L’impact du marketing digital sur la fidélisation des clients Cas : de Algérie télécom Tizi ouzou
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Date
2025-06-30
Authors
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Publisher
Univérsité Mouloud Mammeri
Abstract
Ce mémoire explore l’influence du marketing digital sur la fidélisation des clients, en prenant comme cas d’étude l’entreprise publique Algérie Télécom à Tizi-Ouzou. Face à la transformation numérique, les entreprises doivent s’adapter pour rester compétitives. Le marketing digital, à travers des outils comme les réseaux sociaux, les applications mobiles ou le e-paiement, permet d’interagir plus efficacement avec les clients et de personnaliser leur expérience.
L’étude théorique présente l’évolution du marketing digital, ses canaux (SEO, réseaux sociaux, e-mail marketing, etc.) et ses spécificités en Algérie. La seconde partie traite de la fidélisation : ses définitions, ses enjeux, et les stratégies permettant d’en faire un levier de performance.
Enfin, une étude de terrain a été réalisée chez Algérie Télécom (entretiens + questionnaire), montrant que les outils digitaux contribuent à renforcer la fidélité client à condition qu’ils soient bien utilisés (qualité du service en ligne, personnalisation, réactivité). Des recommandations sont proposées pour optimiser la stratégie digitale de l’entreprise dans un contexte local encore en évolution.
Description
157 p. ; ill. ; 30cm(+cd)
Keywords
Marketing digital, Fidélisation des clients, Gestion de la relation client (GRC / CRM), Satisfaction client, Réseaux sociaux, Marketing mobile, Performance commerciale
Citation
Option : Marketing