دور الإستراتيجية الإتصالية في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة الخدماتية لدى جمهورها الداخلي
Loading...
Date
2022
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
كلية العلوم الإنسانية والإجتماعية قسم العلوم الإنسانية
Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور الإستراتيجية الاتصالية في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الخدماتية عامة والمراكز التكوينية خاصة من أجل استقطاب الجماهير كغيرها من المؤسسات التي تسعى لكسب التأييد والمساندة من طرف الزبائن، ولتحقيق هذه الغاية لابد من المسئولين الإداريين الاستعانة ببرامج وأنشطة متعلقة بالإستراتيجية الاتصالية كون هذه الأخيرة ذات أهمية كبيرة في استمرار ونجاح المؤسسة، من أهم التساؤلات هذه الدراسة لدينا:
- ما نوع الإستراتيجية الاتصالية المعتمدة من طرف مركز التكوين المهني Ecomode من أجل تحسين صورته الذهنية لدى المتربصين؟
- كيف تستخدم تكنولوجيا الاتصال في تحسين صورة المركز التكوين Ecomode لدى المتربصين؟
- ما مدى مساهمة الإستراتيجية الاتصالية المعتمدة من طرف القائمين بالاتصال في تحسين الخدمات وجذب اهتمام المتربصين؟
- كيف تساهم اللغة المعتمدة عليها في مركز تكوين ال مهنيEcomode لترسيخ صورة جيدة عنها لدى المتربصين؟
- كيف تأثر معوقات العملية الاتصالية على عملية تحسين الصورة الذهنية لمركز التكوين المهني Ecomode؟
استعننا في هذه الدراسة على المنهج الوصفي بإتباع أسلوب المسح كأحد أبرز أساليب هذا المنهج، امتثلت عيتنا في المتربصين بمركز التكوين المهني Ecomode بين فترة الممتدة من أواخر شهر ماي إلى شهر جوان أما أدوات هذه الدراسة تتمثل في استمارة استبيان و هي أداة أساسية لجمع المعلومات و البيانات بالإضافة للمقابلة وهي أداة مدعمة ومساعدة لدراستنا الحالية، و قد اشتمل موضوع الدراسة على ثلاثة فصول حيث كان الفصل الأول خاص بالإطار المنهجي أما الفصل الثاني تناولنا فيه الإطار النظري و اعتمدنا فيه على تقديم فكرة عن أدبيات الموضوع من خلال جملة من المفاهيم النظرية و العناصر الأساسية المتعلقة بموضوع الدراسة، و كان الفصل الأخير عبارة عن دراسة ميدانية حاولنا من خلاله تقريب الواقع محاولة منا لفهمه و الوقوف على مدى دور الإستراتيجية الاتصالية بتحسين الصورة الذهنية للمؤسسة الخدماتية و أخذ المركز التكويني "ecomode" بولاية تيزي وزو كنموذج، و تحليل بيئة المركز و من ثم الإجابة على التساؤلات المصاغة في إشكالية البحث وقد توصلنا من خلال دراستنا إلى أهم النتائج و هي:
- يعتبر الأداء الحالي للمؤسسة جيد، و أنها حققت رضا المتربصين لكن عليها باستمرار بذل جهد أكبر لتحسين خدماتها لضمان وفاء متربصيها و جذب زبائن جدد.
2- تبني الإستراتيجية الاتصالية على أساس الأهداف التي تحقق لها صورة إيجابية لدى جمهورها الداخلي و الخارجي.
3- تساهم الوسائل الاتصالية في توطيد العلاقات الداخلية و الخارجية للمؤسسة.
4- المسؤولة عن المؤسسة هي من تتلقى التعليمات بخصوص إعداد البرامج الاتصالية و خطط لسير المركز التكويني.
5-تعتمد المؤسسة على مختلف الإستراتيجيات أهمها إستراتيجية الجذب.
Cette étude vise à identifier le rôle de la stratégie de communication dans l'amélioration de l'image mentale des établissements de services en général et des centres de formation en particulier afin d'attirer les masses à l'instar d'autres établissements qui cherchent à gagner l'adhésion et l'adhésion des clients. L’importance dans la continuité et le succès de l'institution. Parmi les questions les plus importantes de cette étude, nous avons :
-Quelle est la stratégie de communication adoptée par le Centre de Formation Professionnelle Ecomode pour redorer son blason auprès des harceleurs ?
- Comment la technologie de communication est-elle utilisée pour améliorer l'image du centre de configuration Ecomode auprès des harceleurs ?
- Quelle est la contribution de la stratégie de communication adoptée par les communicants pour améliorer les services et attirer l'attention des harceleurs ?
- Comment la langue utilisée au Centre de Formation Professionnelle Ecomode contribue-t-elle à en consolider une bonne image auprès des harceleurs ?
- Comment les obstacles du processus communicatif affectent-ils le processus d'amélioration de l'image mentale du Centre de Formation Professionnelle Ecomode ?
Dans cette étude, nous avons utilisé l'approche descriptive en suivant la méthode de l'enquête comme l'une des méthodes les plus marquantes de cette approche.
Notre échantillon s'est conformé aux stagiaires du Centre de Formation Professionnelle Ecomode entre la période allant de fin mai au mois de Juin.
Les outils de cette étude sont un questionnaire, qui est un outil essentiel pour la collecte d'informations et de données.
En plus de l'entretien, qui est un outil d'appui et d'appoint pour notre étude actuelle, le sujet de l'étude comprenait trois chapitres, où le premier chapitre était lié au cadre méthodologique, tandis que le deuxième chapitre traitait du cadre théorique et s'appuyait sur lui pour donner une idée de la littérature du sujet à travers un certain nombre de concepts théoriques et d'éléments de base liés au sujet de l'étude,
Le dernier chapitre était une étude de terrain dans laquelle nous avons essayé d'approcher la réalité pour tenter de la comprendre et de déterminer l'étendue du rôle de la stratégie de communication dans l'amélioration de l'image mentale de l'institution de service et la prise du centre de formation "Ecomode" en l'état de Tizi Ouzou comme modèle,
En analysant l'environnement du centre puis en répondant aux questions formulées dans la problématique de recherche, nous sommes parvenus à travers notre étude aux résultats les plus importants, qui sont :
La performance actuelle de l'institution est bonne, et elle a obtenu la satisfaction de ses harceleurs, mais elle doit sans cesse faire un plus grand effort d'amélioration de ses services pour assurer l'épanouissement de ses harceleurs et attirer de nouveaux clients.
2- Adopter la stratégie de communication sur la base d'objectifs qui lui permettent d'obtenir une image positive auprès de son public interne et externe.
3- Les moyens de communication contribuent à la consolidation des relations internes et externes de l'institution.
4- Le responsable de l'établissement est celui qui reçoit les instructions relatives à l'élaboration des programmes de communication et des plans de fonctionnement du centre de formation.
5- L'institution s'appuie sur différentes stratégies dont la plus importante est la stratégie d'attraction.
Description
Keywords
الإستراتيجية الإتصالية, الصورة الذهنية, مركز التكوين المهني
Citation
تخصص إتصال تنظيمي