Département des Sciences de Gestion

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Evaluation des performances commerciales et financières au sein d’une banque Algérienne Cas de la BADR Tizi-Ouzou
(Universitité Mouloud Mammeri, 2025-06-21) Ainouz, Fatma; Zerraf, Sadia
Dans un contexte de forte concurrence et de transformation du secteur bancaire algérien, ce mémoire traite de l’évaluation des performances commerciales et financières au sein de la Banque de l’Agriculture et du Développement Rural (BADR), plus précisément au niveau de ses agences de Tizi-Ouzou. L’objectif est de comprendre dans quelle mesure les efforts commerciaux tels que la croissance du portefeuille clients, la diversification des produits et la qualité du service influencent directement les résultats financiers d’une banque. L’étude met en évidence l’importance d’une approche intégrée de la performance, en montrant que les performances commerciales et financières sont interdépendantes. Elle repose sur l’analyse de données réelles recueillies dans plusieurs agences de la BADR, afin de dégager des tendances concrètes et des écarts de performance entre les structures. Les résultats obtenus confirment que l’amélioration continue de la relation client, la bonne gestion des ressources et l’optimisation des indicateurs financiers (marge, rentabilité, ROE, ROA…) renforcent significativement la solidité et la rentabilité de la banque. Le mémoire propose également des recommandations pratiques visant à renforcer l’efficacité du pilotage bancaire et à mieux orienter les décisions stratégiques.
Gestion de recrutement comme levier stratégique de compétitivité de l’entreprise cas :PRIBA AZAZGA
(Université Mouloud Mammeri, 2025-06-17) Saber-Bacha, Yasmina; Mohri,Nawal
Dans le cadre de notre travail de recherche, nous avons choisi comme thématique : la gestion du recrutement comme levier stratégique de compétitivité de l’entreprise. Ce choix s’inscrit dans une volonté de mieux comprendre comment les pratiques de recrutement peuvent contribuer à renforcer la compétitivité d’une entreprise. Ainsi, notre problématique centrale est la suivante :« Comment la gestion du recrutement peut-elle améliorer la compétitivité de l’entreprise PRIBA Azazga ? » Pour y répondre, nous avons mené une enquête qualitative auprès de PRIBA, à travers un entretien semi-directif. L’objectif était de comprendre comment les pratiques de recrutement influencent la compétitivité de l’entreprise.Les résultats montrent que, lorsqu’elle est pensée de manière stratégique, la gestion du recrutement permet à PRIBA d’attirer des profils adaptés, de renforcer son efficacité et de mieux se positionner sur le marché. Ainsi, le recrutement devient un outil essentiel pour accompagner la compétitivité et le développement de l’entreprise.
Conception d’un produit touristique Cas d’un circuit touristique au sein de l’agence MELYNZO Voyage
(Université Mouloud Mammeri, 2025-06-16) Haddad , Yuba; Lekhal , Sidali
Ce mémoire explore le processus de conception d'un produit touristique au sein de l'agence MELYNZO Voyage, située à Tizi-Ouzou. Il s'appuie sur une approche théorique et pratique pour analyser les étapes clés de création, les stratégies marketing et les attentes des clients. L'étude combine une revue documentaire, un entretien avec le directeur de l'agence et une enquête auprès des clients. Les résultats mettent en lumière l'importance de la personnalisation, de la communication digitale et de la satisfaction client dans la réussite d'un produit touristique.
L’impact de la numérisation sur la compétitivité et la stratégie de l’entreprise. Cas : L’entreprise GUEPEX d’Alger
(Université Mouloud Mammeri, 2025-06-30) Khelout, Faiza; Kacha, Warda
Ce mémoire explore l’impact de la numérisation sur la compétitivité et la stratégie de l’entreprise, en se basant sur une étude de cas concrète de l’entreprise GUEPEX, spécialisée dans le secteur du courrier express et de la distribution. Le travail s’articule autour de trois chapitres principaux :Le premier chapitre pose les bases théoriques en abordant les processus du Management stratégique. Il retrace l’évolution du concept, examine ses rôles Essentiels dans la conduite des organisations, et montre comment il s’est transformé À travers le passage du modèle traditionnel vers une gestion intégrée à l’ère du Numérique. Le deuxième chapitre se concentre sur la numérisation comme levier de Transformation stratégique. Il en explique les notions clés, identifie les principaux Moteurs et enjeux associés, puis analyse l’impact du numérique sur les structures et Les pratiques managériales des entreprises. Le troisième chapitre présente une étude empirique menée au sein de l’entreprise GUEPEX. Il offre un aperçu de l’organisation, expose la méthodologie adoptée, et Présente les résultats obtenus. Cette analyse permet de formuler des Recommandations pour renforcer la compétitivité de l’entreprise à travers une Stratégie digitale mieux adaptée aux mutations technologiques actuelles. Ce mémoire met en lumière comment la transformation numérique constitue une opportunité stratégique pour améliorer la performance, la réactivité et l’innovation des entreprises, tout en soulignant les défis à relever pour réussir cette transition.
