Département des Sciences Commerciales

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L’impact de la qualité de service après vente sur l’image de marque Cas :l’ENIEM
(Université Mouloud Mammeri, 2021-12-08) Kacha, Fatma; Amrani, Taous
La fonction commerciale demeure importante au sein d’une entreprise, elle regroupe toutes les tâches qui se rapportent à la vente et elle transforme ainsi les biens et les services en liquidités. Le service après-vente est un service particulier de l’entreprise.car il est sollicité aléatoirement pendant la période d’utilisation par les clients du bien ou service de l’entreprise .En ce sens, la prise en compte de l’après-vente par une entreprise est un vecteur principal pour la remontée d’informations entre l’entreprise et le client, sur l’usage de ces produits La mesure de la qualité de service après vente et l’image de marque occupe une place important dans l’entreprise de service, l’objectifs de ce travail est de déterminer l’impact de la qualité de service après vente sur l’image de marque dans une entreprise et de montré la relation entre ces deux derniers. Les résultats de notre enquête montrent qu’il existe une relation positive entre la qualité de service après vente et l’image de marque.