L’influence du marketing sur la satisfaction et la fidélisation Cas : ATM Mobilis Tizi-Ouzou
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Date
2021-04-25
Authors
Journal Title
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Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
Le marketing des services mets en avant des techniques adaptées selon ses propres spécificités. Les politiques marketing diffèrent du marketing traditionnel.
L’objet de notre travail était donc de comprendre en quoi l’utilisation et la mise en place d’un système marketing, de par ses outils et ses techniques, permet à Mobilis de satisfaire voir de fidéliser ses clients.
Les données sont récoltées par le biais d’un questionnaire que nous avons distribué aux clients de Mobilis. Les données ont fait l’objet d’un traitement statistique par le biais du logiciel SPSS. Nous avons conclu que l’utilisation des techniques marketing permet à Mobilis d’améliorer la satisfaction et de développer positivement la fidélisation en ayant plus de contact avec les clients et en tenant compte de leurs demandes d’une part et de maintenir d’autre part une relation dynamique dans le temps
Description
99 p.:ill;30cm.(+cd)
Keywords
Fidélisation, Satisfaction, Mobilis, Marketing
Citation
Option:Marketing des services