Analyse de la gestion des compétences à l’ère du digital : de la formation classique au e-Learning. Cas de la Direction de Distribution Sonelgaz_Boumerdès
(Univérsité Mouloud Mammeri, 2025-06-29) Meliani, Sarah; Chaoutene, Sofia
Ce mémoire étudie la manière dont le passage de la formation classique au e-learningtransforme la gestion des compétences dans l’entreprise publique Sonelgaz de Boumerdès. À l’heure où les technologies numériques s’imposent dans tous les secteurs, la gestion des ressources humaines doit s’adapter pour suivre l’évolution rapide des métiers. Une enquête terrain est menée auprès des employés de SonelgazBoumerdès. Les résultats montrent que, malgré quelques résistances et défis liés à l’adoption des outils numériques, la formation en ligne est bien accueillie. Elle est perçue comme plus adaptée aux besoins actuels, notamment pour l’acquisition de compétences techniques et pour la mise à jour continue des connaissances. Cependant, la formation classique reste utile pour les compétences sociales et comportementales. Le mémoire conclut que l’approche la plus efficace repose sur un modèle hybride, combinant le présentiel et le digital. Cette transition nécessite un accompagnement adapté, des investissements technologiques et une volonté stratégique claire pour permettre à l’entreprise de tirer pleinement profit du digital dans le développement des compétences de ses collaborateurs.
La digitalisation et l'innovation dans le secteur bancaire
(Universitité Mouloud Mammeri, 2025-06-30) Achab, Amine; KhIireche, Ramdane
Ce mémoire, intitulé « La digitalisation et l'innovation dans le secteur bancaire », s’intéresse aux transformations profondes que connaît le secteur bancaire à l’ère des technologies numériques. Il met en lumière le rôle central de la digitalisation et de l’innovation comme moteurs de modernisation, d’adaptation et d’évolution des institutions financières, notamment en Algérie. L’analyseeffectuéemetenévidencequeladigitalisationoffredenombreusesopportunitéspour améliorer les performances des banques, optimiser l’expérience client et renforcer leur compétitivité.Cependant,plusieurs obstacles freinent encore ce processus, notamment le retard technologique, le manque de flexibilité organisationnelle, et la non-convertibilité du dinar algérien, qui limite l’intégration complète des solutions digitales à l’international. L’étude recommande de poursuivre les investissements dans les technologies innovantes, de renforcer la formation du personnel, et d’assurer une meilleure sécurité desdonnées. Le secteur bancaire algérien dispose d’un potentiel important pour réussir sa transition numérique, à condition d’adopter une stratégie claire face aux enjeux actuels.
L’impact de la rémunération sur la motivation des employés, cas de l’entreprise COSIDER
(université Mouloud Mammeri, 2025-06-19) Hameg, Ramy; Hammeni, Koceila
Ce mémoire étudie l’impact de la rémunération sur la motivation des employés chez COSIDER Construction. La problématique porte sur l’influence de la politique salariale sur l’engagement des salariés. La méthodologie combine une revue de littérature et une enquête empirique via un questionnaire structuré auprès des employés. Les résultats montrent une insatisfaction générale liée à une rémunération jugée injuste et insuffisante. Les composantes variables (primes, avantages) sont peu valorisées, limitant leur effet motivant. Le manque de transparence et d’équité accentue le mécontentement et freine l’engagement. L’analyse confirme que la rémunération influence la motivation, mais que le potentiel des éléments variables reste sous-exploité. En définitif, il est essentiel de repenser la politique salariale en intégrant plus de composantes variables et en renforçant la transparence pour améliorer la motivation et l’engagement. Une rémunération équitable et motivante est un levier stratégique pour la performance.
