دور الإتصال التسويقي بالمؤسسة الإقتصادية في توجيه سلوك المستهلك
| dc.contributor.author | أمينة معوش | |
| dc.contributor.author | ملينة ميمون | |
| dc.date.accessioned | 2025-04-27T10:04:40Z | |
| dc.date.available | 2025-04-27T10:04:40Z | |
| dc.date.issued | 2022 | |
| dc.description.abstract | تدور إشكالية دراستنا حول الدور الذي يؤديه الإتصال التسويقي في توجيه سلوك المستهلك في المؤسسة الوطنية للصناعة الكهرومنزلية ENIEM بتيزي وزو، حيث حاولنا التعرف على وضعية الإتصال التسويقي بهذه المؤسسة، إذ جعلنا محور الدراسة يتركز حول مدى تكامل عنصرين مهمين يساهمان في تفعيل إتصال المؤسسة نحو الأهداف المـــراد تحقيقها ويتمثلان في المستهلك ومدى انجذابه نحو منتجات المؤسسة وكذا كيفية صياغة الرسائل الإتصالية اعتمادا على الإتصال التسويقي، ويحيل مفهوم التكامل إلى وجود تنسيق بين هذين العنصرين لإعطاء نشاط إتصالي يتسم بالفعالية والقدرة على تحقيق الأهداف. حيث قمنا بطرح السؤال الجوهري التالي: كيف يساهم الإتصال التسويقي في توجيه سلوك المستهلك في المؤسسة الوطنية الصناعية الكهرومنزلية ENIEM بتيزي وزو؟ ويتفرع عن هذا السؤال مجموعة من التساؤلات المتمثلة في: 1. ما هو واقع الإتصال في مؤسسة ENIEM بتيزي وزو ؟ 2. كيف تساهم وسائل الإتصال التي تستخدمها مؤسسة ENIEM بتيزي وزو في توجيه سلوك المستهلك؟ 3. كيف تساهم الأساليب الإتصالية المعتمدة من طرف الإدارة بمؤسسة ENIEM بتيزي وزو في توجيه سلوك المستهلك وإقناعه ؟ 4. كيف يساهم القائم بالإتصال في تفعيل العملية الإتصالية وتوجيه سلوك المستهلك ENIEM بتيزي وزو ؟ 5. ما مدى فعالية عناصر الإتصال التسويقي في توجيه سلوك المستهلك ENIEM بتيزي وزو ؟ 6. كيف تساهم اللغة المستخدمة بمؤسسة ENIEM بتيزي وزو في توجيه سلوك المستهلك ؟ 7. كيف تساهم العملية الإتصالية في تدعيم المزيج التسويقي بمؤسسة ENIEM بتيزي وزو؟ 8. ما علاقة تكنولوجيا الإتصال بتسويق الخدمات وترويج المبيعات للمستهلك بمؤسسة ENIEM بتيزي وزو ؟ 9. كيف تساهم الإستراتيجية الإتصالية المعتمدة في مؤسسة ENIEM بتيزي وزو في توجيه سلوك المستهلك ؟ 10. ماهي أهم الصعوبات الإتصالية التي يواجهها المسوقون في فهم سلوك المستهلك بمؤسسة ENIEM بتيزي وزو؟ ولقد استخدمنا في دراستنا المنهج الوصفي المسحي لتناسبه مع إشكالية بحثنا لتقرير الحقائق والتعريف بمختلف المفاهيم ذات صلة بالموضوع، كما استخدمنا إستمارة إستبيان كأداة أساسية لجمع البيانات في الجانب الميداني، كما اعتمدنا على المقابلة والملاحظة للحصول على معلومات أكثر فيما يخص إشكالية بحثنا والتي وجهت إلى عمال مؤسسة ENIEM بتيزي وزو والمتمثل في مجتمع بحثنا والمتكون من 50 مفردة من عينة العمال حيث اعتمدنا في دراستنا على العينة العشوائية، ومنه توصلنا إلى أهم النتائج المتمثلة في: - أن الإتصال التسويقي عنصر أساسي في المزيج التسويقي للخدمات. - يلعب الإتصال التسويقي دور كبير في تحقيق التفاعل مع البيئة الخارجية للمؤسسة وحتى الداخلية منها. - تساهم المؤسسة في وضع إستراتيجية إتصالية تسويقية مناسبة لتحقيق أهدافها المنشودة. - تركز المؤسسة اهتمامها على نوعية وحجم وجودة إتصالاتها التسويقية لتحقيق تواصل جيد مع عملائهــــا. - تقوم المؤسسة بتقديم مختلـــف المعلومات اللازمة عنها وعـن خدماتها المقدمة وذلك لتعزيز علاقاتها بجمهورها الخارجي. - تسعى المؤسسة إلى كسب رضا مستهلكيها وولائهم وفي نفس الوقت تكوين صورة موحدة ومتكاملة للمؤسسة وإكتسابها للسمعة الطيبة على المدى البعيد. La problématique de notre étude s'articule autour du rôle que joue la communication marketing dans l'orientation des comportements des consommateurs à l'Entreprise Nationale des Industries Electriques (ENIEM) de Tizi Ouzou, où nous avons tenté d'identifier l'état de la communication marketing dans cette institution en mettant l'accent sur l'étude s'est concentrée sur l'étendue de l'intégration de deux éléments importants qui contribuent à activer la communication de l'institution vers les objectifs souhaités: la réalisation de ceux-ci sont représentés chez le consommateur et l'étendue de son attirance envers les produits de l'entreprise, ainsi que la manière de formuler la communication messages basés sur la communication marketing. Le concept d'intégration fait référence à l'existence d'une coordination entre ces deux éléments pour donner une activité de communication efficace et la capacité d'atteindre des objectifs. Nous avons posé la question essentielle suivante: Comment la communication marketing contribue-t-elle à orienter les comportements des consommateurs au sein de l'Entreprise Nationale des Industries Electriques (ENIEM) de Tizi Ouzou ? A partir de cette question, un certain nombre de questions se posent, notamment: 1. Quelle est la réalité de la communication à l'ENIEM à Tizi Ouzou? 