Département des Sciences Financières et Comptabilité

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La Gestion des Entreprises en Difficulté : Quelle politique pour la banque?
(Universitité Mouloud Mammeri, 2024-09-15) Miraoui, Chakib
Ce mémoire analyse la gestion des entreprises en difficulté et les politiques bancaires pour leur redressement. L’introduction souligne le rôle des entreprises dans le développement économique dans un contexte instable, suivant des cycles de croissance, crise et reprise. Il étudie les procédures des banques pour récupérer leurs créances et soutenir les entreprises. Une approche multidisciplinaire (juridique, économique, financière) combine recherche bibliographique, analyse documentaire et une étude de cas CNEP. La conclusion note l’évolution du concept d’entreprise en difficulté, le rôle clé des banques dans le financement du redressement via l’évaluation des crédits et la gestion des risques, et l’impact des compétences de gestion et facteurs subjectifs. Elle confirme l’importance des banques, conforme aux normes internationales.
L’introduction de la Business Intelligence pour l’optimisation de la gestion des stocks :Cas de l’entreprise Legrand Algérie.
(Universitité Mouloud Mammeri, 2024-06-25) Cheballah, Kenza Melissa; Kaced, Lyna
Ce mémoire explore l'impact crucial de la Business Intelligence (BI) sur la gestion des stocks chez Legrand Algérie, en se concentrant sur l'utilisation du Power BI. À travers une méthodologie mixte, nous avons analysé comment la BI transforme les processus de gestion des stocks, améliorant l'efficacité opérationnelle et la rentabilité financière. Après avoir établi les bases théoriques de la BI et de la gestion des stocks, nous avons démontré l'effet direct de la gestion efficace des stocks sur la rentabilité, en réduisant les coûts et en optimisant la rotation des stocks. Power BI a été présenté comme un outil puissant pour visualiser les données en temps réel, optimiser les niveaux de stock et améliorer la prise de décision stratégique, notamment par l'analyse ABC. Les recommandations finales encouragent l'adoption de solutions BI pour améliorer les performances opérationnelles, la satisfaction client et la compétitivité sur le marché.
Analyse de la santé financière d'une entreprise. Cas d'une entreprise en difficulté
(Universitité Mouloud Mammeri, 2024-06-20) Beggache, Sarah; Ben chalal, Amel
L'analyse financière est cruciale pour évaluer la santé financière à long terme d'une entreprise. Elle vise à offrir une vision synthétique de la situation financière basée sur des données chiffrées, permettant ainsi aux dirigeants, investisseurs et prêteurs de prendre des décisions éclairées. L'analyse financière est une pratique courante dans les organisations. Ce mémoire, intitulé « Analyse de la santé financière d’une entreprise, Cas d’une entreprise en difficulté financière », a pour principal objectif de comprendre comment l'analyse financière peut contribuer à la prise de décision au sein de l'entreprise. La recherche vise à répondre à la question centrale : « L’analyse financière peut-elle servir de support à la prise de décision au sein d’une entreprise ? ». Le stage réalisé dans un cabinet comptable a permis d’étudier la situation financière de l’entreprise en utilisant des indicateurs pertinents pour identifier ses forces et faiblesses, et proposer des décisions visant à améliorer sa rentabilité. L’analyse a été effectuée à partir des documents comptables et des informations recueillies. En conclusion, l'analyse a révélé que l’entreprise EPE/SPA SARAME traverse une période délicate, marquée par un déséquilibre financier à long terme dû à une mauvaise gestion, et une rentabilité négative principalement causée par la baisse du chiffre d’affaires en raison de la crise sanitaire de 2020-2021 et des charges personnelles élevées.
