Impact de la digitalisatiobn des service bancaire sur l'experience client: Cas BEA Tizi-Ouzou
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Date
2025-07-01
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Publisher
Universite mouloud mammeri
Abstract
Ce mémoire parle de la digitalisation dans les banques, avec un exemple sur la Banque Extérieure d’Algérie (BEA). Dans le premier chapitre, on explique ce que veut dire digitalisation et comment les banques utilisent la technologie (comme les applications mobiles, les guichets automatiques, Internet, etc.) pour offrir de meilleurs services à leurs clients. Le deuxième chapitre s’intéresse à l’expérience client. Il montre que les clients veulent aujourd’hui des services rapides, simples et accessibles à tout moment. Les banques doivent donc s’adapter et améliorer leur communication avec les clients, en ligne comme en agence. Le troisième chapitre parle des avantages et des difficultés de la digitalisation pour les banques comme la BEA. Elle permet de gagner du temps, réduire les frais et mieux répondre aux besoins des clients. Mais elle demande aussi de protéger les données, suivre les nouvelles technologies et bien former le personnel
Description
116 p. ill. ; 30 cm (+cd)
Keywords
Digitalisation, Expérience client, Services bancaires, Satisfaction client, Relation client
Citation
Option: Economie des Affaires