دور الإتصال التنظيمي في تسيير المؤسسة الخدماتية
| dc.contributor.author | نسرين حمام | |
| dc.contributor.author | مليسة حميسي | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-26T13:01:33Z | |
| dc.date.available | 2025-10-26T13:01:33Z | |
| dc.date.issued | 2023 | |
| dc.description.abstract | تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور الإتصال التنظيمي في تسيير وإدارة مختلف مهام ووظائف ديوان ولاية تيزي، كون الإتصال يعد الشريان الأساسي والعنصر الرئيسي في تحقيق التنسيق والتفاهم والإنسجام المشترك بين مختلف المستويات الإدارية بهذه المؤسسة والعمل على تحقيق أهداف وغايات هذه المؤسسة، سواء على المدى القريب أو البعيد من خلال إستراتيجية إتصالية واضحة المعالم ومفهومة لدى المستويات التنظيمية بهذه المؤسسة الإدرية، ويكون من خلال التسيير الأمثل والأنسب للموارد المالية والمادية والبشرية المتاحة بهدف زيادة الفعالية والكفاءة التنظيمية ، وهذا من خلال تقديم خدمات إدارية عمومية ذات نوعية وجودة عالية موجهة ومقدمة للمواطنين . ويتمثل التساؤل الجوهري يما يلي : -كيف يساهم الاتصال التنظيمي في تسيير مهام ووظائف على مستوى ديوان ولاية تيزي وزو ؟ ويتفرع عن هذا التساؤل الجوهري جملة من التساؤلات الجوهرية التالية: 1-ما واقع الاتصال التنظيمي على مستوى ديوان ولاية تيزي وزو؟ 2-فيما تتمثل الأشكال والوسائل الإتصالية السائدة بهدف تسيير مهام ووظائف ديوان ولاية تيزي وزو ؟ 3-كيف يعمل الإتصال التنظيمي على مستوى ديوان ولاية تيزي وزو في تحفيز الموظفين على الأداء المهني الأمثل لمختلف المهام الرامية إلى تقديم خدمات إدارية ذات جودة عالية للموطنين ؟ أما منهج الدراسة فيمتثل في منهج دراسة حالة المنهج المناسب لهذه الدراسة، لأنه يقوم على التركيز والتعمق في جمع مختلف المعلومات والبيانات الخاصة بديوان ولاية تيزي وزو من مجموع الأفراد الموظفين العاملين بهذه المؤسسة، حول واقع الإتصال التنظيمي ومدى مساهمته في تسيير مختلف مهام ووظائفها . أما أدوات الدراسة فتتمثل في: أ-إستمارة الإستبيان : وهي أداة أساسية على مستوى دراستنا الحالية كونها سمحت لنا بجمع قدر كبير من المعلومات والبيانات ب-الملاحظة : وهي أداة مساعدة وقد إستخدمنا الملاحظة البسيطة في جمع المعلومات والبيانات أما مجتمع الدراسة فيتمثل في مجموع الأفراد الموظفين على مستوى ديوان ولاية تيزي وزوـ أما عينة الدراسة فتتمثل في العينة القصدية ، تقدر بـ50 مفردة ومن أهم النتائج المتوصل إليها: 1-يعمل الإتصال التنظيمي على مستوى ديوان ولاية تيزي وزو على تحقيق التنسيق والتفاهم والإنسجام المشترك بين مختلف المستويات والمصالح الإدارية والموظفين، 2-يقوم الإتصال بتسيير وإدارة مختلف مهام ووظائف على مستوى ديوان ولاية تيزي وزو من خلال إستراتيجية واضحة المعالم ومفهومة ومن خلال الهيكل التنظيمي الذي يعمل على توصيف مختلف المهام والوظائف 3-إن الإتصال التنظيمي يقوم على أساس المشاركة الجماعة لمختلف موظفي مستوى ديوان ولاية تيزي وزو في صنع وإتخاذ القرارات الإدارية الحاسمة، خصوصا في أوقات وحالات الأزمات، التي تهدد هذه المؤسسة الخدماتية 4-يساهم الإتصال التنظيمي في إدارة مختلف نشاطات ومهام ووظائف ديوان ولاية تيزي وزو في إطار نسق تعاوني تشاركي وتضامني بين مختلف المستويات الإدارية من أجل تقديم خدمات عمومية إدارية ذات جودة عالية للموطنين 5-يعمل الإتصال التنظيمي في تحقيق إستمرارية وديمومة في تقديم الخدمات العمومية الإدارية المقدمة والموجهة إلى الموطنين، من دون إنقطاع أو خلل أو توقف Cette étude vise à identifier le rôle de la communication organisationnelle dans la gestion et la gestion des différentes tâches et fonctions du siège de l'État de Tizi, puisque la communication est l'artère principale et l'élément principal pour parvenir à la coordination, à la compréhension et à l'harmonie commune entre les différents niveaux administratifs de cette institution et travaillant pour atteindre les buts et objectifs de cette institution, tant à court terme. Premièrement, à travers une stratégie de communication clairement définie et comprise par les niveaux organisationnels de cette institution administrative, et c'est à travers la stratégie optimale et la gestion la plus appropriée des ressources financières, matérielles et humaines disponibles dans le but d'accroître l'efficacité et l'efficience organisationnelles, et cela à travers la fourniture de services administratifs publics de haute qualité dirigés et fournis aux citoyens. La question fondamentale est la suivante : -Comment la communication organisationnelle contribue-t-elle à la gestion des tâches et des fonctions au niveau du siège de l'Etat de Tizi Ouzou ? De cette question fondamentale découlent un certain nombre de questions fondamentales suivantes : 1-Quelle est la réalité de la communication organisationnelle au niveau du siège de l'Etat de Tizi Ouzou ? 