Département des Sciences Commerciales

Permanent URI for this collection

https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/1917

Browse

Now showing 1 - 20 of 850

Essai d’analyse des pratiques marketing dans les hôtels de la wilaya Tizi-Ouzou Cas : Hôtel Relais Vert
(Université Mouloud Mammeri, 2023-07-12) Bessalem, Lisa; Benyahia, Massilia
La fonction marketing devient de nos jours , indispensable pour toute entreprise pour faire face à environnement en mutation continues et une clientèle de plus en plus exigeante vue la multiplication des choix .Le secteur des services , en particulier l’hôtellerie , nécessite la mise en place d’une démarche marketing complète et cohérente .En effet , le marketing hôtelier , représente spécificité importants pour développer et améliorer les prestation offertes . La wilaya de Tizi-Ouzou , qui est une région touristique en 3éme degré ,recense aujourd’hui un nombre considérable d’hôtels , ainsi que des projets d’investissement en cours. Notre étude de cas a porté sur les hôtels de la wilaya de Tizi-Ouzou .Cette étude vise à décrire et analyser l’état du secteur au marketing dans ces hôtels .L’analyse des résultats obtenus a démontré que la marketing en tant que discipline globale du management est pratiquement méconnu par les dirigeants de nos hôtels , cependant le marketing est limité à la manipulation de quelque outil d’une manière informelle
L’impact des réseaux sociaux sur le développement du commerce, cas de l’entreprise NCA-ROUIBA
(Université Mouloud Mammeri, 2023-07-09) Toubal, Rosa; Rahmani, Samira
Avec l'avènement d'Internet, de nouveaux outils de communication et de travail ont émergé, notamment les réseaux sociaux. Ces plateformes sont de plus en plus utilisées par un large public d'internautes, ce qui en fait un marché de premier plan que les entreprises ne peuvent plus ignorer. Certaines entreprises ont décidé de les exploiter à des fins professionnelles, en impliquant leurs employés et leurs clients dans la vie de l'entreprise. Les réseaux sociaux permettent aux entreprises de gérer leur image, de se développer financièrement et de profiter des opportunités offertes par le marché en ligne. Nous avons donc choisi d’axer notre mémoire de fin de cycle sur l’impact de ces réseaux sociaux, qui peuvent devenir incontournable sur le développement du commerce. Nos résultats mettent en évidence l'importance des réseaux sociaux dans le développement du commerce pour l'entreprise NCA Rouiba. Grâce à une présence active sur les réseaux sociaux, NCA Rouiba a réussi à renforcer sa réputation et sa notoriété, tout en exposant ses produits de manière optimale, ce qui a conduit à une augmentation significative des ventes. En interagissant directement avec les clients et en créant une communauté engagée autour de sa marque, NCA Rouiba a pu établir des relations solides et fidéliser sa clientèle. De plus, le contenu attrayant et engageant partagé sur les réseaux sociaux a attiré de nouveaux clients, renforçant l'effet du bouche-à-oreille. Globalement, les réseaux sociaux ont joué un rôle clé dans le processus d'achat des consommateurs en Algérie, permettant à NCA Rouiba d'acquérir de nouveaux clients et de consolider sa position sur le marché.
