دور العلاقات العامة في تطوير الإستراتجية التسويقية في مؤسسة إتصالات الجزائر
| dc.contributor.author | كريمة رحاب | |
| dc.contributor.author | كريمة مامو | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-29T09:25:28Z | |
| dc.date.available | 2025-10-29T09:25:28Z | |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.description.abstract | نهدف من خلال هذه الدراسة إلى محاولة إبراز الدور الذي تلعبه العلاقات العامة تطوير الإستراتجية التسويقية داخل المؤسسة الخدماتية لاتصالات الجزائر بتيزي وزو مجهوداها مع فالعلاقات العامة تمثل مرآة للمؤسسة التي تعكس نشاطاتها وتبرز قدراتها و تثمن و تلمع علاقاتها ، حيث أصبحت نشاطا اتصاليا تتواصل به المؤسسة جماهيرها، فهي تعطي أولويتها لأفراد الجمهور الداخلي بغية الوصول للجمهور الخارجي لإقناعهم على اقتناء الخدمات المعروضة وخلق صورة ذهنية جيدة وربط علاقات طيبة مبنية على الثقة بين المؤسسة و زبائنها مما يجعل المؤسسة في موقع مرموق يمكنها من تلبية حاجات و رغبات المتعاملين. فالمديرية العملياتية اتصالات الجزائر لتيزي وزو لها مكانتها في البيئة المحلية تحاول تكثيف خداماتها لمختلف زبائنها و الحفاظ عليهم . مع العلم أن الجانب التقني و التجاري غير كافيان لتحقيق ذلك إن لم تكن تتوفر على إستراتجية تسويقية مدروسة بطريقة موضوعية ذات أساليب و إجراءات قصد التعريف بخدماتها التي تمكن المؤسسة أن ترتقي بجودة هذه الخدمات . فهدفها الرئيسي هو تحقيق الربح و كسب الزبائن و التواجد المستمر في السوق و أخيرا تحسين صورتها و سمعتها داخل المجتمع. Le but de cette étude est d’essayer de mettre en évidence le rôle joué par les relations publiques dans le développement de la stratégie marketing de l’entreprise de service «Algérie Telecom » de Tizi- ouzou. En effet les relations publiques représentent la vitrine de l’entreprise qui reflète ses activités, valorise ses efforts, met en valeur ses capacités et fait briller ses relations. Par conséquent, elles sont devenues une activité de communication dans laquelle l’entreprise communique avec son public, en donnant sa priorité aux membres du public interne pour atteindre le public externe, afin de le convaincre d’accéder aux déférents services proposés, de créer une meilleure image mentale et de tisser de bonnes relations basées sur la confiance entre l’entreprise et ses clients. Cela rend l’entreprise dans une position prépondérante pour répondre aux besoins et aux désirs de ses clients. Ainsi, la direction opérationnelle de Tizi-ouzou dispose d’une place dans l’environnement local en tentant d’intensifier ses services envers ses différents clients. Ceci, en sachant que l’aspect technique et commercial sont insuffisants pour y parvenir, et ce, en l’absence d’une stratégie marketing bien étudiée dune manière objective, avec des moyens et des procédures permettant de faire connaitre et d’améliorer les services de l’entreprise, dont l’objectif principal, est de réaliser des profits, de gagner des clients, de maintenir une présence continue au niveau du marché et enfin, d’améliorer son image et sa réputation au sein de la société. | |
| dc.identifier.citation | إتصال تنظيمي | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/28687 | |
| dc.language.iso | ar | |
| dc.publisher | كلية العلوم الإنسانية والإجتماعية قسم العلوم الإنسانية | |
| dc.subject | العلاقات العامة | |
| dc.subject | الإستراتجية التسويقية | |
| dc.title | دور العلاقات العامة في تطوير الإستراتجية التسويقية في مؤسسة إتصالات الجزائر | |
| dc.title.alternative | دراسة مسحية تحليلية لعيّنة من الموظفين في المديريّة العملياتية إتصالات الجزائر بتيزي وزو | |
| dc.title.alternative | مذكرة مكملة لنيل شهادة الماستر في علوم الإعلام و الإتصال | |
| dc.type | Thesis |