Impact de la digitalisation des services bancaires sur la satisfaction client Cas : Crédit Populaire d’Algérie 120
| dc.contributor.author | Ait Salah, Kamilia | |
| dc.contributor.author | Ait Sai, Chahinez | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-09T09:14:21Z | |
| dc.date.available | 2024-07-09T09:14:21Z | |
| dc.date.issued | 2023-10-01 | |
| dc.description | 92 P.:ill;30cm.(+cd) | |
| dc.description.abstract | Ce mémoire examine comment la digitalisation des services bancaires influence la satisfaction des clients, en se concentrant sur le cas de la Banque CPA (Crédit Populaire d'Algérie). À travers une analyse approfondie, il explore les avantages et les défis que la digitalisation apporte à l'expérience client. Les résultats mettent en évidence les nouvelles attentes des clients, les bénéfices perçus tels que la commodité, tout en identifiant les préoccupations liées à la sécurité et à la convivialité. Les conclusions de cette recherche offrent des perspectives essentielles pour les institutions financières cherchant à optimiser leur engagement client à l'ère numérique. | |
| dc.identifier.citation | Option:Economie et Gestion des Entreprises | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/24047 | |
| dc.language.iso | fr | |
| dc.publisher | Universitité Mouloud Mammeri | |
| dc.subject | Banque | |
| dc.subject | Digitalisation | |
| dc.subject | Client | |
| dc.subject | Satisfaction | |
| dc.title | Impact de la digitalisation des services bancaires sur la satisfaction client Cas : Crédit Populaire d’Algérie 120 | |
| dc.type | Thesis |