Facteur travail comme facteur clé de succès des Entreprises Hôtelières : Cas de l’hôtel ITTOURAR de Tizi-Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2023-07-13) Bedjaoui, Djamel
En conclusion, l’hôtellerie est une industrie complexe et compétitive, une composante essentielle du tourisme qui offre aux voyageurs un lieu de repos, de confort et de services. Elle est un secteur où le facteur travail joue un rôle crucial dans le succès d'un établissement. Le personnel est l'élément essentiel qui peut faire la différence entre une expérience mémorable pour les clients et une expérience médiocre. L'interaction entre les clients et le personnel de l'hôtel est souvent déterminante dans la satisfaction globale des clients. Un service client de qualité, offert par des employés compétents, amicaux et bien formés, peut fidéliser la clientèle et générer des recommandations positives. Les membres du personnel de l'hôtel sont responsables de nombreuses tâches, telles que l'accueil des clients, la gestion des réservations, l'entretien des chambres, la restauration et bien d'autres encore. Leur professionnalisme, leur dévouement et leur capacité à anticiper les besoins des clients sont des éléments clés pour créer une expérience client exceptionnelle. En outre, le facteur travail est également important dans la gestion efficace des opérations quotidiennes de l'établissement hôtelier. Un personnel bien formé et motivé peut contribuer à l'efficacité des processus internes, tels que la gestion des stocks, la coordination des équipes, la planification des horaires et la résolution des problèmes opérationnels. Une équipe solidaire et bien coordonnée peut garantir un fonctionnement fluide de l'hôtel, ce qui est essentiel pour la satisfaction des clients et la rentabilité de l'établissement. Il est donc crucial pour les établissements hôteliers de valoriser et d'investir dans leur personnel, en offrant des formations régulières, des opportunités de développement professionnel, des conditions de travail attractives et une reconnaissance pour leur travail. En reconnaissant le facteur travail comme un facteur clé du succès, les hôtels peuvent créer un avantage concurrentiel durable et offrir des expériences exceptionnelles à leurs clients. Dans ce travail de recherche, nous nous sommes intéressés au rôle du facteur travail comme clé du succès au sein d’un établissement hôtelier. Pour avoir une réponse claire sur ce thème, nous avons effectué une recherche et une enquête via un entretien à l’hôtel ITTOURAR de Tizi-Ouzou. A travers notre étude, nous avons pu répondre à la problématique de recherche posée en l’occurrence : « Quelle est l’importance du facteur travail pour une entreprise hôtelière ? » Selon les études et les recherches que nous avons effectuées et les résultats obtenus, nous avons constaté que la gestion efficace du personnel et la qualité des supports physiques ont permis à l’hôtel de maintenir des niveaux élevés de satisfaction des clients et de se positionner favorablement sur le marché. A ce niveau, nous avons confirmé l’hypothèse qui stipule que « Un personnel hautement qualifié et motivé peut offrir un service de qualité supérieure aux clients, ce qui conduira à un taux de satisfaction élevé et à une fidélité à long terme ». ITTOURAR met l'accent sur un service client de qualité. Le personnel de l'hôtel est accueillant, courtois et prêt à répondre aux besoins des clients. Ils veillent à ce que les demandes et les préoccupations des clients soient prises en compte et traitées de manière efficace, créant ainsi une atmosphère chaleureuse et conviviale. L’environnement de travail dans l'hôtel ITTOURAR de Tizi-Ouzou est axé sur la collaboration, le développement professionnel, la communication ouverte et le respect mutuel. Ces aspects favorables créent un cadre propice à la productivité, à l'épanouissement professionnel et au bien-être des employés et de la clientèle diversifiée. Cela peut défendre et confirmer l’hypothèse de « la promotion d’un environnement de travail inclusif qui encourage la diversité des perspectives, des compétences peut favoriser l’innovation, améliorer la prise de décision et permettre à l’hôtel de mieux répondre aux besoins d’une clientèle diversifiée ». Malgré tous les efforts consentis par cet hôtel et la compétence de son personnel, nous avons touché à quelques imperfections, pour cela, l’établissement hôtelier ITTOURAR doit améliorer quelques points en matière de facteur travail pour garder son succès professionnel auprès de ses clients : - offrir des opportunités de développement professionnel pour améliorer les compétences et connaissances de son personnel ; - Encourager le travail d'équipe et la coopération entre les membres du personnel pour offrir une expérience client exceptionnelle. Aujourd’hui, l'importance du facteur travail dans le secteur de l'hôtellerie ne peut être sous-estimée. Les employés jouent un rôle essentiel dans la réussite d'un établissement hôtelier, car ils sont le visage de l'entreprise et contribuent directement à l'expérience des clients. Leur engagement, leur professionnalisme et leur attitude chaleureuse sont des ingrédients clés pour créer une atmosphère accueillante et mémorable pour les clients. Il faudra aux entreprises, spécifiquement les établissements hôteliers de mettre l’accent sur le facteur travail et la fonction des ressources humaines, les mettent au sommet stratégique. En veillant à la satisfaction et au développement des employés, ils créeront un environnement de travail propice à la réussite de leur entreprise hôtelière.