Impact de la gestion de la trésorerie sur la performance de l’entreprise : Cas « SONELGAZ » Tizi-Ouzou
(Universitité Mouloud Mammeri, 2024-06-23) Kerrouche, Dyhia; Saou, Imane
La gestion de trésorerie est devenue une question centrale dans la gestion et la performance financière de l’entreprise. Dans le cadre de cette présente étude, nous nous sommes interrogées dans un premier temps, sur l’existence d’un impact de la gestion de la trésorerie sur la performance financière de l’entreprise, nous avons cherché en second lieu, sur rôle que pourraient jouer les opérations basées sur le bas du bilan sur celle-ci. Nous avons pu dégager qu’une gestion efficace de la trésorerie assurera simultanément la liquidité, la solvabilité et la rentabilité de l’entreprise, ce qui garantira sa performance financière. Une conclusion qui confirme l’hypothèse selon laquelle l'analyse des méthodes de gestion de trésorerie au sein de l'entreprise permet d'améliorer la gestion des liquidités et de faire évoluer les résultats, avec une illustration par une étude pratique réalisée au sein de l’entreprise SONALGAZ de TIZI OUZOU.
Audit des Créances CAS : Sonelgaz
(Univérsité Mouloud Mammeri, 2025-07-02) keita, Saran
Le contrôle interne joue un rôle important dans la gestion des risques, la conformité réglementaire, l’amélioration de la transparence et la pérennité de l’entreprise. Il permet de contribue à la performance globale et a la construction d’une entreprise solide et fiable L’objectif de cette mission est de s’assurer que les abonnées règlent leurs créances dans les délais, et l’établissement d’un rapport sur le contrôle interne des principaux services par lesquels transitent les Operations comptables et aboutissent dans les comptes respectifs. Pour atteindre cet objectif : il faut un bon recouvrement des créances, des règles de gestion applique au niveau de tous les services et une revue de systèmes de facturation.
L’impact du contrôle de gestion sur la performance financière des entreprises publiques en Algérie. Cas de Sonatrach Division Forage / Hydra
(Univérsité Mouloud Mammeri, 2025-02-07) Kara, Sarah; Adour, Laeticia
Ce mémoire s’intéresse à l’impact du contrôle de gestion sur la performance financière des entreprises publiques, en prenant comme exemple la division forage de Sonatrach. Dans un contexte économique marqué par des exigences accrues de transparence, d’efficacité et de performance, le contrôle de gestion apparaît comme un levier essentiel pour accompagner les décisions stratégiques, suivre les résultats et corriger les écarts. À travers une approche théorique et une étude de cas sur le terrain, le travail montre comment Sonatrach, entreprise publique stratégique, utilise divers outils de pilotage notamment la budgétisation, l’analyse des écarts, et plus récemment l’ERP SAP pour améliorer sa rentabilité, optimiser ses ressources et renforcer sa performance financière. L’étude met en évidence le rôle central du contrôle de gestion dans l’alignement entre les objectifs stratégiques et les résultats obtenus, contribuant ainsi à une gestion plus rigoureuse et efficace au sein des entreprises publiques.
Analyse de la démarche de l’audit interne au sein de l’entreprise publique Cas : SAA Tizi-Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2025-06-14) Sidi M'Hamed, El Hacen; N’Gaidé Hamath, Abdoul Hamath
Dans un contexte économique exigeant une plus grande performance et transparence, ce mémoire s'intéresse à l'importance stratégique de l’audit interne au sein des entreprises publiques algériennes. L’étude prend pour cadre d’analyse la Société Nationale d’Assurance (SAA) de Tizi-Ouzou. Le mémoire s’articule autour de trois axes : Le cadre théorique de l’audit interne, ses objectifs, principes, normes (IIA, COSO, ISO) et méthodes. L’étude de la démarche de l’audit à la SAA, en montrant son rôle dans la gouvernance, la gestion des risques et le contrôle interne. Une étude de cas portant sur une mission d’audit liée à la tenue des livres légaux et registres réglementaires, avec des recommandations d’amélioration. Les résultats soulignent que bien que l’audit interne à la SAA joue un rôle essentiel de contrôle et de conseil, il souffre encore de contraintes organisationnelles. L’étude propose alors des réformes structurelles, une meilleure autonomie de la fonction et une professionnalisation des auditeurs internes.
