La Fidélisation de la Clientèle Banquaire Cas: CNEP. Banque (Agence 207 de Tizi-ouzou
| dc.contributor.author | Saidoun Thinhinane | |
| dc.contributor.author | Slimani Souhila | |
| dc.date.accessioned | 2026-02-19T09:32:07Z | |
| dc.date.available | 2026-02-19T09:32:07Z | |
| dc.date.issued | 2024-09-17 | |
| dc.description | 139 p. ill. ;30 cm(+cd) | |
| dc.description.abstract | Fidéliser un client, c’est créer une relation entre une entreprise et son client qui finit toujours par apporter des avantages non négligeable aux deux parties. Actuellement, face à la concurrence, l’innovation, et aux nouvelles techniques de commercialisations, les programmes de satisfaction et de fidélisation sont considérés comme étant fondamentaux au sein des banques. Les programmes de fidélisation font partie de stratégie qui permet à la banque de tisser des liens plus étroits avec la clientèle dans le but de la conquérir puis la conserver. Notre thème traite des pratiques en matière de fidélisation de la clientèle bancaire à travers une recherche documentaire appuyée par une enquête sur le terrain réalisée au niveau de la CNEP-Banque (207) auprès des clients de cette agence ; une enquête quantitative par questionnaire. Au terme de notre étude, nous avons constaté que la CNEP-Banque recours de plus en plus aux techniques de fidélisation, qui se traduisent par des propositions de nouvelles offres et services afin de faire face et de se différencier de la concurrence. La CNEP-Banque (207) essaie d’anticiper sur les attentes et besoins de sa clientèle pour pouvoir satisfaire leurs exigences et de renforcer sa relation avec les clients de sorte à les conserver et assurer leurs fidélités à long terme. Mots clés: Fidélité́ et fidélisation, banque, stratégie, satisfaction, client. | |
| dc.identifier.citation | Option : Finance et Banque | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/29782 | |
| dc.language.iso | fr | |
| dc.publisher | Université Mouloud Mammeri de Tizi-Ouzou | |
| dc.subject | Fidélité et Fidélisation | |
| dc.subject | Banque | |
| dc.subject | Stratégie | |
| dc.subject | Satisfaction | |
| dc.subject | Client | |
| dc.title | La Fidélisation de la Clientèle Banquaire Cas: CNEP. Banque (Agence 207 de Tizi-ouzou | |
| dc.type | Thesis |