Procédure de dédouanement d’une opération d’importation de pièces de machine au sein de l’agence transit Cas « MOHA TRANSIT INTERNATIONAL »
(Université Mouloud Mammeri, 2023-07-13) Koui, Yasmine
Le développement du commerce international et l’accroissement du volume des échanges internationaux ont fait que les opérateurs économiques font appel, la plupart du temps, aux intermédiaires appelés «< transitaires » qui effectuent les formalités administratives et réglementaires, et s’assurent que les marchandises faisant l’objet d’échanges internationaux circulent entre le point d’origine et le point de destination. Les marchandises importées ou exportées doivent obligatoirement passer par la douane, quel que soit la nature de la marchandise et le mode de transport utiliser (maritime, aérienne et terrestre), de sont arrivée au territoire douanier jusqu’à leur enlèvement, et pour que l’importateur reçoit sa marchandise il doit effectuer des procédures de dédouanement (l’échange, la déclaration en détail, le contrôle et l’enlèvement), et payer des droits et taxes sur cette dernière. Et tous cela afin de protéger l’économie nationale du pays et s’assurent que les marchandises faisant l’objet des échanges internationaux.
L’assurance du transport maritime du commerce extérieur en Algérie. Cas du port Djen-Djen - Jijel -
(Université Mouloud Mammeri, 2023-07-13) Chabane, Thileli
Ce travail est le fruit d’un stage de trois au sein de l’entreprise portuaire DjeDjen et la société nommé « Algerian Qatari Steel ». Ce mémoire se concentre sur les assurances de transport maritime et explore leurs importances dans le contexte du commerce international L’objectif principal de ce travail de recherche est d’analyser les différents aspects de ces assurances, y compris leur fonctionnement, les risques couverts et les obligations des parties impliquées. Cette recherche commence par une introduction détaille sur le secteur de commerce international et le transport maritime. Il met en évidence les risques inhérents à ce type de transport. Ensuite, une recherche approfondie sur les contrats des transports maritime et de connaitre les obligations entre les parties impliquées Puis, une revue de littérature est réaliser pour examiner les différents types d’assurances de transport maritime disponibles sur le marché, et exploré également les clauses et les termes couramment utilisée dans les polices d’assurances, et met l’accent sur l’importance de comprendre ces éléments pour garantir une couverture adéquate. Enfin, en concluant par une analyse de la contribution des assurances en Algérie qui vise à offrir une protection adéquate aux parties impliquées dans les transactions maritimes.
Les procédures de dédouanement de marchandises : cas ENIEM
(Université Mouloud Mammeri, 2023-07-12) Merrad, Arezki; Nadour, Thilleli
Dans toutes les opérations de commerce international d’importation et d’exportation, la douane est tenue d’intervenir quelle que soit la nature des marchandises et le mode de transport maritime, « aérien ou terrestre ». Depuis l'arrivée sur le territoire douanier jusqu'à l'expédition des marchandises, l'importateur doit effectuer les formalités de dédouanement à la réception des marchandises, l'échange des déclarations détaillées, le contrôle et l'enlèvement des marchandises et le paiement des droits et taxes pour ce dernier, tout en séquence. Protéger l'économie nationale du pays et sécuriser les biens pour le commerce international
L’analyse de la politique produit : Cas de l’entreprise TASSILI
(Université Mouloud Mammeri, 2023-07-13) Bellal, Chahinez; Bekri, Sarah
Ce présent travail porte sur le thème analyse de la politique produit d’une entreprise, Cas de l’entreprise TASSILI. Afin d’obtenir une réponse à la problématique de notre recherche nous avons divisé notre étude en deux parties : théorique et pratique. Dans la première partie nous avons essayé d’intégrer les notions et les théories liée à Notre sujet de recherche (Généralité sur le marketing, La politique produit), dans la deuxième nous avons choisi de suivre une étude de cas au sein de l’entreprise TASSILI. A partir de notre stage en a constaté que la laiterie TASSILI se focalise sur la politique produit qu’elle a considère comme la politique la plus importante pour la Réalisation de ces objectifs (production des produits de bonne qualité). De cela en n’a constaté que la laiterie TASSILI base sur la politique produit, pour produire des bons produits et diversifier sa gamme et améliorer sa marque. Cette entreprise elle occupe donc la troisième place par apport à ces concurrents est cela grâce à la maitrise des quatre politiques marketing principale (produit, prix, distribution, communication).
