L’effet du management de la qualité de service sur la satisfaction du client d’une entreprise hôtelière Cas : hôtel «ITTOURAR»
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Date
2024-09-22
Authors
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Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
Dans un établissement hôtelier, le management de la qualité de service est essentiel pour garantir la satisfaction des clients, qui est souvent la clé de la fidélisation et du succès commercial. Les clients s'attendent à un service impeccable, allant de l’accueil chaleureux à la propreté des chambres, en passant par la qualité des repas et la réactivité du personnel. Une gestion efficace de la qualité permet à l'hôtel de comprendre et d'anticiper les besoins des clients, de personnaliser les expériences et d’ajuster les services en conséquence. En adoptant des standards élevés et en recueillant régulièrement des retours clients, l’établissement peut identifier les points à améliorer et ainsi réduire les risques de mécontentement. Au final, un service de qualité renforce non seulement la réputation de l'hôtel, mais contribue également à une expérience mémorable, incitant les clients à revenir et à recommander l'établissement à leur entourage.
Description
66 p.:ill;30cm.(+cd)
Keywords
Management par objectifs, Management, Ressources humaines, Qualité totale, Client
Citation
Option:Marketing Hôtelier et Touristique