مساهمة الإتصال الداخلي في تحقيق أهداف المؤسسة الخدماتية
Loading...
Date
2022
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
كلية العلومالاجتماعية والإنسانية قسم العلوم الإنسانية
Abstract
أصبح الإتصال الداخلي يحظى باهتمام بالغ من طرف المفكرين والمسيرين ، كونه أحد العوامل التي من خلالها تسعى المؤسسة لتحقيق أهدافها والوصول إلى حد لمختلف مشاكلها ، فهو يعمل على تسيير وتنظيم العلاقة داخلها ، ومن خلال كل هذا يمكننا أن نقول أن الإتصال الداخلي يؤثر على العنصر البشري بإعتباره جزء لا يمكن تجاهله أو إغفاله في العملية الإنتاجية للمؤسسة مهما كانت وظيفتها وأهدافها ، وهذا ما يعطي للمؤسسة مكانتها في السوق بطبيعتها الاقتصادية أو الخدماتية ، أين يضمن لها البقاء والإستمرار ، التميز ضمن الشركات الناجحة ، ولذلك فالاتصال الداخلي يهدف إلى إحداث تأثير على النشاطات المختلفة وذلك لخدمة المؤسسة وتزويد العاملين بالمعلومات الضرورية للقيام بأعمالهم من أجل تطوير وتحسين المواقف وإتجاهات الأفراد .
تهدف هذه الدراسة للتعرف على كيفية مساهمة الاتصال الداخلي في تحقيق أهداف المؤسسة الاستشفائية "ندير محمد " بولاية تيزي وزو ، وهذا من أجل تكوين صورة وسمعة جيدة عن الخدمات التي تقدمها هذه المؤسسة الاستشفائية ، حيث أن الإتصال داخلي ذو مكانة و أهمية داخل هذه المؤسسة الصحية باعتبارها عامل مهم وجد ضروري، إذ يساهم هذا الأخير في تحسين أداء الموظفين وتزويدهم بالمعلومات إضافة في ذلك السير العمل وتحقيق التناسق بين أوجه المصالح المختلفة في المؤسسة .
كما تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على واقع الاتصال الداخلي على مستوى المؤسسة الاستشفائية "ندير محمد " لولاية تيزي وزو ومدى مساهمته في تحقيق أهدافها ، وفي تسهيل عملية التواصل بين المؤسسة وجمهورها الداخلي و الخارجي.
و من خلال عرضنا للإشكالية قمنا بطرح التساؤل الرئيسي :
كيف يساهم الإتصال الداخلي في تحقيق أهداف المؤسسة الإستشفائية "محمد ندير " بولاية تيزي وزو؟
ويندرج ضمن هذه الإشكالية جملة من التساؤلات الفرعية التالية :
- ما واقع الإتصال الداخلي بالمؤسسة الاستشفائية "ندير محمد " بولاية تيزي وزو؟
- كيف تساهم الإستراتيجية الإتصالية المعتمد عليها في المؤسسة الاستشفائية "ندير محمد " بولاية تيزي وزو في تحقيق أهدافها ؟
- ما العلاقة الموجودة بين إستخدام تكنولوجيا الإتصال وتحقيق المؤسسة الإستشفائية لأهدافها؟
- كيف تسهل اللغة القائم بالإتصال في إيصال المعلومات داخل المستشفى لجمهورها الداخلي؟
- كيف يساهم الإتصال الداخلي في تحسين صورتها لدى جمهورها الداخلي والخارجي ؟
- كيف تمنع العراقيل الإتصالية في تحقيق أهداف المؤسسة الاستشفائية ؟
أما المنهج المتبع في دراستنا ، فيتمثل في المنهج المسحي، كونه المنهج الأنسب والأمثل لجميع البيانات والمعلومات حول تبيان فعالية الاتصال الداخلي في هذه المؤسسة الصحية ، ووصف فعالية في تحقيق أهدافها، وذلك يصبح آراء مجتمع البحث أطباء، ممرضين، إداريين ... حول المؤسسة التي يعملون فيها.
أما أدوات الدراسة المستخدمة تتمثل في إستمارة الإستبيان التي تعد أداة أساسية ورئيسية في دراستنا الحالية ، كونها سمحت لنا بجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات والبيانات ، بالإضافة إلى المقابلة وهي أداة مساعدة المدعمة و مكملة لدراستنا الحالية .
ولقد توصلنا من خلال دراستنا إلى أهم النتائج وهي :
الإتصال الداخلي ذو مكانة وأهمية داخل المؤسسة الاستشفائية "مجمد ندير " بولاية تيزي وزو حيث يعد عامل مهم جدا وضروري، إذ يساهم في تحسين أداء الموظفين وتزويدهم بالمعلومات ومختلف البيانات.
يقوم الإتصال الداخلي في المؤسسة الإستشفائية "محمد ندير " بولاية تيزي وزو على الإتصال الرسمي وذلك بمختلف إتجاهاته، حيث يتضمن الاتصال النازل تعليمات ، أوامر وقرارات
والأفقي الذي يسهل طريقة العمل، وكذلك نجد الإتصال الصاعد الذي يكون على شكل شكاوي ومقترحات .
أما الإتصال الغير الرسمي فهو موجود بحكم العلاقات التي تربط بين العمال.