La gestion des risques liés à la chaine logistique Cas de l’entreprise portuaire d’Alger « EPAL »
(Université Mouloud Mammeri, 2023-07-13) Hammani, Messipsa; Faci, Said
Notre étude s’est portée sur la méthode avec laquelle les entreprises réagissent face aux risques qui menacent leur chaine logistique et présenter les différents types de contraintes relative à leur chaine logistique et les différentes solutions afin de les éviter. L’objectif de ce travail est d’étudier les risques liés à la logistique portuaire par la conception et la mise en place d’une logistique d’appoint pour minimiser ce type de risques, en se basant sur l’analyse d’un certain nombre d’incidents et d’accidents survenus dans le port auparavant lors des différentes activités du port.
La satisfaction clientèle comme indicateur de fidélisation. Cas de BANQUE NATIONALE ALGÉRIENNE (BNA)
(Université Mouloud Mammeri, 2022-09-29) Ait Ouahioune, Massipssa; Hendel, Kamel
Ce mémoire se penche sur la satisfaction client en tant qu'indicateur essentiel de la fidélisation dans le contexte du secteur bancaire. Il est structuré en quatre chapitres, chacun approfondissant un aspect clé de cette relation cruciale. Ce premier chapitre établit le cadre théorique en explorant les concepts fondamentaux du marketing relationnel et leur évolution dans le secteur bancaire. Il met en lumière l'importance croissante des relations à long terme entre les banques et leurs clients dans un environnement concurrentiel. Le deuxième chapitre se concentre sur le concept de satisfaction client, en mettant en avant son importance en tant qu'indicateur clé dans le secteur bancaire. Il examine les théories de la satisfaction client et explore comment la satisfaction est influencée par la qualité des services bancaires. Le troisième chapitre approfondit le concept de fidélisation, en analysant les stratégies et les outils que les banques peuvent utiliser pour maintenir une clientèle fidèle. Il explore également comment la satisfaction client joue un rôle central dans ce processus de fidélisation. Le quatrième et dernier chapitre présente une étude de cas pratique au sein d'une institution bancaire spécifique. Cette étude de cas examine comment cette banque a mis en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction client, renforcer la fidélisation et maintenir sa compétitivité sur le marché. Dans l'ensemble, ce mémoire démontre que la satisfaction client est un facteur essentiel pour la fidélisation des clients dans le secteur bancaire. Il offre des recommandations stratégiques basées sur une approche théorique solide et une étude de cas pratique pour aider les institutions bancaires à améliorer leur relation avec la clientèle et à maintenir leur compétitivité. Le présent mémoire se penche sur le rôle essentiel de la satisfaction clientèle en tant qu'indicateur fondamental de la fidélisation dans le contexte des entreprises contemporaines. À l'ère de la mondialisation et de la concurrence féroce, la capacité à fidéliser les clients est devenue un défi de taille pour les organisations de toutes tailles et de tous secteurs. La satisfaction des clients apparaît comme un pilier majeur pour maintenir et développer une clientèle fidèle. L'étude s'appuie sur une revue approfondie de la littérature académique et des recherches empiriques pour explorer les concepts de satisfaction client et de fidélisation. Elle met en évidence les liens étroits entre ces deux indicateurs et examine comment la satisfaction client peut être mesurée et utilisée comme un outil stratégique pour accroître la fidélisation. En fin de compte, ce mémoire démontre que la satisfaction client est un indicateur clé de la fidélisation, et que les entreprises qui parviennent à maintenir un niveau élevé de satisfaction client ont de meilleures chances de bâtir des relations à long terme avec leur clientèle. Il offre des recommandations stratégiques pour les entreprises souhaitant améliorer leur fidélisation en se concentrant sur la satisfaction client.
La valorisation de la marque à travers la communication
(Université Mouloud Mammeri, 2022-12-30) Ould Kaci, Zakaria; Abed, Melissa
Face à un contexte économique en constante mutation, les marques se voient obligées d’adapter leurs stratégies en marketing et communication. Elles cherchent alors à valoriser leur image de marque auprès des consommateurs afin de les séduire. Ainsi, pour transmettre leurs valeurs, les marques créent leur propre stratégie de communication. Elle permet une large valorisation de l’image de la marque, soutenue par le développement d’un plan d’action qui regroupe plusieurs outils afin de réaliser les objectifs de la marque. Afin de pouvoir traiter notre sujet qui porte sur la valorisation de la marque à travers la communication, nous avons devisé notre travail de recherche en deux grands axes, le premier étant théorique qui aborde en premier lieu la place du Brand marketing et les généralités sur la marque,. Le deuxième axe étant une élaboration d’un questionnaire distribué à échantillon de 100 personnes, qui consiste à vérifier ces notions et concepts théoriques abordé dans le premier axe.
