دور الاتصال الإداري في تحقيق الجودة الشاملة
Date
2025
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة مولود معمري _تيزي وزو كلية علوم الإنسانية والإجتماعية قسم العلوم الإنسانية فرع علوم الإعلام والإتصال
Abstract
ملخص الدراسة باللغة العربية:
أعدّت هذه الدراسة بهدف معرفة دور الاتصال الإداري في تحقيق الجودة الشاملة، وذلك من خلال دراسة ميدانية في المجلس الشعبي الولائي لولاية تيزي وزو، حيث تم التركيز على تحليل طبيعة الاتصال الإداري داخل المجلس، وفاعليته في تحسين الأداء، وتنسيق الوظائف، وتعزيز الشفافية والمشاركة، إضافة إلى الكشف عن أبرز العراقيل التي تعترضه.
اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي كونه الأنسب لتشخيص واقع الاتصال الإداري وعلاقته بمبادئ الجودة الشاملة، وتم استخدام استمارة استبيان موجهة لعينة قصدية من موظفي المجلس بلغ عددها 70 عامل وعاملة، استُرجعت كاملة.
وقد أسفرت نتائج الدراسة عن ما يلي:
• يسود الطابع الرسمي والمركزي على الاتصال الإداري داخل المجلس، ويُعتمد أساسًا على المذكرات الداخلية كوسيلة للتواصل.
• تُظهر قنوات الاتصال درجة مقبولة من الوضوح والمساهمة في التنسيق، لكنها تحتاج إلى تحسينات لتحقيق فعالية أكبر.
• يُساهم الاتصال الإداري في تحسين الأداء، ويعزز بدرجة متوسطة مبادئ المشاركة والشفافية داخل المؤسسة.
• من أبرز العراقيل ضعف الوسائل التكنولوجية ونقص التكوين في تقنيات الاتصال، مما يؤثر سلبًا على جودة الخدمات.
• أوصت الغالبية بضرورة تطوير البنية التحتية الرقمية وتكثيف التكوين في تقنيات الاتصال، مع ترسيخ ثقافة تواصل فعّالة داخل المجلس.
الكلمات المفتاحية: الاتصال الإداري، الجودة الشاملة، المجلس الشعبي الولائي.
ملخص الدراسة باللغة الأجنبية:
This study was conducted with the aim of identifying the role of administrative communication in achieving total quality management, through a field investigation within the People’s Provincial Assembly of Tizi Ouzou. The focus was placed on analyzing the nature of administrative communication within the council, its effectiveness in improving performance, coordinating tasks, and promoting transparency and participation, in addition to identifying the main challenges it faces.
The study adopted the descriptive-analytical method, as it is the most suitable approach to diagnose the reality of administrative communication and its relation to the principles of total quality. A questionnaire was used, directed at a purposive sample of 70 employees (both male and female) of the council, and all responses were successfully retrieved.
The study yielded the following results:
• Administrative communication within the council is predominantly formal and centralized, relying mainly on internal memos as the primary communication tool.
• Communication channels demonstrate an acceptable degree of clarity and contribute to coordination, yet they still require improvements to enhance overall effectiveness.
• Administrative communication contributes to improving performance, and moderately supports the principles of participation and transparency within the institution.
• The main challenges include weak technological infrastructure and a lack of training in communication techniques, which negatively impact service quality.
• Most participants recommended the need to develop digital infrastructure, intensify training in communication technologies, and promote a strong culture of effective communication within the council.
Keywords: Administrative communication, Total Quality Management, People’s Provincial Assembly.
Description
Keywords
الإتصال الإداري, الجودة الشاملة, المجلس الشعبي الولائي
Citation
إتصال التنظيمي