Contribution de la Digitalisation à l’évolution de la qualité des Services Bancaires Cas de la BDL de Tizi-Ouzou

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dc.contributor.authorHadid, Ikram
dc.contributor.authorHaddar, Lisa
dc.date.accessioned2025-11-30T12:42:40Z
dc.date.available2025-11-30T12:42:40Z
dc.date.issued2025-06-14
dc.description139 p .: ill; 30 cm(+cd)
dc.description.abstractL’objet de notre travail de recherche vise à étudier l'impact de la digitalisation sur la qualité des services bancaires, en particulier au sein de la Banque du Développement Local (BDL) de Tizi-Ouzou. Nous avons réalisé des entretiens avec les responsables de la BDL et mis en place un questionnaire à l'intention des clients afin d’analyser leurs perceptions face à l’évolution de la digitalisation des agences bancaires dans la wilaya de TIzi ouzou. Les résultats montrent qu'avec la digitalisation, les services sont devenus plus rapides et plus facilement accessibles. Néanmoins, les clients restent préoccupés par la sécurité des données et la complexité d’utilisation des outils digitaux de la banque. même si la digitalisation a apporté des améliorations dans le secteur bancaire, mais des efforts supplémentaires sont nécessaires pour renforcer la confiance et garantir l'accessibilité à tous.
dc.identifier.citationOption: Commerce et Finance
dc.identifier.urihttps://dspace.ummto.dz/handle/ummto/29195
dc.language.isofr
dc.publisherUniversité Moulud Mammeri
dc.subjectDigitalisation
dc.subjectQualité de Services
dc.subjectSatisfaction Client
dc.subjectBDL (Banque de Développement Local)
dc.subjectAutomatisation des Services.
dc.titleContribution de la Digitalisation à l’évolution de la qualité des Services Bancaires Cas de la BDL de Tizi-Ouzou
dc.typeThesis

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