Département des Sciences Économiques

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Modernisation des moyens de paiement à l’ère du numérique en Algerie: Étude de cas de la Banque CPA, Agence 194 – Tizi Ouzou
(Université Moulud Mammeri, 2025-07-02) Benali, Thiziri; Bouanfel, Celia
Ce mémoire s’intéresse à la modernisation des moyens de paiement en Algérie, en particulier à la transformation des services financiers face à l’essor des technologies numériques. Cette évolution, indispensable dans une économie de plus en plus dématérialisée, répond tant à des nécessités d’efficacité, de transparence et de traçabilité, qu’à des attentes citoyennes en matière d’accessibilité, de simplicité et de sécurité des transactions. Au cœur de cette réflexion, le cas du Crédit Populaire d’Algérie (CPA) illustre le rôle des institutions financières dans ce changement. La banque a réussi, en déployant de nouvelles solutions électroniques, notamment Wimpay mobileet la carte Cpay+, à diversifier ses offres, moderniser ses services, et s’adapter aux comportements d’une population de plus en plus connectée. Cette expérience souligne l’efficacité des initiatives de modernisation, tant sur le plan des transactions que sur celui de l’inclusion de l’ensemble de la population dans le système bancaire formel.
L'impact de l'inflation sur le risque de non- remboursement et sa gestion par une banque algérienne:CasdelaBNA,DirectionRégionale de Tizi-Ouzou.
(Université Moulud Mammeri, 2025-07-02) Bougaci, Dihia; Makour, Yasmina
Dans un contexte marqué par des déséquilibres macroéconomiques persistants,l’inflation s’impose comme l’un des principaux défis pour les économies en développement, affectant aussi bien la stabilité des prix que le fonctionnementdesinstitutionsfinancières.Cetravailderecherches’estintéresséàl’impactdecephénomène sur la gestion du risque de crédit au sein des banques algériennes, en mettant l’accent sur les crédits d’investissement dont la vulnérabilité s’accentue en période de forte instabilité monétaire. En mobilisant à la fois une approche théorique et une analyse empirique, l’étude a permis d’examiner les mécanismes par lesquels l’inflation influence les décisions d’octroi de crédit, la solvabilité des emprunteurs et les stratégies adoptées par les banques pour prévenir les défauts de paiement. La méthodologie retenue repose sur une combinaison d’analyses documentaire, quantitative et descriptive,intégrant des données issues de publications économiques, d’ouvrages spécialisés, ainsi que des informations concrètes collectées auprès de la Banque Nationale d’Algérie, notamment au niveau de la direction régionale de Tizi-Ouzou. L’analyse d’un cas réel de crédit non remboursé, dans un contexte post pandémie aggravé par les pressions inflationnistes, illustre les limites actuelles du dispositif de gestion des risques face à la dégradation des conditions économiques. Ce mémoire met ainsi en évidence la nécessité, pour les banques algériennes, d’adapter leurs outils d’évaluation et de pilotage du risque de crédit à un environnement monétaire instable, dans l’objectif de renforcer la résilience du système bancaire face aux chocs inflationnistes
L’E-Banking : Services avantages et inconvénients en Algérie cas de la BADR n°580 de TIZI OUZOU
(Université Moulud Mammeri, 2025-07-03) Ait Mimoune, Thinhinne; Agour, Madjid
Ce mémoire porte sur l'étude du développement et de l'impact de la banque électronique (E-Banking) en Algérie, en s'appuyant sur le cas spécifique de la Banque de l'Agriculture et du Développement Rural (BADR). L’objectif principal est d’analyser les services numériques proposés par cette banque, d’évaluer leurs avantages pour les clients et les défis qu’ils posent à l’établissement bancaire La première partie du travail présente un cadre théorique sur les technologies de l'information et de la communication (TIC) appliquées au secteur bancaire, en mettant en lumière l’évolution de l’e-banking à l’échelle mondiale et nationale. La deuxième partie est consacrée à une étude de terrain au sein de la BADR, qui permet de mieux comprendre la mise en œuvre des services électroniques (comme les cartes bancaires, les applications mobiles, ou encore les distributeurs automatiques de billets) et de cerner les perceptions des clients. Les résultats obtenus montrent que, malgré des avancées significatives, l’e-banking en Algérie reste confronté à plusieurs contraintes, notamment l’insuffisance des infrastructures, le manque de sensibilisation des usagers, et la faiblesse de la culture numérique. Néanmoins, les perspectives de développement sont encourageantes, à condition que des mesures adéquates soient prises pour renforcer la digitalisation du secteur bancaire.