L’ impact de l'elevage caprin sur le developpement local. cas de la wilaya de tizi ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2025-07-10) Nen Belkacem , Lounis; Zouatine Mohammed
L'étude débute par la mise en exergue de l'importance stratégique de l'agriculture pour la diversification économique, la création d'emplois et la sécurité alimentaire. Elle retrace ensuite lesévolutionsdespolitiquesagricolesnationalesdepuis l'indépendance, soulignant les transitions d'une gestion collectiviste et étatique vers une libéralisation progressive. Malgré ces efforts récurrents, les performances du secteur sont jugées limitées. En réponse à ces défis, la Politique du Renouveau Agricole et Rural, adoptée plus récemment, vise à moderniser l'agriculture en favorisant une approche participative et la valorisationdesproduits locauxet authentiques. Danscecadre, la filièrecaprineest identifiée comme un secteur prometteur, particulièrement adaptée aux spécificités géographiques des zones rurales etmontagneuses de Tizi-Ouzou, et bénéficie de mesures de modernisation depuis 2010. Cependant, l'enquête révèle que l'élevage caprin à Tizi-Ouzou est confronté à des contraintes majeures (maladies, effets du changement climatique, manque d'infrastructures et de structuration de la chaîne de valeur). Les résultats indiquent une prédominance de l'informel sur le formels (emplois et produits). Bien que l'engagement des éleveurs soit fortement motivé par l'ancrage familial et les dispositifs d'aide publique, le développement durable de la filière est entravé par des obstacles administratifs, commerciaux, financiers et sanitaires. Le financement des exploitations caprines repose d'ailleurs de manière équilibrée sur l'autofinancement et les subventions publiques, ce qui nuance l'idée d'une dépendance exclusive à l'aide de l'État. En conclusion, si l'élevage caprin apporte un impact social, culturel etenvironnemental indéniable aux territoires ruraux, sa contribution économique demeure encore limitée. Le mémoire préconise la mise en œuvre de réformes structurelles ciblées – notamment l'amélioration des infrastructures, la levée des contraintes réglementaires, le renforcement del'accompagnement techniqueet financier, et une meilleurestructurationde la filière – afin de libérer pleinement le potentiel de ce secteur et d'en faire un levier stratégique pour le développement local et national. Abstract:
La gouvernance d’entreprise et sa relation avec la performance financière Cas : Algérienne des Eaux ADE Bouira
(Université Mouloud Mammeri, 2025-06-15) Boutoughmas, Adel
La gouvernance d’entreprise désigne l’ensemble des mécanismes, règles et pratiques qui régissent la manière dont une entreprise est dirigée, contrôlée et pilotée. Elle joue un rôle crucial dans l’amélioration de la performance financière, en garantissant une gestion transparente, responsable et efficace. Dans le cas de l’ADE Bouira, entreprise publique chargée de la distribution de l’eau potable, la gouvernance repose sur des directives étatiques, une hiérarchie administrative, et un système de contrôle interne. Cependant, des faiblesses de gouvernance sont souvent relevées, telles que le manque d’autonomie de gestion, l’insuffisance de contrôle budgétaire, ou encore une faible responsabilisation des dirigeants. Ces défaillances impactent directement la performance financière : difficultés de recouvrement, mauvaise allocation des ressources, coûts d’exploitation élevés, et dépendance aux aides publiques. À l’inverse, une meilleure gouvernance (transparence, responsabilisation, audit régulier, implication du personnel) peut conduire à une amélioration notable de la situation financière, en renforçant la rigueur de gestion et en optimisant les performances opérationnelles.