Le Management des Réseaux Sociaux et La Performance Organisationnelle Cas: Agence de Communication « Diamond Agency »
(Université Mouloud Mammeri, 2025-06-23) Hachani, Lisa
Ce mémoire porte sur l’influence du management des réseaux sociaux sur la performance organisationnelle, en prenant comme étude de cas l’agence algérienne Diamond, des entreprises qui doivent désormais maîtriser les réseaux sociaux. Trois axes de recherche sont explorés, afin de confirmer la première hypothèse première qui suppose l’amélioration significative de la performance grâce à une gestion efficace des réseaux sociaux, une des deux proposés, où la a recherche vise à identifier le processus de gestion des réseaux sociaux employées par Diamond Agency, puis la méthodologie adoptée combine une revue de la littérature et des entretiens qualitatifs avec les professionnels de l’agence, afin de relier la théorie à la pratique.
Gestion du risque de crédit : Cas crédit d'investissement banque BDL Tizi-Ouzou Agence 147
(Universitité Mouloud Mammeri, 2025-06-18) Hosni, Fetta; Hatem, Lilyane
Le présent mémoire a porté sur la gestion du risque de crédit d'investissement dans les banques algériennes, avec une étude de cas appliquée à la Banque de Développement Local (BDL) de Tizi-Ouzou. Afin de répondre à la problématique principale : « Comment gérer le risque de crédit d’investissement au sein des banques algériennes, en particulier à la Banque BDL de Tizi-Ouzou ? », nous avons mené une double analyse théorique et pratique. L’étude théorique a permis de cerner les concepts liés au crédit d’investissement et à la gestion du risque de crédit, tandis que l’enquête menée au sein de la BDL, enrichie par les réponses au questionnaire adressé à trois agents du service crédit, a apporté un éclairage concret sur les pratiques en vigueur. Les résultats obtenus confirment l’hypothèse selon laquelle les banques accordent des crédits d’investissement lorsque le niveau de risque est jugé faible.
La gestion du risque de liquidité dans les entreprises Algériennes
(Université Mouloud Mammeri, 2025-06-18) Assameur, Dyhia; Assameur, Lamia
Cette étude porte sur la gestion du risque de liquidité au sein des banques algériennes, en particulier la BADR. Le risque de liquidité survient lorsque la banque ne dispose pas de suffisamment de fonds disponibles pour répondre à ses obligations. À travers une approche théorique et pratique (stage et questionnaire), la recherche analyse les pratiques mises en œuvre pour limiter ce risque. Elle met en évidence l’influence du cadre réglementaire algérien,inspiré de Bâle III,sur la gestion de la liquidité. Les résultats montrent que la BADR adopte des mécanismes adaptés mais perfectibles. Le personnel perçoit globalement ces pratiques de manière positive, tout en soulignant certaines lacunes. L’étude recommande une meilleure formation, l’usage d’outils modernes et une coordination renforcée. Les limites de l’étude tiennent à l’échantillon réduit et au manque d’accès à certaines données. Elle ouvre la voie à des recherches futures sur la digitalisation et les fintechs. Ce travail a permis aux auteurs de développer une compréhension approfondie des enjeux liés à la stabilité financière en Algérie.
La gestion des ressources humaines dans une entreprise publique algérienne Cas de l’Algérienne des Eaux de Tizi-Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2025-07-03) Assameur, Kahina; Oubrahem, Lamia
La gestion des ressources humaines est un élément important pour le succès des entreprises publiques, les pratiques de la GRH incluent : le recrutement, la rémunération, la formation, motivation, gestion des carrières qui visent à optimiser l'utilisation des RH pour atteindre les objectifs organisationnels et améliorer la performance de l'entreprise. De ce fait, les entreprises donnent de plus en plus d'importance au facteur humain qui représente une source fondamentale de création de la valeur et de la richesse. L'objet de ce travail a été d’étudier les pratiques de la gestion des ressources humaines dans les entreprises publiques en Algérie, tout en mobilisant un corpus théorique sur relatifs aux gestions des ressources humaines. Nous avons mené une étude empirique auprès de la direction des eaux de la Wilaya de Tizi-Ouzou où nous avons appris la méthode de déroulement des ressources humaines dans l'entreprise ADE.