Le rôle de la négociation commerciale dans l’activation du processus de vente ; étude de cas l’entreprise DOUDAH.
(Université Mouloud Mammeri, 2022-01-10) Gnioundou Pembe, Djenny Capriati; Chemala, Lydia
La négociation est importante dans tous les domaines, notamment le domaine commercial, car elle est considéré comme un moyen efficace pour résoudre le conflit. Avec l'intensité croissante de la concurrence, le rôle de la négociation dans l'activation de processus de vente a émergé, sur qui réside dans l'acquisition du négociateur commercial une variété de techniques de négociation, qui lui permettent d'atteindre un succès des affaires commerciaux. Ainsi, les entreprises qui souhaitent atteindre un succès de ses affaires commerciaux, elles doit formés leurs négociateurs sur ces compétences.
Processus, déterminants et contraintes des exportations hors hydrocarbures en Algérie : Cas de MFG « Filiale de Cevital » et de l’entreprise BENSEGHIR
(Université Mouloud Mammeri, 2017) Tahar Chaouche, Mohammed; Tebani, Yazid
Encore en 2014 la vulnérabilité de l’économie algérienne s’est accentuée suite à la chute des prix des hydrocarbures sur le marché mondial. La nécessité d’une vision stratégique destinée à promouvoir les exportations hors hydrocarbures a été souvent mise en exergue par les pouvoirs publics. Même si ces dernières connaissent une évolution, le taux reste marginal puisque elles ne dépassent pas les 6 % du total des exportations. La faible présence du produit national sur le marché mondial est due d’une part, à l’incapacité des entreprises algériennes à suivre l’évolution des besoins des consommateurs à l’international et de faire face à la concurrence imposée par les entreprises étrangères, mais aussi à l’environnement où ces entreprises évoluent, un environnement caractérisé essentiellement par un manque de confiance, une instabilité dans les données macro-économiques et la faiblesse dans l’aspect lié aux pratiques du commerce extérieur (logistique, infrastructures, les professionnels du commerce international, etc.)
Tourisme culturel et valorisation du patrimoine Cas : de l’artisanat de la wilaya de Tizi-Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2018-12-18) Boudjahroune, Kahina
Le « couple tourisme-culture » fonctionne dans les deux sens : il est présent à la fois dans les pratiques culturelles et dans les pratiques touristiques. Son fonctionnement est dual : d’une part la culture constitue l’une des motivations fortes du voyage touristique. Et d’autre part le tourisme devient un moment important et privilégié de l’apprentissage culturel. De plus, le tourisme permet le développement de la culture ainsi que la rénovation du patrimoine culturel d’un territoire. Le patrimoine représente un attrait pour le touriste, et les différents acteurs du tourisme s’y appuient pour faire la promotion de leur territoire. Le patrimoine culturel joue un rôle important dans la stratégie d’attractivité des territoires. L’objectif de notre travail porte d’une part, sur l’analyse des activités artisanales de Tizi-Ouzou et d’autre part d’étudier l’importance de valorisation du patrimoine.
La qualité de service et la satisfaction de la clientèle dans le secteur touristique Cas : Office National Algérien du Tourisme
(Université Mouloud Mammeri, 2018-10-30) Menguelti, Soraya; Amrani, Messaouda
La qualité de service et la satisfaction client sont deux concepts ayant fait l’objet de nombreuses études en marketing des services.Ces étudesont prouvé que la qualité de service est une variable qui a une influence directe sur la satisfaction des clients, ainsi que sur la continuité et la survie d’une entreprise qui exerce son activité dans un marché ou la concurrence est féroce, notamment pour les entreprises qui exercent dans le secteur du tourisme.La présente recherche se concentre sur la qualité de service et la satisfaction de la clientèle touristique. Afin d’y parvenir, ce présent travail s’est scindé en trois volets, les deux premiers volets sont théorique qui auront pour rôle d’apporter plus de précision sur la qualité de service et son apport sur la satisfaction de la clientèle dans le secteur du tourisme et aussi sur la survie des entreprises, tandis que le troisième volet est le cas pratique de notre étude, un stage pratique a été effectué auprès de l’entreprise ONAT, une étude quantitative réalisé auprès des clients de l’ONAT afin de mieux cerner notre travail.