Gouvernance Des Grandes Entreprises (Cas Centre Hospitalier ChahidsMahmoudi)
(Université Moulud Mammeri, 2025-06-02) Guerrab, Lounes
Cette étude explore les spécificités de la gouvernance des grandes entreprises algériennes à travers le cas de l’Hôpital ChahidsMahmoudi. Elle examine deux axes : la mise en œuvre effective des mécanismes de gouvernance dans un établissement de santé privé, et l’impact de ces mécanismes sur la performance et la transparence organisationnelle. L’approche adoptée, à la fois théorique et empirique, s’appuie sur une analyse documentaire et une étude de cas approfondie. Elle révèle une gouvernance marquée par une centralisation décisionnelle, une organisation fonctionnelle formelle, mais aussi des limites en matière de contrôle interne et d’évaluation des performances. Les résultats montrent que si certains principes de bonne gouvernance sont présents, leur application reste partielle et perfectible. La recherche souligne la nécessité de renforcer les dispositifs institutionnels et propose des améliorations fondées sur une gouvernance plus intégrée et adaptée au contexte algérien, tout en ouvrant la voie à des investigations comparatives dans d’autres secteurs stratégiques.
Gestion de recouvrement des créances : Cas de la « Caisse Nationale d’Epargne et de Prévoyance (CNEP) »
(Université Mouloud Mammeri, 2025-07-03) Issaadi, Dehbia; Ziane, Zaina
L’économie moderne repose fortement sur les crédits bancaires, véritables leviers de croissance économique, de stimulation de la consommation et de soutien à l’investissement. Toutefois, l’octroi de crédit n’est pas sans risque pour les établissements financiers, notamment face au risque de non-remboursement qui peut fragiliser la solidité financière des banques. Ce mémoire s’intéresse à la gestion des clients défaillants et à l’efficacité des dispositifs de recouvrement des créances. Il met en lumière les stratégies déployées par les banques pour faire face au risque de crédit, notamment à travers deux grandes phases de recouvrement : La phase amiable (ou précontentieuse), fondée sur le dialogue et la négociation avec le client, Et la phase contentieuse, qui fait appel aux procédures judiciaires lorsque la récupération amiable échoue. À travers une analyse approfondie, ce travail démontre l’importance d’un processus de recouvrement bien structuré, à la fois préventif et réactif, permettant de limiter l’impact des impayés sur la rentabilité et la stabilité financière des banques. Une gestion rigoureuse des créances s’impose ainsi comme un outil central pour maintenir un portefeuille de prêts sain et maîtriser efficacement les risques liés aux clients défaillants.
Le financement bancaire d’un projet de création des PME Cas : BDL Tizi-Ouzou
(Universitité Mouloud Mammeri, 2025-06-15) Toum, Dania; Smaoun, Yasmine
Ce mémoire porte sur le financement bancaire des petites et moyennes entreprises (PME), reconnues pour leur contribution essentielle à l’économie nationale. En Algérie, ces structures représentent un levier important de création d’emplois, de dynamisation du tissu productif et d’innovation. Cependant, elles rencontrent encore de nombreux obstacles, notamment lors de leur phase de lancement, où l’accès au financement bancaire qui s’avère souvent complexe. À travers cette recherche, nous avons mis en évidence le rôle fondamental des banques, et en particulier celui de la Banque de Développement Local (BDL), dans l’accompagnement financier des PME. Nous avons également analysé les mécanismes de crédit disponibles, les conditions d’octroi ainsi que les garanties exigées. Le travail insiste sur l’importance d’identifier les besoins financiers selon le cycle de vie de l’entreprise, et sur la nécessité d’un business plan structuré pour obtenir un soutien bancaire ce que nous avons vérifié dans ce travail et à travers la confirmation des hypothèses proposées. L’étude de cas réalisée vient illustrer concrètement les pratiques d’évaluation bancaire appliquées sur le terrain. Ce mémoire montre ainsi que, malgré les efforts des institutions financières, un renforcement des dispositifs reste indispensable pour répondre aux attentes des entrepreneurs et encourager durablement la création d’entreprises en Algérie.
