الإتصال الخارجي و الخدمة العمومية في المؤسسة الإقتصادية العمومية
Loading...
Date
2019
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
كلية العلوم الإنسانية والإجتماعية قسم العلوم الإنسانية
Abstract
يعتبر الاتصال الخارجي في الوقت الحاضر الذي يميزه الانفتاح والمنافسة الشديدة، من
العوامل الرئيسية لتطور أي مؤسسة مهما كانت طبيعتها، فهو وسيلة أساسية للتعريف بنفسها
والخدمات التي تقدمها وتقديم المعلومة الصحيحة عنها تجنبا للشائعات التي تهدد سمعتها.
حاولنا من خلال د راستنا الجمع بين متغيرين هامين بالنسبة لأي مؤسسة تسعى لتطوير
نفسها والنمو والاستقرار، وهما الإتصال الخارجي والخدمة العمومية لمعرفة الدور الذي يلعبه
الإتصال في تقريب الخدمة العمومية من المواطن والمساهمة في تحسينها وترقيتها، من
خلال تسليط الضوء على مؤسسة عمومية تقدم خدمة النقل عبر السكك الحديدية التي تراهن
على الوصول إلى مصاف الشركات العالمية من خلال إستحداث أسطول قطاراتها لمعرفة ما
مدى تطوير منظومة إتصالاتها لتضاهي التطور في مجال الخدمات .
و فقا لطبيعة الد ا رسة التي أردنا من خلالها معرفة رأي زبائن الشركة الوطنية للنقل بالسكك
الحديدية في شبكة إتصالاتها، والدور الذي يلعبه الإتصال في تحسين وترقية مستوى
الخدمات المقدمة، إعتمدنا على المنهج المسحي، وعينة قصدية مكونة من مائة مفردة .
وقد توصلت الد ا رسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن الشركة الوطنية للنقل بالسكك
الحديدية لا تملك استراتيجية إتصال فعالة تراعي التحديات الراهنة ومختلف التطورات التي
عرفها المجتمع الجزائري وقطاع النقل العمومي بالخصوص، الأمر الذي انعكس سلبا على
الخدمات المقدمة.
La communication externe De nos jours il se caractérise par
l'ouverture et une concurrence intense, est l'un Des facteurs
indispensable du développement de toute organisation ,C'est un
moyen important pour fournir les bonnes informations et éviter les
rumeurs qui menacent sa réputation.
Les services fournis par toute les entreprises ne sont pas complétés
par une Bonne promotion Seulement par différents canaux de
communication Afin de garantir l'accès au service et son utilisation.
Nous avons essayé à travers Notre étude, intitulée "Communication
externe et service public dans la société publique algérienne", a tenté
une étude descriptive et analytique sur un échantillon de clients de la
Société nationale des transports ferroviaires, Combinant deux
variables importantes pour toute organisation cherchant à se
développer, la croissance et la stabilité, à savoir la communication
externe et le service public, pour connaître le rôle de la
communication dans la rapprochement du service public avec le
citoyen et contribuer au perfectionnement et à la promotion, en
mettant en valeur une institution publique fournissant le service de
transport ferroviaire.
L'étude a conclu que la Société nationale des transports ferroviaires
ne dispose pas d'une stratégie de communication efficace qui tienne
compte des défis actuels et des divers développements de la société
algérienne et du secteur des transports publics en particulier, ce qui a
eu une incidence négative sur les services fournis.
Description
Keywords
الخدمة العمومية, المؤسسة الإقتصادية العمومية, الإتصال الخارجي
Citation
الإتصال التنظيمي