Le financement de l’entreprenariat en Algérie Cas : BADR et ANGEM de Tizi-Ouzou
(Université Moulud Mammeri, 2025-06-16) Bounar, Lylia; Labehri, Siham
Ce mémoire s’intéresse à une thématique stratégique dans le contexte économique algérien actuel : le financement de l’entrepreneuriat, avec un focus particulier sur les dispositifs publics d’aide à la création d’entreprise et les rôles joués par les institutions telles que l’ANGEM et la BADR. Face à un taux de chômage persistant, en particulier chez les jeunes, et à une volonté nationale de diversification économique en dehors de la rente pétrolière, l’État algérien a multiplié les politiques d’appui à l’initiative privée. Le mémoire est structuré autour de trois chapitres complémentaires, allant des fondements conceptuels de l’entrepreneuriat aux mécanismes de financement, pour finir sur une étude de cas appliquée à la BADR de Tizi-Ouzou et à l’ANGEM. Dans un premier temps le mémoire explore les bases conceptuelles de l’entrepreneuriat. Il en définit les origines historiques, les dimensions économiques, sociales et psychologiques, ainsi que les différentes approches théoriques (fonctionnelle, individuelle et processuelle). L’entrepreneuriat y est présenté comme un levier de croissance, d’innovation et de revitalisation du tissu économique. Le rôle de l’entrepreneur y est central : il est à la fois moteur de changement et créateur de valeur. Le chapitre aborde également les avantages de l’entrepreneuriat (autonomie, épanouissement, contribution au développement local) mais aussi ses contraintes (recherche de financement, risques liés à la rentabilité, instabilité réglementaire). Le second volet analyse les mécanismes de financement disponibles pour les entrepreneurs. Trois grandes catégories sont explorées : le financement interne (autofinancement, love money), le financement externe (crédits bancaires, marchés financiers) et les financements alternatifs (capital-risque, business angels, crowdfunding). L’analyse montre que l’autofinancement reste la voie la plus utilisée au démarrage des entreprises mais souvent insuffisante. Le crédit bancaire est le mode traditionnel de financement, mais reste difficilement accessible aux PME et entreprises innovantes en raison des exigences de garanties et du risque perçu. Les financements alternatifs apparaissent comme une solution innovante et adaptée aux besoins des porteurs de projets dans les secteurs à fort potentiel technologique ou environnemental. Une attention particulière est portée au cas algérien, où les dispositifs publics (ANADE, CNAC, ANGEM, FGAR) jouent un rôle déterminant pour pallier les limites du système bancaire traditionnel, encore peu adapté aux besoins spécifiques de l’entrepreneuriat émergent. En guise de clôture notre travail on a illustre de manière concrète ces mécanismes à travers une étude de cas de l’ANGEM et de la BADR à Tizi-Ouzou. L’ANGEM, institution publique chargée de la gestion du microcrédit, est décrite dans ses missions, son fonctionnement, sa structure organisationnelle et ses résultats. Elle soutient les populations sans revenu en leur permettant de créer des micro-activités dans divers secteurs (artisanat, services, bâtiment, petite industrie), en leur fournissant un accompagnement technique et financier. La BADR, quant à elle, est présentée comme un acteur bancaire majeur dans le développement du monde rural et agricole. Elle intervient à travers divers crédits d’exploitation et d’investissement (y compris des crédits bonifiés) et propose des produits adaptés aux filières agricoles et agroalimentaires. La BADR a également mis en place des mécanismes innovants tels que le crédit fédératif, visant à favoriser l’intégration entre producteurs et transformateurs. Ainsi, le mémoire met en évidence le rôle crucial que jouent les institutions publiques dans la structuration de l’écosystème entrepreneurial en Algérie. Il souligne aussi les défis majeurs à relever : améliorer l’accès au financement, renforcer l’accompagnement des entrepreneurs, moderniser le système bancaire et développer les sources de financement alternatives. À travers cette analyse multidimensionnelle, l’auteur met en lumière le potentiel de l’entrepreneuriat comme moteur de développement économique, social et territorial, à condition qu’il soit soutenu par une stratégie cohérente de financement et d’accompagnement.