La gestion de la relation client comme outil de fidélisation de la clientèle bancaire : Cas de La Société Générale Agence Tizi-Ouzou (851)
(Université Mouloud Mammeri, 2019-01-27) Menouchi, Fetta; Agouninessouk, Lydia
Les banques avaient tendance à considérer un client comme étant acquis à long terme vu le nombre limité des concurrents et la qualité des services et produits. Actuellement, face à l’innovation, à la concurrence et aux nouvelles techniques de commercialisations, les banques ont développé une réflexion sur leurs approches marketing et la fidélisation des clients, donc l’évolution du marketing place désormais le client au cœur des préoccupations de la banque. La gestion de la relation client représente un enjeu primordial pour les banques pour tisser des liens privilégie.Il est donc essentiel de soigner la qualité de ces produits et l’image de marque de son établissement, en vue de réussir la satisfaction totale de son client car un client satisfait peut le conduire à être fidèle. La Société Général Algérie (851) recoure de plus en plus aux techniques de marketing bancaire, qui se traduit par des propositions de nouvelles offres et services afin de faire face à la concurrence. Elle essaye d’anticiper sur les attentes et besoins de sa clientèle pour pouvoir satisfaire leurs exigences et de renforcer sa relation avec les clients de sorte à les conserver et assurer leurs fidélités à long terme.
Le Trade marketing comme levier de satisfaction des distributeurs dans l’industrie pharmaceutique Cas entreprise MERINAL
(Université Mouloud Mammeri, 2022-12-20) Oukacine, Billal; Ourlissene, Amine
L’environnement des entreprises industrielles du secteur pharmaceutique a beaucoup évolué au cours des derniers années en vue de la différenciation des produits ce qui a rendu les clients de plus en plus exigeant. Pour assurer sa pérennité, satisfaire et conserver ces clients (distributeurs) à long terme, elles doivent catégoriquement adapter une démarche marketing adapté, d’où le Trade marketing. Dans une étude pratique menée sur l’entreprise « MERINAL Laboratoire » centrée sur la satisfaction des distributeurs. Notre résultat de recherche nous a permis de distinguer un lien d’attachement fort entre l’entreprise et ces distributeurs.
La contribution du personnel en contact dans l’amélioration de la relation client CAS : AL BARAKA BANQUE
(Université Mouloud Mammeri, 2022-12-15) Ould Hamouda, Djedjiga
La concurrence farouche et la saturation qui a caractérisé la majeure partie des secteurs économiques ces dernières années a engendré un changement dans la philosophie des entreprises et dans la vision marketing qui est passé d’une approche purement transactionnelle à une approche relationnelle privilégiant la création et l’entretien de liens avec la clientèle. En effet , s’appuyant sur la double conviction que retenir un client coute moins cher que d’en conquérir de nouveaux et que les meilleurs clients sont les plus rentables , de plus en plus d’entreprises optent pour l’adoption de stratégie défensives de rétention. Le secteur bancaire aujourd’hui, se caractérise par une forte densité concurrentielle, l’adoption de stratégies clients sont impératives, L’un des éléments les plus importants et les plus emblématiques de ces nouvelles stratégies adoptées est le personnel en contact et son influence direct dans l’amélioration de la relation client et dans la qualité perçue du service offert par la banque. Dans le secteur du service, ce dernier est caractérisé par quatre caractéristiques qui sont l’intangibilité, la variabilité, la simultanéité et la périssabilité. Quant au secteur bancaire il est indissociable du mix marketing bancaire étant défini comme un ensemble cohérent des différentes décisions liées aux politiques de service, politique de prix, politique communication et enfin la politique de distribution. Dès lors qu’il s’agit d’attirer et de retenir le client par le biais de la distinction d’abord du transactionnel et du relationnel et de l’investissement dans la connaissance de l’attente de sa clientèle, étant un enjeu majeur cela requiert beaucoup d’efforts de la part de l’entreprise, c’est donc là que nous nous intéressant à la clef majeur du succès de cette dernière, qui n’est autre que le personnel en contact. Le personnel en contact est l’un des éléments principaux de la servuction, il représente l’image de l’entreprise comme il est aussi un facteur déterminent dans la fidélité des clients il se doit donc d’être méticuleux, compétant et performant ; puisque il représente la liaison entre la partie interne de l’entreprise et la partie externe. Bon nombre de travaux académiques ont été consacrés au concept et aux stratégies tournant autour de la relation client mises en place par les entreprises de services afin de fidéliser ses propres clients, comme beaucoup l’ont également été autour du personnel en contact afin de mesurer le taux de satisfaction de ses clients, cependant peu d’entre elles ont cherché à établir le lien direct qui lie le personnel en contact et la relation client . C’est dans cette perspective que ce présent travail de recherche s’est proposé de mesurer l’importance que joue le personnel en contact dans l’amélioration de la relation client au niveau de la banque Al Baraka.
