La gestion de la relation client dans une institution financière Cas : BDL Tizi-Ouzou
Loading...
Date
2024-09-18
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
Dans un contexte de mutations profondes du secteur bancaire, la gestion de la relation client (GRC) est devenue un élément central pour les institutions financières cherchant à se démarquer sur un marché concurrentiel. Face à la digitalisation, à l'évolution des attentes des clients et à la concurrence des fintechs, les banques doivent adopter des stratégies centrées sur le client pour attirer et fidéliser leur clientèle. À cet égard, la Banque de Développement Local (BDL) de Tizi-Ouzou, consciente des enjeux, s'efforce d'améliorer ses pratiques de GRC pour renforcer ses services et maintenir des relations durables avec ses clients. Ce travail de recherche examine les mécanismes de GRC à la BDL, en évaluant l'efficacité de ses pratiques à travers une étude empirique et en proposant des axes d'amélioration. L'étude met l'accent sur la qualité des services bancaires, l'innovation digitale et la communication, dans le cadre des particularités socio-économiques de Tizi-Ouzou.
Description
137 p.:ill;30cm.(+cd)
Keywords
Relation client, Secteur bancaire, Digitalisation, Fidélisation, Banque de développement local, Institution financière
Citation
Option:Management Marketing