La modernisation des moyens de paiement en Algérie Cas de la BADR GRE de Tizi-Ouzou
(Université Moulud Mammeri, 2025-06-15) Akil, Ounissa; Amitouche, Dihia
Ce mémoire analyse la transition progressive de l’Algérie vers des moyens de paiement modernes dans un contexte de digitalisation globale. Longtemps dominée par l’usage du cash et des chèques, l’économie algérienne voit émerger de nouveaux instruments tels que les cartes bancaires, les virements électroniques, les applications mobiles et les services sans contact. La recherche se base sur une double approche : une étude théorique des politiques nationales de modernisation des paiements, et une étude de cas appliquée à la Banque de l’Agriculture et du Développement Rural (BADR) de Tizi-Ouzou. Les résultats montrent une volonté affirmée de modernisation, soutenue par des initiatives de la Banque d’Algérie, du GIE Monétique et de la SATIM. Toutefois, plusieurs obstacles subsistent : faible taux de bancarisation, réticence culturelle, inégalités d’accès aux technologies et lenteur de la régulation. Au niveau de la BADR de Tizi-Ouzou, des progrès significatifs sont observés dans l’adoption des cartes bancaires, la digitalisation des services et l’augmentation du nombre de TPE et DAB. Néanmoins, la généralisation reste limitée par des freins technologiques et sociaux. Ce travail met en évidence l’importance d’une stratégie intégrée combinant innovation technologique, éducation financière et régulation adaptée, afin de bâtir un système de paiement inclusif, sécurisé et efficace.
L’e-banking et son rôle dans l’inclusion financière de la population en Algérie Cas : CNEP-Banque Tizi-Ouzou, réseau LAMALI 207
(Université Moulud Mammeri, 2025-06-14) Ben Amer Belkacem, Lina; Ait Ouarab, Anais
Le e-banking en Algérie, notamment à travers la CNEP-Banque, constitue un levier majeur pour l'inclusion financière en offrant aux clients la possibilité de gérer leurs comptes, effectuer des virements, payer des factures et accéder à divers services bancaires à distance via internet, mobile ou SMS. Ce mode de banque électronique modernise le secteur bancaire algérien, qui a connu une transformation importante avec la privatisation et l’arrivée de nouveaux acteurs, ainsi que la mise en place de systèmes de paiement électronique sécurisés comme la carte CIB et les terminaux de paiement électronique. L’e-banking facilite l’accès aux services financiers pour les populations éloignées des agences traditionnelles, réduisant ainsi les inégalités d’accès. Cependant, malgré ces avancées, des défis subsistent, notamment en termes de confiance, d’éducation financière et d’infrastructure. L’étude de ce thème permet d’évaluer comment la CNEP-Banque contribue à promouvoir l’adoption du e-banking pour renforcer l’inclusion financière en Algérie.
