Département des Sciences Commerciales

Permanent URI for this collection

https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/1917

Browse

Browsing Département des Sciences Commerciales by Subject "Activité"

Now showing 1 - 2 of 2
  • Thumbnail Image
    Item
    Analyse financière de l'activité et de la rentabilité d'une entreprise : Cas NAFTAL District commercialisation de Tizi-Ouzou
    (Université Mouloud Mammeri, 2017) Ikene, Ania; Khaber, Hassina
    L'analyse financière de l'entreprise doit être menée à travers une approche statique sur l’exercice écoulé, et à travers une approche dynamique sur plusieurs exercices, et cela en vue d’apprécier sa structure financière et la rentabilité de ses investissements. L’objectif de cette analyse est de faire le point sur la solvabilité, la rentabilité et la capacité de l’entreprise à créer de la valeur. Pour parvenir à cet objectif, il est impératif d’analyser l’activité existante en vue de son optimisation. Dans ce cadre, l’étude pratique menée au sein de l’entreprise NAFTAL district COM Tizi-Ouzou, nous a permis d’apprécier, sa situation financière à partir de l’analyse de son équilibre financier, de son activité et de sa rentabilité.Ce qui nous permet de déduire que NAFTAL est en situation financière équilibrée. Donc en effet cette entreprise est en situation financière adéquate.
  • Thumbnail Image
    Item
    Essai d’évaluation de la performance de la fonction commerciale : cas de la banque société générale Algérie, agence de Tizi-Ouzou
    (Université Mouloud Mammeri, 2017-12-21) Djaoud, Samira; Baha, Nawal
    Considéré depuis longtemps comme fonction stratégique en raison de son importance, le contrôle de gestion est devenu une préoccupation majeure de toute organisation. C'est une fonction qui à pour but de motiver les responsables, et à les inciter à exécuter des activités contribuant à atteindre les objectifs de l'organisation. Il est donc une réponse à un certain nombre de problèmes d'entreprises pour lesquels la recherche des solutions s'impose : l'augmentation des couts, et la désorganisation des services au sein de l'entreprise…etc. Le monde bancaire et financier connait depuis quelque année une véritable révolution, sans répit : déréglementation, décloisonnement et désintermédiation des activités, et récemment la crise financier international. Cette vague de changements s’est accompagnée d’une intensification de la compétition entre différents acteurs de la branche financière notamment l’activité bancaire. Ainsi, le secteur des activités bancaires, qui est instable et confronté à une concurrence constamment renouvelée, est appelé au perfectionnement des outils de gestion et de management, essentiellement axés sur une exigence de croissance, de rentabilité et de performance. Pendant plusieurs année la concurrence limité à mis les banques dans une position distante par rapport à la clientèle. Cependant le contexte a évolué depuis vingt à trente ans, nous avons assisté à une libéralisation des conditions de banques et à l'ouverture massive de nouveaux établissements et d'agences ce qui fait paraître la banque plus proche de la clientèle. Ainsi l'activité bancaire qui est en charge de la clientèle prend de l’importance, le qui a amené les établissements bancaires à restructurer la fonction commerciale et à la doter ainsi de services qui assument toute leur plénitude à l'instar des autres activités tournées vers le public. Etant dans l’obligation de s’adapter à toutes ces mutations économiques, l’Algérie est amenée à revoir et à s’interroger sur la performance de son système bancaire et financier. En effet, l’existence d’un système bancaire et financier performant, solide et dynamique constitue un facteur fondamental à la réussite de toute politique de progrès et de prospérité d’une nation. Les banques algériennes se trouvent, donc, devant une obligation de performance et de résultat. A cet effet, elles doivent se doter des meilleures outils pour piloter leur activité et mesurer la performance de leurs réseaux d’agences vue que l’agence constitue l’unité de base d’exploitation bancaire. S’inscrivent dans ce contexte nous nous tenterons sur l’évaluation de la performance de la fonction commerciale dans le secteur bancaire algérienne en générale et au niveau de la banque privé société générale Algérie, agence Tizi-Ouzou en particulière, de ce fait notre problématique