دور العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة الإقتصادية الجزائرية
| dc.contributor.author | محمد إقنان | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-15T11:04:46Z | |
| dc.date.available | 2025-10-15T11:04:46Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description.abstract | ملخص الدراسة تهدف هذه الدراسة الى استقصاء دور العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة الاقتصادية، وذلك من خلال دراسة مسحية لعينة من زبائن مؤسسة سونلغازـ بولاية تيزي وزو، بلغ عددها 116 مفردة. اعتمدت الدراسة على المنهج المسحي كونه الأنسب لاستقصاء اراء الزبائن وتصوراتهم حول أداء المؤسسة وصورتها الذهنية، كما تم توظيف اداتين أساسيتين لجمع البيانات: الاستبيان الذي استخدم للحصول على بيانات كمية من الزبائن. والمقابلة التي أجريت مع المكلف بالاتصال داخل المؤسسة لجمع معطيات نوعية تعزز تحليل النتائج. وقد أظهرت النتائج ان الزبائن يدركون وجود جهود اتصالية تبذلها المؤسسة، خاصة من خلال الوسائل التقليدية والتواصل المباشر، مع تفاوت في تقييم فعاليتها بحسب طبيعة الخدمات المقدمة. كما بينت النتائج ان لأنشطة العلاقات العامة دورا مهما في ترسيخ ثقة الجمهور وتحسين الانطباع العام اتجاه المؤسسة، الى جانب تأثير عناصر أخرى مثل جودة الخدمات، أسلوب تعامل الموظفين، ومدى التزام المؤسسة بالمسؤولية الاجتماعية، والتي تشكل مجتمعة الصورة الذهنية لدى الزبائن. وتبينت ان الرضا العام عن المؤسسة يتفاوت باختلاف الجنس، والمستوى التعليمي، والمهنة، ما يدل على الحاجة الى اعتماد استراتيجية اتصالية أكثر شمولا وتنوعا تأخذ في الحسبان خصائص مختلف فئات الجمهور. وتوصي الدراسة بضرورة تطوير الأداء الاتصالي للمؤسسة، وتحسين جودة الخدمات، وتعزيز أنشطة العلاقات العامة بما يتلاءم مع خصوصيات المجتمع المحلي، بهدف بناء صورة ذهنية إيجابية ومستدامة لمؤسسة سونلغازـ تيزي وزو. الكلمات المفتاحية: العلاقات العامة، الصورة الذهنية، المؤسسة الاقتصادية. Résumé de l’étude Cette étude vise à explorer le rôle des relations publiques dans l'amélioration de l'image de marque de l'entreprise économique, Sonelgaz dans la wilaya de Tizi Ouzou. Elle repose sur une enquête par sondage menée auprès d'un échantillon de 116 clients de l’entreprise. La méthode utilisée est la méthode d'enquête, jugée la plus adaptée pour recueillir les avis et perceptions des clients. Deux outils ont été utilisés pour la collecte des données : le questionnaire pour les données quantitatives, et l’entretien dirigé avec le responsable de la communication de l’entreprise pour recueillir des données qualitatives. Les résultats montrent que les clients perçoivent des efforts réels en matière de communication, principalement à travers les canaux traditionnels, bien que leur efficacité varie selon la nature du service. Les activités des relations publiques jouent un rôle dans l’établissement de la confiance du public et dans l'amélioration de l’image perçue, avec d’autres facteurs déterminants comme la qualité du service, le comportement des employés, et l’engagement sociétal. Enfin, le degré de satisfaction varie selon le sexe, le niveau d’éducation et la profession, ce qui souligne la nécessité pour l’entreprise d’adopter une stratégie de communication inclusive et adaptée aux différentes catégories de clients. L’étude recommande de renforcer la performance communicationnelle, d'améliorer la qualité des services, et de développer les activités de relations publiques selon les spécificités de la communauté locale. Mots-clés : relations publiques, image de marque, entreprise économique. | |
| dc.identifier.citation | إتصال تنظيمي | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/28331 | |
| dc.language.iso | ar | |
| dc.publisher | جامـعة مولود معــمـري ـ تيزي وزو كلية العلوم الإنسانية والاجتماعية قســم العلــوم الانســانية فرع علـوم الإعـلام والاتصـال | |
| dc.subject | العلاقات العامة | |
| dc.subject | الصورة الذهنية | |
| dc.subject | المؤسسة الاقتصادية. | |
| dc.title | دور العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة الإقتصادية الجزائرية | |
| dc.title.alternative | دراسة مسحية على عينة من زبائن مؤسسة سونلغازـــ بولاية تيزي وزو | |
| dc.title.alternative | مذكـــــــــــرة مكملة لنــــــيل شــــــــهادة الماســــــــــتر فــي علــــوم الإعــــلام والاتصال تخصــص اتصــال تنظـــــيمي | |
| dc.type | Thesis |