Impact de la digitalisation des services bancaires sur la satisfaction client Cas : Crédit Populaire d’Algérie 120
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Date
2023-10-01
Authors
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Publisher
Universitité Mouloud Mammeri
Abstract
Ce mémoire examine comment la digitalisation des services bancaires influence la satisfaction des clients, en se concentrant sur le cas de la Banque CPA (Crédit Populaire d'Algérie). À travers une analyse approfondie, il explore les avantages et les défis que la digitalisation apporte à l'expérience client. Les résultats mettent en évidence les nouvelles attentes des clients, les bénéfices perçus tels que la commodité, tout en identifiant les préoccupations liées à la sécurité et à la convivialité. Les conclusions de cette recherche offrent des perspectives essentielles pour les institutions financières cherchant à optimiser leur engagement client à l'ère numérique.
Description
92 P.:ill;30cm.(+cd)
Keywords
Banque, Digitalisation, Client, Satisfaction
Citation
Option:Economie et Gestion des Entreprises