العنف في المؤسسات الخدماتية وأثرها على الأداء الوظيفي
| dc.contributor.author | باحامد زهرة | |
| dc.date.accessioned | 2025-12-07T10:16:46Z | |
| dc.date.available | 2025-12-07T10:16:46Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description.abstract | تتناول هذه الدراسة ظاهرة العنف داخل المؤسسات الخدماتية، وبشكل خاص في بلدية برج منايل، من خلال التركيز على طبيعة العلاقات المهنية وتأثير العنف على أداء الموظفين وجودة الخدمات المقدمة. وقد بينت الدراسة أن العنف, بأشكاله المختلفة (اللفظي، الجسدي، النفسي، الرمزي)، أصبح ظاهرة متكررة في بيئة العمل، تؤثر سلبا على الانسجام المهني وتساهم في خلق أجواء من التوتر والضغط. أظهرت النتائج أن فئة الشباب الأكثر تعرضا لهذه الظاهرة أو ممارسة لها بسبب غياب بيئة مهنية داعمة ونقص في التحفيز والحوار والتسيير الفعال. كما أكدت النتائج أن ظروف العمل الصعبة تلعب دورا رئيسيا في ظهور هذه السلوكيات. وقد خلصت الدراسة إلى ضرورة تدخل السلطات المعنية من أجل تحسين بيئة العمل، وتوفير الدعم النفسي والمؤسسي، بما يضمن مناخا مهنيا سليما يعزز الأداء العام ويقلل من مظاهر العنف. Cette recherche porte sur le phénoméne de la violence dans les institutions de services, en se concentrant sur la commune de bordj menaiel . L’étude explore l’impact de la violence ,sous toutes ses formes (verbale, physique, psychologique), sur les relations professionnelles et la performance des employée. les résultats révèlent que cette violence est devenue fréquente dans l’environnement de travail, créant des tensions et diminuant la cohésion enter collègues sont jeunes, souvent sans soutien professionnel ou psychologique adéquat. Les conditions de travail difficiles, le manque de moyens et de la communication, sont identifés comme des couses majeures. L’étude conclut à la nécessité d’un engagement sérieux des autorités pour améliorer les conditions de travail, mettre en place des cellules d’écoute et renforce. L’accompagnement des agents afin de garantir un climat professionnel sain et une amélioration de la qualité des services. This study investigates the phenomenon of violence in public service institutions, specifically focusing on the municipality of bordj Menaiel . lt examines the impact of various forms of workplace violence (verbal , physical, psychological) on professional relaionships and employee performance the findings reveal that violence is recurrent issue in the daily lives of municipal employees, causing tension, reduced cooperation, and job dissatisfaction young employees are particularty affected, largely due to a lack of supportive work environments and insufficient institutional or psychological support the study highlights that challenging work conditions and poor communication contribute significantly to these behavions it concludes that urgent measures are needed from both local and central authorities to improve working conditions , provide continuous training and psychological support, and create a healthy work environment that enhances employee well being and servise | |
| dc.identifier.citation | علم الإجتماع إنحراف وجريمة | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/29359 | |
| dc.language.iso | ar | |
| dc.publisher | كــــلـيـة العــــلوم الإنســــانية والإجــــتماعية قسم العلوم الاجتماعية | |
| dc.subject | العنف | |
| dc.subject | المؤسسات الخدماتية | |
| dc.subject | التحديات | |
| dc.subject | الأداء الوظيفي | |
| dc.subject | العلاقات المهنية | |
| dc.title | العنف في المؤسسات الخدماتية وأثرها على الأداء الوظيفي | |
| dc.title.alternative | دراسة ميدانية "ببلدية برج منايل" ولاية بومرداس | |
| dc.title.alternative | مذكرة لنيل شهادة ماستر | |
| dc.type | Thesis |