L’exploitation des commentaires sur les réseaux sociaux pour la création d’une expérience client personnalisé : cas de l’hôtel ITTOURAR.
| dc.contributor.author | Meziani, Lynda | |
| dc.date.accessioned | 2026-02-22T10:01:00Z | |
| dc.date.available | 2026-02-22T10:01:00Z | |
| dc.date.issued | 2025-07-01 | |
| dc.description | 118 p.:ill.;30cm (+cd) | |
| dc.description.abstract | Les établissements hôteliers font aujourd'hui face à une clientèle de plus en plus connectée, où l’exploitation des commentaires en ligne devient un levier majeur pour personnaliser l’expérience client. Ce mémoire analyse le cas de l’hôtel ITTOURAR à Tizi Ouzou en étudiant comment les avis publiés sur les réseaux sociaux peuvent guider l’amélioration des services, renforcer la satisfaction des clients et accroître leur fidélité. À travers des entretiens et des questionnaires, l’étude met en lumière les méthodes, outils et contraintes liés à la personnalisation, ainsi que des recommandations pour aider les hôtels algériens à bâtir une stratégie plus ciblée, moderne et performante. | |
| dc.identifier.citation | Option:Marketing Hôtelier et Touristique | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/29797 | |
| dc.language.iso | fr | |
| dc.publisher | Université Mouloud Mammeri | |
| dc.subject | Personnalisation | |
| dc.subject | Expérience client | |
| dc.subject | Réseaux sociaux | |
| dc.subject | Commentaires | |
| dc.subject | Hôtellerie | |
| dc.subject | Fidélisation des clients | |
| dc.title | L’exploitation des commentaires sur les réseaux sociaux pour la création d’une expérience client personnalisé : cas de l’hôtel ITTOURAR. | |
| dc.type | Thesis |