le développement du commerce extérieur. Cependant, les opérations du commerce international devront choisir le mode et la technique de paiement adéquats, parmi de nombreuses possibilités, de plus en plus sophistiquées à sécuriser les opérations de commerce extérieur et de proposer des techniques de couverture adaptées à chaque risque.
L’impact de la pandémie COVID-19 sur le commerce international
(Université Mouloud Mammeri, 2023-11-02) Houchi, Ghiles
Le commerce international est devenu un phénomène incontournable et une nécessité économique qui s’impose aux nations du monde entier, il à connu plusieurs périodes d’évolution et de différentes théories clés qui ont influencé sa trajectoire. Les entreprises impliquées dans le commerce international sont confrontées à divers risques, tels que les risques de change, les fluctuations des prix des matières premières et d’autres. Il est important pour les entreprises engagées dans des transactions internationales de comprendre et évaluer ces risques. Il existe différentes techniques et stratégies dans le but de gérer les risques et protéger les entreprises contre les pertes potentielles liées au commerce international. L’épidémie s’est propagé à l’ensemble du monde avec une rapidité et une ampleur inégalée, elle à eu des effets considérables sur la croissance économique des pays à l’échelle mondiale. Les mesures de confinement et les restrictions de voyage ont entrainé une diminution de la demande et une récession économique sans précédent, les secteurs les plus touchés ont subi des pertes massives. Cependant, la pandémie a stimulé le secteur de santé et a accéléré la transformation numérique.
Le rôle de la gestion de qualité des services dans l’attractivité d’un établissement hôtelier cas de THE LEGACY LUXURY HOTEL
(Université Mouloud Mammeri, 2023-11-05) Bouchakour, Tiziri; Cheradi, Asma
Un service de qualité supérieure crée une expérience positive et mémorable pour les clients, les incitant ainsi à revenir et à recommander l'établissement à d'autres voyageurs. Il est donc impératif pour les hôtels de mettre en place des stratégies et des processus visant à améliorer continuellement la qualité de leur service. Pour atteindre cet objectif, il est essentiel de former et de sensibiliser le personnel aux normes élevées de service à la clientèle. Le personnel en contact direct avec les clients, tels que le personnel de réception, les concierges et les serveurs, joue un rôle crucial dans la création d'une expérience positive. Leur professionnalisme, leur amabilité et leur disponibilité contribuent à instaurer un climat de confiance et de satisfaction chez les clients. Enfin, il est crucial pour les hôtels de rester à l'écoute des tendances et des évolutions du secteur de l'hôtellerie. Les attentes des clients évoluent constamment, que ce soit en termes de services, d'expérience ou de durabilité. Les hôtels doivent donc rester flexibles et s'adapter aux nouvelles demandes du marché.
Impact du marketing digital sur la performance commerciale d’une entreprise Cas : Entreprises clientes de NETLAB
(Université Mouloud Mammeri, 2023-09-26) Bensaid, Meriem
Le marketing digital s'est imposé comme un processus essentiel en raison de l'essor technologique majeur. Aujourd'hui, la présence en ligne constitue un atout crucial pour chaque entreprise cherchant à améliorer ses performances. Notre objectif principal dans ce travail était d'identifier les meilleures pratiques et les stratégies efficaces du marketing digital. En nous appuyant sur un questionnaire, notre étude se concentre sur l'impact croissant du marketing digital sur la performance commerciale des entreprises, dans un contexte où les avancées technologiques transforment radicalement les interactions avec les clients. Les résultats obtenus confirment que les entreprises doivent impérativement élaborer une stratégie d'optimisation de leur marketing digital pour demeurer compétitives. Fournir un contenu de qualité et offrir une expérience utilisateur optimale sont les clés pour se positionner favorablement et attirer une clientèle plus large.
