موقع تذكرتي ودوره في تحسين جودة الخدمات
| dc.contributor.author | صايم سامي | |
| dc.date.accessioned | 2025-01-19T08:10:55Z | |
| dc.date.available | 2025-01-19T08:10:55Z | |
| dc.date.issued | 2023 | |
| dc.description.abstract | تهدف هذه الدّراسة إلى التعرف على موقع تذكرتي و دوره في تحسين جودة الخدمات وقد تم ذلك من خلال إجراء دراسة استطلاعية على عينة من جمهور الملاعب بمدينة تيزي وزو ، حيث تمحورت إشكالية الدراسة حول، ما دور موقع تذكرتي في تحسين جودة الخدمة المقدمة للجمهور الملاعب بمدينة تيزي وزو؟ و للإحاطة بجميع جوانب موضوع دراستنا و الوصول إلى الأهداف المرسومة لهذه الدراسة اعتمدنا على المنهج المسحي، و قد تم اختيار عينة الدراسة بطريقة قصدية. و قد استخدمنا الاستبيان كأداة لجمع البيانات المتعلقة بالدراسة، و قمنا بتوزيعها على عينة الدراسة المكونة من 105 مفردة من جمهور الملاعب بمدينة تيزي وزو المستخدمين لموقع تذكرتي لحجز تذكرة الدخول إلى الملاعب لمشاهدة المباريات. و قد توصلت دراستنا إلى مجموعة من النتائج كالآتي:إن موقع تذكرتي يلعب دور فعال و أساسي في تحسين جودة الخدمات المقدمة للجمهور الملاعب لأنه يساهم في القضاء على عدة مشاكل يواجهها الجمهور في عملية حجز التذاكر لمشاهدة مباريات كرة القدم، كما اتضح لنا من خلال الدراسة أن عملية التصفح في موقع تذكرتي سهلة و أغلبية الجماهير لا يجدون صعوبات في التصفح، كما يقدم هذا الموقع عدة خدمات من بينها تسهيل عملية الدخول إلى الملعب، كما يساهم موقع تذكرتي في تحسين جودة الخدمات المقدمة للجمهور حيث ساهم في القضاء على مشكلة التنقل و حاجز الوقت في عملية شراء التذاكر، ساهم أيضا في عملية التنظيم و توفير الأمن في الملاعب. Cette étude mise à identifier le site Tadkirati et son rôle dans l‘amélioration de la qualité des services cela a été réalisé à travers la réalisation d’une étude d’enquête auprès d’un échantillon de public des de stade de la ville de Tizi Ouzou, la problématique de l’étude tournait autour du rôle du site Tadkirati dans l’amélioration de la qualité du services rendu au public des stades de la ville de Tizi Ouzou ? Afin de couvrir tous les aspects du sujet de notre étude et d’atteindre les objectifs fixés pour cette étude, nous avons utilisé la méthode d’enquête, et l’échantillon de l’étude a été choisi intentionnellement, et nous avons utilisé le questionnaire comme outil pour collecter des données liées à l’étude et nous l’avons distribué à l’échantillon de l’étude composé de 105 personnes du publics des stades de la ville de Tizi Ouzou qui utilisent le site Tadkirati pour réserver un billet d’entrée aux stades pour assister aux matchs. Notre étude a abouti à un ensemble de résultats comme suit : que le site Tadkirati joue un rôle efficace et essentiel dans l’amélioration de la qualité du services fourni au public dans les stades car il contribue à éliminer plusieurs problèmes rencontrés par le public dans le processus de réservation du billet pour regarder les matchs de football, il nous est également apparu clairement grâce à cette étude que le processus de navigation sur le site web de Tadkirati est simple et la majorité des supporteurs ne rencontrent pas de difficultés dans la navigation, et ce site web fournit également plusieurs services , notamment faciliter le processus d’entrées au stade, le site Tadkirati a également contribué à améliorer la qualité des services fournis au public, car il a contribué à éliminer le problème de transport et la barrière temporelle dans le processus d’achat des billets ; il a également contribué au processus d’organisation et d’assurer la sécurité dans les stades. | |
| dc.identifier.citation | اتصال تنظيمي | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/26108 | |
| dc.language.iso | ar | |
| dc.publisher | جامعة مولود معمري تيزي وزو كلية العلوم الإنسانية والاجتماعية قسم العلوم الإنسانية فرع علوم الإعلام والاتصال | |
| dc.subject | موقع تذكرتي | |
| dc.subject | جودة الخدمات | |
| dc.subject | جمهور الملاعب تيزي وزو | |
| dc.title | موقع تذكرتي ودوره في تحسين جودة الخدمات | |
| dc.title.alternative | دراسة استطلاعية على عينة من جمهور الملاعب بمدينة تيزي وزو | |
| dc.title.alternative | ضمن متطلبات الحصول على شهادة الماستر في علوم الإعلام و الاتصال تخصص اتصال تنظيمي | |
| dc.type | Thesis |