أثر الإدارة الإلكترونية في تحسين الخدمة العمومية في المؤسسة الخدماتية الجزائرية
Loading...
Date
2025
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة مولود معمري _تيزي وزو كلية علوم الإنسانية والإجتماعية فرع علوم الإعلام والإتصال
Abstract
الملخص:
تهدف هذه الدراسة تحت عنوان "أثر الإدارة الإلكترونية في تحسين الخدمة العمومية في المؤسسة الخدماتية الجزائرية– دراسة وصفية لعينة من موظفي بلدية أيت بوادو – بولاية تيزي وزو" إلى تسليط الضوء على دور الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة العمومية داخل المؤسسات الخدماتية، من خلال توظيف تكنولوجيا المعلومات و الاتصال في تطوير طرق و أساليب العمل، و تسهيل الوصول إلى الخدمات.
تتناول الدراسة تحليلا نظريا لمفهومي الإدارة الإلكترونية والخدمة العمومية، مع التطرق إلى وظائف الإدارة الإلكترونية، و أنواع و خصائص الخدمة العمومية، كما تم التطرق إلى إيجابيات و سلبيات كل من الإدارة الإلكترونية و الخدمة العمومية، إلى جانب دراسة العلاقة التفاعلية بينهما، باعتبارها علاقة متداخلة تقتضى البحث و التحليل.
و تنطلق الدراسة من الإشكالية الرئيسية: ما هو أثر الإدارة الإلكترونية في تحسين الخدمة العمومية داخل المؤسسة الخدماتية؟ و التي تتفرع عنها مجموعة من التساؤلات الفرعية:
- ما المقصود بالإدارة الإلكترونية؟ و ما علاقتها بالخدمة العمومية؟
- ما هو واقع استخدام الإدارة الإلكترونية في بلدية أيت بوادو؟
- كيف تساهم الإدارة الإلكترونية في تحقيق الفعالية و المرونة في تقديم الخدمة العمومية؟
- إلى أي مدى تعتمد بلدية أيت بوادو على الإدارة الإلكترونية كأداة لتحسين الخدمة العمومية؟
من أجل معالجة هذه الإشكالية تم الاعتماد على المنهج الوصفي حيث يتمثل مجتمع البحث في موظفي بلدية أيت بوادو، و نظرا لاتساع هذا المجتمع، تم اللجوء إلى أسلوب العينة القصدية، و التي حدد عددها في 70 موظف. و قد تم الاعتماد على أداة الاستبيان و الملاحظة المباشرة لجمع البيانات و المعلومات اللازمة.
و قد أسفرت الدراسة عن جملة من النتائج المتمثلة في:
.1يسهل اعتماد الإدارة الإلكترونية في تجاوز العديد من التحديات المرتبطة بسير العمل الإداري داخل المؤسسة، لاسيما ما يتعلق بالقيود الزمانية و المكانية، مما يعزز من مرونة الأداء الوظيفي.
.2ساهمت الإدارة الإلكترونية بشكل ملحوظ في تسريع انجاز المهام الإدارية، و تسير عمليات الرقابة و المتابعة، الأمر الذي انعكس ايجابيا على مستوى انتاجية الموظفين داخل المؤسسة.
. 3أظهرت الدراسة أن تطبيق الإدارة الإلكترونية يمكن المواطن من الوصول إلى الخدمات الإدارية بسهولة و في وقت وجيز، مما يحسن من جودة العلاقة بين المواطن و الإدارة.
. 4تبين النتائج أن استخدام الإدارة الإلكترونية يسهل في رفع مستوى رضا المواطن، و يعزز ثقته بالمؤسسة الإدارية من خلال الشفافية و تحسين جودة الخدمات المقدمة.
Résumé :
La présente étude, intitulé « L’effet de la gestion électronique sur l’amélioration du service public dans l’utilisation de service en Algérie – Etude descriptive sur un échantillon d’employés de la commun d’Ait Bouaddou, Tizi-Ouzou », vise à mettre en lumière le rôle de la gestion électronique dans l’amélioration de la qualité du service public au sein des institutions de services, à travers l’exploitation des technologies de l’information et de la communication pour moderniser les méthodes de travail et faciliter l’accès aux services.
L’étude propose une analyse théorique des concepts de la gestion électronique et du service public, en abordant les fonctions de la gestion électronique, ainsi que les types et caractéristiques de l’inconvénient tant de la gestion électronique que du service public, tout en analysant la relation entre deux, une relation dynamique qui mérite une étude approfondie.
La problématique principale de cette recherche s’articule autour de la question suivant : Quel est l’impact de la gestion électronique sur l’amélioration du service public au sein de l’institution de service ?, à laquelle s’ajoutent les questions secondaire suivantes :
• Que signifie la gestion électronique et quel est son lien avec le service public ?
• Quelle est la réalité de l’utilisation de la gestion électronique dans la commune d’Ait Bouaddou ?
• Comment la gestion électronique contribue-t-elle à l’efficacité et à la flexibilité du service public ?
• Dans quelle mesure la commune d’Ait Bouaddou adopte-t-elle la gestion électronique comme outil d’amélioration de service public ?
Pour répondre à cette problématique, la méthode de l’étude de cas à été adoptée. La population de recherche est constituée des employés de la commune d’Ait Bouaddou. En raison de l’ampleur de cette population, un échantillonnage raisonnée ; été utilisé, avec un total de 70 employés sélectionnés. La collecte des données s’est appuyée sur deux outils principaux : l’observation directe et le questionnaire.
A partir de l’analyse et des données recueillies, les principaux résultats d l’étude peuvent être résumés comme suite :
1. L’adaptation de l’administration électronique contribue à surmonter de nombreuses contraintes liées au fonctionnement administratif de l’institution, notamment en ce qui concerne les barrières temporelles et spéciales, renforçant ainsi la flexibilité organisationnelle.
2. L’administration électronique a significativement facilité l’exécution rapide des tâches administratives, amélioré les mécanismes de contrôle et de suivi, ce qui s’est traduit par une augmentation notable de la productivité des employés.
3. L’étude à révéler que la mise en œuvre de l’administration électronique permet aux citoyens d’accéder plus facilement et rapidement aux services administratifs, ce qui améliore la qualité de la relation entre l’administration et les usagers.
4. Les résultats ont montré que l’usage de l’administration électronique contribue à élever les niveaux de satisfactions des citoyens et renforce leur confiance envers l’institution grâce à une plus grande transparence et une amélioration de la qualité des services offerts.
Mots-clés: administration électronique service public établissement de service amélioration modernisation.
Description
Keywords
الإدارة الإلكترونية, جودة الخدمة, الخدمة العمومية
Citation
إتصال تنظيمي