دور القيادة الإدارية في تحسين الخدمة العمومية
| dc.contributor.author | ذهبية منوار | |
| dc.contributor.author | ميليسة مرزوق | |
| dc.date.accessioned | 2025-02-09T10:07:10Z | |
| dc.date.available | 2025-02-09T10:07:10Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.description.abstract | هدفت هذه الدراسة إلى محاولة التعرف عن دور القيادة الإدارية في تحسين الخدمة العمومية وذلك من خلال عينة من العمال الإداريين للمديرية العملياتية لاتصالات الجزائر بولاية تيزي وزو، وقد انطلقت الدراسة من التساؤل الرئيسي التالي: كيف تساهم القيادة الإدارية في تحسين الخدمة العمومية بالمديرية العملياتية لاتصالات الجزائر بولاية تيزي وزو؟ حيث اعتمدنا على المنهج المسحي كونه المنهج الأنسب لموضوع دراستنا وعلى أداة الاستمارة كأداة رئيسية إلى جانب الملاحظة في جمع البيانات إذ تم توزيع 50 استمارة بطريقة قصدية على عينة من العمال الإداريين بالمديرية العملياتية لاتصالات الجزائر بولاية تيزي وزو، وتفريغ المعلومات على نظام الإحصاء SPSS ثم تحليلها. وقد توصلت الدراسة إلى النتائج التالية: - إن النمط الأنسب للقيادة الإدارية الناجحة يتمثل في النمط الديمقراطي الذي يعمل على فتح المجال للنقاش والتحاور من أجل الوصول إلى الأهداف المراد تحقيقها. - يجب على القائد الإداري أن يتمتع بروح المشاركة الإيجابية في التعامل وقوة التحمل. - يجد القائد عدة معوقات أثناء تقديمه للخدمة من بينها عدم توفر الإمكانيات اللازمة، عدم استجابة المواطن مع هذه المديرية وعدم احترامهم لها. Cette étude vise à explorer le rôle du leadership administratif dans l’amélioration du service public, en se basent sur un échantillon de travailleurs administratifs de la direction opérationnelle de Algérie télécom dans la wilaya de Tizi-Ouzou, L’étude a été initiée par la question principale suivante : Comment leadership administratif contribue-t-il à l’amélioration du service public au sien de la direction opérationnelle de Algérie télécom dans la wilaya de Tizi-Ouzou ? Nous avons adopté la méthode de sondage comme méthode principale dans notre étude et utilise un questionnaire comme un outil principale en plus de l’observation pour collecter les données. Un échantillon de la direction opérationnelle d’Algérie télécoms de la wilaya de Tizi-Ouzou a été sélectionné de manière aléatoire. Les données ont ensuite été analysées à l’aide du logiciel SPSS. L’étude a abouti aux résultats suivants : - Le style de leadership administratif efficace repose sur un soutien démocratique qui encourage l’ouverture des discussions et la négociation pour atteindre les objectifs fixes. - Un leader administratif doit faire preuve d’un esprit de collaboration positive dans interactions et d’une grande capacité de résistance. - Le leader rencontre plusieurs obstacles lors de la prestation de services, notamment le manque de ressources nécessaires, le manque de coopération des citoyens avec cette direction et le manque de respect de leur part. | |
| dc.identifier.citation | تخصص إتصال تنظيمي | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/26453 | |
| dc.language.iso | ar | |
| dc.publisher | جامعة مولود معمري تيزي وزو - كلية العلوم الانسانية والاجتماعية قسم العلوم الانسانية | |
| dc.subject | الإدارة | |
| dc.subject | القيادة الإدارية | |
| dc.subject | الخدمة العمومية | |
| dc.subject | المديرية العملياتية | |
| dc.subject | إتصالات الجزائر | |
| dc.title | دور القيادة الإدارية في تحسين الخدمة العمومية | |
| dc.title.alternative | دراسة مسحية لعينة من العمال الإداريين بالمديرية العملياتية لاتصالات الجزائر بولاية تيزي وزو | |
| dc.type | Thesis |