La gestion des crédits de TVA par l’Etat Algérien : Etude de l’impact financier sur les entreprises
(Universitité Mouloud Mammeri, 2025-06-15) Ouadouri, Lydia; Ouzaid, Kahina
La Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA), impôt indirect sur la consommation, fonctionne selon un mécanisme de déduction qui peut générer des situations de crédit fiscal pour les entreprises. Le crédit de TVA survient lorsque le montant de la TVA déductible sur les acquisitions excède celui de la TVA collectée sur les ventes, créant un solde créditeur au profit de l'entreprise. En Algérie, le système fiscal prévoit deux modalités de traitement de ce crédit : l'imputation sur les déclarations ultérieures ou la demande de remboursement auprès des services fiscaux compétents. Cette dernière option, bien qu'offrant des avantages de trésorerie, s'avère complexe dans sa mise en œuvre pratique. La gestion du crédit de TVA revêt une importance stratégique majeure pour les entreprises, notamment en termes d'optimisation de la trésorerie et de financement des investissements. Toutefois, les procédures administratives, caractérisées par des délais d'instruction variables et des exigences documentaires rigoureuses, peuvent générer des tensions de liquidité temporaires. L'objectif de cette recherche consiste à analyser l'impact financier et opérationnel de la gestion du crédit de TVA sur la performance des entreprises, en s'appuyant sur une étude de cas des procédures de remboursement. L'étude vise également à identifier les meilleures pratiques organisationnelles permettant d'optimiser ce processus tout en minimisant les risques de refus ou de retards administratifs.
Le len entre la structure financière et la valeur de l'entreprise Cas EPE/SPA Electro industreis
(Universitité Mouloud Mammeri, 2025-06-13) Guemat, Celia; Hamzi, Alycia
La structure financière d’une entreprise, traduisant l’équilibre entre les dettes et les capitaux propres, joue un rôle déterminant dans le financement de ses activités. Le recours à des ressources internes (autofinancement) ou à des ressources externes (emprunts) façonne cette structure, laquelle influence directement la valeur de l’entreprise en agissant sur le coût du capital, de la rentabilité des investissements ainsi que sur le niveau de risque perçu par les investisseurs. L’objectif de la structure financière est de créer de la valeur et d’enrichir les actionnaires, à condition que les rendements des projets dépassent les coûts des ressources mobilisées. Selon Modigliani et Miller (1958), en l’absence d’impôts, la structure financière n’a aucun effet sur la valeur de l’entreprise. Toutefois, en 1963, ils révisent leur position en montrant que l’endettement peut accroître la valeur de l’entreprise grâce aux économies fiscales liées aux intérêts. Les théories modernes ont en suite élargi ces résultats en intégrant les imperfections du marché, confirmant ainsi que le choix de financement n’est pas neutre et qu’il existe une structure financière optimale permettant de maximiser la valeur de l’entreprise.
Audit environnemental:Cas de l'entreprise national des industries de l'électroménager(ENIEM)
(Université Mouloud Mammeri, 2025-05-28) Saidj, Thiziri
Le travail a consisté à réaliser un audit environnemental au sein d’une entreprise algérienne, dans le but d’évaluer, vérifier et contrôler les éléments définis dans le périmètre de l’audit. Ce projet m’a permis de mettre en évidence la méthodologie de conduite d’un audit environnemental, en identifiant à la fois les points forts et les aspects nécessitant une attention particulière dans la gestion environnementale de l’entreprise. J’ai également proposé des actions correctives visant à remédier aux écarts et dysfonctionnements observés. Enfin, l’audit environnemental constitue un outil stratégique d’amélioration continue, essentiel pour toute entreprise souhaitant optimiser sa performance environnementale et s’engager activement dans la protection de l’environnement.
