دور التسويق الإلكتروني في استقطاب الزبائن لدى المؤسسات التجارية
Loading...
Date
2024
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة مولود معمري تيزي وزو - كلية العلوم الانسانية والاجتماعية قسم العلوم الانسانية
Abstract
تتناول هذه الدراسة موضوع دور التسويق الإلكتروني في استقطاب الزبائن لدى المؤسسات التجارية من منظور الزبائن و الأهمية التي يحظى بها التسويق الإلكتروني في المؤسسات التجارية التي تسعى لتحقيق الربح و اتضح لنا أن التسويق الإلكتروني هو المحور الأساسي الذي ترتكز عليه النشاطات في المؤسسات التجارية.
تبرز الأهمية العلمية لهذه الدراسة في التعرف على دور التسويق الإلكتروني في استقطاب الزبائن لدى المؤسسات التجارية و تقديم مصطلحات و تعريفات متعلقة بالتسويق الإلكتروني و تأثيره على السلوك الشرائي للزبائن و كذلك التعرف على العلاقات العامة بين المؤسسات و زبائنها في ظل التسويق الإلكتروني أما من الناحية العملية فتتجسد في كيفية استقطاب الزبائن و التأثير على سلوكهم الشرائي في ظل استخدام التسويق الإلكتروني و كذلك الحفاظ عليهم من خلال تقديم منتجات تلبي حاجياتهم و رغباتهم بالإضافة إلى حسن إدارة العلاقات العامة معهم.
و قد اعتمدنا في هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، و يتمثل مجتمع البحث في كل زبائن المؤسسات التجارية و نظرا إلى اتساع مجتمع البحث و صعوبة الإلمام به لجأنا إلى أسلوب العينة المتمثلة في زبائن مؤسسة ENIEM حددناها بـ 100 مفردة تم اختيارهم بطريقة العشوائية البسيطة و تم الإعتماد على أدوات الدراسة التي تتمثل في الملاحظة و استمارة الإستبيان في جمع البيانات و المعلومات التي تخدم موضوعنا.
و في الأخير توصلنا إلى بعض النتائج منها :
- التسويق الإلكتروني يمثل أحد الركائز الأساسية في النشاط التجاري للمؤسسات التجارية.
- يساهم التسويق الإلكتروني بشكل كبير في التأثير على السلوك الشرائي للزبائن و استقطابهم.
- يساعد التسويق الإلكتروني على إدارة العلاقات العامة مع الزبائن و تحسين صورة المؤسسة لدى الجمهور الخارجي.
Cette étude traite le sujet le rôle du marketing digital dans l'attraction des clients pour les entreprises commerciales du point de vue des clients et de l'importance du marketing digital dans les entreprises commerciales qui cherchent la rentabilité, et il nous est apparu clairement que le marketing digital est l'axe principal sur lequel les activités des organisations commerciales sont basées.
L'importance scientifique de cette étude réside dans l'identification du rôle du marketing digital pour attirer les clients dans les entreprises commerciales, et fournir de termes et de définitions liés au marketing digital et à son impact sur le comportement d'achat des clients, ainsi que dans l'identification des relations publiques entre les entreprises et leurs clients dans le cadre du marketing digital. L'aspect pratique consiste à savoir comment attirer les clients et influencer leur comportement d'achat via le marketing digital et les conserver en fournissant des produits qui répondent à leurs besoins et à leurs désirs, ainsi qu'en gérant les relations publiques avec eux.
Dans cette étude, nous nous sommes appuyés sur la méthode descriptive et analytique, et la communauté de recherche est constituée de tous les clients des entreprises commerciales. En raison de l'étendue de la communauté de recherche et de la difficulté de se familiariser avec elle, nous avons eu recours à la méthode de l'échantillon représenté par les clients de l'ENIEM, que nous avons défini comme étant 100 individus sélectionnés par une méthode aléatoire simple, et nous nous sommes appuyés sur les outils d'étude représentés par l'observation et le questionnaire pour collecter des données et des informations qui servent notre sujet.
En fin de compte, nous avons obtenu certains résultats, dont les suivants :
- Le marketing digital est l'un des principaux piliers de l'activité des entreprises commerciales.
- Le marketing digital contribue de manière significative à influencer le comportement d'achat des clients et à les attirer.
- Le marketing digital aide à gérer les relations publiques avec les clients et à améliorer l'image de l'organisation auprès du public.
Description
Keywords
التسويق الإلكتروني, المؤسسة التجارية, الزبائن
Citation
تخصص إتصال تنظيمي