دور العلاقات العامة الداخلية في تحسين صورة الذهنية للمؤسسة العمومية لدى جمهورها الداخلي
Loading...
Date
2025
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة مولود معمري _تيزي وزو كلية علوم الإنسانية والإجتماعية فرع علوم الإعلام والإتصال
Abstract
ملخص الدراسة:
تناولت دراستنا موضوع دور العلاقات العامة الداخلية في تحسين صورة المؤسسة لدى جمهورها الداخلي من خلال دراسة حالة المؤسسة الوطنية لصناعة أدوات الإينوكس والفضيات (BCR)فرع ORFEE فقد تمحورت مشكلة البحث حول كيف تساهم العلاقات العامة الداخلية في تحسين صورة المؤسسة العمومية لدى جمهورها الداخلي؟ وقد اندرج تحت هذا التساؤل عدة اسئلة فرعية:
-ماهي اهداف العلاقات العامة الداخلية بالمؤسسة العمومية لصناعة ادوات الاينوكس والفضيات bcr؟
-ماهي الوسائل والاساليب التي تستعملها العلاقات العامة الداخلية في المؤسسة؟
-ما هو نظام الحوافز الذي تستخدمه المؤسسة العموميةbcr؟
-هل يتم اشراك العمال في عملية صنع القرار في المؤسسة العمومية bcr؟
-ماهي أبرز التحديات التي تواجه العلاقات العامة الداخلية اثناء سعيها لتعزيز صورة المؤسسة bcr؟
وقد تم الاعتماد على منهج دراسة حالة مع استخدام الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة قوامها 60 موظفًا من مختلف الرتب (إطارات، تقنيون، عمال مهنيون)، تم اختيارهم وفق أسلوب العينة الحصصية.
أظهرت النتائج أن العلاقات العامة الداخلية تسهم بشكل فعّال في تعزيز العلاقات الإنسانية داخل المؤسسة، وتقوية الاتصال الداخلي، وتشجيع مشاركة العمال في اتخاذ القرار، مما ينعكس إيجابًا على الصورة الذهنية للمؤسسة لدى العاملين. كما كشفت الدراسة عن بعض النقائص، أبرزها غياب جهاز رسمي للعلاقات العامة الداخلية، وضعف التحفيز، وغياب الاتصال التبادلي الفعّال.
وتأسيسًا على هذه النتائج، توصي الدراسة بضرورة تفعيل وظيفة العلاقات العامة الداخلية ضمن هيكل تنظيمي واضح، وتزويدها بالكفاءات والموارد اللازمة، إلى جانب ترسيخ ثقافة الاتصال التشاركي، وتبني سياسات تحفيزية عادلة تُشرك العمال في بناء صورة مؤسسية إيجابية ومستقرة.
الكلمات المفتاحية: العلاقات العامة الداخلية، صورة المؤسسة، الاتصال الداخلي، التحفيز، المشاركة.
Summary:
Our study addressed the role of internal public relations in improving the image of the organization among its internal audience, through a case study of the National Company for the Manufacture of Inox and Silverware Tools (BCR) – ORFEE branch.
The main research question revolved around: How do internal public relations contribute to enhancing the image of a public institution among its internal audience? From this central question, several sub-questions were derived:
- What are the objectives of internal public relations in the BCR public institution?
- What are the methods and techniques used by internal public relations within the organization?
- What incentive system is used by the BCR public institution?
- Are employees involved in the decision-making process at BCR?
- What are the main challenges facing internal public relations in their efforts to enhance the institution’s image?
The study relied on a case study approach, using a questionnaire as the primary tool for data collection. A sample of 60 employees from various professional ranks (executives, technicians, and manual workers) was selected using the quota sampling method.
The results showed that internal public relations play an effective role in enhancing human relations within the organization, strengthening internal communication, and encouraging employee participation in decision-making, which positively influences the institution’s image among its staff. However, the study also revealed several shortcomings, most notably the absence of a formal internal public relations unit, weak motivation, and a lack of effective two-way communication.
Based on these findings, the study recommends the activation of the internal public relations function within a clear organizational structure, providing it with the necessary resources and qualified personnel, reinforcing a culture of participatory communication, and adopting fair incentive policies that engage employees in building a positive and stable institutional image.
Keywords: Internal public, Corporate Image, Internal Communication, Motivation, Participation.
Description
Keywords
العلاقات العامة, الإتصال الداخلي, التحفيز, المشاركة
Citation
إتصال تنظيمي