أثر وسائل الدفع الإلكتروني في تحسين جودة الخدمة
| dc.contributor.author | سيدي سعيد ليدية | |
| dc.contributor.author | طالبي روزة | |
| dc.date.accessioned | 2025-01-14T14:41:58Z | |
| dc.date.available | 2025-01-14T14:41:58Z | |
| dc.date.issued | 2023 | |
| dc.description.abstract | تهدف هده الدراسة الميدانية في اختيار موضوعينا الا هو وسائل الدفع الالكتروني في تحسين جودة الخدمة ˓لقد حاولنا من خلال هذه الدراسة تقديم اطار نظري يحدد و يعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بوسائل الدفع الالكتروني ˓والذي اعتمدنا فيه المنهج الوصفي ˓اما الجانب التطبيقي فاعتمدنا المنهج التحليلي باستخدام برنامج SPSS .وقد ركزنا بصورة اساسية على تحسين جودة الخدمة . وقد حولنا الوقوف على تقيم اساتذة كلية قسم العلوم الانسانية وتحليل آرائهم حول مدى استخدام وسائل الدفع الالكتروني. وتوصلنا الى مجموعة من النتائج المتمثلة في أن أغلب أفراد عينة الدراسة يستخدمون وسائل الدفع الالكتروني الحدية بنسبة تقدر 100 % وأغلب أفراد العينة يستخدمون البطاقة الذهبية بنسبة 87,50 كوسيه للدفع الالكتروني فهو يحتل الصدارة في قائمة وسائل الدفع الإلكتروني Dans cette étude, nous avons abordé un sujet important, qui est celui des moyens de paiement électronique dans l'amélioration de la qualité de service. Nous avons tenté à travers cette étude de fournir un cadre théorique qui définit et définit les différents concepts liés aux moyens de paiement électronique, dans lequel nous Nous avons adopté l'approche descriptive. Quant à l'aspect appliqué, nous avons adopté l'approche analytique utilisant le programme SPSS. Nous nous sommes concentrés principalement sur l'amélioration de la qualité de service. Nous avons décidé d'évaluer les professeurs du Département des sciences humaines et d'analyser leurs opinions sur l'étendue de l'utilisation des moyens de paiement électroniques. Nous sommes arrivés à un ensemble de résultats, à savoir que la majorité des membres de l'échantillon de l'étude utilisent les moyens de paiement électroniques minimaux à un taux estimé à 100%, et que la majorité des membres de l'échantillon utilisent la carte or au taux de 87,50 Ksh pour le paiement électronique. , car il occupe la première place dans la liste des moyens de paiement électronique. | |
| dc.identifier.citation | اتصال تنظيمي | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/26058 | |
| dc.language.iso | ar | |
| dc.publisher | جامعة مولود معمري تيزي وزو كلية العلوم الإنسانية والاجتماعية قسم العلوم الإنسانية فرع علوم الإعلام والاتصال | |
| dc.subject | وسائل الدفع الالكترون | |
| dc.subject | جودة الخدمة | |
| dc.subject | البطاقة الذهبية | |
| dc.title | أثر وسائل الدفع الإلكتروني في تحسين جودة الخدمة | |
| dc.title.alternative | دراسة ميدانية على عيّنة من أساتذة قسم العلوم الإنسانية بجامعة مولود معمري تيزي وزو | |
| dc.title.alternative | ضمن متطلبات الحصول على شهادة الماستر في علوم الاعلام والاتصال تخصص اتصال تنظيمي | |
| dc.type | Thesis |