Le passage du marketing traditionnel au marketing digital dans une entreprise de service
(Université Mouloud Mammeri, 2022-09-14) Achab, Lynda; Bilek, Lamia
Dans les siècles qui ont précédé le XIXe siècle, la fonction et le rôle de l'entreprise se limitaient à la production et à la vente, mais à la fin du XIXe siècle, une nouvelle tendance est apparue qui se nomme le marketing c’est pour cela que nous nous sommes réfère dans ce présent a cette travail a cette discipline dont l’activité économique notamment dans les entreprises dont l’objectif est de déterminer leur nouvelle politique, et avec l’avènement d’Internet, le monde est révolu, donnant lieu à de nouvelles techniques de communication marketings à travers les publications digitales apparentes sur toutes les plates-formes et site Internet sous le nom de marketing digitale, qui ne s’arrête plus aux universités, aux entreprises et aux gouvernements ; Mais il sert tout individu possédant un ordinateur, un smartphone ou autre outil informatique, et enfin chaque particulier peut maintenant se joindre au réseau et devenir donc un client potentiel et facile à cibler.
Marketing des ressources humaines. Cas : SAPTA Alger
(Université Mouloud Mammeri, 2022-12-21) Boussalem, Ouzna
Le marketing RH n’est pas seulement le fruit d’un croisement entre le marketing et la gestion des ressources humaines, mais il possède une dimension stratégique. Il renvoie aux manières de motiver et d’impliquer les salariés. Il se présente comme une philosophie de gestion, qui tient compte des attentes des employés et les places au rang de clients de choix méritant des prestations personnalisées. Pour répondre à notre problématique posée dans l’introduction, nous avons eu recours à un cadre théorique qui nous a permis d’approcher les concepts de base de notre recherche et nous avons suivi une méthode qualitative qui se base sur un entretien avec le responsable de la société.
Le banchemarketing comme concept et outil d'amélioration de performance d'une entreprise. Etude de cas : AMACHAL agence conseil en communication digital.
(Université Mouloud Mammeri, 2022-09-30) Nouri, Amine; Yettouche, Mastanabal
Ce document a pour objectif d’établir une étude de faisabilité et de viabilité d’une plateforme tentant de généraliser la pratique de benchmarking. Cette pratique consistant à aller constamment chercher les meilleures pratiques ailleurs pour s’adapter à l’évolution d’un secteur très utilisée dans le monde de l’entreprise. Cependant, la complexité de cette pratique la rend très gourmande en ressources. En effet, afin d’amorcer une démarche de benchmarking, la théorie sur la pratique doit être assimilée ainsi que les processus de l’entreprise analysés en profondeur. C’est pourquoi il existe beaucoup de services d’externalisation de la pratique de benchmarking qui sont relativement onéreux. Autant de barrières pour freiner les petites entreprises telles que les PME ou microentreprise à s’intéresser au benchmarking ou simplement à se préoccuper du futur et de l’importance de s’adapter à l’évolution. Le but de cette recherche est donc de prouver l’importance du concept du benchmarking et de mettre en avant son efficacité pour améliorer la performance de l’entreprise et ainsi, trouver comment élaborer une solution adaptée à ces entreprises afin qu’elles s’initient à la pratique et puissent y trouver un intérêt. Ce travail se base donc sur une analyse théorique des pratiques de benchmarking afin de recenser les éléments clés que doit contenir la plateforme ainsi que sur une analyse de certaines solutions de benchmarking existantes aujourd’hui. L’entreprise AMACHAL où aura lieu notre étude, a également accepté de discuter afin d’enrichir la recherche d’éléments pertinents et correspondants à la réalité.

Browse

Recent Submissions