Belaiza, Hanane
(Université Mouloud Mammeri, 2025-06-16) Kacha, Khadidja
Ce mémoire s’intéresse à la manière dont la culture d’entreprise peut influencer les pratiques de recrutement, en prenant appui sur le cas concret de l’entreprise algérienne C&H Confection et Habillement. À travers cette étude, nous avons cherché à comprendre comment les valeurs, les normes et les habitudes partagées au sein d’une organisation peuvent façonner le choix des candidats et, plus largement, l’ouverture à la diversité. Dans un contexte où les attentes des candidats évoluent rapidement, il devient essentiel d’évaluer si la culture interne favorise réellement un environnement inclusif. Pour cela, nous avons croisé une analyse théorique approfondie avec une enquête de terrain menée auprès des employés de l’entreprise. Cette approche nous a permis d’identifier les leviers mais aussi les freins culturels qui peuvent influencer le recrutement. Notre travail souligne enfin l’importance pour les entreprises de trouver un équilibre entre fidélité à leur culture et adaptation aux exigences de diversité et d’inclusion.
Les défis et opportunités du E-paiement des factures de consommation en Algérie : vers une transition numérique inclusive
(Université Moulud Mammeri, 2025-06-19) Ait Oumeziane, Sofiane; Ben Mouhoub, Ahcene
Cette étude vise à analyser les défis et opportunités du paiement électronique des factures de consommation en Algérie, en s'appuyant sur l'expérience de l'Unité Postale de la Wilaya de Tizi-Ouzou (UPWTO). La recherche démontre que le e-paiement joue un rôle fondamental dans la modernisation des services publics et l’amélioration de l'inclusion financière, mais son adoption demeure limitée par des obstacles structurels complexes. L'analyse révèle que les principaux freins incluent le faible taux de bancarisation, la prédominance de la culture fiduciaire, l'insuffisance des infrastructures techniques et les préoccupations sécuritaires. Cependant, l'étude met également en évidence des opportunités considérables, notamment à travers les mesures incitatives gouvernementales prévues dans la loi de finances 2025, le développement d'infrastructures interopérables comme le "Switch Mobile", et le rôle stratégique d'Algérie Poste dans l'accompagnement de la transition numérique. La recherche souligne que la réussite de cette transformation dépend d'une approche multidimensionnelle associant développement technologique, formation du personnel, sensibilisation des usagers et évolution réglementaire. L'expérience de l'UPWTO illustre parfaitement cette nécessité d'orchestrer une transformation systémique pour construire une société numérique inclusive et équitable.
L’Application des mesures de prix de transfert Etude de Cas : SONATRACH
(Université Mouloud Mammeri Tizi-Ouzou, 2025-06-16) Ammar, Kamel; Magmoun, Yanis
Dans un contexte de mondialisation des échanges économiques, les prix de transfert sont devenus un enjeu majeur pour les administrations fiscales, en particulier dans les pays en développement. L’Algérie, à travers la réforme de son système fiscal, s’efforce de se doter d’un cadre réglementaire conforme aux standards internationaux, notamment ceux de l’OCDE. Ce mémoire s’intéresse à l’application des mesures relatives aux prix de transfert dans le cas du groupe SONATRACH, principal acteur économique national opérant à l’international. Après avoir exposé les fondements conceptuels et méthodologiques des prix de transfert, ainsi que le cadre juridique applicable en Algérie, une étude de cas est menée afin d’identifier les pratiques concrètes du groupe SONATRACH, les limites observées et les perspectives d’amélioration en matière de contrôle fiscal.
Gestion des risques liés aux crédits d’investissement Cas Banque de Développement Local (BDL)
(Université mouloud mammeri, 2025-06-26) Oumnassi, Thanina; Arezki, Thafath
À travers ce mémoire, nous avons mis en évidence l’importance du crédit d’investissement dans le financement de l’économie et les risques qui en découlent pour les établissements bancaires. L’analyse des différentes formes de risques, en particulier le risque de crédit, ainsi que les méthodes d’évaluation et de prévention, démontre la nécessité d’une gestion rigoureuse et prudente. L’étude de cas menée au sein de la Banque de Développement Local (BDL) a illustré de manière concrète le processus de traitement d’un dossier de crédit d’investissement, depuis la constitution du dossier jusqu’à l’analyse financière, l’évaluation des garanties et la décision de financement. Elle confirme le rôle central joué par la BDL dans l’accompagnement des PME et des porteurs de projets à fort potentiel.
