الإتصال الرقمي ودوره في تنمية مهارات الإتصال الإداري
| dc.contributor.author | ياسمين اعباد ن | |
| dc.contributor.author | ديهية حميش | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-27T08:24:59Z | |
| dc.date.available | 2025-10-27T08:24:59Z | |
| dc.date.issued | 2023 | |
| dc.description.abstract | هدفت دراستنا إلى التعرف على دور الاتصال الرقمي في تنمية مهارات الاتصال الإداري، وإبراز أهم الأشكال ووسائل هذا الأخير، في مؤسسة توزيع الكهرباء والغاز "سونلغاز" بولاية تيزي وزو، إضافة إلى التعرف على أهمية الاتصال الرقمي في تحسين العلاقات بين أفراد هذه المؤسسة، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي، في حين استخدمت في جمع البيانات كل من أدوات: الاستبيان، المقابلة كأدوات لجمع البيانات، يمثل مجتمع بحث الدراسة في مسئولي وموظفي مؤسسة سونلغاز بتزي وزو تيزي وزو، حيث بلغت عينة البحث 100 عامل وعاملة. استنادا إلى تحليل وتفسير بيانات البحث، أمكن التوصل إلى عدد من النتائج أهمها: - من ابرز الخدمات الرقمية التي تستخدمها مؤسسة سونلغاز لزبائنها نجد : موقع إلكتروني في شبكة الانترنيت وصفحة على شبكة facebook وskype والتي تتماشى مع تحسين الاتصال سواء الخارجي والداخلي بغرض الاتصال بالزبائن، تبادل المعلومات مع الآخرين وكذلك الإعلان والإشهار والترويج. - تتوفر المؤسسة على التكنلوجيا الرقمية المتمثلة في: الأنترانت، الاكسترانت، شبكة الأنترنيت واللوحات الكترونية وsmart phone، شبكة wifi و4G. - يعتبر الاتصال الرقمي عامل من عوامل نجاح مؤسسة سونلغاز من خلال التنسيق بين العمال لحل المشكلات واتخاذ القرارات وكذلك توفير جو ملائم للعمل وذلك في التدفق السريع للمعلومات والتفاعل بين الرؤساء والمرؤوسين والزبائن. - تستخدم مؤسسة سونلغاز وسائل اتصال مكتوبة، شفهية، والكترونية متنوعة مثل : البريد الإلكتروني، مجالات المؤسسة المختلفة، الاجتماعات خاصة عن بعد...الخ، وعرض وإشهار منتجاتها. - تقوم بتحسين الاتصال سواء الخارجي والداخلي بغرض الاتصال بالزبائن، تبادل المعلومات مع الآخرين، إعطاء صورة إيجابية عن المؤسسة وإقامة علاقات مع الزبائن والمتعامل ومعرفة أراء واتجاهات الزبائن نحو خدمات المؤسسة استنادا الى الاتصال الرقمي. Notre étude visait à identifier le rôle de la communication numérique dans le développement des compétences en communication administrative, et à mettre en évidence les formes et moyens les plus importants de cette dernière, au sein de la Société de Distribution d'Electricité et de Gaz « Sonelgaz » dans l'État de Tizi Ouzou, en plus d'identifier L'importance de la communication numérique dans l'amélioration des relations entre les membres de cette institution, et l'étude a été adoptée sur l'approche descriptive, tandis que les outils suivants ont été utilisés dans la collecte de données : questionnaire et entretien comme outils de collecte de données. La population de recherche de l'étude est représentée par les responsables et employés de la Fondation Sonelgaz Petzi Ouzou Tizi Ouzou, où l'échantillon de recherche s'élevait à 100 travailleurs et travailleuses. Sur la base de l’analyse et de l’interprétation des données de recherche, il a été possible d’arriver à un certain nombre de résultats dont les plus importants sont : Parmi les services numériques les plus importants que la Fondation Sonelgaz utilise pour ses clients figurent : un site Internet, une page Facebook et Skype, qui s'inscrivent dans le cadre de l'amélioration de la communication, tant externe qu'interne, dans le but de contacter les clients, d'échanger informations avec d'autres, ainsi que publicité et promotion. L'établissement dispose du numérique, notamment : Intranet, extranet, Internet, panneaux électroniques, smartphone, wifi et 4G. La communication numérique est considérée comme un facteur de succès de la Fondation Sonelgaz grâce à la coordination entre les travailleurs pour résoudre les problèmes et prendre des décisions, ainsi qu'en fournissant une atmosphère de travail appropriée grâce au flux rapide d'informations et à l'interaction entre les supérieurs, les subordonnés et les clients. La Fondation Sonelgaz utilise différents moyens de communication écrits, verbaux et électroniques, tels que : le courrier électronique, les différents domaines de l'organisation, les réunions, notamment à distance, etc., pour présenter et faire connaître ses produits. - Améliore la communication, tant externe qu'interne, dans le but de contacter les clients, d'échanger des informations avec d'autres, de donner une image positive de l'institution, d'établir des relations avec les clients et les clients, et de connaître les opinions et les tendances des clients envers les services de l'institution basés sur la communication numérique. | |
| dc.identifier.citation | الإتصال التنظيمي | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/28621 | |
| dc.language.iso | ar | |
| dc.publisher | كلية العلوم الإنسانية والإجتماعية قسم العلوم الإنسانية | |
| dc.subject | الإتصال | |
| dc.subject | الإتصال الإداري | |
| dc.subject | الرقمنة | |
| dc.subject | الإتصال الرقمي | |
| dc.subject | مؤسسة سونلغاز | |
| dc.subject | ولاية تيزي وزو | |
| dc.title | الإتصال الرقمي ودوره في تنمية مهارات الإتصال الإداري | |
| dc.title.alternative | دراسة حالة بمؤسسة توزيع الكهرباء والغاز سونلغاز ولاية تيزي وزو | |
| dc.title.alternative | مذكرة مكملة لنيل شهادة الماستر في علوم الإعلام والإتصال | |
| dc.type | Thesis |