2-Quels sont les formes et moyens de communication prédominants visant à gérer les tâches et fonctions du siège de l'Etat de Tizi Ouzou ? 3-Comment la communication organisationnelle au niveau du siège de l'Etat de Tizi Ouzou contribue-t-elle à motiver les salariés à accomplir de manière professionnelle de manière optimale les différentes tâches visant à fournir des services administratifs de qualité aux citoyens ? Quant à la démarche de l'étude, elle suit l'approche de l'étude de cas, approche appropriée pour cette étude, car elle repose sur une collecte ciblée et approfondie de diverses informations et données sur le siège de l'Etat de Tizi Ouzou auprès de l'effectif total des employés. travaillant dans cette institution, sur la réalité de la communication organisationnelle et l'étendue de sa contribution à la gestion de ses différentes tâches et fonctions. Les outils d'étude sont : A- Le formulaire questionnaire : C'est un outil essentiel dans notre présente étude car il nous a permis de récolter une grande quantité d'informations et de données B- Observation : C'est un outil auxiliaire et nous avons utilisé une simple observation pour collecter des informations et des données La population étudiée est représentée par le nombre total d'individus employés au niveau du siège de l'Etat de Tizi Ouzou, tandis que l'échantillon étudié est représenté par un échantillon raisonné, estimé à 50 individus. Parmi les résultats les plus importants obtenus figurent : 1- La communication organisationnelle au niveau du siège de l'Etat de Tizi Ouzou œuvre à la coordination, à la compréhension et à l'harmonie commune entre les différents niveaux, les services administratifs et les salariés. 2-La communication gère et gère les différentes tâches et fonctions au niveau du siège de l'Etat de Tizi Ouzou à travers une stratégie clairement définie et compréhensible et à travers la structure organisationnelle qui œuvre à décrire les différentes tâches et fonctions. 3-La communication organisationnelle repose sur la participation collective des différents salariés au niveau du siège de l'Etat de Tizi Ouzou à la prise et à la prise des décisions administratives critiques, notamment dans les temps et situations de crise, qui menacent cette institution de service. 4-La communication organisationnelle contribue à la gestion des différentes activités, tâches et fonctions du siège de l'Etat de Tizi Ouzou dans le cadre d'un format coopératif, participatif et solidaire entre les différents niveaux administratifs afin d'offrir une administration publique de qualité. services aux citoyens. 5-La communication organisationnelle vise à assurer la continuité et la continuité dans la fourniture des services administratifs publics fournis et adressés aux citoyens, sans interruption, défaut ou cessation. | |
| dc.identifier.citation | الإتصال التنظيمي | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/28617 | |
| dc.language.iso | ar | |
| dc.publisher | كلية العلوم الإنسانية والإجتماعية قسم العلوم الإنسانية | |
| dc.subject | الإتصال التنظيمي | |
| dc.subject | التسيير | |
| dc.subject | الجودة | |
| dc.subject | التنسيق | |
| dc.subject | الخدمة العمومية | |
| dc.title | دور الإتصال التنظيمي في تسيير المؤسسة الخدماتية | |
| dc.title.alternative | دراسة حالة ديوان ولاية تيزي وزو | |
| dc.title.alternative | مذكرة مكملة لنيل شهادة الماستر في علوم الإعلام والإتصال | |
| dc.type | Thesis |