Département des Sciences Commerciales

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Browsing Département des Sciences Commerciales by Subject "Acquisition"

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    La gestion de la relation client (GRC) cas : ELECTRO-INDUSTRIE (l’ENEL) Tizi- Ouzou
    (Université Mouloud Mammeri, 2021-02-09) Talatizi, Samia; Arab, Fazia
    Nous avons compris l’importance que le marketing relationnel a dans la relation avec le client. Même si l’importance de l’individualisation de la relation avec le client a fait son apparition tardivement, il est aujourd’hui primordial de lui porter de l’intérêt. Grâce aux outils du marketing relationnel. Dans une société où la clientèle est de moins en moins fidèle aux marques ou aux produits, les entreprises doivent ruser d’idées pour parvenir à les fidéliser. La fidélisation de la clientèle est une démarche globale sur le long terme, qui vise à mettre en place de nombreux dispositifs afin de capter une clientèle et de la conserver le plus longtemps possible. Réussir à conserver la clientèle permet de réduire les couts de conquête et donc d’augmenter la rentabilité de l’entreprise. Mais un client a un cycle de vie plus ou moins long qui s’épuise au bout d’un moment et disparait. Le marketing relationnel, qui a fait son apparition en outil précieux pour les entreprises, essaie d’aider les entreprises à conserver le client grâce à de nombreux process. Pour que le client soit fidèle, les entreprises n’hésitent pas à le capter le plus tôt possible. C’est le cas des banques qui vouent un intérêt très fort pour la clientèle de jeune, clientèle à fort potentiel futur. Ainsi, de nombreux services sont mis en place au sein des banques pour attirer et équiper ces clients. Paradoxalement, en proposant la même offre au sein de la même banque, les différences de fidélisation des jeunes entre les agences peuvent être fortes. C’est ainsi qu’au Centre d’affaires des professionnels de Reims-Forum se pose un vrai problème de lutte contre l’attrition des jeunes clients dans une agence où les chargés d’affaires sont occupés et préoccupés par les demandes des parents, clients professionnels.
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    L’impact de la communication digitale sur l’acquisition de nouveaux clients Cas : Agence de communication « GENIFICTION »
    (Université Mouloud Mammeri, 2021-12-15) Fenzi, Farid; Ait Messaoud, Aghiles
    La présence de la communication sur le web devient un élément crucial dans les entreprises, or cette dernière offre de nouveaux outils pour renforcer la relation avec les clients, être proche d’eux, les écouter Aujourd’hui on ne parle plus de la communication traditionnelle où les entreprises passent leurs publicités sur des chaînes de télévision ou à travers des journaux et de l’affichage urbain. On est rentré dans une toute nouvelle dimension où les entreprises réussissent à atteindre un nombre très large d’auditeurs dans un laps de temps très réduit. Néanmoins chaque évolution est accompagnée de nouvelles contraintes, le consommateur moderne est de plus en plus exigeant, il exige qu’on lui produise ce qu’il veut consommer, il se voit acteur dans la chaîne de production. Cette conjoncture, a révélé l’importance pour les entreprises d’augmenter leur portefeuille clients à travers la conquête de ces derniers. Dans ce présent travail nous avons essayé de mieux connaitre les leviers de la communication digitale adoptés par L’agence « GENIFICTION », et leur impact sur la conquête de nouveaux clients. Le résultat obtenu est le suivant : il est primordial pour L’agence de maitriser sa communication digitale et relier tous les autres leviers de communication pour attirer plus de clients, car L’agence n’est pas encore visible sur les réseaux sociaux.