Les crédits d’exploitation et leur rôle sur la trésorerie des entreprises: Cas d’un découvert bancaire délivré par la BNA de TIZI-OUZOU
(Université Moulud Mammeri, 2025-07-01) Hamzi, Lydia; Morsli, Roza
Ce mémoire traite de l’impact des crédits d’exploitation sur la trésorerie des entreprises, en mettant en lumière leur rôle crucial dans le financement du cycle d’exploitation. Dans un contexte économique marqué par l’instabilité et des besoins croissants de liquidité, les entreprises, notamment les PME, recourent de plus en plus aux crédits à court terme tels que le découvert bancaire autorisé, l’escompte ou les avances surfactures pour assurer leur fonctionnement quotidien. Ces crédits permettent de couvrir les décalages entre les encaissements et les décaissements, mais présentent aussi des risques non négligeables lorsqu ’ils sont mal encadrés ou utilisés de manière excessive. La gestion de trésorerie apparaît ainsi comme un élément central dans la stabilité financière de l’entreprise. Elle vise à garantir la disponibilité de liquidités suffisantes, à optimiser l’utilisation des excédents et à anticiper les déséquilibres potentiels .Le recours aux crédits d’exploitation peut contribuer efficacement à cet équilibre à condition d’être intégré dans une stratégie de gestion rigoureuse, tenant compte des coûts, des délais, et des conditions imposées par les banques. L’étude menée dans le cadre de ce travail, appuyée par une observation concrète auprès d’une agence de la Banque Nationale d’Algérie, a permis d’analyser les pratiques réelles d’octroi et d’utilisation du découvert bancaire par une entreprise commerciale.Il ressort de cette analyse que le crédit d’exploitation constitue un outil de soutien à la trésorerie utile, mais qu’il peut également être source de fragilité financière si l’entreprise en devient dépendante ou si elle néglige les contraintes associées,telles que les frais, les intérêts variables, ou les obligations contractuelles. Ce travail met ainsi en évidence la nécessité, pour toute entreprise, d’adopter une gestion prévisionnelle et équilibrée de trésorerie, en intégrant les crédits bancaires comme un levier ponctuel et non comme une solution permanente.Il souligne aussi l’importance d’un partenariat transparent et maîtrisé entre la banque et l’entreprise pour garantir la pérennité de l’exploitation.
La contribution de l’application WIMPAY dans la fidélisation banque/client.
(Université Moulud Mammeri, 2025-06-15) Aissaoui, Ikram; Adel, Yasmina
Dans un contexte de transformation numérique croissante, les banques algériennes cherchent à moderniser leurs services pour répondre aux attentes d’une clientèle de plus en plus connectée. La Banque Nationale d’Algérie a lancé l’application mobile WIMPAY-BNA, Une solution de paiement par QR code, afin de faciliter les opérations bancaires et renforcer la relation client. Une étude menée au sein de l’agence BNA n°584 de Draa Ben Khedda a permis d’évaluer l’utilisation, la satisfaction et les freins liés à cette application. Les résultats montrent un accueil globalement positif, avec des utilisateurs jeunes et majoritairement universitaires, qui plébiscitent la simplicité et la rapidité du service. Néanmoins, une large partie de la clientèle reste mal informée sur son existence ou ses fonctionnalités. L’analyse met en évidence le potentiel de WIMPAY en tant qu’outil de fidélisation, à condition d’accompagner son déploiement par une stratégie de communication, d’amélioration technique et de sensibilisation plus efficace.
Diagnostic stratégique dans le cadre de lancement d’un nouveau produit Cas :EI Azzazga
(Université Mouloud Mammeri, 2025-07-02) Abkari, Djamel; Ait Guenissaid, Zoher
Le diagnostic stratégique pour le lancement d'un nouveau produit chez Electro-Industrie AZAZGA implique une analyse détaillée des ressources internes et de l'environnement externe de l'entreprise. En interne, cela inclut l'examen des compétences techniques, des capacités de production et des ressources humaines et financières. En externe, il s'agit d'analyser le marché cible, les comportements des consommateurs et la concurrence. Pour Electro-Industrie, ces analyses sont cruciales pour s'assurer que le nouveau produit répond aux attentes des clients et peut se positionner efficacement sur le marché. La dynamique du marché algérien, avec une répartition entre clients publics et privés, est également considérée pour ajuster la stratégie de lancement et maximiser les ventes. Un diagnostic stratégique bien mené permet à l'entreprise de s'adapter aux exigences du marché et d'optimiser le lancement de nouveaux produits, en capitalisant sur ses points forts, en corrigeant ses faiblesses, en saisissant les opportunités et en anticipant les menaces.