s’articule autour de la question centrale suivante. Nous arrivons au terme de notre travail de recherche qui avait pour objectif d’évaluer la performance commerciale de la banque privée Société Générale Algérie. Désormais, la banque privée est confrontée à un environnement de plus en plus concurrentiel. Ainsi, pour préserver sa pérennité en ce milieu hostile, elle se voie obligée d’évaluer et améliorer en permanence sa performance. Dans un contexte de croissance et de développement, il est nécessaire pour chaque banque de maitriser ses ressources financiers non-financières, chose qui est devenue un élément primordiale de réussite. Dans le but d’une telle maitrise, le contrôle de gestion représente l’outil principal utilisé au sein des banques, pour s’auto-évaluer et comparer leurs performances aux autres concurrents. Par ailleurs, la mesure de la performance représente de nos jours un réel défi pour chaque établissement de crédit, en vue de rester compétitif. Toutefois, l’intégration de plusieurs facteurs dans l’évaluation de la performance permet d’identifier et de remédier aux problèmes rencontrés. Dans cette optique, la banque doit disposer d’un système d’évaluation et de pilotage de la performance adéquat et d’une structure organisationnelle délimitant les responsabilités. Pour ce faire, nous avons eu recours à l’analyse des quatre axes de la fonction commerciale de l’agence société général Tizi-Ouzou. En premier lieu, nous avons présenté les quatre axes de la fonction commerciale sous forme d’enquête pour chaque axe afin de faire apparaitre des réponses pour chaque axe (client, compétence, activité et ressources et organisation). En second lieu, nous avons effectué une analyse à des réponses obtenues pour chaque questionnaire qui a apporté une approche fructueuse sur la santé commerciale de la banque. Dans ce présent mémoire, nous avons effectué une étude sur l’évaluation de la performance d’une fonction commerciale. De la société général Algérie et pour cela nous avons commencé par une évaluation individuelle de chaque axe, afin de déterminer le niveau de la réalisation de performances par chaque axe, ensuite de faire ressortir le niveau de satisfaction générale de la banque a travers ses quatre axe. A l’issue de l’analyse effectuée tout au long du volet pratique, nous somme arrivées à déterminer que la Société générale Tizi-Ouzou est performante en se réfèrent aux différents axes de la fonction commerciale vus qu’elle réalise une évolution importante de chiffre d’affaire et de résultat net. Etudié tout au longue de notre stage pratique.  En termes de la satisfaction clientèle, la pluparts des clients de la société générale Tizi-Ouzou ont été satisfait voir très satisfait des prestations de SGA. Ce qui est reflète une bonne image de SGA à travers leurs clients.  En termes De compétence, la plupart des salaries de la société générale, agence de Tizi-Ouzou ont une compétence un savoir qui leur motivent et les incitent à la satisfaction des clients de l’agence.  En termes d’activité, l’activité de la fonction commerciale est parfaitement réalisée, donc un meilleur fonctionnement des activités au niveau de société générale, agence de Tizi-Ouzou, une bonne relation client et banque  En termes de ressource et organisation, la société générale Algérie, agence de Tizi-Ouzou représente une disposition importante qui permet de réalisée des prestations aussi de répondre aux besoins de ses clients. Le facteur temps a représenté un obstacle majeur à notre travail de recherche qui s’est limité à l’aspect commerciale de la performance mais aussi le manque d’informations dans le cadre des ressources et organisation, ainsi la confidentialité imposée. Comme pour tout travail de recherche, nous avons rencontré un certain nombre de difficultés depuis la phase de recherche documentaire jusqu’à la fin de nos travaux. Dans un premier lieu, les écrits relatifs à notre thème n’ont pas été riches. Par ailleurs, au moment d’administrer nos instruments de recherche, nous nous sommes heurtés à une certaine réticence de la part de SGA du fait de son manque de temps ou alors la mauvaise perception de notre démarche. Franchissant toutes ces difficultés et limites, notre thème apporte une valeur ajoutée tant sur le plan professionnel que sur le plan académique en présentant une étude sur la banque privé SGA dominante sur le marché bancaire algérien.