L'impact des TIC sur la relation clientèle au sein des compagnies d'assurance en Algérie Cas de la société algérienne d'assurance SAA (Agence Draa El Mizan)
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Date
2020
Authors
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Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
Face à la mondialisation de l’économie, à l’accélération de l’innovation dans tous les domaines, et à l’arrivée des TIC, les compagnies d’assurances ne peuvent pas rester isolées; De ce fait, ce domaine est en mutation permanente pour appréhender les changements de métier.
Les nouvelles technologies de l’information et de la communication est l’un des éléments qui peut influencer la performance et la compétitivité des compagnies d’assurances.
La mise en œuvre de la gestion de la relation client implique forcement le recours aux TIC. Par ailleurs, plusieurs communications axées sur les technologies, sur lesquelles les compagnies d'assurance pourraient s'appuyer pour se développer et s'améliorer.
L’internet, est sur le point de devenir un formidable canal relationnel et un levier de développement de la valeur client et pour préserver la fidélité de leurs clients, attirer de nouveaux clients, prouver leur efficacité dans ce domaine une nécessité de l'implantation des principes du marketing relationnel basées sur la stratégie et la technologie.
A cet effet, les entreprises ont recours sauvent au marketing électronique, les techniques du marketing électronique permettent de développer la relation-client a niveau jamais atteint au paravent.
Description
113 p.:ill;30cm.(+cd)
Keywords
Assurance, Organisation, Relation client, Internet, Fidélité, Satisfaction, Segmentation, Paiement, Marketing
Citation
Option:Finance et Assurance