تستخدم المؤسسة الاستشفائية لغات متنوعة ومتعددة من خلال الإتصال الداخلي، وهذا بالتفاعل بين عمال المؤسسة وجمهورها الداخلي والخارجي ، وهذه اللغات متمثلة في: اللغة الأمازيغية ، اللغة العربية اللغة الفرنسية و الدارجة .
تواجه المؤسسة الاستشفائية "محمد ندير" بولاية تيزي وزو جملة من الصعوبات والعراقيل الإتصالية التي تمنعها من تحقيق أهدافها التي تتمثل في :
نقص الموارد البشرية
عدم التحكم في التكنولوجية وإستخدامها بشكل
عدم وجود متخصصين في الاتصال
La communication interne est devenue d’un grand intérêt pour les penseurs et les gestionnaires, étant l’un des facteurs à travers lesquels l’institution cherche à atteindre ses objectifs et à atteindre la limite de ses divers problèmes, elle travaille à gérer et à organiser la relation en son sein, et à travers tout cela, nous pouvons dire que la communication interne affecte l’élément humain comme une partie qui ne peut être ignorée ou négligée dans le processus productif de l’institution quelle que soit sa fonction et ses objectifs, et c’est ce qui donne à l’institution Sa position sur le marché par sa nature économique ou de service où elle garantit sa survie et sa continuité, l’excellence au sein d’entreprises prospères, et donc la communication interne vise à avoir un impact sur diverses activités afin de servir l’institution et de fournir aux employés les informations nécessaires pour mener à bien leur travail afin de développer et d’améliorer les attitudes et les attitudes des individus.
Cette étude vise à identifier la contribution de la communication interne à la réalisation des objectifs de l’institution hospitalière « nedir Mohamed » dans la wilaya de Tizi Ouzou, afin de former une bonne image et une bonne réputation sur les services fournis par cette institution hospitalière, car la communication interne est d’une position et d’une importance au sein de cette institution de santé en tant que facteur important et très nécessaire, car ce dernier contribue à améliorer la performance des employés et à leur fournir des informations en plus du fonctionnement du travail et à atteindre la cohérence Entre les différents aspects des intérêts dans l’institution.
Cette étude vise également à identifier la réalité de la communication interne au niveau de l’institution hospitalière « Nedir Mohamed » de la wilaya de Tizi Ouzou et la mesure dans laquelle elle contribue à la réalisation de ses objectifs, et à faciliter le processus de communication entre l’institution et son public interne et externe.
À travers notre présentation du problème, nous posons les questions principale:
- Quelle est la réalité de la communication interne avec l’institution hospitalière « Nadir Mohamed » dans la wilaya de Tizi Ouzou?
- Comment la stratégie de communication adoptée dans l’établissement hospitalier « Nadir Mohamed » de la wilaya de Tizi Ouzou y contribue-t-elle ?
- Quelle est la relation entre l’utilisation des technologies de communication et la réalisation des objectifs de l’établissement hospitalier ?
- Comment la langue facilite-t-elle la communication de l’information au sein de l’hôpital à son public interne?
- Comment la communication interne contribue-t-elle à améliorer son image auprès de son public interne et externe ?
- Comment prévenir les obstacles à la communication dans la réalisation des objectifs de l’établissement hospitalier ?
Quant à l’approche suivie dans notre étude, c’est l’approche d’enquête qui est l’approche la plus appropriée et la plus optimale à toutes les données et informations pour montrer l’efficacité de la communication interne dans cet établissement de santé, et décrire l’efficacité dans l’atteinte de ses objectifs, et qui devient l’opinion de la communauté de recherche médecins, infirmières, administrateurs ... À propos de l’organisation dans laquelle ils travaillent.
Les outils d’étude utilisés sont le formulaire de questionnaire, qui est un outil essentiel et clé dans notre étude actuelle, car il nous a permis de recueillir autant d’informations et de données que possible, en plus de l’entretien et est un outil d’aide soutenu complémentaire à notre étude actuelle.
Grâce à notre étude, nous avons atteint les résultats les plus importants, à savoir:
La communication interne est de prestige et d’importance au sein de l’institution hospitalière « Nedir mohamed » dans la wilaya de Tizi Ouzou, où elle est un facteur très important et nécessaire car elle contribue à améliorer la performance des employés et à leur fournir des informations et diverses données.
La communication interne dans l’établissement hospitalier « Mohamed Nadir » dans la wilaya de Tizi Ouzou est basée sur la communication officielle dans diverses directions, où la communication de débarquement comprend des instructions, des ordres et des décisions
L’horizontale qui facilite la façon de travailler, ainsi que la communication ascendante qui se présente sous forme de plaintes et de propositions.
Les contacts informels existent en vertu des relations entre les travailleurs.
L’institution hospitalière utilise une variété de langues par le biais de la communication interne, et ce grâce à l’interaction entre les travailleurs de l’institution et son public interne et externe, et ces langues sont: tamazight, arabe, Français et darija.
L’institution hospitalière « Mohamed Nadir » de la wilaya de Tizi Ouzou est confrontée à un certain nombre de difficultés et d’obstacles à la communication qui l’empêchent d’atteindre ses objectifs, à savoir:
Manque de ressources humaines
Manque de contrôle technologique
Manque de spécialistes en communication
Description
Keywords
الإتصال, الإتصال الداخلي, أهداف المؤسسة, المؤسسات الخدماتية
Citation
تخصص إتصال تنظيمي