Etude et rôle de la digitalisation de la relation client dans les assurances, cas de SAA Tizi Ouzou
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Date
2024-09-12
Authors
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Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
Le monde a évolué avec l’avènement de technologie innovante, est de nouveau moyen de communication. De nos jours, en raison de la multitude de choix disponibles pour les clients, les entreprises des services tels que les assurances souhaitent se lancer, et l’émergence de la digitalisation a bouleversé les anciennes méthodes de la gestion de la relation client (GRC), aujourd’hui, on évoque la gestion de la relation client électronique (e-GRC) sur les réseaux. Ces idées constituent une révolution dans le rapport avec le client causé par l’incorporation de la digitalisation dans le domaine des assurances.
Description
58 p.:ill;30cm.(+cd)
Keywords
Digitalisation, Relation client, Assurance
Citation
Option:Marketing des Services