Assurance des marchandises transportées par voie maritime : Cas de l’ENIEM Tizi-Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2023-11-02) Zekrini, Sihem; Madani, Ibtissem
Le commerce international est le processus d’achat et vente de biens entre pays. Le libre échange des biens entre les marchés mondiaux permet à l’économie nationale de se développer. Le transport maritime joue un rôle très important dans l’économie nationale, grâce à la position géographique de l’Algérie, sa place sur la route d’accès aux océans lui donne un privilège à ce mode de transport. Malgré les avantages de ce dernier, il convient de préciser qu’il est exposé aux différents risques qui peuvent toucher le navire ou la marchandise transportée. De ce fait, il est important d’avoir recours à une protection efficace pour se prévenir de toutes sorte du risque, et cela se fait par une souscription d’assurance maritime, l’assurance maritime est l’une des révolutions les plus marquantes du transport maritime. En Algérie, l’assurance faculté maritime est indispensable pour faire face aux risques récurrents qui surviennent lors des opérations commerciales internationales. Le recourt à une compagnie d’assurance (SAA dans notre ces) par l’entreprise nationale (ENIEM dans notre cas) est indispensable pour une meilleure sécurité.
Analyse des procédures de dédouanement relatives aux opérations d’Importation Cas : Inspection Divisionnaire des Douanes de Tizi Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2023-11-11) Addadj, Sarah; Ami Saada, Djedjiga
Dans l'ensembles de ce Mémoire en a vu l’évolution du commerce international, opérations et technique du commerce international en premier chapitre, mais ce que on constate que le commerce international a toujours été encouragé par les théoriciens depuis l'âge de la théorie classique. Il y a eu une grande vague de critiques au début, mais le temps a fini par leur donner raison. Le commerce international s'est développé et continue de se développer. Dans le second on s'est concentrer sur tout ce qui est en relation avec la douane algérienne et le dédouanement de marchandises, dont on a parlé sur l’évolution des douanes algériennes, leurs missions et l’organisation de cette dernière, mais également comment la douane algérienne procède au dédouanement de ces marchandises et les régimes les plus utilisé. Dans le dernier chapitre on a analyser les procédures de dédouanement au sein de l’inspection divisionnaire des douanes ou on a pris une étude sur l’importation des douilles d’éclairage ce travail a été réaliser grâce à nos recherches, et aussi grâce au information récolter au sein de l’inspection divisionnaire des douanes durant notre stage
L’ANALYSE DES EFFETS DU DIGITAL SUR LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR TOURISTIAQUE.
(Université Mouloud Mammeri, 2023-11-09) Menaam, Malik; Hamdani, Yanis
Notre travail s’est basé sur une étude quantitative avec un questionnaire destiné pour les touristes de la willaya de Tizi-Ouzou afin de comprendre l’analyse des effets d’internet sur leurs comportements , et à partir des résultats obtenus, nous avons pu répondre aux questions que nous avons posés au départ et ainsi répondre à notre problématique principale. Les recherches effectuées nous ont démontrés quel’Internet influencent sur la planification des touristes pour leurs voyages et les choix de leurs destination touristiques. L’enquête qui nous a effectués à compléter les résultats par des éléments de réponse basés sur un cas pratique. Ils nous permettent donc de confirmer les hypothèses que nous avions annoncés auparavant de notre introduction. Les apports de notre études sont de deux natures : théorique et pratique, théorique, car notre études fournit une synthèse de la revue littéraire sur la transformation digital et comment influence sur le comportements du consommateurs, sur le plan pratique notre étude fournit des résultats grâce à une étude quantitative avec un questionnaire , ou nous avons pu confirmer l’effet de l’Internet sur le comportement du consommateurs .
La gestion de la relation client et les actions de fidélisation dans une entreprise touristique Cas de l’agence de voyage : TOURING VOYAGE Algérie de TIZI-OUZOU
(Université Mouloud Mammeri, 2023-10-02) Ourabia, Manel; Tebani, Silia
Les entreprises cherchent aujourd'hui à mettre en place des systèmes de collecte et de traitement de données toujours plus performants. Pour cela, l'entité doit s'intéresser aux clients, de conquête et de fidélisation puis armer sa force de vente pour la maitrise des enjeux clés futurs. Une utilisation systématique des renseignements détenus sur les clients, la gestion de la relation client permet d'entretenir avec eux, des relations plus personnelles et plus riches avec une qualité constante. Elle consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients. Pour arriver à un résultat satisfaisant dans la construction et le développement des relations avec les clients, les systèmes de gestion des relations clients ou de Customer Relationship Management (CRM) (en anglais) doivent permettre aux responsables d'entreprise de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services. La gestion de la relation client permet d’entretenir avec eux des relations personnelles et plus riche avec une qualité authentique. Elle consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et aussi les fidéliser.
