دور مهارات الإتصال في تنمية السلوك التنظيمي في المؤسسة الخدماتية
| dc.contributor.author | كاتية كدير | |
| dc.contributor.author | مليسة حسين | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-23T09:58:24Z | |
| dc.date.available | 2025-10-23T09:58:24Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description.abstract | ملخص الدراسة: في ظل التحديات التنظيمية المعاصرة،تبرز مهارات الإتصال كعاملحاسم في تشكيل السلوك التنظيمي وتحسينه داخل وخارج المؤسسات بكل أنواعها حيث كلما تم تطبيقها بشكل أفضل كلما حققت المؤسسة أهدافها التنظيمية بكفاءة وفعالية عالية بالتالي بلوغها مستوى الإنجاز المطلوب وفق الإمكانيات المتاحة وقد تمحورت هذه الدراسة هنا حول "دور مهارات الإتصال في تنمية السلوك التنظيمي بالمؤسسة الخدماتية،وقد جرى تطبيقها في مؤسسة إتصالات الجزائر لولاية تيزي وزو وذلك في إطار تنشيط إهتمام هذه الأخيرة بأهمية مهارات الإتصال،وكذلك تحليل الأليات التي يحسن بها التواصل الفعال والرغبة في تسليط الضوء على المهارات الإتصالية المؤثرة في السلوك التنظيمي وبالتالي معرفة أهم الأليات والعناصرالإتصالية التي تعتمد عليها لتحسين الممارسات الإتصالية والبيئة التنظيمية، ووظفنا في دراستنا المنهج المسحي بحكم أنه يخدم موضوعنا ويساعد على وصف مدى فعالية مهارات الإتصال في تحسين السلوك التنظيمي عن طريق إستخدام إستمارة الإستبيان كأداة لجمع البيانات والمعلومات الخاصة بالموضوع قيد الراسة، ولتحقيق أهداف الدراسة قد وقع إختيارنا على العينة القصدية بإعتبارها الأكثر خدمة لمجتمع بحثنا المتمثل في موظفي المؤسسة الخدماتية إتصالات الجزائر. للوصول في النهاية إلى مجموعة من النتائج التي تهدف لها الدراسة بصفة إجمالية. الكلمات المفتاحية :الإتصال، مهارات الإتصال، السلوك التنظيمي Résumé: Face aux défis organisationnels contemporains, les compétences en communication apparaissent comme un facteur crucial pour façonner et améliorer le comportement organisationnel, au sein et en dehors des organisations de tous types.L’organisation atteint ses objectifs avec efficience et efficience.Ainsi, atteignant le niveau de performance souhaité dans la limite des capacités disponibles. Cette étude portait sur « Le rôle des compétences en communication dans le développement du comportement organisationnel au sein des organisations de services ». Elle a été appliquée à la Société algérienne des télécommunications (SATC) dans la région de Tizi-Ouzou. Elle vise à stimuler l’intérêt de cette dernière pour l’importance des compétences en communication et à analyser les mécanismes qui améliorent une communication efficace. Elle vise également à mettre en lumière les compétences en communication qui influencent le comportement organisationnel, identifiant ainsi les mécanismes et éléments de communication les plus importants pour améliorer les pratiques de communication et l’environnement organisationnel. Dans notre étude, nous avons utilisé la méthode d’enquête, car elle est utile à notre sujet et permet de décrire l’efficacité des compétences en communication dans l’amélioration du comportement organisationnel, en utilisant un questionnaire comme outil de collecte de données et d’informations relatives au sujet étudié. Pour atteindre les objectifs de l’étude, nous avons choisi un échantillon ciblé, considéré comme le plus adapté à notre communauté de recherche, représenté par les employés de la Société algérienne de télécommunications (SAT). Afin d’aboutir à un ensemble de résultats que l’étude vise à atteindre globalement. Mots-clés : communication, compétences en communication, comportement organisationnel | |
| dc.identifier.citation | إتصال تنظيمي | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/28569 | |
| dc.language.iso | ar | |
| dc.publisher | جامعة مولود معمري _تيزي وزو كلية علوم الإنسانية والإجتماعية فرع علوم الإعلام والإتصال | |
| dc.subject | الإتصال | |
| dc.subject | مهارات الإتصال | |
| dc.subject | السلوك التنظيمي | |
| dc.title | دور مهارات الإتصال في تنمية السلوك التنظيمي في المؤسسة الخدماتية | |
| dc.title.alternative | دراسة وصفية – تحليلية لعينة من موظفي مؤسسة إتصالات الجزائر بولاية تيزي وزو | |
| dc.title.alternative | مذكرة مكملة لنيل شهادة الماستر علوم الإعلام والإتصال تخصص: إتصال تنظيمي | |
| dc.type | Thesis |