L’impact de la stratégie de diversification sur l’image de marque d’une entreprise agroalimentaire Cas de la SARL Laiterie Matinale de « TIFRA-LAIT »
(Université Mouloud Mammeri, 2025-06-12) Djelil, Yasmine; Dahmouh, Kenza
Ce mémoire porte sur l’impact de la stratégie de diversification sur l’image de marque d’une entreprise agroalimentaire, en prenant pour étude de cas la SARL Laiterie Matinale du groupe TIFRA-LAIT, acteur majeur du marché laitier en Kabylie. Dans un environnement concurrentiel marqué par la mondialisation, la mutation des habitudes alimentaires et l’exigence accrue des consommateurs, les entreprises doivent constamment adapter leurs stratégies pour préserver leur compétitivité. Parmi les options stratégiques, la diversification s’impose comme un levier incontournable, permettant non seulement de réduire les risques liés à une dépendance excessive à un seul produit, mais aussi de renforcer la notoriété et la fidélisation de la clientèle. L’objectif central de ce travail est d’analyser dans quelle mesure la stratégie de diversification de TIFRA-LAIT influence son image de marque auprès des consommateurs. Cette problématique s’articule autour de plusieurs axes : 1. L’adéquation entre la diversification et l’identité de marque de TIFRA-LAIT. 2. La distinction entre diversification proactive (choix stratégique) et diversification réactive (contrainte du marché). 3. L’évaluation de ses effets sur la perception des consommateurs, leur satisfaction et leur fidélité. 4. L’impact sur la notoriété et le positionnement concurrentiel de la marque. La méthodologie adoptée combine une approche théorique (mobilisant les travaux de Chandler, Ansoff, Porter, Kapferer, Aaker, Keller et Mercator) et une approche empirique. Une enquête par questionnaire a été menée auprès d’un échantillon représentatif de consommateurs, complétée par des entretiens et une analyse des données internes de l’entreprise. Les résultats montrent que la stratégie de diversification de TIFRA-LAIT est largement perçue comme positive et cohérente. Elle a permis à l’entreprise d’élargir son portefeuille de produits tout en conservant une identité forte, associée à la qualité, la proximité et la confiance. La diversification a contribué à renforcer la fidélisation et l’attachement émotionnel des clients à la marque, ainsi qu’à accroître sa notoriété sur le marché régional. Toutefois, certaines limites subsistent, telles que la gestion de la complexité organisationnelle et la nécessité d’un suivi continu pour éviter une dilution de l’image. En conclusion, l’étude confirme que la diversification, lors qu’elle est alignée avec l’identité et les valeurs de l’entreprise, représente un vecteur essentiel de compétitivité et de consolidation de l’image de marque dans le secteur agroalimentaire algérien. Ce mémoire contribue ainsi à une meilleure compréhension des conditions de réussite d’une stratégie de diversification et fournit des pistes de réflexion pour les entreprises désireuses de concilier croissance et renforcement de leur capital-marque.
Gestion des stocks : quelles stratégies d’optimisation ? Cas : ENIEM–Unité Froid
(Université Mouloud Mammeri, 2025-06-12) Amouche, Rabah; Tibhirt, Massinissa
Ce travail de recherche a exploré les défis rencontrés par les entreprises modernes pour optimiser leurs opérations, en mettant en lumière le rôle stratégique de la gestion des stocks. L'étude a débuté par une définition des stocks, de leurs catégories et des coûts associés, avant de présenter les différentes stratégies d'optimisation, qu'elles soient traditionnelles ou modernes, intégrant les outils numériques et l'intelligence artificielle. L'application pratique de cette théorie a été menée au sein de l'unité Froid de l'entreprise ENIEM. Cette analyse a révélé des méthodes de gestion des stocks perfectibles, confirmant deux hypothèses principales : Les outils utilisés sont partiellement dépassés ou inadaptés aux spécificités de la production actuelle. L'absence de processus structurés et une coordination insuffisante entre les départements entraînent des déséquilibres fréquents (ruptures ou excédents de stock). En conclusion, ce travail ne propose pas de solutions toutes faites, mais ouvre des pistes de réflexion pour une meilleure gestion des stocks à l'ENIEM. L'amélioration passe par l'adoption d'une stratégie bien définie, d'outils plus performants, d'une meilleure planification, d'une vision intégrée, et surtout, d'une excellente collaboration entre les services. L'objectif est de contribuer à une meilleure compréhension de cette problématique et de servir de base pour des améliorations futures
L’entrepreneuriat agricole au service de la sécurité alimentaire au Mali : Cas de SEGOU et de SIKASSO
(Université Mouloud Mammeri, 2025-02-10) Coulibaly, Adama
Ce mémoire examine le rôle crucial de l'entrepreneuriat agricole dans le développement économique et la sécurité alimentaire au Mali, particulièrement dans les régions de Ségou et Sikasso. Malgré leur forte production agricole, ces zones font face à des défis persistants en matière de sécurité alimentaire, soulevant des interrogations sur l'efficacité des politiques agricoles et la structuration des chaînes de valeur. La question centrale de l'étude est : comment l'entrepreneuriat agricole peut-il améliorer la sécurité alimentaire au Mali, en tenant compte des défis climatiques, économiques et sociaux ? Pour répondre à cette question, une méthodologie mixte est adoptée, combinant analyse documentaire, collecte de données quantitatives et qualitatives, et évaluation d'impact. Les hypothèses de recherche posent que l'entrepreneuriat agricole augmente la production alimentaire locale, favorise l'innovation et améliore la viabilité économique des exploitations grâce à un soutien adéquat. En identifiant les acteurs clés et en réalisant une analyse comparative entre Ségou et Sikasso, cette étude vise à fournir des recommandations concrètes pour renforcer l'entrepreneuriat agricole et, par conséquent, améliorer la sécurité alimentaire au Mali.