Le partenariat public-privé dans la gestion des infrastructures de service public : Cas du Métro d’Alger
(Université Moulud Mammeri, 2025-06-18) Hammoud, Hassina; Bouaziz, Racha
Ce mémoire analyse la problématique des partenariats public-privé (PPP) dans la gestion des services publics en Algérie, à travers l’exemple du métro d’Alger. Face aux limites budgétaires de l’État et à la vulnérabilité de l’économie algérienne, à la nécessité d’améliorer les infrastructures, les PPP apparaissent comme une solution stratégique. Les chapitres1 er 2 exposent les fondements théoriques et historiques des PPP, puis le contexte algérien tandis que la chapitre 3 traite d’un cas empirique, l’étude de cas du métro d’Alger. Cet exemple nous a montré que, malgré son étiquette de PPP, ce projet ne respecte pas totalement les standards internationaux, en raison d’un déséquilibre entre partenaires et d’une implication limitée du secteur privé. Les résultats de l’enquête confirment ainsi les hypothèses formulées. Ce travail souligne la nécessité d’un cadre juridique plus clair et d’une meilleure répartition des responsabilités pour réussir de futurs projets en PPP. Il ouvre également des perspectives pour des recherches approfondies sur les mécanismes de financement et la gouvernance des PPP en Algérie.
Développement des compétences managériales dans les entreprises.
(Universitité Mouloud Mammeri, 2025-06-29) Idir, Said; Moussouni, Ala Eddine
Dans un environnement mondialisé où la volatilité des prix, la diversification des canaux de distribution et la pression réglementaire imposent une complexité croissante, la compétitivité des entreprises de la filière fromagère-laitière repose avant tout sur la réactivité et la pertinence de leur management. Ce mémoire s’attache à dégager, à travers une enquête menée auprès de professionnels du secteur, les pratiques réellement mobilisées pour développer les compétences managériales et les freins qui en limitent l’impact. L’analyse des retours montre que les managers s’améliorent avant tout par l’immersion opérationnelle et la participation à des ateliers pratiques axés sur des situations réelles, complétés par des séances de partage informel entre collègues qui facilitent l’appropriation rapide des méthodes. Les parcours de formation standardisés sont jugés trop déconnectés des défis de terrain et la mobilité interne peine à s’articuler faute de plans de carrière explicites. Par ailleurs, l’absence de métriques dédiées à la collaboration d’équipe et à la qualité décisionnelle empêche une évaluation précise et une adaptation continue des dispositifs. Pour remédier à ces lacunes, il est proposé de bâtir un parcours de développement intégrant à la fois des modules sur mesure et des mises en situation concrètes, enrichis par des revues de pratiques régulières et des cercles d’échange inter-équipes. La définition d’indicateurs dynamiques et le calendrier de points de suivi offriront un retour structuré sur les progrès réalisés. Cette approche holistique vise à installer durablement une culture de progrès continu, condition indispensable pour anticiper les évolutions du marché et renforcer la compétitivité des acteurs de la filière.
