L’exploitation des commentaires sur les réseaux sociaux pour la création d’une expérience client personnalisé : cas de l’hôtel ITTOURAR.
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Date
2025-07-01
Authors
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Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
Les établissements hôteliers font aujourd'hui face à une clientèle de plus en plus connectée, où l’exploitation des commentaires en ligne devient un levier majeur pour personnaliser l’expérience client. Ce mémoire analyse le cas de l’hôtel ITTOURAR à Tizi Ouzou en étudiant comment les avis publiés sur les réseaux sociaux peuvent guider l’amélioration des services, renforcer la satisfaction des clients et accroître leur fidélité. À travers des entretiens et des questionnaires, l’étude met en lumière les méthodes, outils et contraintes liés à la personnalisation, ainsi que des recommandations pour aider les hôtels algériens à bâtir une stratégie plus ciblée, moderne et performante.
Description
118 p.:ill.;30cm (+cd)
Keywords
Personnalisation, Expérience client, Réseaux sociaux, Commentaires, Hôtellerie, Fidélisation des clients
Citation
Option:Marketing Hôtelier et Touristique