L’impact du marketing digital sur la fidélisation des clients Cas : de Algérie télécom Tizi ouzou
| dc.contributor.author | Messaoudi, Lilia | |
| dc.date.accessioned | 2025-11-03T12:31:45Z | |
| dc.date.available | 2025-11-03T12:31:45Z | |
| dc.date.issued | 2025-06-30 | |
| dc.description | 157 p. ; ill. ; 30cm(+cd) | |
| dc.description.abstract | Ce mémoire explore l’influence du marketing digital sur la fidélisation des clients, en prenant comme cas d’étude l’entreprise publique Algérie Télécom à Tizi-Ouzou. Face à la transformation numérique, les entreprises doivent s’adapter pour rester compétitives. Le marketing digital, à travers des outils comme les réseaux sociaux, les applications mobiles ou le e-paiement, permet d’interagir plus efficacement avec les clients et de personnaliser leur expérience. L’étude théorique présente l’évolution du marketing digital, ses canaux (SEO, réseaux sociaux, e-mail marketing, etc.) et ses spécificités en Algérie. La seconde partie traite de la fidélisation : ses définitions, ses enjeux, et les stratégies permettant d’en faire un levier de performance. Enfin, une étude de terrain a été réalisée chez Algérie Télécom (entretiens + questionnaire), montrant que les outils digitaux contribuent à renforcer la fidélité client à condition qu’ils soient bien utilisés (qualité du service en ligne, personnalisation, réactivité). Des recommandations sont proposées pour optimiser la stratégie digitale de l’entreprise dans un contexte local encore en évolution. | |
| dc.identifier.citation | Option : Marketing | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/28768 | |
| dc.language.iso | fr | |
| dc.publisher | Univérsité Mouloud Mammeri | |
| dc.subject | Marketing digital | |
| dc.subject | Fidélisation des clients | |
| dc.subject | Gestion de la relation client (GRC / CRM) | |
| dc.subject | Satisfaction client | |
| dc.subject | Réseaux sociaux | |
| dc.subject | Marketing mobile | |
| dc.subject | Performance commerciale | |
| dc.title | L’impact du marketing digital sur la fidélisation des clients Cas : de Algérie télécom Tizi ouzou | |
| dc.type | Thesis |