La communication marketing et son impact sur l’amélioration de la qualité de service bancaire Cas : CNEP banque Tizi-Ouzou Agence 202 Ben Mhédi
(Université Mouloud Mammeri, 2023-10-02) Amani, Siham; Asma, Lamia
La communication marketing est l’ensemble des moyens utilise s’adresser à ses consommateur. Le processus de communication implique un « metteur (l’annonceur) et un récepteur (le consommateur) le message sera codé, inséré dans un support de communication. Puis décode par le consommateur. Et toute organisation a besoin de communiquer pour assurer sa survie. Objectif majeur de la communication marketing est d’améliorer le chiffre d’affaire d’une entreprise. La banque est une institution qui collecte l’épargne, accorde des prêts est met a la disposition de client des moyens de paiement de ce fait nous avons explore que la communication marketing est l’élément essentiel pour l’amélioration de la qualité de service bancaire, ainsi la satisfaction et la motivation de ses clients.
Etude de Financement du Commerce International par les Banques Algériennes : cas de la BADR, Agence « 571 » AZAZGA.
(Université Mouloud Mammeri, 2023-11-11) Sahmi, Sabrina; Achir, Ali
Au cours du traitement de notre thème sur Etude De Financement Du Commerce International par Les Banques Algériennes, une étude de cas a été réalisée au sein de la BADR, Agence ″571″ AZAZGA. Cette étude a pour but le Financement Du Commerce International Par Les Banques Algériennes. Sur la base des éléments développés dans ce travail, nous pouvons, résumé que le rôle des banques ne se limite pas au financement des entreprises, qu’elles soient exportatrices ou importatrices. A ce titre, la banque accompagne les importateurs et les exportateurs dans leurs opérations commerciales à l’importation. A travers notre étude de cas, nous pouvons constater cela : La Banque Agriculture et du Développement Rural d’AZAZGA travaille avec les moyennes et grandes entreprises, le service du commerce extérieur est chargé des opérations de domiciliation, du crédit documentaire et remise documentaire. Il accompagne les opérateurs économiques pour un bon déroulement des opérations. Dans le cadre du financement du commerce international, la BADR participe dans les projets qui se caractérisent par des durées à long terme, ses obstacles se résument seulement autour des notions : risque de change, risque d’insolvabilité des clients. Parmi Les techniques de paiement utilisées au sein de la BADR sont la remise documentaire qui vient en premier place, la remise documentaire occupe une place très importante dans le financement du commerce international, nous avons suivi les étapes opérationnelles du remdoc, depuis la signature du contrat entre l’importateur et l’exportateur jusqu’à la réalisation financière, la remise des documents ne permet pas au client de supporter tous les risques lies aux opérations de commerce international à travers les relations commerciales avec l’étranger, notamment les risques de change.
Le processus du lancement d’un nouveau produit Cas : Laiterie TASSILI « DBK »
(Université Mouloud Mammeri, 2023-11-06) Ourdache, Karima; Lamara, Nadjma
L’entreprise met en place une démarche marketing qui est l’élément principal et important de sa stratégie dans le but d’assurer son expansion et sa croissance à long terme. Dans le cadre de développement d’un nouveau produit, la stratégie de lancement est l’une des phases les plus importantes, c’est elle qui oriente toute la vie du produit et doit être cordonnée. L’entreprise tassili a procédé au lancement d’un nouveau produit, à la fois pour renforcer sa gamme et se différencier de la concurrence. L’étude que nous allons mener au sein de l’entreprise Tassili nous a permet d’avoir une idée claire et de traité un certain nombre d’information pertinentes sur le processus de lancement d’un nouveau produit.
l’analyse de la politique de communication au sein des entreprises Cas « Algérie Télécom de Boumerdes »
(Université Mouloud Mammeri, 2023-10-31) Hattab, Maria
Une politique de communication dans une entreprise est l’un des enjeux le plus important dans une entreprise elle permet de coordonner l’ensemble des actions afin d’atteindre ses objectifs : cognitif qui est de faire connaitre l’entreprise, ses produits et ses services, objectif affectif :qui est de faire aimer , et objectif conatif c’est de faire agir le consommateur ,le pousser à l’action et ainsi augmenter les ventes de l’entreprises et donc sa performance commerciale sera va fidéliser plus de client attirer plus de client potentiel donc permettre augmenter la part de marché .

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