LA CONTRIBUTION DE SONATRACH A LA CROISSANCE ECONOMIQUE A TRAVERS LA CREATION DES EMPLOIS «Cas de la Division Laboratoires au niveau de la wilaya de Boumerdes»
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-15) Halliche, Younes; Larbani, Sabrina
Cette étude analyse le rôle de Sonatrach, en particulier de la Division Laboratoires de Boumerdes, comme levier important pour le développement socio-économique de cette région. En examinant la création d'emplois et son impact économique plus large, la recherche souligne l'importance de la contribution de Sonatrach à la croissance locale. Cependant, pour mieux comprendre l'impact réel et identifier les pistes d'amélioration, plusieurs aspects de recherche complémentaires sont proposés : un partenariat avec l'Agence nationale de l'emploi pour accéder à des données précises sur les emplois créés, une collaboration avec les services de la wilaya pour affiner l'analyse économique, ainsi qu'une enquête auprès des employés pour évaluer leur satisfaction et les perspectives de carrière. En outre, le développement des petites et moyennes entreprises locales en tant que sous-traitants de Sonatrach apparaît comme une opportunité majeure pour renforcer la capacité de production et diversifier l'économie régionale. Cette étude ouvre des perspectives intéressantes pour de futures recherches afin de maximiser l'impact socio-économique de Sonatrach.
L’impact des réseaux sociaux sur l’amélioration de l’image de marque d’une entreprise : cas des agences des voyages et de tourisme en Algérie
(Université Mouloud Mammeri, 2024-06-26) Ag Zeidan, Rachid
Avec des millions d'utilisateurs en Algérie et des milliards à travers le monde, les réseaux sociaux s'imposent aujourd'hui comme des outils incontournables pour les entreprises cherchant à améliorer leur image de marque. Leur apparition a radicalement transformé les stratégies de communication, offrant des possibilités de contact direct et interactif avec les clients que les supports traditionnels ne pouvaient égaler. Pour la première fois, les marques peuvent s'adresser simultanément et directement à leurs clients, révolutionnant ainsi les modèles de communication traditionnels. Le contexte concurrentiel actuel pousse les entreprises, en particulier les agences de voyages et de tourisme en Algérie, à se démarquer en adoptant des techniques de communication toujours plus innovantes et efficaces. Les réseaux sociaux jouent un rôle central dans cette dynamique, permettant aux entreprises de promouvoir leurs offres, d'interagir avec leur audience, et de renforcer leur présence sur le marché. Les consommateurs, de leur côté, peuvent créer, commenter et partager des informations sur les marques, influençant ainsi leur réputation et leur image de marque. Ce mémoire se concentre sur l'impact des réseaux sociaux sur l'amélioration de l'image de marque des agences de voyages et de tourisme en Algérie. À travers une analyse approfondie des stratégies de communication digitale et des pratiques des agences, cette étude examine comment les réseaux sociaux peuvent être utilisés pour renforcer la visibilité, attirer de nouveaux clients et fidéliser la clientèle existante. Les opportunités offertes par ces plateformes sont immenses, mais les défis à relever sont tout aussi importants. L'étude présente des conclusions basées sur des enquêtes menées auprès des agences et de leurs clients, mettant en lumière les meilleures pratiques et les approches efficaces pour maximiser l'impact des réseaux sociaux. En intégrant ces éléments dans leurs stratégies de communication, les agences de voyages en Algérie peuvent non seulement améliorer leur image de marque mais aussi renforcer leur position concurrentielle sur le marché
La Stratégie de diversification Cas de l’ENIEM.
