فاعلية الإتصال في تسيير الأزمة بالمؤسسة
| dc.contributor.author | حسام ضحوة | |
| dc.contributor.author | محند بلكبير | |
| dc.date.accessioned | 2025-11-02T13:26:39Z | |
| dc.date.available | 2025-11-02T13:26:39Z | |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.description.abstract | كان الهدف من د ا رسة فعالية الإتصال في تسيير الأزمة بالمؤسسة هو إبراز مختلف الوسائل والتقنيات الاتصالية التي تعتمد عليها المؤسسة للتسيير الفعال للأزمة إلى جانب التعرف على الاست ا رتيجيات والخطط الاتصالية المتبعة وأهم العوائق التي يواجهها فريق العمل عبر م ا رحل الأزمة (قبل، أثناء وبعد) في المؤسسة. واخترنا مؤسسة سونلغاز كد ا رسة حالة، لأسباب تتعلق بأهمية المؤسسة على الصعيد الاقتصادي وكونها توفر فرصة التعرف على موضوع اتصال الأزمة بشكل دقيق، وتوفر ظروف انجاز الد ا رسة بأريحيه. وانطلقنا في د ا رستنا من سؤال جوهري مفاده: كيف تساهم الفاعلية الإتصالية في تسيير الأزمة في مؤسسة سونلغاز تيزي وزو؟ وإعتمدنا في ذلك على منهج د ا رسة الحالة الذي فرضته طبيعة الموضوع المدروس، وهذا من خلال د ا رسة نظرية تعتمد على جمع وتحليل المعلومات المتعلقة بالموضوع، وأخرى ميدانية تطبيقية حاولنا من خلالها تفسير العلاقات بين المتغي ا رت والنتائج المتوصل إليها، وقد إعتمدنا على إستمارة الإستبيان كأداة رئيسية لجمع المعلومات بالإضافة إلى المقابلة والملاحظة. وتوصلنا إلى مجموعة من النتائج أبرزها، أن نسبة الذكور هي الأكثر تمثيلا لمجتمع البحث بنسبة 85 % وأن أغلب أفراد الد ا رسة لا يتم إستشارتهم أثناء وقوع أزمة بالمؤسسة بما يمثل نسبته 80 %.كما أن أغلب المبحوثين وبنسبة 90 % يؤيدون وجوب تكوين موظفين مؤهلين من أجل تطوير دور الاتصال الأزماتي بالمؤسسة، بالإضافة إلى أن أكثر الوسائل استخداما هي الوسائل المكتوبة وأن أغلب المبحوثين والذين تصل نسبتهم إلى 47 % أقروا أن إستراتيجية التحفظ هي الأكثر استعمالا أثناء الأزمات، وما يمكن أن نضيفه أيضا هو أن مركزية اتخاذ القرار بالمؤسسة تقف عائقا أمام السير الحسن لعملية الإتصال بها، فمعظم القرارات والأوامر تأتي من أعلى سلطة بالمؤسسة (المدير). Le but d’étudier « l’efficacité de la communication dans la gestion de crise au sein des entreprises » est de mieux expliquer les différents moyens et techniques de communication qu’utilise l’entreprise dans la gestion efficiente de la crise. En outre, elle va nous permettre de connaitre les stratégies et les plans de communication utilise ainsi que les difficultés rencontrés, à travers les étapes de la communication (avant, pendant, et post-crise) Nous avons choisit l’entreprise SONELGAZ comme cas d’étude, un choix motivé par l’importance de cette entreprise publique sur le plan économique, ce qui nous confère une précieuse opportunité pour mieux cerné l’objet de communication de crise d’une manière plus précise avec l’existence, dans l’entreprise, des conditions idoines à la réalisation de la présente étude. Nous avons fixé comme interrogation centrale d’étude, la question suivante: comment peut contribuer l’efficacité communicationnelle au management de la communication de crise au sein de l’entreprise SONELGAZ Tizi-Ouzou ? ainsi nous avons utilisé les impératifs méthodologiques qui s’imposent aux cas d’études que ce soit sur le plan théorique, récolte et analyse des informations, ou sur le pratique à travers l’explication des corrélations existante entre les variable et les résultats de l’étude, comme nous avons utilisé la technique du questionnaire comme outil principale avec l’entretien et l’observation. La présente étude a eu comme résultats les constatations suivantes: le taux de la représentabilité masculine est à hauteur de 85%DJ corpus d’étude, 80% des employés ne sont pas consultés en cas de crise dans l’entreprise, 90% des employés soutiennent l’obligation d’avoir recoure à la formation pour mieux développer le role de la communication de crise dans l’entreprise, les supports écrits sont les plus utilisés en cas de crise au sein de l’entreprise. 47% des interrogés déclare que la stratégie batie sur le devoir de réservez est la plus utilisé dans les cas de crise. Toutefois, nous avons soulignés la centralité de la prise de décision, qui demeure un véritable obstacle dans l’élaboration d’une communication de crise, ainsi la majorité des décisions et directives du sommet de l’organisation à savoir du directeur. | |
| dc.identifier.citation | الإتصال التنظيمي | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/28734 | |
| dc.language.iso | ar | |
| dc.publisher | كلية العلوم الإنسانية والإجتماعية قسم العلوم الإنسانية | |
| dc.subject | إتصال الأزمة | |
| dc.subject | مؤسسة سونلغاز | |
| dc.subject | الفاعلية الإتصالية | |
| dc.subject | تسيير الأزمات | |
| dc.title | فاعلية الإتصال في تسيير الأزمة بالمؤسسة | |
| dc.title.alternative | دراسة حالة مؤسسة سونلغاز تيزي وزو | |
| dc.title.alternative | مذكرة مكملة لنيل شهادة الماستر في علوم الإعلام و الإتصال | |
| dc.type | Thesis |