Contribution de la Digitalisation à l’évolution de la qualité des Services Bancaires Cas de la BDL de Tizi-Ouzou
Loading...
Date
2025-06-14
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Université Moulud Mammeri
Abstract
L’objet de notre travail de recherche vise à étudier l'impact de la digitalisation sur la qualité des services bancaires, en particulier au sein de la Banque du Développement Local (BDL) de Tizi-Ouzou. Nous avons réalisé des entretiens avec les responsables de la BDL et mis en place un questionnaire à l'intention des clients afin d’analyser leurs perceptions face à l’évolution de la digitalisation des agences bancaires dans la wilaya de TIzi ouzou.
Les résultats montrent qu'avec la digitalisation, les services sont devenus plus rapides et plus facilement accessibles. Néanmoins, les clients restent préoccupés par la sécurité des données et la complexité d’utilisation des outils digitaux de la banque. même si la digitalisation a apporté des améliorations dans le secteur bancaire, mais des efforts supplémentaires sont nécessaires pour renforcer la confiance et garantir l'accessibilité à tous.
Description
139 p .: ill; 30 cm(+cd)
Keywords
Digitalisation, Qualité de Services, Satisfaction Client, BDL (Banque de Développement Local), Automatisation des Services.
Citation
Option: Commerce et Finance