دور شبكات التواصل الإجتماعي في تحسين صورة المؤسسة الخدماتية
| dc.contributor.author | عبدالنور ويدير | |
| dc.date.accessioned | 2025-04-23T12:14:03Z | |
| dc.date.available | 2025-04-23T12:14:03Z | |
| dc.date.issued | 2022 | |
| dc.description.abstract | تهدف هذه الدراسة الى التعرف على دور شبكات التواصل الاجتماعي في تحسين صورة المؤسسات الجزائرية، والى دفع الشركات الجزائرية الى الاعتماد على الشبكات التواصل الاجتماعي في التواصل والتعامل مع المؤسسات لاسيما فئة الشباب الاكثر استعمالا لهذه الشبكات، ولتحقيق هذه الغاية لبد من مسؤولي الصفحات المؤسسات على شبكات التواصل الاجتماعي الاعتماد أكثر على هذه الشبكات اكثر والاعتماد على الطرق التكنولوجية لاستمالة جمهورها نحوها والتأثير فيهم: ومن اهم التساؤلات هذه الدراسة: • كيف اسهمت صفحة مؤسسة بريد الجزائر على الفيسبوك في تحسين صورة المؤسسة؟ • ماالصورة الذهنية التي تكونها صفحة بريد الجزائر على الفيسبوك عند زبائنها؟ • الى أي مدى تأثرت الصورة الذهنية لزبائن بريد الجزائر حول المؤسسة؟ أما المنهج المتبع في هذه الدراسة، فهو المنهج المسحي فهو المنهج الأمثل لهذا النوع من الدراسة، خاصتاً في جمع المعلومات والبينات في دراستنا، أما أدوات الدراسة فتتمثل في استمارة استبيان، وهي أداة أساسية لجمع المعلومات والبينات وقد توصلنا من خلال دارستنا الى اهم النتائج وهي: -تساهم صفحة بريد الجزائر على الفيسبوك بشكل كبير في تحسين صورة المتابعين لبريد الجزائر -تقوم شبكات التواصل الاجتماعي عن طريق المنشورات التوضيحية لطرق التعامل مع المؤسسة بمساعدة جمهورها على التعامل الأفضل مع المؤسسة -سهلت شبكات التواصل الاجتماعي التواصل مع المؤسسة وذلك من خلال إرسال الشكاوي والتساؤلات الى أعلى مستوى -على صفحة بريد الج ا زئر تنويع محتوياتها لمختلف الفئات العمرية والمستوى التعليمي This study aims to identify the role of social networks in improving the image of Algerian institutions, and to push Algerian companies to rely on social networks to communicate and deal with institutions, especially the youth group who use these networks most. Social media Relying more on these networks, directing advertising in an effective manner, activating their channels of communication in these networks more and relying on technological methods to woo their audience towards them and influence them Among the most important questions of this study: How did the Algeria Post's Facebook page contribute to improving the institution's image? • What is the mental image of Algeria Post's Facebook page for its customers? • How is the relationship of Algeria Post with customers? • To what extent does the audience of Algeria Post depend on the Algeria Post page on Facebook in dealing with the institution? *To what extent was the mental image of Algeria Post's customers affected by the institution? As for the approach used in this study, it is the survey method, which is the optimal method for this type of study, especially in collecting information and evidence in our study. Through our study, we reached the most important results, which are: *Algeria Post's Facebook page contributes greatly to improving the image of Algeria Post's followers Social networks, *through explanatory publications, help their audience to deal better with the institution *Social networks facilitated communication with the institution by sending complaints and inquiries to the highest level *Algeria Post-page has to diversify its contents for different age groups and educational leve | |
| dc.identifier.citation | تخصص اتصال تنظيمي | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/27367 | |
| dc.language.iso | ar | |
| dc.publisher | كلية علوم الإنسانية والإجتماعية قسم العلوم الإنسانية | |
| dc.subject | شبكات التواصل الاجتماعي | |
| dc.subject | دور | |
| dc.subject | صورة المؤسسة الخدماتية | |
| dc.title | دور شبكات التواصل الإجتماعي في تحسين صورة المؤسسة الخدماتية | |
| dc.title.alternative | دراسة وصفية مسحية على متابعي صفحة الفيسبوك لبريد الجزائر في ولاية تيزي وزو | |
| dc.title.alternative | مذكرة مكملة لنيل شهادة الماستر في علوم الاعلام والاتصال | |
| dc.type | Thesis |