Analyse des stratégies CRM digitales adoptées par les établissements hôteliers Algériens : Cas du complexe hôtelier « AB » à Bouira
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Date
2025-06-15
Authors
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Publisher
Unviversité Mouloud Mammeri
Abstract
La gestion de la relation client en hôtellerie occupe une place essentielle, car les services offerts, souvent immatériels, exigent une approche stratégique axée sur la satisfaction du client. Les établissements hôteliers doivent donc adopter une démarche centrée sur la relation client afin de fidéliser leur clientèle et renforcer la qualité des échanges. Dans ce contexte, la GRC digitale devient un levier incontournable, car elle permet une meilleure compréhension des besoins grâce aux outils numériques.
En analysant le cas de l’hôtel AB à Bouira, cette étude a permis de constater que les canaux digitaux facilitent la prise de contact et influencent positivement la satisfaction des clients. Toutefois, une structuration plus claire est encore nécessaire pour rendre cette stratégie pleinement efficace. Ainsi, la relation client, soutenue par le digital, s’impose comme un outil clé pour assurer une amélioration continue des services, tout en répondant aux attentes des clients de l’établissement.
Description
76 P. : ill ;30cm.(+ cd)
Keywords
Digital, Gestion de la Relation, Client digital, Hôtellerie en Algérie, GRC
Citation
Optio:Marketing Touristique et Hôtelier