دور العلاقات العامة في تطوير الإستراتجية التسويقية في مؤسسة إتصالات الجزائر
Loading...
Date
2019
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
كلية العلوم الإنسانية والإجتماعية قسم العلوم الإنسانية
Abstract
نهدف من خلال هذه الدراسة إلى محاولة إبراز الدور الذي تلعبه العلاقات العامة تطوير الإستراتجية التسويقية داخل المؤسسة الخدماتية لاتصالات الجزائر بتيزي وزو
مجهوداها
مع
فالعلاقات العامة تمثل مرآة للمؤسسة التي تعكس نشاطاتها وتبرز قدراتها و تثمن و تلمع علاقاتها ، حيث أصبحت نشاطا اتصاليا تتواصل به المؤسسة جماهيرها، فهي تعطي أولويتها لأفراد الجمهور الداخلي بغية الوصول للجمهور الخارجي لإقناعهم على اقتناء الخدمات المعروضة وخلق صورة ذهنية جيدة وربط علاقات طيبة مبنية على الثقة بين المؤسسة و زبائنها مما يجعل المؤسسة في موقع مرموق يمكنها من تلبية حاجات و رغبات المتعاملين. فالمديرية العملياتية اتصالات الجزائر لتيزي وزو لها مكانتها في البيئة المحلية تحاول تكثيف خداماتها لمختلف زبائنها و الحفاظ عليهم . مع العلم أن الجانب التقني و التجاري غير كافيان لتحقيق ذلك إن لم تكن تتوفر على إستراتجية تسويقية مدروسة بطريقة موضوعية ذات أساليب و إجراءات قصد التعريف بخدماتها التي تمكن المؤسسة أن ترتقي بجودة هذه الخدمات . فهدفها الرئيسي هو تحقيق الربح و كسب الزبائن و التواجد المستمر في السوق و أخيرا تحسين صورتها و سمعتها
داخل المجتمع.
Le but de cette étude est d’essayer de mettre en évidence le rôle
joué par les relations publiques dans le développement de la stratégie
marketing de l’entreprise de service «Algérie Telecom » de
Tizi- ouzou. En effet les relations publiques représentent la vitrine de
l’entreprise qui reflète ses activités, valorise ses efforts, met en valeur
ses capacités et fait briller ses relations. Par conséquent, elles sont
devenues une activité de communication dans laquelle l’entreprise
communique avec son public, en donnant sa priorité aux membres du
public interne pour atteindre le public externe, afin de le convaincre
d’accéder aux déférents services proposés, de créer une meilleure
image mentale et de tisser de bonnes relations basées sur la confiance
entre l’entreprise et ses clients. Cela rend l’entreprise dans une
position prépondérante pour répondre aux besoins et aux désirs de ses
clients. Ainsi, la direction opérationnelle de Tizi-ouzou dispose d’une
place dans l’environnement local en tentant d’intensifier ses services
envers ses différents clients. Ceci, en sachant que l’aspect technique et
commercial sont insuffisants pour y parvenir, et ce, en l’absence d’une
stratégie marketing bien étudiée dune manière objective, avec des
moyens et des procédures permettant de faire connaitre et d’améliorer
les services de l’entreprise, dont l’objectif principal, est de réaliser des
profits, de gagner des clients, de maintenir une présence continue au
niveau du marché et enfin, d’améliorer son image et sa réputation au
sein de la société.
Description
Keywords
العلاقات العامة, الإستراتجية التسويقية
Citation
إتصال تنظيمي