L’impact de la digitalisation bancaire sur la fidélisation des clients Cas : CPA banque Agence 194
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Date
2025-07-15
Authors
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Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
Ce mémoire explore l’effet de la digitalisation bancaire sur la fidélisation des clients, à travers une étude de cas menée au sein du Crédit Populaire d’Algérie (CPA), agence de Tizi Ouzou. Il s’appuie sur une double approche : théorique et empirique. Sur le plan théorique, il analyse les concepts clés de la digitalisation, les outils numériques bancaires, ainsi que les stratégies de fidélisation. Sur le plan pratique, une enquête a été menée auprès des clients du CPA pour évaluer leur satisfaction et leur fidélité face aux services digitaux. L’étude montre que les outils numériques, lorsqu’ils sont bien conçus et sécurisés, favorisent la satisfaction, la confiance et l’engagement des clients. Cependant, des défis subsistent, notamment liés au cyber sécurité et à la qualité de l’expérience utilisateur.
Description
105 p . : ill ; 30cm ( + cd )
Keywords
Digitalisation, banque Digitalisation, digitalisation bancaire, fidélisation des clients, Agence CPA Tizi-Ouzou, moyens de paiement modernes, distributeur automatique de billets, paiement en ligne
Citation
Option : Finance des banques et des assurances