Développement du e-banking en Algérie:Cas de l’agence CNEP-Banque de DRAA EL MIZAN N°(205)
(Université Mouloud Mammeri, 2025-06-25) Zemouche, Lisa; Laouedj, Mohamed
Ce mémoire porte sur le développement de la banque électronique en Algérie, dans un contexte marqué par la transformation digitale du secteur bancaire. Le mémoire vise à évaluer le niveau de développement des services bancaires en ligne et d’analyser leur impact sur la relation client. Une étude de cas a été menée au sein de l’agence CNEP-Banque de DRAA EL MIZAN, complétée par une enquête auprès des clients de cette agence. Les résultats révèlent une adoption encore limitée des services e-banking, freinée par divers obstacles tels que le manque de sensibilisation, les problèmes d’infrastructure numérique, et la méfiance des clients. Toutefois, les perspectives de croissance sont prometteuses, notamment grâce aux efforts d’investissement dans les technologies numériques. Le mémoire conclut que la réussite du e-banking en Algérie repose sur une stratégie globale incluant la modernisation des services, la formation des utilisateurs, et le renforcement de la sécurité en ligne.
Analyse comparative des banques classiques et islamiques : Fonctionnement, réglementation et performance Cas : BNA Tizi-Ouzou Agence 1220
(Université Mouloud Mammeri, 2025-06-30) M. sall Amadou, Mamadou
Ce mémoire s’inscrit dans le cadre d’une analyse comparative entre les banques classiques et les banques islamiques, en s’appuyant sur l’exemple concret de la fenêtre islamique de la Banque Nationale d’Algérie (BNA) située à TiziOuzou. Il vise à mettre en lumière les principales différences en matière de fonctionnement, de réglementation et de performance entre ces deux modèles bancaires. La problématique centrale de ce travail est la suivante : Quelles sont les différences en termes de fonctionnement, de réglementation et de performance entre les banques classiques et les banques islamiques, à travers l’expérience de la fenêtre islamique de la BNA à Tizi-Ouzou ? La première partie du mémoire présente les fondements théoriques de la banque classique, basée sur le système d’intérêt, et ceux de la banque islamique, fondée sur les principes de la charia, notamment l’interdiction du riba (intérêt), du gharar (incertitude excessive) et de la spéculation (maysir), ainsi que la promotion du partage des profits et des pertes. La deuxième partie s’attarde sur le cadre réglementaire. Elle met en exergue les normes qui encadrent les banques classiques (notamment Bâle III) et celles spécifiques aux banques islamiques, telles que les normes de l’AAOIFI (Accounting and AuditingOrganization for Islamic Financial Institutions) et de l’IFSB (Islamic Financial Services Board), en plus de la régulation nationale édictée par la Banque d’Algérie. Enfin, une analyse de performance est menée à travers l’étude de la fenêtre islamique de la BNA de TiziOuzou. Elle permet de comparer les indicateurs de performance (rentabilité, attractivité, satisfaction client, niveau de risque) avec ceux du guichet conventionnel. Les résultats montrent que, malgré une implantation récente, la finance islamique attire une clientèle nouvelle, en quête de produits conformes à ses convictions religieuses, mais elle fait encore face à des défis opérationnels, juridiques et de formation. Ce mémoire conclut que la coexistence des deux modèles peut constituer une opportunité pour le développement du secteur bancaire algérien, à condition de renforcer la régulation, l’accompagnement institutionnel et la sensibilisation du public
La bancassurance et ses perspectives en Algérie, Cas de la BADR de Tizi-Ouzou agence N˚580
(Univérsité Mouloud Mammeri, 2025-06-14) Kasmi, Sonia; Kheloul, Louiza
Le secteur bancaire et le secteur de l'assurance constituent les piliers fondamentaux du financement de l'économie, leur degré de développement déterminant largement le progrès économique d'un pays. La frontière traditionnelle entre ces deux métiers s'est progressivement estompée avec l'émergence du modèle de la bancassurance, définie comme la distribution de produits d'assurance à travers les réseaux bancaires, combinant ainsi la puissance du réseau bancaire avec une forte proximité clientèle. L'Algérie a adopté cette stratégie par le biais d'accords entre banques et compagnies d'assurance. La BADR s'est positionnée comme l'un des leaders de la bancassurance en Algérie grâce à ses partenariats stratégiques avec la SAA, premier opérateur national d'assurance, et AMANA Assurances. L'étude de l'agence BADR de Tizi-Ouzou N°580 permet d'analyser concrètement la mise en œuvre de ces partenariats BADR-SAA et BADR-AMANA, d'évaluer leur efficacité opérationnelle et d'identifier les perspectives d'évolution de la bancassurance dans le contexte économique algérien. Les résultats encourageants enregistrés ces dernières années témoignent du potentiel de développement de ce modèle intégré de services financiers.
