La Fidélisation de la Clientèle Banquaire Cas: CNEP. Banque (Agence 207 de Tizi-ouzou
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Date
2024-09-17
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Université Mouloud Mammeri de Tizi-Ouzou
Abstract
Fidéliser un client, c’est créer une relation entre une entreprise et son client qui finit
toujours par apporter des avantages non négligeable aux deux parties.
Actuellement, face à la concurrence, l’innovation, et aux nouvelles techniques de
commercialisations, les programmes de satisfaction et de fidélisation sont considérés comme
étant fondamentaux au sein des banques.
Les programmes de fidélisation font partie de stratégie qui permet à la banque de
tisser des liens plus étroits avec la clientèle dans le but de la conquérir puis la conserver.
Notre thème traite des pratiques en matière de fidélisation de la clientèle bancaire à travers
une recherche documentaire appuyée par une enquête sur le terrain réalisée au niveau de la
CNEP-Banque (207) auprès des clients de cette agence ; une enquête quantitative par
questionnaire.
Au terme de notre étude, nous avons constaté que la CNEP-Banque recours de plus en plus
aux techniques de fidélisation, qui se traduisent par des propositions de nouvelles offres et
services afin de faire face et de se différencier de la concurrence. La CNEP-Banque (207)
essaie d’anticiper sur les attentes et besoins de sa clientèle pour pouvoir satisfaire leurs
exigences et de renforcer sa relation avec les clients de sorte à les conserver et assurer leurs
fidélités à long terme.
Mots clés: Fidélité́ et fidélisation, banque, stratégie, satisfaction, client.
Description
139 p. ill. ;30 cm(+cd)
Keywords
Fidélité et Fidélisation, Banque, Stratégie, Satisfaction, Client
Citation
Option : Finance et Banque