La mesure de la satisfaction des patients face à la qualité de prestation des services hospitaliers publics : Cas de l’EPH de Thénia de Boumerdès
Loading...
Date
2020-02-24
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
Dans le but d’évaluer le degré de satisfaction des patients face à la qualité de prestation des services hospitaliers publics cas de l’établissement hospitalier public Thénia de la wilaya de Boumerdès.
Nous avons fait une étude empirique, qui est déroulée sur une période d’un mois, allant du 12 / 11 / 2019 au 12 / 12 / 2019, on a distribué un questionnaire administré à 100 patients hospitalisés.Les résultats suivants ont été trouvés :
Pour ce qui est de la qualité des services, nous avons constaté que la majorité des patients sont satisfait de la qualité des services offerts soit 44% déclarent que la qualité est très bonne et 42% déclarent qu’elle est bonne, et la plupart des patients enquêtés déclarent qu’il y a une bonne communication entre le soignant et le soigné.
Dans cette étude, on trouve aussi les facteurs d’insatisfaction comme : la visite du médecin psychologue, l’information médicale reçue et un manque dans le service de restauration.
Donc on peut dire que la qualité des soins à un impact sur la satisfaction des patients.
Description
74 p.:ill;30cm.(+cd)
Keywords
Satisfaction, Qualité, Hospitalisation, Management
Citation
Option:Marketing des Services