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-19) Belaiza, Amar; Ait Larbi, Malika
Dans ce mémoire il s’agissait de vérifier ou d’infirmer le lien entre la stratégie de diversification, adoptée par l’ENIEM, et sa performance. Pour cela, ce travail présente d’abord les deux concepts clés que sont la stratégie et la performance. Aussi, des critères et des outils d’analyse et d’évaluations sont mis en avant. Ainsi, des critères comptables, financiers et des matrices d’analyse stratégiques sont mobilisés. Les résultats de cette recherche permettent relativement de vérifier la relation entre l’adoption de la stratégie de diversification par l’ENIEM et les résultats de celle-ci. En effet, l’ENIEM a pu garder sa part de marché globale qu’elle aurait certainement perdu face à la concurrence sans la stratégie de diversification. La difficulté d’accès à l’information a empêché d’atteindre des résultats plus concluants.
GESTION DES STOCKS AU SEIN D’UNE ENTREPRISE INDUSTRIELLE Cas de l’ENIEM
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-11) Belmahdi, Lydia; Kesraoui, Fatiha
Le bon fonctionnement d’une entreprise se base essentiellement sur une bonne organisation de ses services, éventuellement la gestion des stocks qui est l’élément crucial. Ce mémoire présente une analyse du système de gestion des stocks de l'entreprise ENIEM. Afin de mener à bien notre travail, nous avons structuré notre mémoire en trois chapitres distincts : Le tout premier chapitre se concentre sur le cadre conceptuel de la gestion des stocks. Dans la première section, nous aborderons les notions fondamentales liées aux stocks. La deuxième section traitera des généralités concernant la gestion des stocks, tandis que la troisième et dernière section de ce chapitre sera dédiée aux la typologie de la gestion des stocks. Le deuxième chapitre se focalise sur les techniques de la gestion des stocks. Dans la première section, nous présentons les méthodes de classification de cette gestion, puis dans la deuxième section, nous examinerons les différentes méthodes de valorisations des entrées et des sorties des stocks. . Enfin, la troisième section présentera des documents associés à la gestion des stocks. Le troisième chapitre constitue l'étude de cas pratique portant sur l'analyse de la situation actuelle de l'entreprise ENIEM, organisée en trois sections distinctes. Dans la première section, nous ferons une présentation détaillée de l'entreprise ENIEM. La deuxième section se concentrera sur l'examen de la gestion des stocks au sein de l'entreprise. Dans la troisième section, nous analyserons une balance mensuelle des stocks. Une gestion efficace des stocks au sein de l’ENIEM implique la collaboration entre les équipes de production, d’approvisionnement et de logistique pour garantir une production fluide tout en évitant l’excès ou la pénurie de composants, contribuant ainsi à la rentabilité et à la compétitivité de l’entreprise
Influence des Technologies de l’information et de la communication sur la Gestion de la relation client. CAS : Algérie Télécom de Tizi-Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-19) Saib, M’hand
Ce mémoire explore l’apport des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) dans la gestion de la relation client (GRC), en prenant comme étude de cas Algérie Télécom. Il examine comment l’utilisation efficace des TIC peut améliorer la satisfaction client en facilitant une communication plus rapide et personnalisée, et comment elles contribuent à une meilleure gestion des préférences des clients, renforçant ainsi leur fidélité. À travers une analyse approfondie des processus de la GRC et des avantages stratégiques offerts par les TIC, ce travail vise à démontrer que ces technologies sont devenues incontournables pour optimiser la gestion client dans un environnement concurrentiel. L’étude s’appuie sur des hypothèses qui sont validées par des données empiriques, révélant que l’adoption des TIC joue un rôle déterminant dans l’amélioration des performances de l’entreprise et dans la création d’une relation durable avec les clients.