Audit d'application des normes ISO 9001 MQS cas: Electro-idustriel d'Azazzga
(Univérsité Mouloud Mammeri, 2025-06-25) Okyerek , Martin; Panfo, Richard
Dans le contexte actuel ou la concurrence mondiale est exacerbée, la qualité au sein des entreprises est devenue un impératif de compétitive et de développement. D'où, l'impérieuse nécessité pour les entreprises est de mettre en place au minimum, un système de management de la qualité conforme aux standards ISO 9001 et, idéalement, développer une démarche intégrante aussi bien les composantes formalisable des normes exigences ISO 9001. L’audit est une opération qui vise à vérifier l’ensemble des comptes et les rapports annuels d’une entreprise. Il permet de s’assurer que sa comptabilité est tenue dans le respect des normes comptables en vigueur. Ce contrôle permet de mettre en évidence les éventuelles fraudes ou omissions. À travers une étude de cas approfondie et l’analyse des pratiques d’audit au sein de l'entreprise, il montre que les audits ne se limitent pas à la vérification de la conformité : ils deviennent de véritables leviers stratégiques en faveur de la performance organisationnelle et de la satisfaction client. Notre recherche de travail commence par une présentation du cadre normatif de l'ISO 9001, en soulignant le rôle de l'audit comme outil de contrôle et d'amélioration. Elle détaille ensuite les phases du processus d'audit (planification, exécution, rapport et suivi) et leur contribution à l'efficacité et à la maturité du SMQ. Les résultats révèlent que le succès d'un audit dépend de la rigueur méthodologique, de la compétence des auditeurs et de l'implication de la direction. L'audit encourage une culture d'amélioration continue, optimise les processus et soutient la durabilité de la certification ISO 9001. Enfin, notre travail met en avant que l'audit de SMQ , lorsqu'il est appliqué de manière réfléchie et structurée, agit comme un catalyseur de performance, un outil d'alignement stratégique, un facteur de compétitivité et de survie pour les organisations modernes
L’intégration de la bancassurance dans les stratégies digitales des banques : Opportunités, défis et impact sur la fidélisation client Cas de l’agence BNA n° 583 Tizi-Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2025-07-02) Lami, Cherif; Khoudja, Fares
Ce travail traite de l’intégration des services d’assurance dans les plateformes digitales des banques, avec une application concrète à l’agence BNA n°583 de Tizi-Ouzou. Dans un contexte où les clients recherchent des services rapides et accessibles en ligne, les banques développent la bancassurance digitale pour améliorer l’expérience client et renforcer leur fidélité. À travers une étude théorique et une enquête de terrain (entretien + questionnaire), le mémoire met en évidence les avantages, les difficultés rencontrées, ainsi que les attentes des clients. Il en ressort que l’intégration digitale est une réelle opportunité, à condition de mieux communiquer, de former les équipes, et d’améliorer les outils numériques.

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