La gestion de la relation client dans une institution financière Cas : BDL Tizi-Ouzou
| dc.contributor.author | Benali, Neila | |
| dc.contributor.author | Ameyoud, Tassadit | |
| dc.date.accessioned | 2025-03-05T11:03:34Z | |
| dc.date.available | 2025-03-05T11:03:34Z | |
| dc.date.issued | 2024-09-18 | |
| dc.description | 137 p.:ill;30cm.(+cd) | |
| dc.description.abstract | Dans un contexte de mutations profondes du secteur bancaire, la gestion de la relation client (GRC) est devenue un élément central pour les institutions financières cherchant à se démarquer sur un marché concurrentiel. Face à la digitalisation, à l'évolution des attentes des clients et à la concurrence des fintechs, les banques doivent adopter des stratégies centrées sur le client pour attirer et fidéliser leur clientèle. À cet égard, la Banque de Développement Local (BDL) de Tizi-Ouzou, consciente des enjeux, s'efforce d'améliorer ses pratiques de GRC pour renforcer ses services et maintenir des relations durables avec ses clients. Ce travail de recherche examine les mécanismes de GRC à la BDL, en évaluant l'efficacité de ses pratiques à travers une étude empirique et en proposant des axes d'amélioration. L'étude met l'accent sur la qualité des services bancaires, l'innovation digitale et la communication, dans le cadre des particularités socio-économiques de Tizi-Ouzou. | |
| dc.identifier.citation | Option:Management Marketing | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/26930 | |
| dc.language.iso | fr | |
| dc.publisher | Université Mouloud Mammeri | |
| dc.subject | Relation client | |
| dc.subject | Secteur bancaire | |
| dc.subject | Digitalisation | |
| dc.subject | Fidélisation | |
| dc.subject | Banque de développement local | |
| dc.subject | Institution financière | |
| dc.title | La gestion de la relation client dans une institution financière Cas : BDL Tizi-Ouzou | |
| dc.type | Thesis |