2. Comment les moyens de communication utilisés par l'ENIEM à Tizi Ouzou contribuent-ils à orienter les comportements des consommateurs? 3.Comment les moyens de communication agréés par l'administration de l'ENIEM à Tizi Ouzou contribuent-ils à orienter et persuader les comportements des consommateurs? 4. Comment le communicant contribue-t-il à activer le processus de communication et à orienter les comportements des consommateurs ENIEM à Tizi Ouzou ? 5. Quelle est l'efficacité des éléments de communication marketing dans l'orientation du comportement du consommateur (ENIEM) à Tizi Ouzou ? 6. Comment le langage utilisé à l'ENIEM de Tizi Ouzou contribue-t-il à orienter les comportements des consommateurs ? 7. Comment le processus de communication contribue-t-il au renforcement du mix marketing à l'ENIEM de Tizi Ouzou ? 8. Quelle est la relation des technologies de la communication avec les services de marketing et de promotion des ventes au consommateur à l'ENIEM de Tizi Ouzou ? 9. Comment la stratégie de communication adoptée à l'ENIEM de Tizi Ouzou contribue-t-elle à orienter les comportements des consommateurs? 10. Quelles sont les difficultés de communication les plus importantes auxquelles les commerçants sont confrontés pour comprendre le comportement des consommateurs à l'ENIEM de Tizi Ouzou ? Dans notre étude, nous avons utilisé la méthode de l'enquête adaptée à la problématique de notre recherche pour déterminer les faits et introduire divers concepts liés au sujet. Nous avons également utilisé un questionnaire comme outil de base pour la collecte de données sur le terrain. Nous nous sommes également appuyés sur la entretien et observation pour obtenir plus d'informations sur la problématique de notre recherche, qui s'adressait aux travailleurs de l'ENIEM à tizi Ouzou, qui est représenté dans notre communauté de recherche, qui se compose de 50 individus à partir d'un échantillon de travailleurs. - La communication marketing est un élément essentiel du mix marketing des services. - La communication marketing joue un rôle majeur dans la réalisation de l'interaction avec l'environnement externe et même interne de l'organisation. - L'établissement contribue à développer une stratégie de communication marketing appropriée pour atteindre les objectifs visés. - L'institution concentre son attention sur la qualité, l'ampleur et la qualité de ses communications marketing pour parvenir à une bonne communication avec ses clients. - L'établissement fournit les différentes informations nécessaires sur lui et ses services rendus afin de renforcer ses relations avec son public extérieur. - L'institution cherche à gagner la satisfaction et la fidélité de ses consommateurs, et en même temps, à former une image unifiée et intégrée de l'institution et à acquérir une bonne réputation à long terme. les mots clés: Rôle, communication marketing, produit, comportement, consommateur, institution économique de service, marketing mix. | |
| dc.identifier.citation | تخصص إتصال تنظيمي | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/27404 | |
| dc.language.iso | ar | |
| dc.publisher | كلية العلوم الإنسانية و الإجتماعية قسم العلوم الإنسانية | |
| dc.subject | الإتصال التسويقي | |
| dc.subject | المنتج | |
| dc.subject | السلوك | |
| dc.subject | المستهلك | |
| dc.subject | المؤسسة الإقتصادية الخدماتية | |
| dc.subject | المزيج التسويقي | |
| dc.title | دور الإتصال التسويقي بالمؤسسة الإقتصادية في توجيه سلوك المستهلك | |
| dc.title.alternative | - تيزي وزو ENIEM" دراسة وصفية مسحية على عيّنة من العمال بمؤسسة | |
| dc.title.alternative | مذكرة مكملة لنيل شهادة الماستر في علوم الإعلام و الإتصال | |
| dc.type | Thesis |