L’impact de la qualité de service après-vente Sur la satisfaction et fidélisation des clients Cas : l’ENIEM
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-12) Bahmed, Jugurtha; Mahdi, Saïd
Les entreprises jouent un rôle crucial dans l'économie mondiale, Dans un environnement concurrentiel, la satisfaction du consommateur devient centrale, et le service après-vente (SAV) émerge comme un élément stratégique clé. Cette étude examine l'influence de la qualité du service après-vente (SAV) sur la satisfaction des clients et la fidélisation, en se basant sur l’entreprise publique algérienne de l’électroménager l'ENIEM. Le but est d'évaluer si une amélioration du service après-vente peut accroître la satisfaction des clients et renforcer leur fidélité envers la marque. La recherche souligne l'importance stratégique du service après-vente dans un environnement concurrentiel. Elle examine les besoins des clients en termes de service après-vente et examine les pratiques actuelles de l'entreprise étudiée. On émet des hypothèses afin d'évaluer l'impact de divers éléments du service après-vente sur la satisfaction des clients. À travers une méthodologie combinant une revue de littérature et une analyse de données de terrain, l'objectif de cette étude est de mesurer la qualité perçue du service après-vente, de repérer les atouts et les faiblesses, et de proposer des recommandations pour améliorer les pratiques de l'entreprise. Les résultats de cette étude pourraient être utilisés comme fondement pour développer des stratégies de fidélisation client plus performantes.
L’impact de la gestion des stocks sur la performance de l’entreprise Cas : ENIEM
(Université Mouloud Mammeri, 2023-11-04) Addad, Sabrina;
Ce mémoire se penche sur l'influence de la gestion des stocks au sein de l'ENIEM, une entreprise spécialisée dans la production de produits électroniques. L'étude détaille les procédures de gestion des stocks de l'entreprise, identifie les contraintes auxquelles elle est confrontée et suggère des solutions pour relever ces défis. L'impact de la gestion des stocks sur la performance de l'ENIEM est évalué à travers des critères tels que la réduction des coûts, la satisfaction des clients, la rentabilité, l'efficacité opérationnelle, la gestion des fournisseurs et la réduction des risques. Nous avons mis en évidence l'importance cruciale de la gestion des stocks dans le succès de l'ENIEM, en soulignant les avantages d'une gestion efficace, notamment la réduction des coûts, l'amélioration de la satisfaction client, une meilleure rentabilité et une gestion plus efficace de la chaîne d'approvisionnement. Le mémoire recommande également de continuer à perfectionner la gestion des stocks, à former le personnel et à maintenir une communication fluide entre les départements de l'entreprise pour assurer la compétitivité de l'ENIEM dans le secteur des produits électroniques.
Le contrôle a priori des marchés publics dans le cadre de l’exécution des budgets des collectivités locales : cas de la commune de Tizi-Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-15) Saifi, Nourredine
Ayant comme objectif stratégique la consolidation du tissu économique et la dynamisation de la production de biens et services, notamment le renforcement de la croissance économique, l’Algérie a entamé plusieurs programmes de développement dans cette optique. Leur mise en place requiert non seulement le renforcement des capacités managériales des administrations publiques, mais aussi d’engager des sommes considérables en matière de dépenses publiques ; Et, les marchés publics sont considérés comme l’instrument privilégié de réalisation de ces dernières qui doivent respecter les principes de liberté d’accès à la commande publique, d’égalité de traitement des candidats, et de transparence des procédures. Cela, afin de s’assurer de la bonne utilisation des deniers publics. Et tenant compte de l’étendue de ces marchés et leur volume important, le législateur a mis en œuvre des dispositions réglementaires afin d’assurer leur bonne exécution ainsi que leur efficacité d’une part, et a instauré un système de contrôle à travers la mise en œuvre des différents organes de contrôle a priori et a posteriori, dans le but d’assurer une concurrence loyale, d’autre part. Étant assuré principalement par la commission des marchés publics et le contrôle budgétaire, l’objectif principal de ce contrôle est d’assurer la régularité des procédures d’appels à la concurrence et la lutte contre le gaspillage des deniers publics. C’est, en tout cas, ce que nous avions tenté de démontrer tout au long de ce travail.

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