Le comportement du consommateur algérien face aux défis de l’E-Banking
Loading...
Date
2020
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
Actuellement, l’usage de la nouvelle technologie a permet à la banque de moderniser son système et de créer une nouvelle relation personnalisée avec les clients afin de résister aux changements incessants et faire face à la concurrence acharnée .Ainsi le concept des services financiers électroniques ou l’E-banking a pour objet ; le traitement des opérations courantes en toute simplicité et aisance. Certes l’émergence de l’innovation technologique ouvre une possibilité d’interaction entre la banque et les clients et un usage qui répond aux besoins, attentes et exigences des consommateurs de plus en plus sophistiquées.
De nos jours, l’utilisation de l’internet engendre le passage des banques de réseaux traditionnels de distribution en dur (agences bancaires et le contact direct avec les clients) à des canaux technologiques de type : site web, guichet automatique, mobile …. , de ce fait une banque en ligne offre la possibilité à ses clients de traiter leurs opérations bancaires en toute tranquillité, sans effectuer des déplacements physiques ou dépenser plus de frais.
De plus, la présence de l’E-banking a intégré les clients dans l’organisation et le développement des services bancaires, une participation jugé nécessaire afin de bâtir une solide relation entre les deux dans l’objectif de satisfaire et convaincre sa clientèle, d’où l’intérêt d’étudier le comportement du consommateur bancaire algérien est devenue une nécessité.
En effet, l'adoption du E-banking ouvre constamment aux banques de nouveaux horizons ; un développement des services et des produits qui répond aux exigences et aux conditions d'un accroissement des échanges interbancaires.
En réalité, Les comportements ont évolué ainsi les exigences et les attentes des consommateurs. Ils sont constamment à la recherche d’une offre personnalisée, compétitive, et surtout accessible à tout moment, la banque doit remplir les conditions nécessaire pour faire face à la concurrence en améliorant leurs offres de services E-banking .
L'utilisation de l'E-banking a permet aux clients d'accéder librement à leurs comptes, effectuer des opérations rapidement, ainsi la possibilité de traiter leurs opérations en ligne en toute tranquillité, sans effectuer des déplacements physiques ou dépenser plus de frais dès ce qui représente un atout incontournable pour eux.
D’ailleurs,La banque à distance répond aux nouvelles formes de concurrence acharnée, la banque adopte l’e-banking pour renforcer sa position vis-à-vis de ses clients et afin de les fidéliser, du coup les services en lignassurent la satisfaction en termes d’attentes et d’exigences des clients qui ne cessent de réclamer le meilleur.
Notre étude sur l’évolution et le degré d’adoption de l’E-banking en Algérie, nous a permis de constater que la plupart des banques en Algérie ont commencé à évoluer dans le domaine de l’E-banking récemment c’est-à-dire au cours de ces cinq dernières années, par conséquent (58%) des sondés pensent que la prestation des services de l’E-banking en Algérie peut s’améliorer de plus en plus dans l’avenir de plus (83,72 %) des personnes interrogées utilisent l’E-banking (soit 36 personnes) interrogés .
En conclure, nous espérons avoir participé à mettre en valeur ce sujet, jugé important dans le développement du secteur bancaire algérien qui doit vocaliser son savoir-faire afin de bien positionner l’E-banking en Algérie.
Description
91 p.:ill;30cm.(+cd)
Keywords
Consommateur, E banking
Citation
Option:Management Bancaire