L’analyse d’un crédit de la demande jusqu’à le remboursement (cas BNA boghni)
(Univérsité Mouloud Mammeri, 2025-06-18) Brahimi, Kenza; Bouzidi, lydia
Ce mémoire explore la gestion du crédit bancaire, en mettant un accent particulier sur le crédit d'investissement à la Banque Nationale d’Algérie (BNA) de Boghni. Dans le premier chapitre, nous posons les fondements théoriques du crédit, en définissant ses différentes typologies et en examinant ses caractéristiques essentielles ainsi que son rôle dans l'économie. Ce cadre théorique permet de mieux comprendre les enjeux liés à la gestion du crédit. Le deuxième chapitre se concentre sur le processus de gestion du crédit, détaillant les étapes cruciales telles que la constitution d’un dossier de crédit, qui regroupe toutes les informations nécessaires à l’évaluation de la demande. Nous discutons également des phases de remboursement, un moment clé pour l'emprunteur et la banque, ainsi que de la clôture d’un crédit, qui marque l'achèvement de l'engagement financier. Enfin, le troisième chapitre présente une analyse théorique et pratique du crédit d'investissement à la BNA. Nous commençons par une présentation de l’organisme d’accueil, suivie d'une description de la méthodologie d’étude de terrain, qui inclut un questionnaire destiné à recueillir des données auprès des employés de la banque. Les résultats de cette enquête sont interprétés pour fournir des insights sur les pratiques de gestion du crédit d’investissement. En conclusion, ce mémoire vise à offrir une compréhension approfondie des dynamiques du crédit bancaire et à formuler des recommandations pratiques pour optimiser la gestion des crédits d’investissement, contribuant ainsi au développement économique de la région
Les compétences managériales des dirigeants et leur impact sur la compétitivité des entreprises cas chez Keystone group
(Univérsité Mouloud Mammeri, 2025-06-29) Soualah, Katia Lydia; Liali, Lilya
Ce mémoire s’inscrit dans une démarche de réflexion stratégique autour de l’impact des compétences managériales des dirigeants sur la compétitivité des entreprises. Dans un contexte économique mondialisé et en constante mutation, marqué par la digitalisation, la complexité des marchés et l’évolution rapide des attentes, les compétences managériales apparaissent comme un levier central de performance durable. La première partie de ce travail a permis de définir et de catégoriser les compétences managériales, à travers une analyse approfondie des approches classiques et contemporaines : techniques, humaines, conceptuelles, mais aussi cognitives, émotionnelles et stratégiques. Cette section a souligné les enjeux liés à leur développement (formation continue, coaching, mentorat) et a détaillé les dimensions clés qui structurent la capacité d’un manager à guider une organisation vers l’excellence. La deuxième partie a mis l’accent sur les compétences spécifiques aux dirigeants. Elle a analysé les différences entre un manager classique et un dirigeant, tout en mettant en lumière les rôles clés du leadership stratégique dans la transformation organisationnelle, la gestion de l’innovation, l’adaptabilité, la prise de décision et la mobilisation des équipes. Des typologies de leadership ont également été étudiées (transactionnel, transformationnel, adaptatif, visionnaire). La troisième partie a été consacrée à l’étude de la compétitivité des entreprises, en mettant en évidence les liens étroits entre la qualité du management et la performance stratégique. L’analyse a démontré que les compétences managériales ne sont pas seulement des ressources humaines, mais de véritables avantages concurrentiels lorsqu’elles sont alignées avec les objectifs stratégiques de l’organisation. Enfin, une étude de cas approfondie menée auprès de Keystone Group, entreprise algérienne spécialisée dans la cybersécurité, a permis de vérifier empiriquement ces hypothèses. Grâce à une approche méthodologique mixte (qualitative et quantitative), les résultats ont mis en lumière l’importance du leadership transformationnel, de la gestion du changement, de l’agilité organisationnelle et de la mobilisation des talents dans la construction de la compétitivité. Ce mémoire ambitionne de contribuer à la fois à la recherche académique en management stratégique et à la réflexion pratique des dirigeants dans les secteurs en forte évolution. Il propose également des recommandations concrètes pour renforcer les compétences managériales et améliorer la performance durable des organisations.
L’impact de la digitalisation sur la performance de la ressource humaine : cas de la SAA Tizi Ouzou
(Université Moulud Mammeri, 2025-07-03) Makhlouf, Karim; Hessas, Yahia
Ce mémoire explore l’impact de la digitalisation sur la fonction ressources humaines dans le secteur des assurances en Algérie, avec une étude de cas centrée sur la Société Nationale d’Assurance (SAA). À travers une analyse théorique et une approche empirique, il examine comment les outils numériques transforment les pratiques RH, en termes de productivité, d’efficacité, de motivation et d’adaptation. Le travail s’articule autour de trois axes : une première partie définissant le cadre conceptuel de la digitalisation et les outils numériques associés ; une deuxième partie consacrée à l’impact de cette transformation sur les rôles, les compétences et les processus RH ; et enfin, une troisième partie illustrant ces changements à travers l’expérience concrète de la SAA. Les résultats soulignent que la digitalisation améliore globalement la performance RH, tout en posant des défis liés à la conduite du changement, à la formation continue et à l’adaptation organisationnelle. Ce mémoire propose des recommandations pour réussir cette transition digitale de manière durable et stratégique.

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