L’impact de la digitalisation bancaire sur la fidélisation des clients Cas : CPA banque Agence 194

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dc.contributor.authorOurrad, Ali oubrahim
dc.contributor.authorMouffok, Ghiles
dc.date.accessioned2026-02-02T13:11:35Z
dc.date.available2026-02-02T13:11:35Z
dc.date.issued2025-07-15
dc.description105 p . : ill ; 30cm ( + cd )
dc.description.abstractCe mémoire explore l’effet de la digitalisation bancaire sur la fidélisation des clients, à travers une étude de cas menée au sein du Crédit Populaire d’Algérie (CPA), agence de Tizi Ouzou. Il s’appuie sur une double approche : théorique et empirique. Sur le plan théorique, il analyse les concepts clés de la digitalisation, les outils numériques bancaires, ainsi que les stratégies de fidélisation. Sur le plan pratique, une enquête a été menée auprès des clients du CPA pour évaluer leur satisfaction et leur fidélité face aux services digitaux. L’étude montre que les outils numériques, lorsqu’ils sont bien conçus et sécurisés, favorisent la satisfaction, la confiance et l’engagement des clients. Cependant, des défis subsistent, notamment liés au cyber sécurité et à la qualité de l’expérience utilisateur.
dc.identifier.citationOption : Finance des banques et des assurances
dc.identifier.urihttps://dspace.ummto.dz/handle/ummto/29651
dc.language.isofr
dc.publisherUniversité Mouloud Mammeri
dc.subjectDigitalisation
dc.subjectbanque Digitalisation
dc.subjectdigitalisation bancaire
dc.subjectfidélisation des clients
dc.subjectAgence CPA Tizi-Ouzou
dc.subjectmoyens de paiement modernes
dc.subjectdistributeur automatique de billets
dc.subjectpaiement en ligne
dc.titleL’impact de la digitalisation bancaire sur la fidélisation des clients Cas : CPA banque Agence 194
dc.typeThesis

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